關于減少客戶平均停電時間的措施探討

歐華毅

【摘 要】客戶平均停電時間是衡量電力公司電力供應和運營情況的重要指標之一。本文首先闡述了減少客戶停電時間對電力公司的重要性，然后從電網系統結構、區域管理制度、故障修補效率和連續供電服務四個方面提出減少用戶停電時間的措施，提高電力公司的競爭力。

【關鍵詞】平均停電時間；系統結構優化；分區域管理

電力公司正確對待和縮短客戶停電時間能夠有效提高客戶的滿意度，進而提高企業市場競爭力?？s短客戶停電時間與電力企業的管理、技術和供電可靠性等方面有關系，然而現階段電力企業仍沒有正確的采取解決措施，在控制力度和資金投入上需要一定的加強。

一、減少客戶平均停電時間的重要性

客戶平均停電時間是由每次停電時間和停電客人數量的乘積與供電用戶數量相比得到的，對其進行有效控制和優化對電力企業的發展具有重要意義。首先，從電力企業的角度出發，客戶停電時間的長短是電網建設、運營管理等方面的綜合向體現。電力企業不僅需要不斷加強供電的安全性和可靠性，還應該具有合理分配資源的能力，能夠推動我國電力行業的革新和發展。其次，從客戶角度出發，客戶停電時間的縮短意味著客戶對產品的依賴性提高，企業的供電水平和質量已經得到保障。由此，對客戶停電時間的重視將會促進電力行業對產品的不斷優化，對生產技術和系統結構不斷改進，對電力企業和現代化技術的融合起到推動作用。最后，客戶停電時間的減少代表客戶的用電量增加，說明社會對電力的需求量增加。我國現階段的客戶平均停電已經保持較低時長，但是與先進國家和城市相比仍存在一定差距?？傮w而言，電力公司重視客戶停電時間對整個電力行業和社會發展能夠產生積極影響。

二、影響客戶停電時間的原因分析

影響客戶平均停電時間的原因可以分為電力系統和電力企業管理兩個方面，其中電力系統方面的原因包括系統的結構、維修頻率和供電管理制度；電力企業管理方面可以分為系統故障修補時間和供電服務質量。第一，電力系統結構關系著供電配比和電力傳輸的安全性。如果電網結構相對薄弱、系統環網路不高，必然會導致系統轉供功能存在問題，最終引發停電，增加客戶停電時長。另外，電力系統還需要保證設備的維修和更新，設備老舊是電力系統的安全隱患，是系統薄弱的表現之一，能夠提高故障的發生風險。第二，電力企業的供電管理制度決定了電能的分配，企業劃分的人力、物力等資源需要與供電所需相互匹配。一旦資源配置小于供電需求，電力系統的運行將受到負面影響，嚴重情況會導致故障發生，引發停電。第三，電力系統發生故障后造成的停電時長與企業維修人員的工作效率成反比關系。如果企業維修人員的專業性較差，維修花費時間較長，客戶停電時間將增加；如果維修人員能夠快速的解決系統故障，客戶停電時間將縮短。第四，電力企業對客戶的服務態度和產品的更新效率也能夠對客戶停電時間造成影響。服務態度良好的電力企業能夠更加快速的發現消費者需求，根據需求對電子系統進行更新將極大的縮小客戶停電時間。

三、電力公司減少客戶平均停電時間的具體措施

（一）優化電網結構，定期維修

減少客戶平均停電時間需要從電網結構和相關設備入手，做好基礎性的工作，消除供電系統中存在的安全隱患。首先，電力公司需要優化電網結構。電網結構指電力公司在所供電范圍內的布局，是企業安全生產和合理供電的保障[1]。電網結構的優化必須遵照分層分區域的原則，根據市場各區域的供電性質進行統籌，進而完成電壓和電源負荷的良好配合。其次，電力公司需要根據用戶群體選擇合適的供電系統，并對相關崗位進行職責明確。供電系統包括很多種類，也有不同的使用要求。以TN-C系統為例，在運行中將保護線和中性線合并，遇到短路故障時，系統能夠進行電源切斷的操作，具有經濟、安全的優勢，適用于家庭供電。最后，電力公司需要安排相關人員對電網結構和供電系統進行定期性的維修。維修工作需要為全面細致，發現設備老舊等安全隱患應及時進行設備更換和修補。同時電力公司需要對系統和結構中可能出現的故障進行預測，針對故障制定預防措施。

