大眾點評霸王餐的點評模式及商業價值研究

閆佳萌 李薇薇

摘要：為了做出正確的消費選擇，公眾在消費前總是想要參考別人之前的消費經驗。用戶通過互聯網這種方式獲取想要的信息，并吸引其他人參與進來。本文選擇大眾點評網的霸王餐活動作為研究對象，對其點評模式及第三方點評對消費者的影響進行研究，并對未來進行展望。

關鍵詞：大眾點評;點評模式;商業價值;口碑

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）04-0048-01

隨著時代的發展，消費者的購買行為和決策方式發生了改變，消費者對于產品的服務有了新穎的要求。為了滿足消費者的這一變化，第三方點評軟件應運而生。同時，當互聯網口碑由于信息量大、傳播范圍廣、傳播速度快等特點逐漸成為一種影響時企業作為影響消費者購買決策的重要信息來源和基礎。而大眾點評就是在此基礎上產生的第三方軟件的代表，為顧客消費帶來了新的方式。

1 霸王餐活動

1.1 大眾點評霸王餐的點評模式

大眾點評霸王餐活動是大眾點評官方給予用戶福利、增加用戶體驗的一種免費吃喝玩樂的活動。參加霸王餐活動用戶需要先下載大眾點評軟件，并達到一定消費等級，然后用戶在參與霸王餐活動的店家里選擇想要體驗的店家并進行報名，之后軟件會隨機抽取報名活動的幸運用戶，免費體驗所報名的項目。

1.2 霸王餐活動特點

霸王餐活動最大的特點就是免費性，‘免費這一方法吸引了更多的顧客流量了解并參與霸王餐的活動，為軟件帶來了更多的流量。還有就是活動具有體驗性，所有被軟件抽中的顧客都可以去體驗所選擇活動，之后會根據自己的體驗寫下真實的評論，這也反映了霸王餐活動的真實性。

2 商業價值

2.1 以免費吸引潛在顧客的關注

大眾點評霸王餐的活動，是商家在經營中采取對當時顧客所享受的產品免費但是之后會通過其他方法讓顧客對這個免費買單的一種模式。商家所推出的活動，想要實現轟動效果，必然要具備讓多數人能夠參與進來的能力，在此情形下客戶參與活動的門檻總是越低越好。一般情況下，店家的營銷活動誘惑越大，顧客參與活動的可能性就越高，參與熱情也就越大。在這個用戶決定收益和利潤的時代下，客戶群的強大就相當于市場份額的增加，而有了大量的市場份額，在市場上的話語權也就增加了。

2.2 通過參與加強顧客轉換率

大眾點評霸王餐的活動直接將線上的用戶帶到了線下實體門店中，加強了線上線下的用戶轉換率，而在消費者越來越挑剔的大環境下，線上的體驗過于虛擬化對活動的直觀體驗不夠強，參與活動的商戶則可以通過在線下視覺、包裝、結算等方面增加顧客個性化體驗，提高各類型門店在消費者心中的印象，而那些擁有自己獨創體驗商戶則會在眾多商戶中脫穎而出。

2.3 通過點評加強產品品質監督

大眾點評霸王餐的活動對客戶是有感知和相互影響的。站在用戶的角度上，準確地反映用戶的想法，真正的吸引用戶進行參與，以社區的形式進行聚集，收集朋友的購物經驗，通過對商品的評價來形成排名，引導消費。一般來說，線上十幾個積極評價帶來的正面影響才能抵消一個消極評價帶來的負面影響，最重要的是，它不僅是客戶自己的負面影響，還會對其他人產生影響，將口碑放大化。所以只有更好的質量才能贏得客戶，更好的體驗才可以提高忠誠度，增加顧客份額。

2.4 樹立大眾點評的品牌效應

在品牌形象理論的內容里，一個產品具有它的自身獨特的品牌形象，消費者所關注的是能夠從產品獲得的物質產品和心理利益，而不是產品本身。廣告活動應該以樹立和保持品牌形象這種長期投資為基礎，將參與霸王餐活動的商戶和客人有機地結合起來，從而形成品牌效應?？腿送ㄟ^‘免費的吸引進入到大眾點評的軟件，軟件獲得了流量，商戶通過軟件獲得了展示自身產品的平臺，在這個完整而復雜的過程中，大眾點評作為這個活動的載體，完整地參與了全過程，大眾點評從而成為顧客信任的軟件，提高了軟件自身的可信程度，增加了品牌效應。

3 展望

大眾點評包含了各種各樣服務和產品，而如何監管控制所提供產品的質量就顯得尤為重要，商戶提供產品質量的好壞是把線上用戶流量轉化為線下收益的關鍵?，F如今，顧客越來越重視所獲得的體驗和新鮮感，所以大眾點評應該抓住潮流，在線上營銷方面應該更加注重客戶體驗，在保持較大優惠力度的基礎上，不斷創新服務方式，更加注重售后的消費者反饋，加強網站的綠色經營和可持續發展經營。提升軟件的便捷服務，提供產品、服務信息的定制功能。但大眾點評在同類型的第三方軟件中有一定的可替代性，在同類型軟件層出不窮的今天，大眾點評更應該注重培養出忠實顧客，保證市場的占有率。

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【通聯編輯：梁書】