“互聯網+鄉村旅游扶貧”服務平臺搭建的理論構想

李鳳珍 王艷 黃瓊慧 黃春雅 莫慧雯

摘要：本文主要圍繞“鄉村旅游扶貧”背景下的“互聯網+鄉村旅游扶貧”平臺搭建展開。論文涉及“鄉村旅游扶貧”戰略背景下“互聯網+”時代的前景，描述了鄉村旅游扶貧的現狀和互聯網在鄉村旅游扶貧中發揮的作用，以及平臺搭建的可行性，還介紹了平臺的主要內容，并對搭建此平臺理論構想和搭建所需技術及難點進行分析。

關鍵詞：鄉村旅游扶貧;互聯網+;平臺搭建

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0283-02

1鄉村旅游扶貧的背景及現狀

1.1鄉村旅游扶貧的提出

2013 年 11月3日習近平在湖南湘西土家族苗族自治州調研扶貧攻堅時指出：“扶貧要實事求是，因地制宜;要分類指導，把工作做細，精準扶貧?！?旅游業作為朝陽產業、綠色產業，在扶貧攻堅中大有可為。從2015年至今，國務院、國家旅游局、國家發展改革委、國土資源部等部門陸續發布或聯合發布了一系列的政策， 涵蓋鄉村旅游、休閑農業、田園綜合體以及農業 PPP 等諸多方面，為鄉村扶貧旅游提供了支持和保障。2017年10月18日，習近平總書記在十九大報告中指出，實施鄉村振興戰略。農業農村農民問題是關系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“叁農”問題作為全黨工作重中之重。2018年2月4日，中共中央國務院印發關于實施鄉村振興戰略的意見。

1.2鄉村旅游扶貧的開展

2015 年 1 月，國務院發布《關于促進旅游改革發展的若干意見》，提出了大力發展鄉村旅游，加強鄉村旅游精準扶貧，扎實推進鄉村旅游富民工程，帶動貧困地區脫貧致富;2015 年 8 月，國務院發布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》 ，實施鄉村旅游提升計劃，加大對鄉村旅游扶貧重點村的規劃指導、專業培訓、宣傳推廣力度，組織開展鄉村旅游規劃扶貧公益活動，對建檔立卡貧困村實施整村扶持。2016 年 9 月，國家旅游局等12 個部門制定并印發《鄉村旅游扶貧八大行動方案》 ，確定了鄉村旅游扶貧工程的五大任務和提出了將實施鄉村旅游扶貧八大行動，到 2020 年，全國每年將通過鄉村旅游帶動 200 萬農村貧困人口脫貧致富，扶持 6000 個旅游扶貧重點村開展鄉村旅游，實現每個重點村鄉村。

1.3鄉村旅游扶貧面臨的主要困境

1）地理位置偏僻、服務管理缺乏規章規范

貧困村莊大多位于偏遠山區，地處偏僻，交通不便，受到特殊的地理環境因素的影響，旅游項目的開發難度大。同時，信息閉塞，宣傳無門。由于能力建設、醫療和交通條件的限制，所以鄉、村、戶處理糾紛的能力不適應鄉村旅游扶貧發展的需要;再者鄉村旅游扶貧跨多行業，缺乏法律法規支撐，管理服務職責模糊不清，沒有形成系統的管理制度。

2）產業發展缺乏共識聯動

鄉村旅游扶貧是旅游產業與扶貧產業相融合形成的新興產業形態，兩種完全不同的產業的結合，有一個探索完善和發展的過程。就目前而言，還沒有形成產業發展共識，主要表現為各級黨委、政府對鄉村旅游與農村產業發展的關系、鄉村旅游與扶貧開發的作用、鄉村旅游與鞏固農村經濟地位還沒有形成統一的認識;對鄉村旅游扶貧思路不明確，理念不清楚，引導不給力;鄉村旅游扶貧尚處于扶貧部門自說自唱的階段，宣傳推薦力度不夠，社會認知度不高，重要性和緊迫性沒有得到凸顯;公安特種行業管理，文化、工商、稅務、旅游、衛生、防疫等部門管理服務還沒有跟進，產業聯動發展機制還沒形成。

3）旅游產品缺乏核心競爭力

由于受扶貧項目資金投資周期的約束，鄉村旅游扶貧形成的多是低端旅游產品。存在季節性強、開發方式粗放、模式單一、沒有文化底蘊、缺乏主題和特色等問題，在打造特色、培育品牌、鑄就精品等方面思路模糊，缺乏有效措施和手段，無法形成特色產品和核心競爭力。

