基于大數據平臺的電力營銷信息化建設

李碩

摘要：傳統的電力營銷存在電力數據分析能力不足的問題，沒有對數據之間的聯系進行分析。本文首先分析了電力大數據平臺定義及原則，接下來詳細闡述了大數據環境下的電力營銷信息化建設的重要方法，最后對大數據平臺的營銷信息化建設規劃進行詳細介紹，希望通過本文的分析研究，給行業內人士以借鑒和啟發。

關鍵詞：大數據；電力營銷；信息化

引言

由于我國信息技術革命與創新的周期越來越短，傳統的一些企業運行的發展方式不能滿足企業互相競爭的要求和企業自身服務發展的水平，在這樣的大背景下，大數據成為電力營銷信息建設的重要方法和發展的主要方法之一。

1電力大數據平臺定義及原則

1.1電力大數據平臺定義

所謂電力大數據平臺，實際上就是指利用一些先進的技術方法來實現業務趨勢預測并挖掘數據有價值的信息，以此來完善營銷策略制定等決策性活動。從技術應用的原理上來看，其需要依賴于集成管理技術、數據挖掘技術、數據存儲技術以及數據計算技術的幫助。電力大數據平臺隨著發展規模的不斷壯大，其特征也逐漸顯現出來。目前，電力大數據平臺主要包括四個方面的特征，分別是規模性、多樣性、高速性以及價值性，其四個方面的主要特征也概括了電力大數據平臺的建設價值與應用優勢。

1.2基于大數據平臺的電力營銷信息化建設原則

將大數據技術引入到信息化建設中，應遵從適當的原則。對電力營銷而言，信息化建設的宗旨在于提升營銷水平和改善服務質量。根據電力企業的真實情況、發展特點、業務模式以及營銷手段，確保營銷方案的科學性。信息化營銷系統的建立，離不開技術與軟件平臺的雙重支撐。按照企業實際的營銷需求，確保營銷系統的規范化，實施大面積推廣。并且要確保系統彼此的協同性，對數據進行分享，讓營銷系統創建為真正的整體。同時，要確保營銷系統可以安全、順暢地運行，使系統長效地運轉，為營銷業務提供更好的服務。另外，要對系統設置合理的訪問權限，保護數據，避免數據丟失或是泄密。

2大數據環境下的電力營銷信息化建設的重要方法

2.1完善電力營銷信息化建設的體系和框架

一方面，通過大數據的應用，讓電力營銷公司更加準確地掌握客戶的信息，讓信息的采集、儲存、分類、應用與配置的效率提高，更加準確地了解客戶的需求，能夠讓電力營銷信息化建設的體系更加完善，框架更加合理，同時還需要注重大數據互通平臺的建設，以更好地提高數據信息的使用效率，為電力營銷信息化建設工作的開展奠定良好的基礎；另一方面，通過提高企業員工的素質，通過培訓、游戲競爭等形式，增加員工對大數據的了解與掌握，增加員工的能力素養和工作效率。為整個電力營銷信息化建設提供技術支持和人力保障。

2.2及時進行預測、評估與反饋

整個電力營銷信息化建設是一個完整的過程，數據化的廣泛利用，使數據的錄入更加有效和準確，通過對客戶以前的用電負荷、用電習慣等的記錄，為客戶提供更為合理與科學的電力營銷信息建設系統，讓客戶更加放心的應用。同時，在大數據的背景下，能夠根據客戶以前的經驗和歷史方法，對客戶的需要進行一定的預測，通過聯網的大背景，使地域之間也能有所交流，有所合作，有所競爭。

2.3建立在大數據基礎上的全面服務系統

想要實現公司的機制創新，主要實施對策如下：①將省級的95598客戶服務平臺集中起來，然后結合地市級的服務相應調度中心建立一體化的服務平臺，從而建立公司統一實施調度服務的系統，對調度信息加強管理，促進電力營銷的服務質量，保證提高客戶的滿意度；②建立省級的電力營銷管理和控制中心，并建立實時的監控系統，改進對應的管理機制，形成地級市單位之間縱橫貫穿管理體系；③促進省級的電能計量相關檢測中心的建立，同時建立集約化的電能計量管理，進而實現資源的“集中倉儲、統一監督、集中檢定、統一配送”等，這樣可以對全部資產進行整個壽命的管理，從而提高終端客戶的用電感受。

2.4推廣電力APP的應用服務

電力企業需要對電力APP進行全方位地推廣應用，增強電力企業總體的服務品質與服務水準。更新服務體系與結構，利用客戶端APP，客戶可以自主、實時地繳納電費。同時，該平臺也支持在線充值和其他相關操作。很大程度上，提升了用戶總體的效率，節約了很多的時間，這也是信息化平臺的建設要點。讓廣大客戶利用他們的智能手機，在“掌上電力”APP平臺上隨意地查詢電費，也可以在線繳費，了解用電和停電等相關信息，清清楚楚地消費，體會供電服務的周到與便捷性。

2.5優化配置好信息數據資源

若要突出大數據平臺的功能和地位，我們應當將大數據引入至電力營銷日常的業務活動中來，了解和得到市場上的各類電力信息，同時明確反饋，對電力行業中出現的信息數據進行統籌與分配。故而，電力企業需抓好信息化建設，建立良好、完整的信息平臺，分配專業人員來管理和維護平臺，保證大數據平臺能夠在安全的狀態下運轉，維護企業自身的信息安全，保障最佳的經濟和社會權益。

2.6資金回收業務主線

資金回收業務主線對應智能電費管理系統，包含抄表管理、核算管理、退補管理、電價管理、客戶繳費管理、營銷賬務管理和欠費管理功能，采用流程化方式管理客戶電費、營銷賬務等營銷基礎信息。在原營業廳繳費和銀行代收的基礎上，借助互聯網，拓展在線繳費渠道，開通微信平臺繳費、掌上電力（APP）繳費及95598網站繳費充值服務，使繳費充值服務更加多元化、便捷化、智能化。

2.7業務提升

以業務提升為目的，提出了基于大數據平臺的全方位服務體系應用架構發展和完善營銷體系，形成了包含客戶服務、資金回收、資產采集、電量銷售、能效服務和質量考核6條業務主線的全方位服務體系，規劃并部署了6個業務應用域，通過統一資源權限管理平臺和跨平臺統一工作系統，實現全線的統一分配和業務融合。

3基于大數據平臺的營銷信息化建設規劃

3.1架構規劃

大數據存儲模塊與大數據處理模塊一般構建在通用的服務器、操作系統或者虛擬機上，以降低該模塊所需的硬件成本，提高硬件的可拓展性，標準的普通服務器或者PC機即可成為基于該架構的終端組成單元。

3.2數據調度模塊包括基于列存儲的開源

非關系型數據庫Hbase、數據序列化格式與傳輸工具Avro、日志收集系統Flume、分布式鎖設施Zoo-Keeper等模塊。大數據調度模塊實現了對大數據的組織與調度，為數據分析提供了必要條件。

結語

綜上所述，電力大數據平臺的營銷信息化不但是實現電力信息系統綜合發展的關鍵，其同樣是調整產業結構，優化產業資源配置并對現有營銷業務進行改善的關鍵。為了提高電力營銷數據信息化管理的效率，應從實現系統與數據安全管理、信息資源整合、電費回收風險評估以及互聯網移動辦公應用場景建設等角度進行重點研究，為電力營銷信息化建設工作的順利開展奠定良好的基礎。

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