基層公務員心理健康在工作壓力與職業倦怠間的中介作用

馮鈺超 孫宏偉

摘要：為考察基層公務員心理健康在工作壓力與職業倦怠間的中介作用，降低基層公務員的職業倦怠提供參考。采用工作壓力問卷、職業倦怠量表和癥狀自評量表SCL-90，對濰坊市某縣200名基層公務員進行問卷調查，中介效應檢驗基于Hayes方法。經過統計分析發現，基層公務員工作壓力在年齡和學歷分布上，差異有統計學意義（F值分別為3.485、2.512，P均<0.05），職業倦怠和心理健康在婚姻上的差異有統計學意義（t值分別為-3.11、-2.68，P均<0.05），工作壓力與心理問題呈正相關（r=0.516，P<0.01），工作壓力、心理問題與職業倦怠也均呈正相關（r值分別為0.310、0.446，P均<0.05），心理健康在工作壓力與職業倦怠間起完全中介作用（中介效應為0.043）。本研究發現基層公務員心理健康在工作壓力與職業倦怠間起完全中介作用，因此可通過提高基層公務員的心理健康水平來降低其職業倦怠水平。

關鍵詞：基層公務員；職業倦??；心理健康；工作壓力

在我國，基層公務員是公務員群體的重要組成部分，是行政管理事務過程中的重要角色。他們整體能力的高低直接影響政府的行政執行效率，心理調適能力是整體能力的一個組成成分，而心理健康水平則是心理調適能力的基礎。當前，我國政府正處在轉型的關鍵期，電子信息化建設飛速發展，對公務員尤其是基層公務員提出了更高的要求，這也使基層公務員在工作中面臨的壓力更大，整個社會對基層公務員工作壓力也日趨重視，而對重大社會現實問題的關注是我國心理學發展的一個趨勢。而根據已有研究，基層公務員的工作壓力能有效預測心理健康水平。隨著政治“新常態”的發展，有一些基層公務員出現了懈政、怠政、為官不為等職業倦怠行為。對職業倦怠最早進行研究的是一些西方國家，國內學者對職業倦怠的關注開始的較晚，而對基層公務員職業倦怠的研究更是起步晚、成果少。有研究表明，心理健康與職業倦怠之間密切相關。根據前人的研究，目前我國職業倦怠指數最高的職業就是公務員，鑒于基層公務員的職業特點，一旦產生職業倦怠，不僅僅影響個人心理健康，更會降低辦事效率，影響政府形象。因此，必須對基層公務員的職業倦怠高度重視。但目前還未有學者研究工作壓力、心理健康與職業倦怠之間的關系，因此本文試圖探索三者之間的關系，旨在更好地解決基層公務員的職業倦怠。

一、對象與方法

1.對象

本次調查于2018年1月按照濰坊市某縣行政崗位設置和人數分布情況，選擇街道辦事處、鄉鎮、環衛局、執法局等系統的基層公務員進行分層隨機抽樣，共發放問卷200份，回收有效問卷173份，有效率86.5%。其中男性91名（52.6%）、女性82名（47.4%）；已婚127人（73.4%）、未婚46人（26.6%）；中專學歷28人（16.2%）、?？茖W歷49人（28.3%）、本科學歷84人（48.6%）、研究生學歷12人（6.9%）；工作年限五年以下的47人（27.2%）、6-10年的74人（42.8%）、11-20年的21人（12.1%）、21年及以上的31人（17.9%）；年齡20-30歲的53人（30.6%）、31-40歲的79人（45.7%）、41歲及以上的41人（23.7%）。

2.工具

2.1 職業倦怠量表（Maslach Burnout Inventory-General Sruvey，MBI-GS）由李超平與時勘修訂，共15個項目，包括情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三個維度。量表采用利克特7點計分（0=“從未如此”，6=“總是如此”），得分越高，職業倦怠情況越嚴重。三個維度的內部一致性系數分別為：0.88，0.83及0.82。

