淺談文秘人員如何做好調研工作

文/福建省漳州市衛生計生委 鐘金鳳

淺談文秘人員如何做好調研工作

文/福建省漳州市衛生計生委 鐘金鳳

文秘調研工作在企業的日常經營決策中占據十分重要的位置，文秘人員如何做好調研工作，已成為當今文秘工作的重要研究之一。本文結合文秘調研工作的意義、特點及方法，對如何做好文秘調研工作提出了相應建議。

文秘人員；調研工作；企業

企業的日常工作效率直接影響著企業的總體經營效率，也會對企業的經營決策產生一定的影響。文秘人員作為影響企業日常運營不可或缺的一分子，其基本職能就是調研，這一職能為企業的日常經營、決策提供了相應的文件支持。作為新時期的文秘人員，只有通過不斷的學習與思考，才能促進自身與企業的可持續發展。由此可見，對文秘人員如何做好調研工作進行研究，具有十分重要的現實意義。

一、文秘人員調研工作概述

（一）文秘調研工作的意義。文秘調研是輔助企業、領導活動而進行的調查研究工作，是文秘人員日常工作的重要組成部分。文秘調研是文秘人員日常工作的基礎，文秘人員通過調研工作，可以為領導的各項決策提供及時、準確、全面的建設性意見。文秘人員通過調研工作向社會、領導、群眾進行學習，有助于提升自身的觀察分析、人際交往、解決問題及協助能力。通過調研工作，文秘人員可以全面真實地掌握基層信息，從而為領導的管理、決策工作提供一手材料，幫助領導拾遺補缺。文秘人員通過對市場動向進行深入調查與了解，有助于為企業當前執行的各項方針政策提供反饋信息，從而為下一步工作計劃的制定提供數據支持。

（二）文秘調研工作的特點。文秘調研工作具有如下三個特點：奉命性，調研工作多半是在領導交辦的前提下開展的；非常規性，調研工作往往不在文秘人員自身計劃中，多為臨時任務，因此需要文秘人員具備較好的隨機應變能力以及敏銳的洞察力；補缺性，文秘調研需要為領導的管理及決策工作提供數據信息，因此需要文秘人員具備較強的責任感。

（三）文秘調研工作的原則。企業的調研工作目的在于反應現狀、發現問題、總結經驗，這就要求文秘人員在日常的調研工作中需要遵循相應的原則。首先，堅持真實性原則，文秘人員在進行調研工作時需要做到實事求是，不避重就輕，深入基層群眾中獲取一手材料。其次，堅持針對性原則，文秘人員需要對企業近期的工作重點、難度較大的工作以及基層群眾最為關心的問題展開調研，從而促進企業的更好發展。再次，堅持服務性原則，即文秘人員的調研工作應該建立在為企業日常經營及行政決策的制定提供服務的基礎上，發揮參謀助手的作用。最后，堅持指導性原則，在對相應項目進行調研之后，需要根據調研結果，提出指導性的意見建議，從而真正發揮文秘調研的重要作用。

（四）文秘調研工作的方法。文秘人員的日常工作輔助繁多，文秘調研工作作為其日常工作的一部分，不能占用文秘人員的大量時間。因此需要文秘人員采取相應的調研方法開展調研工作。目前，常用的調研方法分為如下四種：直接調研法，即文秘人員直接對調查對象進行調研；報告法，由被調查單位或對象向調查單位提供相應原始材料進行調研的方法；采訪法，由調查人員依據調查項目具體要求對被調查單位或對象進行詢問，或通過填寫調查表格的方式進行調研工作；通訊法，分為郵寄或通訊兩種，郵寄指的是將調查問卷通過郵寄的方式進行傳輸，通訊指的是通過電話采訪的方式進行調查工作。

二、文秘人員如何做好調研工作

（一）緊抓市場需求，加強調研意識。文秘人員在開展調研工作時，需要緊抓市場需求，加強調研意識。這就要求文秘人員加強自身調研工作的專業技能與素養，充分認識調研工作的重要性。文秘人員還應該具備較好的洞察力，同時密切關注市場動向，從而及時發現問題，開展調研工作。此外，文秘人員還應注重調查研究，多干實事，少說空話套話。

（二）立足實際，科學開展調研工作。文秘人員需要從企業的實際需求出發，科學開展調研工作，避免人力、物力、財力的浪費。文秘人員在日常調研工作中，需要立足實際，不能為了不必要的虛榮，而忘記自身責任，知錯不報，從而使調研工作進入誤區，給企業的未來發展埋下隱患。文秘人員在開展調研工作時，需要具備敢于發現問題的決心，全面、真實、科學地進行調查研究。

（三）根據實際情況，靈活變換調研方法。通過研究發現，文秘人員在進行調研工作時，應該根據實際情況，科學、靈活地變換調研方法，從而全面、真實地獲取調研資料。文秘人員可以通過靈活的語言、情感、思想交流，拉近與被調查者的距離，從而促進調查工作的順利進行。如用心與基層群眾溝通；用委婉、輕松的語言與被調查者進行交流；對于不愿接受調查的對象，可以適當轉換話題，進行引導交談等。

（四）改進調研習慣，做到“聽、問、想、記”相結合。文秘人員若想做好調研工作，需要做到邊聽、邊問、邊想、邊記相結合的調研習慣。將有用的信息及時記錄到本上，才能加深重要數據的印象，從而對相應問題進行深入的剖析與理解。在進行調研之處，文秘人員會對調研結果有一個初步的觀點，通過一段時間的實踐，有些觀點會被新的理解所替代。因此這就需要對調研報告進行不斷的修正與補充，從而確保調研工作的科學、合理。

三、小結

綜上可知，文秘人員的調研工作對企業的日常經營與發展具有十分重要的意義，因此需要加強對文秘人員調研工作的研究。文秘人員只有加強調研意識、科學開展調研、變換調研方法、改進調研習慣，才能做好日常調研工作，從而為企業的發展壯大提供數據支持。

[1]史煒煒.關于新時期企業文秘工作的若干思考[J].商場現代化,2013(3): 63-65.

[2]鐘聆.淺談如何重復發揮企業文秘人員的參謀助手作用[J].廣東科技,2014(9): 35-36.