初探互聯網下圖書館服務的變革

劉蕓

【摘要】當前信息技術、互聯網技術、計算機技術發展迅速，對各行各業帶來了一系列的變革。圖書館在傳統的經營模式下已經不適合新時期的要求，為了進一步發揮圖書館的作用，相關管理人員要以互聯網為契機，在圖書館建設中引入互聯網思維，最大程度上滿足用戶的需求。下面就分析互聯網思維的定義，互聯網思維對圖書館服務帶來的影響，圖書館應用互聯網思維后出現的變革，希望可以給相關人員一些借鑒。

【關鍵詞】互聯網；圖書館；服務變革

隨著計算機技術的發展，在圖書館管理中得到了應用，圖書館使用了配套的圖書管理軟件，提高了圖書管理的效率。為了保證圖書館作用的發揮，在日常工作中一定要及時進行計算機網絡系統的維護，引入互聯網思維，了解用戶的實際需求，通過對服務升級和完善，進一步吸引用戶到圖書館中，發揮圖書館的作用和價值。下面就對這些方面進行分析，希望給有關人士一些借鑒。

一、互聯網思維的定義

對于互聯網思維而言，在信息時代互聯網技術中對社會生活、人類經濟產生變革影響的一種新的思維模式。這一概念在2011年被李彥宏所提出，從這些年的發展情況分析，當前很多領域開始朝著互聯網方向發展。為了保證圖書館的建設和發展，必須滿足人們的實際需求，要引入互聯網技術?；ヂ摼W包括很多內容，例如有云計算、移動互聯網、智能化、大數據等。由于很多企業家發現了互聯網的優勢和發展前景，對一些傳統行業進行了重新審視和定位，尤其是圖書館行業，通過引入先進的互聯網理念，改變管理模式和技術，就可以激發更多的新型業態，互聯網思維不僅改變著人們的生活，也改變著理解世界的方式。引入互聯網思維后，對圖書館服務產生很大影響，會引發圖書館服務的變革，將圖書館建設得更好[1]。

二、互聯網思維對圖書館服務帶來的影響

1.突破了在時間和空間上的限制

對于使用互聯網的人員而言，互聯網屬于一個平等開放的世界，人們可以在網絡中自由交流，沒有地位和權威的差異，對于網絡組織中，各個成員之間都是相互平等的，這一理念也符合圖書館的服務理念。對于傳統的圖書館而言，圖書館的開放和平等主要依靠讀者[2]，讀者需要進入圖書館內部，但是從當前情況下分析，過去的繁榮已經不能重現，當圖書館引入互聯網模式之后，必須有效利用互聯網這一工具，將其作用發揮到最大，讓其超越時間和空間的限制，擺脫必須進入圖書館的服務限制，這樣就可以把圖書館的服務延伸到網絡上這一無限的空間中，在網絡中尋找用戶，在網絡中尋找服務。在網絡環境中，用戶可以公平平等的獲得相關服務，由此可見，引入互聯網思維之后，圖書館的服務范圍拓寬，擺脫了時間和空間的限制，而且讓用戶享受更加暢快的服務體驗，有利于以后的長遠發展[3]。

2.互聯網技術優勢明顯

發展互聯網之后，其優勢就是可以讓人與機器之間的互動，人與人之間的互動更加方便，保證交流效果的提高，通過互聯網瀏覽網頁，可以縮短人們之間的距離。當前人們利用互聯網已經形成了一種習慣，似乎導致人和圖書館越來越遠，因此圖書館領導在經營過程中有必要進行反思，是否沒有進行大刀闊斧的改革，發展改革中是否過于保守，是否比較固守傳統等，在互聯網模式下，圖書館服務必須達到互動和高效，這樣才能發揮其優勢，讓人們樂于和圖書交流，為了做到這一點，圖書館管理人員可以引入互聯網技術，利用互聯網平臺進行交流和溝通，管理中引入信息技術和計算機技術，提高日常的工作效率，降低管理成本，提高管理效果等。通過在這些方面的變革，就可以改變圖書館發展的被動局面，進而讓圖書館在新時期有一個理想的發展[4]。

3.讓圖書館服務變得更加方便快捷

隨著社會的發展，人們生活節奏加快，人們通過互聯網獲得信息，導致圖書館的功能開始變得模糊，為了進一步發揮圖書館的功能，必須對圖書館進行重新定位，在快節奏的生活狀態下，必須保證圖書館方便快捷，這樣才能得到更多人的認可。多數用戶對圖書館的實際體驗情況進行對比，得到圖書館和互聯網之間的差別，互聯網的優勢巨大，也符合以后社會的發展要求，圖書館在新時期想要有立錐之地，必須滿足方便快捷的需求。針對這一情況，對數字書館進行有針對性的設計[5]，保證用戶界面的友好性，數字圖書館要方便檢索，為用戶提供一站式的信息獲取與利用，在此基礎上，建立數字圖書館的時候，要加強信息的構建，這樣可以拉近和用戶之間的距離[6]。

4.以人為本以用戶為中心

用戶在使用、體驗一個產品時，得到的感受包括很多種，都會對其以后的決策產生重要的影響。包括心理反應、生理反應、印象、個人喜好、個人情感等，用戶體驗也是用戶在使用過程中所構建起來的純主觀感受，對于圖書館建設而言，讓用戶使用和體驗，就是達到這些方面用戶的滿意，這樣就在用戶心中建立了很好的印象。由于互聯網的發展技術創新形式發生了很大改變，在發展過程中都遵循以人為本、用戶為中心的原則，在設計和建設中都是以用戶為中心，根據用戶的需求進行設計，注重對細節的處理。通過上述的分析在以后建設發展圖書館事業中，就要以人為本，以用戶為中心，但是其沒有落實，都是一種口號。從實際情況進行分析，圖書館在服務過程中還是圍繞館舍、空間、資源為中心，沒有將上述理念落實到實處，因此其發展方向和發展理念都沒有根本性的變化，因此也就不能在互聯網時代發展其業務。圖書館服務質量是否過關，用戶是絕對的試金石，因此在以后的發展中必須建立服務意識，為用戶為本，以滿足用戶的需求作為第一要務。從各個方面改善和優化與客戶之間的關系，改善用戶對圖書館、圖書館服務的感受，進而得到更多更好的評價[7]。