（二）采取分區域管理制度

電力公司不能對電力供應進行分區域的管理，是導致客戶停電時間的原因之一，所以電力公司應該對服務范圍進行劃分，并采取區域性、針對性的管理方式。一方面，電力公司可以根據服務對象的不同進行區域劃分，依照對象需求和分布制定服務規劃。例如，某電力公司的服務對象主要包括工業性和家居性兩種，然后結合用戶密集程度將總體市場劃分為密集工業、普通工業、密集家庭和普通家庭四種。電力企業根據劃分，將供電資源和資金按照4：3：2：1的比例進行分配和投入，進而對供電水平和質量進行提高。另一方面，電力企業需要做到人員分配、管理和技術投入等運營條件配合分區域管理制度。電力企業依照同需求類型的市場安排人員進行供電和檢修操作，保證類型相似工作的同時進行，從系統檢修時長上縮短企業停電時間，縮小了部分設備工作和檢修時對其他區域的影響。

（三）提高配網故障的修補效率

客戶停電時間的增加與電力公司進行設備修補效率有直接關系，電力公司需要控制配網故障的維修時間，提高相關工作效率。首先，電力公司要加強維修人員的專業水平。電力公司就可以采取入職培訓、定期考核和激勵制度等方式促進維修人員的學習，引導其認識到維修效率的重要性。例如，某電力公司可以對信員工采取一周的試用期，試用期間為員工講解維修故障的標準流程；然后針對老員工安排每月一次的技能考核，選取總數的三分之一抽簽選擇考核內容；最后對考核成績優秀、日常表現良好的員工進行嘉獎。其次，電力企業應該將現代化科技融入供電系統和設備中，對各部分的安全指數和工作環境進行實時性的監督。最后，電力企業應該設置隔離區域，能夠在故障發生之后及時對發生源進行隔離，縮小故障影響范圍[2]。

（四）優化和推廣供電服務調查

除了電力企業自身設備的提高和管理的優化，客戶端也能夠影響到客戶停電時間，所以電力企業應該提出連續供電服務和產品并進行推廣，引導用戶行為[3]。首先，電力公司可以在供電單據上標明公司的相關信息。信息主要包括監督電話、供電服務評價和反饋等內容，監督電話便于群眾的監督；服務評價標準根據供電效果、電力穩定性和服務態度等因素；客戶反饋的集合能夠促進電力公司產品的優化。其次，電力公司應該重視供電服務調查的推廣工作，及時搜集客戶的反饋，對供電服務進行調整。電力公司可以根據不同的客戶群體采取不同的推廣策略。例如，針對工業型用電客戶，電力公司可以根據調查反饋狀況進行電量贈送；針對家庭型用電客戶，電力公司可以發放超市和餐廳優惠券。最后，電力公司應該在停電前與客戶進行良好溝通，讓其做好停電準備工作，為維修工作的展開提供保障。同時，電力企業需要做到從客戶端加強改革，盡量減少由于客戶原因造成的停電時間。電力企業可以采用定期督促客戶進行設備檢查、宣傳電力設備檢查基礎知識的方式，讓客戶重視設備的用電設備的保護和維修，必要情況下電力企業可以為客戶提供檢修服務。

四、結論

綜上所述，客戶平均停電時長的控制對電力行業發展起到積極作用。電力企業應該根據服務對象選擇適合的供電系統和管理方式，加強對維修人員的培訓縮短故障修補時長，與客戶進行溝通獲取服務反饋消息，有效縮短客戶平均停電時長，推動電力行業發展。

【參考文獻】

[1]侯婧.基于計量自動化系統的客戶停電時間自動采集[J].技術與市場，2018，25（12）：153-154.

[2]李樹穩.提升供電可靠性指標——加強可靠性管理，降低客戶平均停電時間[J].科技風，2017（10）：212.

[3]許丹楓.關于縮短客戶停電時間、優化停電管理流程的思考[J].技術與市場，2017，24（04）：208-209.