云南電網公司95598客服系統啟動CC—CMM國際認證標準管理

9月6日，云南電網公司電力客戶服務中心召開CC-CMM標準認證項目啟動及動員會議，標志南網首家95598客服系統CC-CMM國際認證標準管理工作正式啟動。

據了解，該項目的實施是云南電網公司針對管理實際，以問題為導向，從創建一流目標出發，通過自加壓力、自我提升，做出的自主選擇。項目將以CC-CMM體系為指引，分解細化任務、倒排項目工期、強化責任落地，確保年內達到L2專業級目標。

在項目啟動會上，CC-CMM國際標準認證機構主席、客戶世界創始人從行業發展歷程及集約化、標準化、數字化、智能化行業發展趨勢進行了分享，對客戶服務中心發展前景等進行闡述。云南電網電力客戶服務中心相關負責人對項目實施的路徑和目的做出了具體的要求。他表示，在項目實施的過程中，通過管理流程規范化、制度化，推進中心工作標準化、體系化；通過建立高效的績效管理機制，推進中心關鍵運營指標和人員業務能力的快速提升；通過提前科學謀劃中心中期發展規劃，確定中心最佳運營模式與工作目標，最終將體系管理先進思想和體系化思維固化到各項管理中。