示范性高職院校社會服務模式創新性研究

【摘要】人才培養、科學研究和服務社會是高等院校的三大職能，作為高等教育重要組成部分的高職院校，也應主動承擔服務社會的職能。這不僅是區域經濟發展的需要，也是高職院校自身發展的必然要求。文章以昆山登云科技職業學院為例，通過對社會服務狀況的調查，分析了目前社會服務的不足之處，創造性地提出了“一點四面”的社會服務模式，即以需求為出發點，從服務意識、服務主體、服務方式、服務機制這四個面進行改進與突破，構建新型的社會服務模式，全面提升學院的社會服務水平。

【關鍵詞】高職院校 社會服務 “一點四面”模式

【中圖分類號】G718.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）36-0016-02

2015年10月，昆山登云科技職業學院獲批“省示范性高職院校立項建設單位”，成為江蘇省民辦高職院校中唯一獲此殊榮的高職院校。學院順應時代發展需求，推動學院內涵式發展，必然要求學院提升社會服務能力，為區域經濟發展做出更加突出的貢獻，爭取更多的社會支持，提升學院的影響力及辦學實力，將有利促進示范性學院建設及學院“十三五”規劃目標的順利實現。

一、高職院校開展社會服務的現實意義

昆山登云科技職業學院位于全國百強縣之首、經濟發達的昆山，地區經濟產業結構調整與升級將對高素質技能型專門人才的要求越來越高，長三角地區優越的地理位置與區位優勢，深厚的文化底蘊與良好的人文環境，為畢業生營造優良的就業創業環境。地方各級政府及行業企業對職業教育的重視與支持程度的提高，也為學院持續健康發展營造了良好的外部氛圍。如學院能充分利用外在發展的優勢，積極服務于社會，為地方經濟發展做出貢獻，必將得到來自于政府、企業及行業等各方的支持，為學院贏得良好的發展機會。

高職院校開展社會服務是自身發展的需要。高職院校的發展依賴于地方區域經濟的需求，也離不開地方政府、教育主管部門和社會各界在政策、經費上的支持，這是高職院?？沙掷m健康發展的重要基礎。高職院校把握地區經濟發展形勢，根據經濟結構的調整制定學校的發展規劃，通過提供多樣化的社會服務，了解社會、行業和企業在人才、技術方面的需求，主動調整教育教學改革及科研方向，是自身長久發展的必然要求。

高職院校開展社會服務是區域經濟發展的需要。區域經濟的發展主要依賴勞動者素質和技能水平的提高。高職院校以培養高素質技能應用型人才為目標，在區域經濟發展中的作用日益凸顯，為區域經濟發展提供更全方位的社會服務，必將大力服務于地方經濟的發展。高職院?？梢猿浞掷米陨淼膬瀯葙Y源，為政府、企業、行業及社區提供多樣化的服務，如為政府部門提供政策咨詢服務、政策制定前民意調研及政策實施回饋等；為企業提供員工技能培訓、信息及技術咨詢服務、幫助企業進行技術難題突破研究、將教研成果運用到實際生產中、人才聯合培養等等，這一系列的服務將高職院校有力帶動地方區域經濟的發展，服務于地方經濟，成為區域中人才、知識、技術等的儲備之地。

二、高職院校社會服務不足之處分析

昆山登云科技職業學院成立于2005年，學院成立12年以來，為地區經濟發展做出了一定的貢獻，獲得了社會各界的好評，也得到了來自于政企行等方面的大力支持。未來的發展充滿挑戰，為了滿足于地方經濟快速發展的新目標，學院的社會服務于也需要進行配套的改革與提升。目前學院的社會服務能力尚不能完全滿足區域經濟社會發展需要，面向社會的高技能和新技術培訓需要拓展、產教融合需進一步加深等系列問題依然存在。為更加深入了解學院的社會服務情況，本項目進行了一項社會服務問卷調查，從人才培養、職業培訓、產教融合、整體評價等四方面進行調研考察。依據調查反饋結果，將學院社會服務的現狀不足之處歸納如下：