三、互聯網下圖書館服務的變革

1.向用戶免費開放做到公平交流

互聯網運營優勢非常明顯，最大的好處就是屬于開放的平臺，表面上看相互之間沒有關系，但是卻蘊含著很大的市場潛力和信息價值。在以后的發展中，互聯網會改變世界，讓世界變得更好。除此之外，互聯網應用中，要除去中心化，將世界變得更加智慧和開放。在圖書館發展中必須引入互聯網思維，遵循公平性原則，建立圖書館制度的時候，保證社會各個成員之間得到信息機會的公平性，保證公民求知方面的平等和自由。在1994年聯合國教科文組織就發布了《公共圖書館宣言》，在這篇文章中明確指出，一個國家的公民都具有平等享受公共圖書館服務的權利，在這方面不會受到性別、種族、年齡和宗教信仰的限制，對于我國圖書館而言，在2011年底實現了無障礙、零門檻進入，在此基礎上，圖書館所提供的基礎服務都是免費的，雖然已經取得了一定的成績，但是后續的工作還在繼續。在互聯網思維模式下，圖書館想要得到很好的發展，要將免費開放作為契機，對文獻資源進行科學的整合，創新改革，對新服務進行探索，對具體的服務方式進行完善，這樣人們可以使用新媒體及時享受到圖書館的服務，這樣圖書館才真正意義上成為人們身邊的圖書館，在此基礎上，還可以有效利用圖書館先進的管理手段，積極和社會其他活動聯系到一起，擴大公益性服務范圍，讓圖書館在社會發展中改變，在改變中贏得用戶的信賴，不斷將自己的作用發揮到最大[8]。

2.圖書館發展中要了解用戶的需求

互聯網的發展非常迅速，其給社會帶來的改變很大，因此各個行業都面臨機遇和挑戰，為了避免圖書館被時代所淘汰，相關人員要積極引入互聯網思維模式，對圖書館的經營模式進行改變，發揮其作用。圖書館長久經營中都是使用圖書思維，管理圖書，珍藏圖書，但是在時代的發展中，圖書館需要做出改變，引入互聯網思維，利用這種思維模式，了解圖書用戶的需求，然后有針對性地制定營銷方案和營銷產品，達到精準銷售的目的。在引入互聯網思維中，構建一種用戶至上的理念，圖書館就是為用戶而存在的，當其不能很好地服務用戶時，其也就失去了基本價值，失去了其存在的意義。外界環境雖然會發生改變，圖書館也要進行改變，以適應時代的發展要求，在服務方面、圖書應用技術方面、管理人員方面進行改變，遵循和用戶聯系緊密的原則，這樣就可以拉近和用戶的距離，利用大數據工具，掌握用戶的需要，然后有針對性的做好服務，將用戶流量更多的吸引到圖書館，吸引到網絡圖書館中。建立完整的反應機制，在該機制下可以及時了解用戶的需求，清楚用戶在圖書館使用中的一些問題，然后提出有效的解決方案，有針對性的制定信息向這部分用戶進行推送，滿足用戶的信息和服務需求。另一方面，圖書館要和用戶建立起伙伴關系，這樣可以從真正意義上體現出圖書館員的價值和作用。圖書館要適應用戶的習慣，圖書館搜索引擎要結合用戶情況進行設計，加強對相關資源的利用，進一步拓展用戶群，認知用戶的使用習慣都是非常必要。

3.圖書館管理中引入信息技術

對于服務器而言，可以說其是特殊的計算機，其作用就是在不同的網絡服務中，對不同的計算機終端服務，除此之外，在網絡操作系統的控制下，其要和硬盤、打印機等一些專用終端設備連接，進而實現對資源的共享，還可以進行集中數據管理，集中計算，以及信息發表等，其是網絡運行的核心服務器，存儲的數據內容較多，例如有借閱記錄，讀者的信息，押金金額，罰款等，如果出現安全問題，那么整個圖書館的工作都會癱瘓。為了保證安全，設立讀者的信息，在管理系統權限的時候，要制定一個嚴格的守則，避免出現意外和漏洞。

4.圖書館要進行數字化的改變

由于互聯網的發展，推動了全部資源的數字化，無論是文章、隨筆、圖片、視頻等，都可以被計算機化，將信息存儲到計算機軟件中，圖書館則成為集成各種知識、技術、設備的跨界服務的提供者，因此要積極引入互聯網思維，應用計算機技術，對服務進行升級，進行數字化的改革。

總結：通過以上對互聯網下圖書館服務的變革分析，發現這種改變是一種趨勢，也是時代的要求。因此管理人員要認清情況，積極進行改變，繼續發揮圖書館的作用。

【參考文獻】

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[5]繆小燕.網絡環境下北京農學院圖書館讀者服務工作的變革[J].北京農學院學報，2014，19（3）：27-30.

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[7]吳青松，陳一芬.網絡環境下高校圖書館期刊工作的調整及服務模式變革[C]//全國高校社科信息資料研究會第十次年會.2014.114-115.

[8]黃淑芝.順勢發展變革服務——網絡環境下縣級圖書館讀者服務工作的思考[J].圖書情報通訊，2017（4）：48-50.