基于信息技術的文化旅游發展研究

王鈺瑩

關鍵詞：信息技術;文化旅游;發展策略

基金項目：吉林省高等教育學會高教科研青年專項課題（編號：JGJX2016D124）;吉林省教育科學研究課題（編號：GH16343）;吉林省社科聯項目（編號：17019）階段性成果

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年11月1日

一、信息技術與文化旅游產業融合現狀

國外對于信息技術與旅游產業融合的研究比較早，有國外學者在1999年從技術與管理的角度闡述了旅游信息系統，闡述了旅游信息系統是比較領先的信息技術應用例子。美國IBM公司提出智慧地球的新戰略，即運用信息技術優化和改變政府、公司與人們的交流方式，從而使彼此交流的明確性、靈活性、效率等得到提升。我國國家旅游局提出要將旅游業發展為現代服務產業，新一代信息技術的快速發展，很大程度上對文化旅游產業進行了深層次融合與重構，對文化旅游產業中的各環節要素進行加工再利用?；ヂ摼W正改變著旅游的大環境，對于整個旅游市場以及廣大消費者帶來了很大的影響。信息化旅游的大力推廣上線，有助于城市品牌升級及得到人們的認可。同時，新一代信息技術為實現文化旅游產業成為現代化智慧城市的服務行業提供了強有力的技術支持，促進文化旅游業的可持續發展，并創新文化旅游產業管理與經營模式。

二、傳統文化旅游產業發展存在的主要問題

（一）缺乏高素質文化旅游業人才。當下個性化、自助化、定制化的旅游深受喜愛，旅游專業人員的服務理念需要更新，知識技能、職業素養也需要不斷地提升。專業的文化旅游管理人才對于文化旅游產業是否能夠快速穩健發展至關重要。隨著科技的不斷向前發展，社會對人才的要求也不斷提高。對于文化旅游服務人才需要精通信息技術、網絡通信、外語等，對于文化旅游業管理人員需要具有管理方法、決策能力等。目前，很多文化旅游從業者主要是來自學校教育與行業培訓指導，這已不能夠完全滿足信息化時代對于文化旅游人才的需求。在傳統的教學或培訓中的內容不一定是最前沿、最新的知識，這就使學習者面臨著不學則退的局面。因此，無論哪一種形式培養的旅游人才都需要不斷地更新自己的知識體系，才能夠跟得上時代對人才的要求。

（二）景區的服務與管理水平不夠。隨著政府的大力支持旅游業，文化旅游業也迎來了發展的契機，很多企業加入到了文化旅游資源開發、建設、管理、服務等項目中，但景區的服務與管理水平不夠阻礙了文化旅游產業的可持續穩定發展。有些景區的信息技術不能有效銜接，無法形成高效的文化旅游服務產業鏈。比如，景區的網絡信號問題、景區吞吐量問題等。一個景區的游覽人數吞吐量有限，如果沒有加以控制的售賣門票，就容易引發不安全的事件發生。在旅游旺季之時，即使景區配備了多名解說員不一定能夠滿足眾多旅游者的要求，而且解說員的專業素養、聲音語調各有不同，無法滿足旅游者個性化的需求。

三、信息技術提升文化旅游產業發展策略

根據上面闡述的文化旅游業所面臨的問題，本文從四個角度來論述信息技術對文化旅游產業的發展策略。由于社會對旅游人才知識技能等要求在提高，對全面發展的旅游人才需求非常迫切?；凇盎ヂ摼W+”教育的文化旅游人才培養能夠有助于滿足新時代對于文化旅游行業的需求。各省市借助“一帶一路”建設，構建開放創新型的文化旅游產業體系。物聯網技術有助于文化旅游景區的管理。運用大數據技術能夠促進文化旅游產業經營管理方式轉變以及相關服務水平的提升。