1.服務內容缺乏多樣性

辦學12年來，學院積極探索高職教育發展之路，走出了一條“工學結合、校企合作、產教融合”的特色化道路，打造出 “兩岸產學研協同創新服務平臺”、“昆山陽澄湖（兩岸）產學研協同創新中心”等一系列公共服務性平臺，開創了政行企校多方合作共贏的新局面。但在登云學院提供的社會服務中，其主要形式為企業輸送培育專業技能人才，學院的特色品牌的工學結合專班，學生在企業進行課程實訓，將理論教學與動手操作結合起來，在為企業提供高質量人才的同時也創新了學院人才培養的新模式。但學院在為企業提供職業培訓、應用技術開發服務，以及同行業的對口支援服務等方面投入較少，服務形式較為單一。

2.人才培養的綜合素質有待提升

學院作為一所應用型的高職院校，積極推進“校園文化建設和學生素質教育”工程，培養“人文+特長”的高素質技術技能人才，已成為地方經濟發展的重要人才儲備之地。在調查過程中，部分企業反映學院培養的學生在擁有較強的專業技能，但綜合素質有待進一步提升，尤其是學院應結合現代企業管理制度的要求，加強對學生的職業素養培訓，引導學生實現職場人的角色轉變?，F代社會人才的競爭，是綜合實力的較量，技能只是人才衡量的標準之一，而對學生的人文教育和文化熏陶需要在人才培養的過程中以多種形式進行，積極營造良好的文化氛圍給學生以職場文化教育。

3.社會服務的專業化管理有待加強

登云學院提供的社會服務，服務對象日趨多樣化，不僅限于企業，更可以為社區、政府、行業協會、其他職業院校等提供職業技能培訓和技術開發合作服務等各類項目。隨著社會服務需求的不斷增多，對服務的專業化需求日益加強，在提供服務的過程中需要有專業的團隊從事相關的管理工作，以不斷提升專業化的服務水平，獲得更好的社會效益。在調查反饋中，部分企業表示對學院的專業化服務認可度不夠，在一定程度上也必然要求學院的社會服務專業化程度日益提高，通過分工合作，精細化管理，全程跟蹤服務，重難點突破，為服務單位提供有價值的、實際所需的各項服務，是學院提升社會服務水平，增強競爭力的必然選擇。

三、示范性高職院校社會服務模式的創新

示范性高等職業院校建設單位入選的基本條件是社會服務領先，即高職院校應積極承擔面向區域產業發展的社會培訓，主動為行業、企業提供應用技術開發服務，在區域高等職業教育中具有明顯的帶動作用。因此，登云學院在示范性院校建設期，必須充分重視提升社會服務能力，創新社會服務模式，提供更加專業化的服務，從而提升學校的影響力、品牌力，使得學校成為區域化經濟發展的知識、人才、技能的儲備之地。

源于高職院校社會服務理論的要求，根據學院社會服務的現實情況，本文創造性地提出學院社會服務的新模式，即“一點四面”，具體闡述為以需求為出發點，從服務意識、服務主體、服務方式、服務機制這四個面進行改進與突破，構建更加完善的社會服務模式，必將有助于提升學院的社會服務水平。

1. 以需求為出發點，深入調查社會服務的需求

高職院校提供的社會服務，應以滿足地區經濟發展需求為目的，切實為政府、企業、行業及社區提供有價值的服務，才能提升學院在地區中的影響力，真正做到服務社會、主動承擔高校應有的社會責任。在提供社會服務前，應深入政府、企業、行業及社區等服務對象了解他們的服務需求，以需求為研究的出發點，綜合自身的能力，提供合理化的服務。社會服務的提供，應具有針對性，可以通過教職工下企業召開座談會、政府部門聽證會、行業交流會及社區問卷調查等多種方式，進一步了解社會服務的需求，綜合學院社會服務的資源優勢，制定切實可行的社會服務方案，以滿足多樣化的服務需求。

2. 樹立主動服務意識，持續推進社會服務工程

高職院校服務社會，是自身發展的必然要求。高職院校只有為地方經濟社會發展做出貢獻，得到來自于社會各方面的支持，才能贏得良好的聲譽并獲得更好的發展機遇。在社會服務的過程中，全院師生應樹立主動服務的意識，不管是志愿服務還是項目合作，都應積極主動，以提供優質的服務為宗旨。在服務的過程中，需要實現全程服務，在社會服務提供的每一個環節，都應充分認識到主動服務的重要性，尤其是在人才培養方案的制定方面，應從專業課程設計、教育教學、日常管理等各方面體現鮮明的社會服務性，將地方的產業特色、經濟發展的需求的關聯性與學校的教學緊密結合，做到因需設教，因需育才，將主動培育社會需求的人才與完成具體的社會服務結合起來，將推進社會服務當作一項長期的工程來建設。

