做好“和楓娘家人”，服務職工“零距離”

文/江蘇省蘇州市高新區總工會

江蘇省蘇州高新區總工會為更好服務這些“新生代”外來務工人員，依托屬地楓橋街道總工會，延長工會工作手臂，服務“陣地”前移，成立“蘇州和聯集團木橋公寓集宿區聯合工會”，建設“木橋公寓職工服務中心”，打造“和楓娘家人”工會服務品牌，切實踐行服務職工“零距離”。

木橋公寓是和聯集團名碩電腦（蘇州）有限公司的員工集宿區，常住員工數量為1萬人左右，其中18-25歲的外來務工人員占據80%以上。木橋公寓職工服務中心自2016年成立以來，針對木橋公寓外來務工人員的服務需求制定并落實全面、專業的服務計劃，取得了良好的服務成效，得到了和聯集團及木橋公寓入住員工認可，并形成了一套較為完整的服務理念與服務方法。

了解需求，征集建議，確定“有能有愛”服務目標

木橋公寓入住員工均為和聯集團名碩電腦（蘇州）有限公司員工，來自全國各地，屬于新生代外來務工人員，存在著多方面服務需求。職工服務中心成立后，通過問卷、走訪等形式，面向入住員工開展廣泛的需求調查，了解入住員工的擔憂和愿望。一是“缺乏友愛”，流動性大，相互間陌生感強，聯系與互動少，關系淡??；二是“缺乏參與”，參與活動動機弱，對公共事務普遍缺乏關心；三是“缺乏成長”，工作內容繁雜而單調，沒有學習成長的時間與平臺和機會；四是“缺乏歸屬”，員工對新入住環境不熟悉，與所在社區居民交流互動較少，對所在城市不了解，社區歸屬感弱。針對征集到的問題，職工 服務中心迅速確定了服務目標：“美好木橋、有能有 愛”，提升員工穩定性，營造友愛、溫暖、積極的氛 圍，引導員工提高參與意識，盡快融入集體，增強歸 屬感和主人翁意識。

創新方式，豐富內容，打造“和楓娘家人”品牌

在集宿區內營造 “有承擔”“有成長”“有參 與”“有聯系”的氛圍，提升員工之間的互動程度，增進員工對公寓的了解與對公寓事務的參與，促進員 工的成長與進步，以及與所在環境的融合，最終打造 “和楓娘家人”服務品牌和“有能有愛”的木橋公寓。木橋公寓職工服務中心自2016年成立至今，開展 服務員工累計參與、受益3萬人次以上。

“入住服務”，幫助員工快速適應環境，消除陌生感。與宿舍管理人員一起，為入住新員工進行宣 講，幫助員工們盡快地了解木橋公寓基礎設施情況和 管理規定，從而更快地適應新的環境。員工們表示，有了宿舍管理人員和社工的介紹，自己能夠對公寓的 各種情況盡快地熟悉了，而且工作人員們幫忙給自己 指引樓棟、拿行李、講解一些生活細節常識也讓自己 感受到了公寓的人文關懷。員工小王表示，自己生長 在農村，第一次來到蘇州打工，第一天來公寓的時 候，職工服務中心工作人員在新員工入住服務宣講時 熱情的笑容，讓他倍感親切，心里暖暖的，不會覺得 這個城市那么陌生，有了更多的“人情味”。

“新市民課堂”，幫助員工進一步了解與融入所在社區。通過開展關于“蘇州人文知識競答”“蘇州生活指南”“如何正確面對工作生活中的壓力及自我減壓方法”等活動，幫助員工進一步了解所在社區，了解蘇州歷史，開展文明行為、安全意識，法律小知識的學習交流，提升員工文明素質，增強自我管理意識和法律意識，為以后的生活和職業發展奠定了良好的基礎。不少員工表示，參加“新市民課堂”，改變了原來下班后或者周末時間無所事事、只能躺著玩手機的生活狀態，現在能夠以一種更加健康的生活方式度過自己的閑暇時光，增進知識，更收獲了友誼。

“職業生涯規劃”，幫助員工提升職業必備技能。舉辦電工、叉車、語言、計算機應用、商務禮儀、插花面點等多種類技能提升班，由志愿者或專業培訓機構教師帶領，開展培訓工作說明會，免學費施教，對獲得技能等級證書的員工，根據證書等級，實施不同比例的獎勵或其他鼓勵措施，深受員工歡迎，活動效果良好。員工小魯表示，自己以前也在很多工廠工作過，工作壓力大、內容單調，沒有成長的平臺，所以自己以前很頻繁地換工作，到了木橋公寓后，參加了自己感興趣的培訓，有人來關心、支持自己發展，原來的負面情緒也得到消除，所以自己在現在這個工廠的工作時間是所有工廠中是最長的。

“俱樂部建設”，結合員工興趣愛好，開展日常專題活動。開展全民K歌、手工坊、讀書分享會、籃球、電影、乒乓球等各類文體日?；顒?，逐漸固定下來的各類活動，自然形成了12個俱樂部：戶外徒步社、輕舞飛揚舞蹈社、守藝人手工社等。俱樂部骨干成員會定期組織開展常規活動，極大豐富了員工業余生活，增進了相互認識和交流。一些員工表示，以前可能在一個地方自己工作了一兩個月就會覺得壓力大，工作沒意思而離職；現在參加了社工開展的活動，認識了很多工友，讓自己真正找到了家的感覺，大家在一起就像一家人，自己反而不舍得離開這個集體了。

“木橋公益站”，招募公寓志愿者，服務社會。

進行志愿者培訓及團隊建設，組織外來務工人員參與力所能及的公益活動，主動關注社會需求，開展公益志愿服務活動。員工自愿申請成為公益站志愿者，積極參與志愿服務。參與活動過程中，志愿者的自我管理意識和能力也得到提升，不僅僅停留在自娛自樂，而是朝著主人翁意識、社會責任等積極的方向發展，在服務他人的過程中，不斷提升自身的文明素養和責任擔當。豐富的培訓、多彩的活動，凝聚力極強的俱樂部、志愿者團隊，讓公寓的員工在參與活動的過程中感受到了“和楓娘家人”的溫暖和支持，收獲了“有能有愛”的成長提升。這支“外來務工人員”的隊伍也更加穩定了。

完善機制，規范發展，發揮區域輻射效能

創新多方聯動模式，建立和完善聯席會議機制。實行屬地、工會、名碩公司及相關利益方聯席會議制度，定期每兩個月開展一次聯席會議，共同商討工作推進及解決遇到的困難，給予更及時更有效的支持，避免“單打獨斗”。

加強服務中心規范化、系統化建設。木橋公寓職工服務中心近年來陸續出臺了《集宿區新員工適應及便民資源手冊》《集宿區志愿者服務手冊》《集宿區外來務工人員俱樂部培育流程》等，目前正加緊研究，關注員工成長成才、身心健康，做好《新生代務工人員賦能成長技能提升規劃》《集宿區新生代務工人員心理健康報告》等。

加大宣傳力度，打響“和楓娘家人”工會品牌。緊緊圍繞區域發展需求、員工需求，開展系列的專業服務，提升外來務工人員對環境的適應、認同、歸屬，有困難有需求可以在職工服務中心得到及時的幫助解決。

搭建愛心互助公益平臺。引導外來務工人員關注所在區域、參與社會公益，提升承擔社會事務意識。深化“木橋公益站”，搭建“愛心互助公益”平臺，助力公寓員工在實現自身“賦能”基礎上，更多關注社會、服務社會，做“有能有愛有擔當”的職工。