（一）“互聯網+”教育背景下文化旅游人才的培養。新一代信息技術的出現為教育的發展帶來了重大變革，翻轉學習、混合式學習、碎片化學習、移動學習等學習形式的出現為學習者有意義學習提供更多渠道。當今時代的文化旅游業需要全面的人才，對知識與技能提出了新的要求，而傳統的學校教育一定程度上不能夠滿足日益增長的社會對文化旅游人才的需求，線上與線下相結合的教學模式，可以使學習者在任何時間、任何地點學習任何人的知識。這改變了傳統教學中以教師為主，轉變為以學習者為中心的教學，更加注重了學習者不同的個性化需求和以人為本的教育本質。

在“互聯網+”背景下更加注重學習者的個性化需求、培養文化旅游人才創新和思辨能力、強調理論與實踐相結合。學習者在網絡上可以學習最先進、最前沿的專業知識，培養學習者創新精神和終身學習的能力。文化旅游人才可以通過云計算、物聯網、大數據等技術，快速精準地獲取有效信息，與旅游消費者進行實時有效的交流，得到其反饋與評價。文化旅游人才根據相關的反饋內容及時更新旅游服務理念，不斷提高服務質量。在此背景下，文化旅游業人才學習有更多更有效的選擇方式，根據學習者自身教育背景、認知起點等學習風格的不同，可以更加靈活有效地選擇學習時間、學習內容、學習方式，靈活而高效地掌握知識技能從而促進文化旅游人才自身的可持續發展。

（二）借助“一帶一路”建設，構建開放創新型的文化旅游產業體系?！耙粠б宦贰笔恰敖z綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。各省份城市應該抓住歷史的機遇加快構建經濟開放的新格局，融入到“一帶一路”的建設之中來，把深厚的歷史文化資源與新一代信息技術有機地結合起來，給文化旅游業帶來生機勃勃的科技之路。比如，吉林省作為東北亞絲綢之路的重要窗口，在汽車、智慧旅游、化工業、軌道客車、現代農業等方面具有明顯的優勢。借著下一屆冬奧會的十里春風，發展吉林滑雪、滑冰旅游線路，打造優質且專業的品牌形象。以智能制造和服務為出發點，發展先進的文化旅游產業和現代服務業聯動發展的新格局。

（三）物聯網技術有助于文化旅游景區的管理。隨著生活水平的提高，人們旅游消費方式的改變，文化旅游產業也在不斷更新，隨之而來的是社會對旅游人才、旅游市場等方面需求的提高。物聯網能夠創新文化旅游市場的營銷模式，拓展文化旅游市場，從而實現文化旅游業快速有序高效地發展。物聯網是連接著人與人、物與物等的技術，它可以根據需要獲取、感知、傳送、存儲景區內的人、物的信息。目前，已被廣泛應用在智慧交通、設備監控、智慧服務等領域，并且已經成為智慧城市的核心。如，在文化旅游產業中，可以運用物聯網技術，根據溫度、濕度傳感器等，來監控景區的溫度、濕度，這有利于對文化旅游景區的實時管理。

（四）大數據促進文化旅游產業經營管理方式轉變以及服務水平的提升。在信息技術環境下，旅行者通過搜索引擎、APP、各個網站等產生大量的數據，利用大數據技術來進一步挖掘文化旅游產業資源的無限潛力。通過對旅游大數據的分析與挖掘，可以實時地掌握文化旅游的熱點問題，有助于對文化旅游資源進行高效的、可視化的重新配置。比如，通過大數據分析可以提前預測到某一特定的時間內旅游者的人數，如果達到了可接待旅游者的數量峰值，可以提前預警，防止由于人數過多導致不安全事件的發生。根據大數據分析不同旅游者的喜好、消費項目、路徑等，能夠根據旅游者不同的個性化需求而推送不同的旅游產品、餐飲、住宿等。這不僅為旅游者帶來了更多便利，同時也使旅游管理部門精準地掌握信息，更加科學的管理與決策，從而進一步促進文化旅游產業經營與管理方式的創新和旅游服務水平的提升。

新一代的信息技術正改變著我們的生活，為旅游業帶來了更大的前進動力，要抓住時代發展的機遇，注重培養文化旅游業人才，運用物聯網技術、大數據、云計算等來加強景區的管理，提升服務水平，更好地實現文化旅游產業快速可持續發展。

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