3. 明確社會服務主體，打造專業化的社會服務團隊

高職院校在提供社會服務的過程中，參與的人員有教師、學生以及行政人員，由于服務主體不夠明確，必然會在服務過程中出現混亂及職能定位不清的狀況。因此，學院應明確社會服務的主體，對其功能進行明確的定位，打造專業化的服務團隊。社會服務是學院長遠發展的重要策略之一，應設立專業的部門，專人負責該項工作，尤其是當社會服務的主體涉及到不同職能部門、教師及學生參與人員較多的情況下，迫切需要專業的人員進行協調及跟蹤管理。成立專業的服務團隊，不僅有助于前期社會服務需求的調查，也有利于中期社會服務提供的保質保量進行，更有助于在社會服務結束后的跟蹤和反饋，從而不斷總結經驗和教訓，逐步提升社會服務專業化水平。

4. 拓展社會服務方式，全方位應對社會服務需求

高職院校的社會服務內容，主要涉及到人才培養、職業培訓、科研合作、信息咨詢、資源共享、志愿服務等方面。根據不同的服務需求，應采取不同的服務方式來滿足社會服務需求。我院的特色品牌工學結合專班，在人才培養方式上的創新，已受到了眾多企業及教育部門的肯定。我院的青年志愿者協會，為昆山地區的各項活動提供志愿服務，受到了政府領導及協會的認可與贊賞。然而，學院在為企業提供職業培訓以及科研合作等方面需不斷完善，如，在與企業合作的方式上，可以采取更加多樣化的方式，積極了解企業的技術難題，將技術難題帶入到科研中，并將科研中的成果轉入到生產運作中，從而實現校企合作雙贏的局面。在服務方式上，可以采取合作定向培養人才、公司化項目合作、專業教師下企鍛煉及企業資深人員擔任兼職教師、以及給企業員工提供職業技能培訓考證等多種形式的服務，從而多層面滿足企業的需求。

5. 健全社會服務機制，全面提升社會服務專業化水平

專業化的社會服務，需要在滿足服務對象切實需求的基礎上，由專業的服務團隊來提供，更需要有健全的機制來確保社會服務過程的正常運行，最為重要的就是責任機制、考核機制和激勵機制，從而調動社會服務團隊的工作積極性并將社會服務當作長期性的建設工程。在社會服務的過程中，明確責任是開展工作的基本要求，服務主體涉及到各系部老師的參與，需要制定目標責任書，并由職能部門不定期對社會服務實施情況進行動態跟蹤、督促檢查以確保社會服務活動有序進行。除明確責任外，需對社會服務項目的完成情況進行考核，學院應制定相應的考核方案，考核的標準即有規范的考核標準，也有針對特殊活動的參考性標準，尤其是針對社會服務的提供在短期內無法實現經濟效益的項目，必須給予合理的考核和評價，以免因過分注重經濟效益而忽略長期的社會效益。在建立責任機制和考核機制的基礎上，需要與之配套的激勵機制，以確保給社會服務參與人員能得到合理的獎懲。教職工在完成基本教學任務的情況下，積極參加各項社會服務活動，必然需要付出更多的勞動，為激發工作積極性，必然需要有相應的配套激勵機制。學院需制定社會服務活動工作量計算的標準及獎勵政策等相關的方案，將社會服務活動內容納入到各級單位年度工作績效考核中，并關系到參與教師的資格認定、職稱評審、年終考核等，以此將帶動更多的教職工參與到社會服務的活動中，并在全院范圍內形成積極參與社會活動的良好風氣。

總之，學院應充分認識到社會服務直接關系到學院的長遠發展，創新社會服務模式，全方位提升社會服務水平，必將為學院贏取更為廣泛的社會支持，促進學院的內涵式發展和提升綜合辦學實力，為區域經濟發展做出更加突出的貢獻。

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課題項目：本文系昆山登云科技職業學院2016～2017學年度教科研課題 《高職示范性院校社會服務模式研究》 課題成果。

作者簡介：丁銀輝，女，1985年4月16日生，漢族，畢業于華東理工大學，助教。研究方向：思想政治教育、高等教育社會服務功能研究。