高職護理專業護理禮儀課程說課設計

王曉靜　王鈺淇　趙春蓮

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著以病人為中心整體護理的深入開展，人們對護理服務質量的要求不斷提高，護士端莊大方的禮儀行為已成為評判護理質量的重要因素，為更好地讓護生勝任工作崗位，改革護理禮儀的教學方式勢在必行。以課程說課形式，從課程性質、課程目標、課程內容、課程設計、教學實施、教學效果、教學特色與改革七個方面對中職護理專業護理禮儀進行課程說課設計。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高職護理;護理禮儀;課程說課

[中圖分類號]? G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）36-0128-02

說課是授課教師面對同行或評議人員，闡述自己教學設計的一種教研活動。說課對考查教師教學基本功，合理配置教學資源，全面提高教師教學水平起到積極促進的作用。通過說課，授課教師說明自己教學的意圖、處理教材的方法和目的，讓評析者更加明白應該怎樣去教，為什么要這樣教，引導教師主動思考，進一步明確教學重難點，提高教師備課質量和教學效率。因此大力開展說課活動是提高中職院校教學質量和教師素質的有效途徑之一。本文從課程性質、課程目標、課程內容、課程設計、教學實施、教學效果、教學特色與改革七個方面對高職護理專業護理禮儀進行課程說課設計。

一、課程性質

隨著時代的發展和現代醫學模式的轉變，以人的健康為中心的整體護理理念得到深入開展，人們對健康的需求和對醫療和護理服務質量的需求不斷提高。護理服務作為醫院對外的重要窗口，護理人員的形象顯得尤為重要，護理人員良好的禮儀修養在醫院整體護理服務水平中也占有了越來越重要的地位，因此加強護生的護理禮儀教育，使之成為現代型、服務型護理人才具有重要意義。

護理禮儀是護理、助產專業一門必修的專業技能課。它是研究護理活動中禮儀的基本知識和應用技巧，培養職業型和實用型人才。本課程在高職護理專業第一學期開設，為后續學習護理學基礎、護理技術綜合實訓等其他護理專業課程打下重要基礎，是今后專業知識得以發揮的重要橋梁，也為今后學生成為服務型、創新型人才打下堅實基礎。

二、課程目標

2016年11月衛計委頒布的《中國護理事業發展規劃綱要（2016—2020年）》提出：優質護理服務要進一步向縱深開展，護理服務面貌持續改善，加強人文關懷，不斷提高患者滿意度。而護士的職業禮儀素養是優質護理服務的重要組成部分，因此加強護生的護士職業禮儀培養是不斷提高優質護理服務質量的重要途徑。

依據高職護理專業人才培養目標及護理工作崗位能力的要求，結合學生職業發展需要，從以下知識與技能目標、過程與方法目標和情感目標入手，培養學生有效的人際溝通能力和職業禮儀素養。（1）知識與技能目標：掌握正確的護士基礎禮儀、工作禮儀和工作情景禮儀。（2）過程與方法目標：能獨立、規范、恰當地將禮儀規范應用于日常護理工作中，能遵循禮儀要求，規范職業行為。（3）情感目標：具有良好的護士職業禮儀素養和職業道德素養。

三、課程內容

課程內容的設計以護理工作為導向，崗位技能加培養為主線。本課程將護士禮儀要求作為重點內容，將運用禮儀規范和處理禮儀問題作為難點內容。同時結合護理工作崗位的需要和學生認知水平和特點，將課程內容分為三部分：

1.無聲禮儀——護士的基礎禮儀：護士的儀表禮儀和護士的行為禮儀。共16學時，理論6節，技能10節。

2.有聲禮儀——護士的工作禮儀：護士的言談禮儀和護士交往禮儀。共10學時，理論6節，技能4節。

3.應用禮儀——護士工作情景禮儀：護士日常接待工作禮儀、各部門護理工作禮儀、護理操作禮儀。共12學時，理論4節，技能8節。

四、課程設計

（一）課程設計理念

中華民族是歷史悠久的文明禮儀之邦，本課程教學創新性地將護理禮儀和傳統禮儀相結合，寓護理禮儀教育于傳統禮儀教育之中，不斷滲透禮儀思想，從根本上提高學生的護士職業素養。同時遵循學生學習的發展規律，實施“教、學、練”三位一體教學，將實踐與理論相結合，學習態度與綜合能力相結合，實現以學生為主體，“做中學，學中做”的教學理念，讓學生在輕松愉快的學習過程中掌握知識、發展能力、提高禮儀素養。

（二）學情分析

本課程面向本校高職2015級護理專業一年級學生，學生基礎知識薄弱，缺乏學習毅力和職業認識，對職業沒有長遠規劃;但學生思維活躍，喜歡模仿，課堂氣氛好，動手能力強，而且護理專業女生較多，喜歡互動交流、合作性學習方式。

（三）教學方法

護理禮儀是一門實踐性強、要求高的專業性學科。單純的課堂理論教學已經不能滿足學生的學習需求，基于患者對護理服務質量需求的提高，優秀的護士不僅要具備扎實的專業知識和技能，還要有較強的護患溝通和團隊協作能力。

因此依據護理崗位工作任務，基于翻轉課堂教學理念和信息化教學背景下，設計了教、學、練一體化模式：以任務驅動為導向，靈活運用啟發式教學、案例分析、情景教學、自主探究、小組合作互動、示教法等多種教學方法配合信息化教學手段進行教學。