2.2 90項癥狀清單（SCL-90）共90個項目，包括軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病以及其他共10個因子。量表采用5級評分制（1=“無”，5=“嚴重”），得分越高，癥狀越明顯。90個單項分之和為總分，總分越高，心理問題越嚴重。

2.3 工作壓力調查問卷。本研究在借鑒Cooper工作壓力量表的基礎上，通過對基層公務員的訪談，并結合中國基層公務員的實際情況，制定符合本研究調查對象的工作壓力調查問卷。共有30個條目，0-9點計分，從輕到重分為5個等級，0代表“無壓力”、1-3代表“輕度壓力”、4-6代表“中度壓力”、7-8代表“重度壓力”、9代表“壓力最大”?？偡衷礁?，工作壓力越大。此問卷在本研究中的Cronbach's α系數為0.979，Spearman-Brown分半信度為0.916說明此量表有較好的信度。KMO值為0.955，說明變量間的相關性較強，適合做因子分析；旋轉后的因子載荷大部分較高（絕對值大于0.7），說明問卷設計的問題變量與問卷相應結構的相關程度較理想；變量共同度（公因子方差）都較大（基本都大于0.7），說明問卷的問題變量對問卷的貢獻度較好，顯示問卷結構效度較好；旋轉后3個公共因子的累計方差貢獻率達到72.71%，說明問卷的問題變量對問卷的總體累計有效程度較好?？傮w而言，本問卷在本研究中的效度較好。

3.統計方法

使用SPSS19.0建立數據庫，并進行統計學分析，本研究采用獨立樣本t檢驗和單因素方差分析來分析不同人口學變量對各問卷的得分差異，用Pearson積差相關分析各量表之間的相關性，采用線性回歸來分析心理健康在工作壓力和職業倦怠間的中介作用，并用Bootstrap檢驗對上述中介路徑進一步檢驗，檢驗水準α=0.05。

二、結果

1.基層公務員心理健康、工作壓力、職業倦怠在性別、年齡、學歷、婚姻狀況上的差異

經過獨立樣本t檢驗以及單因素方差分析發現，工作壓力在年齡和學歷上的差異有統計學意義（p<0.05）。在年齡分布上經兩兩比較后發現，31-40歲的工作壓力顯著低于其他年齡段，在學歷分布上?？茖W歷較其他學歷壓力較小。而工作壓力在性別、婚姻狀況上的差異無統計學意義。心理健康與職業倦怠在性別、年齡、學歷上的差異無統計學意義，但在婚姻狀況上的差異有統計學意義（p<0.05），未婚群體在職業倦怠與心理健康得分上均高于已婚群體。

2.基層公務員心理問題、工作壓力和職業倦怠之間的相關分析

經過pearson積差相關分析，心理問題與工作壓力、職業倦怠呈顯著正相關（r值分別為0.516、0.446，p均<0.01）；工作壓力與職業倦怠呈顯著正相關（r值為0.310，p小于0.01）。

3.心理健康在工作壓力與職業倦怠間的中介作用

用多元回歸分析考察各變量間的關系，結果如表4所示，工作壓力能正向預測職業倦?。é?0.310，P<0.01），也能正向預測中介變量心理健康（β=0.516，P<0.01）。當因變量為職業倦怠時，自變量工作壓力與中介變量心理健康同時進入回歸方程，心理健康能正向預測職業倦?。é?0.390，P<0.01）；工作壓力對職業倦怠的預測不顯著（β=0.109），說明了心理健康在工作壓力與職業倦怠之間起完全中介作用。

采用非參數百分位Bootstrap方法進行分析，對前述中介路徑進行檢驗，結果表明，中介效應的95%CI=0.026～0.063，不包含0，中介效應有統計學意義，中介效應大小為0.043。結果還表明，控制中介變量后，工作壓力對職業倦怠的直接效應無統計學意義（C'=0.023，95%CI=-0.010～0.057），說明心理健康在工作壓力與職業倦怠之間為完全中介作用。

