單采血漿站的漿員招募與隊伍建設的實踐與體會

徐水民

（濱?？h上生單采血漿站，江蘇 鹽城 224500）

單采血漿站采集的血漿是制作人血白蛋白、球蛋白等血液制品和疫苗生產的重要原料，也是國家重要的戰備物資，當前臨床白蛋白使用緊張已常態化，特別是血友病人需要的Ⅷ因子更是嚴重緊缺。如何提高漿站員工積極性，招募到更多漿員，持續保證血漿充足性，一直是單采血漿站需要思考和探討的問題。

1 漿員招募

1.1 將招募工作納入績效考核

為促進漿站整體工作效率的提高，調動廣大員工積極性，真正體現“多勞多得，干好多得，獎勤罰懶”，將漿員的招募數量和血漿采集量作為考核的重要指標，制定科學化、精細化的考核細則。以崗位實際招募漿員數量為主要依據，考核堅持對事不對人，重視工作態度和團隊合作精神。采取了上級評議、同事評議、獻漿員評議等多種考核形式，各形式在考核中占有不同的權重。

1.2 職工培訓

加強對職工《單采血漿站質量管理規范》和《單采血漿站管理辦法》的培訓，工作人員每人每年接受不少于75學時的崗位繼續教育。每年委托技術機構按照《單采血漿站質量管理規范》要求進行2次技術審查，以提高單位的業務和質量管理水平。加強員工實踐技能培訓，聘請當地血站經驗豐富的采血護士現場講解靜脈穿刺的技術要領，多次開展靜脈穿刺技術、采漿技能和漿員招募等比賽活動，讓獻漿員們當“裁判”，評選出技術能手，以提高員工的技術水平。

教育員工嚴格遵守《中華人民共和國藥典》血液制品原料血漿規程、《單采血漿站質量管理規范》、《醫療廢物管理條例》等技術規范和標準相關的法律法規。嚴格在規定的采漿區域內組織、動員供血漿者，對供血漿者進行相應的健康教育，為其提供安全、衛生、便利的條件和良好的服務。嚴格按照《中華人民共和國藥典》血液制品原料血漿規程對申請供血漿者進行健康狀況征詢、健康檢查和血樣化驗，對供血漿者履行告知義務、知情同意的原則，對健康檢查合格的申請供血漿者建立《供血漿證》和管理檔案，在采漿前嚴格核對供漿者的身份，嚴格控制漿員的獻漿間隔期和捐獻血漿量等。

1.3 招募舉措

1.3.1 影響漿員穩定與發展的因素。供血漿者是漿站賴以生存和發展的基礎和必備條件，招募發展和穩定自愿供血漿者是漿站工作的重中之重［1］。影響漿員穩定與發展的因素主要有：經濟發展造成部分地區漿員逐年減少；當地居民對獻血漿知識缺乏了解，擔心獻血漿對身體健康產生危害；獻血漿者因初次獻漿發生不良反應而產生心理障礙；漿站位置距離城區偏遠，獻血漿者會有暈車現象；過去曾經“有償賣血”等現象導致的遺留問題在社會上產生的負面影響；近年來外出打工的居民較多，而使留在本地的適宜獻漿人群減少。

1.3.2 穩定和發展漿員的措施。站內宣傳，包含獻血漿的安全性、合法性、相關生理學知識、法律法規及各種常見病的預防，使漿員們學到更多的科普和法律法規知識，提高自身素質和供血漿的積極性。目前，供血漿者以農村人口為主，他們為輸血和健康事業貢獻愛心，應受到社會的認可和關愛［2］，深入鄉鎮和農村進行站外宣傳，讓更多的人認識和了解單采血漿站的性質及供血漿的意義和程序，充分利用當地報紙、電視媒體、微博、微信等媒體向公民宣傳捐獻血漿的知識；對全站工作人員進行禮儀、優質服務的培訓，改善漿站環境，提高服務質量。如通過強化單采血漿的全程護理質量，可減少供血漿者不良反應的發生［3］，通過對漿員的人性化服務，提高民眾供血漿的積極性，使獻漿員感受到尊重和漿站的溫暖。建立漿員組成的志愿服務隊，制定激勵和管理措施，深入街頭和農村進行廣泛宣傳，以他們親身經歷動員和說服更多的人加入獻血漿者的隊伍。

1.3.3 成立漿員發展部，專門從事新漿員招募與老漿員維護工作。新漿員發展數與個人績效掛鉤，每月采漿量與發展部門績效掛鉤。2017年提前完成了新漿員發展數和采漿量任務目標。從2016年開始，漿員發展部人員分成兩個組，開展了系列漿員招募比賽活動，大家相互競爭。通過培訓、競爭比賽等措施使新漿員數量和漿量得到了快速提升。

1.3.4 保留漿員和鼓勵漿員多捐獻血漿。對每年捐獻次數多的漿員另外給予獎勵；激勵現有漿員帶動其家庭成員、親朋好友參與捐獻血漿，對漿員宣傳招募到新漿員的，根據招募數量給予一定獎勵。

