如何加強汽車維修全面質量管理

矯秀利

摘 要：在我國的汽車維修企業管理中的一項重要工作就是汽車維修全面質量管理，同時，這也是整個汽車維修服務工作的一項重要環節。我國現階段所說的汽車維修質量管理，實際上就是指：通過新時期新科學的方式和方法，確保并且迅速提高汽車的維修質量。而所謂的全面汽車維修質量管理的范圍，包括：客戶接待、進廠檢驗、故障診斷、配件供應、維修作業、中間檢驗、檢驗試車以及交車的整個過程。企業中所有的相關部門都要融入到全面的質量管理當中，以此來構成一套全面的質量管理體系。本文就將針對怎樣才能提高汽車維修全面質量管理進行深入的闡述和分析。

關鍵詞：汽車維修 質量管理 全面

汽車維修全面質量管理是汽車維修企業管理中的一項十分重要的工作。在對汽車維修企業進行汽車維修官面質量管理的同時，融入科學、有效的方法，提高維修質量，最終達到客戶滿意，同時也使企業在市場中能有自己的一席之地。

1.企業的發展會受到企業管理質量的直接影響

作為企業，取得經濟利益是其最終的目標，可是取得的經濟利益是不是能夠長遠的發展，和企業的管理是密不可分的，尤其是企業全面質量管理上，更是如此。我國交通部針對汽車維修行業的管理制定了《汽車維修質量管理辦法》，其目的是為了能夠保證汽車維修的質量，使汽車的使用壽命可以延長，并且可以保證駕駛過程中的行車安全。汽車維修企業只有實行全面的質量管理，才可以使自身得到健康的發展。全面的質量管理是一種綜合型的管理方式，它是以質量為中心的經營管理。而所謂的全面質量管理，實際上就是指企業的所有活動都是要圍繞“質量”來完成，并且是由企業內部的全體員工共同參與的一種質量管理形式。同時，還要鼓勵員工同心合力，全面加強自己的維修水平和技術，建立一套整個維修過程的質量保證體系，這就是全面質量管理體系。有效實施全面質量管理體系，可以加快企業的發展。

2.汽車維修企業里，全面質量管理的范圍

全面質量管理的范圍包括：客戶的接待、進場的檢驗、故障的診斷、配件的供應、維修作業、中間的檢驗、檢驗試車、交車等。需維修的車輛進場之后，企業相關的服務人員要記錄下車輛的基本狀況和報修的項目，并且要對車輛的技術檔案進行核實，檢查車輛的裝備情況，最后通過《汽車維護、檢測、診斷技術規范》（GB/T18344-2001）的相關規范對車輛進行維修前的檢測，最終確定需要附加的作業項目，并把檢驗和檢測的故障記錄在檢驗簽證單上。在維修的過程中要進行過程質量管理。過程質量管理是以維修工自檢、班組互檢、檢驗員專檢三項合一的方式，其檢驗的內容則包括：零件的磨損程度、零件的變形及裂紋情況、配合間隙的大小、需要調整的數據、螺栓和螺母等，對于關系到轉向和制動的重要安全部件，更要認真檢查。如果發現不合格的部件，要及時進行修復或更換，保證過程作業的質量。對于汽車維修竣工后，一定要由質量檢驗員來進行驗收，嚴格按照《汽車竣工出廠技術條件》及《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》進行檢驗，對于一些特殊的車輛，還要進行路試，以確保車輛出廠后的安全。

維修全面的質量管理，要求一定要杜絕所有的安全質量隱患，要做到“防檢結合、預防為主”，所以，質量管理的重點一定要放在維修過程中的每一項工序和環節，時刻都要以高標準、高要求的標準來衡量自己的工作，這樣才可以使維修企業的目標一致，使維修的質量得到保證。由于受到維修企業生產活動的多重因素的影響，汽車的維修質量反應出來的是各項工作質量的綜合表現，所以，只有把影響維修質量的因素系統的進行管理，才能夠提高維修的質量。

3.讓全體員工一起融入到維修官面質量管理當中

維修全面質量管理是維修企業的各個相關部門工作的綜合體現，企業中每一個相關部門及個人的工作質量，都會直接或者間接對維修質量有著不同程度的影響，所以，只有提高企業內部所有員工的積極性，培養他們的創造力，并且加強他們的責任感，使得每一位員工都去時刻關心維修質量，做好自己的本職工作，同時，全體員工一起加入到維修質量管理的工作中。只有這樣，才可以使維修的質量能夠得到很大的提高，使客戶能夠非常滿意。

3.1加強對企業員工的培訓工作

企業可以通過對員工的定期培訓學習，加強他們對于質量的意識，樹立“質量第一”的思想，使員工可以自掘地加入到維修質量管理的活動當中，提高職工的道德修養及文化素質。要求企業的業務接待員可以有效的處理好與客戶之間的矛盾及抱怨，讓客戶的不滿意變為滿意，否定變為肯定，做到這些的前提就是業務接待員要有一個良好的個人素質。而對維修企業的技術負責人來講，則要求他們要具備相關專業大專以上的學歷，同時對機動車的維修業務以及相關的技術規范有深入的了解，對汽車維修質量管理的相關法律法規、行業的職能與制度都要有所了解，對汽車維修技術檔案的各類文件做到非常熟悉。最后，對于汽車維修的檢驗員，要求他們要熟悉汽車在維修前、維修中、維修后的各項技術要求和規范要求，熟悉汽車發動機、底盤、汽車電器設備等一系列主要零部件及總成修理檢驗的內容，了解汽車維修質量檢查評定標準的內容，以及汽車維修質量檢驗的方法。

3.2整個企業一起實行質量管理

維修企業內部的相關部門在企業中的作用和職責是各不相同的，尤其是質量管理的內容，更是既然不同，如果想要提高維修的質量，就一定要把企業內部的各個相關部門的質量管理職能都全部發揮出來。各個部門的質量管理工作、各部門對維修質量負責的態度，這些都是在提高維修質量工作的過程中，不可或缺的一部分，所以所，企業內部的各個相關部門都要共同參與到到位置質量管理的工作當中去。

4.結語

任何一家企業的決策者都希望把企業做成一個具有市場競爭力的品牌，并且融入到市場競爭當中。汽車維修行業也有其自身的一套規則，一定要通過自身的優質服務和全面質量管理來打造自身企業品牌的形象，最終贏得市場，使企業可以在如此激烈的市場競爭當中，健康長久的發展。

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