論為月嫂行業提供服務的必要性

羅勻露 吳青青

摘要：單獨二胎的放開，迎來了一番生育潮，母嬰和兒童市場的不斷擴大，帶動了家政服務業發展的同時，也增加了月嫂這一行業從業人員的人數。但為月嫂提供服務的市場仍處于空白區域，很少有人去關注這一人群的個人需要與訴求。本文主要論述由月嫂行業衍生出的一個專為月嫂提供服務的新興行業的市場價值，社會價值，及建立一個專為月嫂提供服務的機構的必要性。

關鍵詞：月嫂行業 新興行業 新模式

一、緒論

本文本文分為三個部分：

第一部分通過案例對月嫂行業的現有問題進行簡述，探究月嫂由于工作因素，個人在生理和心理上的需求，以及月嫂個人與現實社會之間所產生的矛盾。

第二部分將項目的實踐成果加以論述，闡述項目對月嫂的實際幫助，以及項目通過實際的市場分析、走訪、調查，建立一個更為規范、健康、成系統的月嫂行業工作環境所做出的現階段成果，以及項目將實現的行業新模式。

第三部分總結月嫂行業在市場上的發展前景，得到家政行業在社會上得以蓬勃發展的重要啟示，明確一個新興行業的出現對市場發展的積極影響。

二、問題的引入——月嫂行業的亂象

案例一：張阿姨是一名月嫂，今年54歲，2015年6月經熟人介紹到一家家政公司從事月嫂行業，據張阿姨的兒子描述，該家政公司是一家正規的家政公司，入職前張阿姨辦理了健康證，參加了入職培訓，而后就是聽從家政公司的分配，家政公司與雇主家對接好后，由雇主挑選月嫂，這一過程主要是看眼緣，進入雇主家后有三天試用期，由雇主決定是否雇傭這名月嫂，雇傭時長為1個月，過了試用期以后就開始進入雇主家照顧產婦和小孩，雇主家有一位臥病在床老人，起初張阿姨與雇主家的關系還不錯，后來漸漸開始被雇主當作保姆般呼來換去，還幫其照顧老人，考慮到雙方的關系，張阿姨也不好說什么，可是后來雇主還過分的要求張阿姨幫老人換尿布，這讓張阿姨壓抑多日的不滿開始爆發，并向雇主說明自己職責。張阿姨與雇主的關系漸漸惡化，對張阿姨的態度日漸惡劣起來，雇主認為自己高價聘請的阿姨應該聽從雇主的安排，隨后張阿姨向公司反應，公司并未出面調節和解決，隨后，雙方因一次孩子喂奶的問題發生了爭執，矛盾激化，雇主動手打了張阿姨，雙方的雇傭關系被迫解除，家政公司認為是張阿姨的問題，并開除了她。將近一個月的工作沒有得到相應的報酬還受了氣，在離開雇主家的最后一天，張阿姨向雇主孩子的奶瓶放入了安眠藥，孩子出現了異常反應，最終張阿姨被索賠了20萬，并受到輿論的攻擊。不堪重負的張阿姨由于精神壓力過大，選擇了自殺。

（一）社會輿論對月嫂的影響

月嫂是家政服務行業中的一項職業，其特殊性在于月嫂的服務人群是哺育期的婦女及剛出生的嬰兒，一個極其需要呵護的群體，市場對月嫂的要求極為苛刻，當月嫂與雇主的雇傭關系出現矛盾時，社會更趨向于相信雇主方的說辭，而很少去關注月嫂在這個事件的壓力，尤其近年來家政服務業在市場的亂象，家政人員在社會上的形象大打折扣，月嫂從業人員在社會輿論中處于弱勢地位。

（二）月嫂在生理、心理方面的訴求

通常月嫂服務時間是12小時，且大多月嫂是在客戶家里提供服務。但實際上月嫂與雇主確立雇傭關系后，月嫂的真實工作時長是24個小時，凌晨也要時刻注意寶寶的哭鬧，雇主家的寶媽有什么要求了，都需要隨時停止手中的工作。

可想而知，月嫂在長達一個多月，每天24小時時刻準備著工作的狀態下，不僅難以保證人體所需的睡眠時間，更是容易引起焦慮不安的情緒。長時間的工作容易引起月嫂生理機能下降，心理健康難以保障。據項目調查報告顯示高到76%的月嫂容易失去耐性開始煩躁，并有41%的月嫂認為這一問題已經開始影響了自己的正常生活。