五、教學實施

為提升教學效果和學生學習的積極性，本課程積極運用翻轉課堂形式配合信息化教學手段進行教學，并將教學實施過程分為三部分：課前感知、課中內化、課后強化。課前以“微課”形式導入;課上以任務驅動為主，并同時對各種禮儀知識的學習時刻結合中華文明禮儀知識，通過圖片、視頻、課件、網絡教育等，突出傳統禮儀的重要性，不斷向學生滲透禮儀的根基，使學生明白只有內化于心才能外塑于形。例如：對學習護士工作過程禮儀，要以任務為導向，通過精選案例活動，創設情境，學生在實踐活動過程中，組織、交流、在完成工作的過程中培養和提高自己的職業崗位能力。課后通過“班級QQ群”“問卷星”等信息化教學手段，完善鞏固學生的知識框架，并發揮學生的主動性和互動性，完成知識的拓展遷移。

下面以護士站姿為例，闡述整個教學實施過程。

（一）課前感知

課前通過班級QQ群教學平臺，發布站姿微課和預習新任務，例如：護士站姿的要領，男女護士站姿的區別，通過移動學習平臺進行師生交流，生生互動討論解疑，教師根據在線測試，掌握學生的預習情況，為課上重點講解學生易錯點打下基礎，通過微課形式的信息化教學手段，克服了時間和空間的限制，靈活運用零碎時間，實現了師生之間隨時隨地的交流。

（二）課中內化

按照四個模塊進行：知禮、學禮、行禮、守禮。

1.知禮

通過圖片、視頻來展示古代立容的相關禮儀知識，同時結合古裝電視劇的相關站姿禮儀激發學生的學習興趣，在講解過程中，突出立容的內涵，并重點講解護士站姿的要領和男女護士站姿的區別，達成知識目標。

2.學禮

教師引導學生準確規范地示教，重點部分動作分解，慢動作演示，學生模仿，學生在課堂上分組上臺演示，討論交流、發現自身的不足之處，教師對進行其個性化指導，通過師生共同交流，來總結歸納護士站姿要點。

3.行禮

運用角色扮演和情景教學法，充分發揮學生為主體，而教師為引導者，教師在課堂上提出一個臨床情景：護士迎接病人，學生進行角色扮演，分組訓練，相互指正，推優演示，教師全程錄像捕捉細節，啟發鳴心，這樣有利于學生職業素養的形成，同時達成技能目標。

4.守禮

播放傳統禮儀公開課視頻——名家說理，使學生深化認識，升華儀態之情，從而達成情感目標。

（三）課后強化

教師通過在線測試和拓展提高來進行鞏固。教師將本節課的重點內容以單項選擇題的形式考核學生，并使用問卷星學習平臺進行在線測試，教師更直觀地了解學生對課堂內容的掌握情況以及學生答題的正確率，加強對課堂知識的鞏固。同時，各小組在“班級QQ學習群”上傳自編站姿隊形和在實踐當中運用的站姿照片，從而加強小組內部合作互動，提高學生的實踐能力。最后教師在教學平臺發布新的預習任務，學生進行拓展和提高。

六、教學效果

良好的護士禮儀不僅使護理人員充滿信心，而且其優美端莊的儀表、得體的言談舉止可以創造健康向上的人文環境。近年來，我校優秀畢業生廣受用人單位好評，她們有的是最美護士，有的登上了中國好人榜;我校在全國職業院校中職組護理技能大賽中取得優異成績，她們在全國護理操作技能中所展現的禮儀風采更是錦上添花。

對本課程教學效果的評價包括：對學生的評價、對教師的評價、對課程的評價三個方面。

（一）學生評價

對學生的終結性評價=過程性考核（30分）+技能考核（20分）+理論考核（100分×50%）。詳見下表。

（二）教師評價

對教師的評價：學生滿意度評價量表和督導團小組評課。

（三）課程評價

對課程的評價：發放并收集護理禮儀臨床實踐應用的調查問卷和患者對護理服務質量滿意度的調查問卷等。

七、教學特色與改革

本文筆者創新性地將護理禮儀和傳統禮儀相結合，寓護理禮儀教育于傳統禮儀教育之中，不斷滲透禮儀思想。我校為弘揚中華傳統文化傳承尊師重教的優良傳統，每年為滿18周歲的學生舉行成人禮儀式，使學生牢固樹立：已成人，敢擔當，負責任的意識。學校一年一度的國際護士節授帽儀式，是學生在校學習禮儀的積淀，是對護理禮儀的升華，增強了學生的職業自信感、自豪感。

但在教學實踐中，不得不面對一些問題和困難，例如：班級人數多、實踐課程量大，但實踐課時少，個別學生接受新知識的速度慢、動手能力弱。我們將會不斷探索，不斷完善教學資源，激發學生潛能，充分利用信息化教學手段，讓學生主動參與學習，讓學生在老師的悉心培養下將來都能成為合格的白衣天使。

參考文獻：

[1]運懷英，王興家.議說課是高職院校優化課堂教學的探究性教研活動[J].中國高等醫學教育，2011（5）：44-45.

[2]劉道中.情景劇表演教學在護理禮儀教學中的應用[J].中國中醫藥現代遠程教育，2015（22）：103-104.

◎編輯 馬燕萍