1.4 招募成效

我站成立于2009年8月，漿站建筑面積3 693.28平方米，2012年7月開始采漿。我站處于江蘇省鹽城地區，當地居民對獻血漿認可度低、漿站宣傳力度還不大等原因，與其他省漿站采漿量相比一直處于落后位置，經過績效考核、職工培訓、漿員的多種招募措施，使員工積極性得到了很大的提高，固定漿員和新漿員的數量逐年增加，采漿量也逐年快速增長。2015至2017年采漿量、采漿人次、發展新漿員的數量見表1。

表1 2015—2017年采漿情況統計表

2 漿站文化建設

我站年初制定文化建設工作計劃，通過漿站文化建設，建立一支業務過硬、作風正派、工作有力的人才隊伍。不斷建立和完善單位的規章制度、質量體系，使單位黨務、政務、業務等活動制度化、規范化、程序化、科學化。堅持以人為本，以為漿員服務為宗旨，以保障血漿質量為目標，增強員工主人翁責任感，不斷培養職工良好的工作作風和團隊精神，增強單位凝聚力和向心力，在單位內營造了一種團結融合、蓬勃向上，奮發有力的工作氛圍。

在員工中開展崗位標兵評選活動，樹立榜樣作用，以激勵員工提升技術水平的內在動力，實現人生價值。開展“每月服務明星”評選活動，對服務好、漿員評分高的員工進行公示表揚，并給予一定物質獎勵，號召其他員工向明星學習，增強員工的服務意識，提高服務水平。

對職工進行思想教育，倡導員工文明禮儀行為，提高工作水平，逐步建立以工作理論、工作作風，遵德準則為主的正確行為文化。以“大漿小愛、愛心奉獻”等活動為平臺，通過主題討論、素質培訓、技術比賽等多種形式，讓職工樹立“尊重和關愛漿員”的價值觀，引導職工將尊重漿員，愛崗敬業作為自覺的行動，用制度促使職工自我約束，用博愛理念、優質服務建立安全漿員的管理服務體系，開展多系列社會公益活動，向社會傳達“關愛生命、呵護健康”的博愛精神，樹立漿站的公益形象。

經常讓優秀員工參加各種相關的業務培訓班，鼓勵員工參加與業務相關的多種社會活動。每年讓站內部門主管和優秀員工參加后備站長培訓班，學習相關漿站的管理和業務知識，分享同行漿站成功的經驗，拓展漿站的文化建設等。通過“走出去，請進來，比技能”等活動，逐步培養起一支年輕的專業人才隊伍，促進了漿站的可持續發展。

開展捐獻血漿者的滿意度調查。通過對漿員電話隨訪、向其發放滿意度調查問卷，了解漿員對漿站員工的服務滿意度，以及服務需求和建議，并制定出相應的整改措施。同時，該舉措也是對全站員工服務態度的監督，對漿員不滿意的員工進行談話提醒，了解情況，改進工作，提高服務質量。

營造優美環境，利用公告欄、網站等宣傳工作職責、文化精神、價值理念，鼓勵職工樹立正確的人生觀和價值觀。

組織員工開展拓展訓練。為進一步加強員工的團隊協作精神和執行能力，引導員工從“要我做”到“我要做”的觀念改變，漿站黨支部帶領黨員干部積極沖在各項工作的第一線，有力推進漿站各項業務工作的開展。漿站秉承“關愛生命，呵護健康”的理念，積極參加各種社會公益活動，特別是在2016年鹽城市“6.23阜寧特大龍卷風暴自然災害”發生后，漿站第一時間組織志愿者前往災區進行慰問，并向災區捐贈了一批人血白蛋白等急救藥品，用實際行動展現血漿站倡導的“愛心獻血漿，利國利民利健康”的企業文化。

3 展 望

隨著醫療科技進步和醫療保障水平的提高，臨床對血液制品的需求量也逐步增長。建設一支意愿度高、積極配合的供血漿者隊伍，從根本上確保單采血漿站血源隊伍的穩定發展，為日益增長的血液制品需求提供保障。在工作中，我們有必要在嚴格按照衛生行政部門對單采血漿站要求的基礎上，建立一支穩定且具有相當數量的供血漿者隊伍，做好對供血漿者的宣傳和發動［4］。要加強員工對獻漿員招募技能的培訓，要因地制宜、因人而異、采取多種招募措施，要提高員工的采漿技術和對漿員的服務水平，提高漿員的積極性和榮譽感，讓其得到社會的尊重和關愛，讓廣大漿員滿意。要通過宣傳提高公民對捐獻血漿科普知識的認知，拓展固定漿員隊伍。漿站的文化建設可以提高員工的歸屬感和工作熱情，通過多形式的漿站文化建設，以鼓勵和保留優秀員工，這樣才能使單采血漿站的工作得到健康持續發展。