（三）月嫂市場的亂象

正處于起步階段的月嫂行業在市場上尚未成型，隨著月嫂行業水漲船高的工資，很多婦女甚至年輕女性都開始轉行當月嫂，對從業人員既沒有相關的規定，也沒有統一的正規機構，由于月嫂人員這一職業的特殊性，從事月嫂行業的工作者大多依靠經驗就可以上崗，導致了月嫂從業人員的雜亂。

月嫂從業人員的雜亂，使得市場上月嫂的質量也參差不齊，雇主方在選擇月嫂時局限于兩個途經，一、雇主會選擇熟人介紹這一途經雖較為可靠，但月嫂的專業性難以保證，且容易形成圈內消化，選擇面狹窄。二、雇主通過家政機選擇月嫂，這一方式難以保證機構的正規性。月嫂行業不僅需要硬性的從業資格證書，還需要相關的測評體系。

三、項目對月嫂提供的實際幫助

（一）社會輿論的引導

為了解決月嫂在社會面臨的輿論壓力，我們實施的是線上的互動、宣傳、評選?；又傅氖桥c潛在顧客的互動，宣傳是指月嫂在社會中的形象宣傳，評選是對優秀月嫂的評選，建立一個可以互動和交流平臺，了解新月嫂，規范老資格月嫂。

社會輿論的壓力及工作的特殊性，帶來的心理和生理問題我們也實施了較為有效的計劃，在月嫂所屬的專業機構要提供心理健康服務站，在月嫂脫離開雇主家庭是能夠有效的緩解情感中的失落感。其次在解決月嫂生理上，我們采用的是定期體檢，有效健身，通過聯系健身機構，開設健身房“健康守護者項目”提供健身房穩定的客源，并對月嫂制定健身、運動數據庫，讓每一位月嫂都擁有專屬自己的健康數據卡，了解自己的身體情況，健康工作的同時，也降低了焦慮感。

（二）行業新模式

傳統的家政模式主要靠收取雙方的中介費和培訓費，造成了市場上的黑心中介將盈利點轉向收取各種中介費，導致了月嫂在市場中成為一個利益的犧牲品。

月嫂項目并不是成立家政類公司，而是一個幫助月嫂、整合資源的服務機構，目的在于幫助月嫂與社會建立一個系統化的聯系。

進行市場調研后發現，目前我們可以擬建一個平臺，讓雇主用手機在線訂單、月嫂在線搶單和接活，去雇主家實現服務的在線溝通。我們把這個模式如果放到實際運行過程當中，每一個月嫂都將是“經紀人”和“創業者”，也都是獨立的老板。這個平臺可以融合所有的家政公司、物業公司。

這個新模式可以實現項目最大優勢，給月嫂提供服務，使其與雇主信息對接順暢，項目的市場表現為，為服務月嫂為主流。

（三）月嫂市場的專業化系統化

首先，在招聘月嫂前，我們會對月嫂的心理狀況，工作態度進行測試，淘汰一批不合格和態度不端正的月嫂。其次，我們將組織月嫂上崗前培訓，邀請專家和有經驗的月嫂來傳授知識和經驗，并且進行“實戰”訓練。再次，在培訓的每一個階段，我們都會對月嫂進行知識和專業技能測試，以保證整個服務水準。最后，對正式上崗的月嫂，我們將密切關注其狀態，并要求月嫂定時給予機構工作報告。

我們認為應該加強機構和機構之間的合作，將非正當的機構從月嫂市場上擠出去，便于人員的管理，更好的維護月嫂及雇主的權益。與健身中心提出合作和社會工作機構的介入。同時我們還將積極呼吁政府提高“月嫂”的準入門檻，從而促進月嫂市場的規范化和科學化。

四、結論

在現代化不斷推進的今天，月嫂市場的繁榮可以說是在經濟，政治，文化等因素共同影響下的產物。月嫂，一個新興的行業，它的發展路上必定會面臨許多問題，必然會碰到許多阻礙，但是，我們相信，它的前途是光明的。

我們在它發展時，能給予正確的引導，在它遇見問題時，發動一切積極力量去幫它找出問題的原因和根本，為它提供改進意見。不只是月嫂行業，任何一個行業的發展都離不開社會的包容和諒解，有關機構能支持和幫助，從業人員的素質。

在此，我們呼吁社會能給予月嫂更多的諒解和包容，同時，我們也將在月嫂的素質提高方面不懈努力，希望社會大眾，社會機構，月嫂，以及有關從業人員大家共同努力，營造一個更為健康，科學，規范的月嫂市場。