三、討論

基層公務員工作壓力在年齡和學歷上的分布差異有統計學意義。31-40歲年齡段的工作壓力顯著低于其他年齡段，這可能是因為，一方面處在這個年齡段的基層公務員與初入職的基層公務員相比，其已經對自己的工作環境、工作流程相當熟悉，與上下級的相處方式也較為成熟，家庭生活也處在比較穩定的階段；另一方面，這個年齡段的基層公務員與41歲及以上的人群相比，還沒有面臨晉升的壓力，其子女還未成年，沒有為子女買房買車的壓力，而且父母相對年輕，可以給予一定上的經濟支持和社會支持。大專學歷的基層公務員工作壓力顯著低于其他學歷。這可能是因為，中專學歷的基層公務員一般年齡偏大，多在40歲以上，面臨的工作壓力、晉升壓力和經濟壓力較大；大專學歷與高學歷群體相比，其被賦予的社會期望、家庭期望和自我要求都較低，而且可能工作任務難度較低，高學歷群體的工作任務難度可能較大，有相關研究發現，任務難度的增加導致員工壓力增大，從而導致高學歷群體工作壓力較大，而大專學歷的基層公務員工作壓力較小。

研究結果還顯示，職業倦怠和心理健康主要是在婚姻狀況上存在顯著差別，未婚群體的職業倦怠和心理健康問題明顯高于已婚群體。未婚群體一般年齡較小，為初入職的基層公務員，當發現實際工作環境、薪金水平與期望中的有差別時，可能較容易出現職業倦怠。根據前人對不同群體的心理健康狀況研究發現，已婚群體的心理健康水平明顯好于未婚群體，這可能是因為婚姻和性關系對心理健康是一個保護性因素。

心理問題嚴重程度與工作壓力大小、職業倦怠的程度呈顯著正相關。這也與前面的分析相一致，31-40歲的基層公務員一般為已婚群體，這一年齡段的工作壓力較其他年齡段小而心理健康水平也顯著高于未婚群體?；鶎庸珓諉T的工作壓力來源較廣，涉及面較大，心理問題越嚴重，可能對壓力的認知閾限就會越低，感受到的壓力也會越大；基層公務員心理問題越嚴重，在工作中越容易出現職業倦怠。工作壓力與職業倦怠為正相關，即工作壓力越大，職業倦怠越嚴重。

通過中介分析發現，心理健康在工作壓力和職業倦怠之間起完全中介作用，說明工作壓力不會直接影響職業倦怠，需要通過心理健康產生作用。通過回歸分析發現，工作壓力在一定程度上可以預測心理健康水平，大量研究證實，工作壓力是影響心理健康的重要因素。在長期的高強度的工作壓力下，一旦工作壓力超過了心理所能承受的壓力閾限，便會影響心理健康水平?；鶎庸珓諉T的工作內容繁重、接觸人群復雜、處在上承下傳的關鍵位置，而醫學心理學研究表明，個體長期處在高壓力、強心理刺激之下，不良情緒得不到疏解，更加容易出現各種心理問題。心理健康水平對職業倦怠有預測作用，與前人研究結果相一致。心理健康水平高的個體，在生活和工作中更容易保持一種積極向上的情緒狀態，在工作中體會到舒適、愉悅的主觀感受，能帶有一種樂觀的心態投入到工作中，保持不竭的工作動力，提高個人成就感，從而降低職業倦怠。這就提示，各部門應該重視基層工作公務員所承受的工作壓力和產生的心理健康問題，適當減輕工作壓力并及時預防、及時發現、及時處理各種心理問題，可以定期開展各種心理講座，進行心理培訓，以提高基層公務員的心理健康水平，從而減輕職業倦怠。

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