2 ?互聯網在鄉村旅游扶貧中的作用

2.1 互聯網在鄉村旅游扶貧中的作用

1）互聯網思維創新鄉村旅游扶貧管理方式

隨著互聯網的廣泛普及和應用，給鄉村旅游扶貧利用互聯網思維創新扶貧方式帶來新的思路?；ヂ摼W技術的發展為實現鄉村旅游扶貧提供了堅實的技術基礎，互聯網時代下的鄉村旅游扶貧能夠建立“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”的管理機制，實現基于大數據的精準扶貧決策，推動構建精準扶貧工作長效機制，為科學扶貧奠定堅實基礎。

2）互聯網成為鄉村旅游扶貧發展的推力

綜合考慮扶貧對象的區域分布、資源特點等因素，促進旅游產業與扶貧產業相融合，利用互聯網加強對鄉村旅游扶貧力度的宣傳，引起政府、各行各業和人民的支持以及重視。利用互聯網來進行鄉村旅游扶貧是精準扶貧的一種非常有效的方式，是精準扶貧的一個長期有效的方法，能夠達到發展經濟的目的，成為貧困地區發展的推力。

3）互聯網技術提高旅游產品的競爭力，助推扶貧工作的精準化實施

在互聯網背景下促進鄉村旅游扶貧，能夠盡可能地達到消費者的個性需求，因地制宜，量身定制特色化、專業化的主題旅游與創意旅游。通過利用互聯網進行鄉村旅游精準扶貧，充分利用大數據來挖掘貧困地區的資源，生態和文化并加以扶持，在理順貧困地區與富裕地區的供需對接關系的前提下，通過實施電商扶貧工程，建立網絡平臺，利用數據化信息尋找合適的營銷方式，構建自己的自媒體銷售相關渠道，為鄉村旅游產品及其農副產品提供銷售的途徑，從而形成特色產品和核心競爭力。

3 ?“互聯網+鄉村旅游扶貧”服務平臺搭建的可行性

3.1 平臺搭建的實踐意義

旨在努力打造一個集推廣宣傳、營銷和銷售功能于一體的綜合性網絡平臺，將鄉村的優美旅游資源及其農副產品推廣出去，借網絡之力，推進鄉村旅游及鄉村農業經濟的發展，為全國各地的游客了解鄉村旅游信息，了解及購買純生態的綠色鄉村特色農產品提供便利。

3.2 平臺搭建的實用性

平臺的建設為游客在進行鄉村旅游提供目的地信息等服務，便利消費者在線選擇各地農村的優質土特產，解決農產品因積壓過多而導致的虧損浪費的問題?？梢詽M足人們鄉村旅游與農產品購買的需求，彌補了目前鄉村旅游與特產購買不接軌的市場空缺，開發貧困鄉村豐富的旅游資源，幫助農民增加收入，走向致富。

3.3 平臺搭建的可行性

1）平臺開發技術

“互聯網+鄉村旅游扶貧”服務平臺搭建主要是依靠web前端后端設計。通過web前端開發創建平臺頁面，最終將旅游服務產品呈現給用戶。通過HTML，CSS及JavaScript以及衍生出來的各種技術、框架、解決方案，來實現互聯網產品的用戶界面交互。后端開發更多的是與數據庫進行交互以處理相應的業務邏輯。目前以上技術已經比較成熟，為平臺搭建提供了穩定的技術條件。

2）平臺開發環境

近年來，互聯網不斷向傳統企業滲透，覆蓋營銷、渠道、產品、運營等多個層面，再加上大數據、云計算等技術的應用，傳統企業不得不擁抱互聯網來加速發展，企業互聯網化是不容阻擋的一個趨勢。除此之外，技術革新已經逐漸替代人口紅利成為中國互聯網經濟發展的最主要推動力之一。

3）平臺市場應用

目前市場現有的比較有代表性的鄉村旅游網站或農產品售賣網站大致如下：中國農產品網、村游網、中國農副產品供銷網、阿里巴巴農副產品批發網。這四個網站中除村游網之外網站提供的只是局限于農產品的銷售，并未提供關于鄉村旅游的信息，無法滿足人們同時實現鄉村旅游與農產品購買的需求，此平臺將會填補這一大空缺。與此同時，目前還沒有一個真正致力于鄉村旅游扶貧的網站平臺。

4 “互聯網+鄉村旅游扶貧”服務平臺搭建的構想

依托電子商務技術和移動終端互聯技術，建立鄉村信息數據庫，打造“互聯網+鄉村旅游扶貧”綜合服務平臺，旨在為游客提供鄉村旅游目的地信息等服務，以及便利消費者在線選擇各地農村優質土特產，并解決農副產品因積壓過多而導致的虧損浪費問題。平臺上提供一攬子服務，具體包括景點詳情及攻略、導游帶團服務、鄉村農副產品詳情及在線購買、住宿選擇及預定、以及為鄉村旅游產業供給方、需求方提供充分交流互動的平臺環境。

4.1 ?平臺搭建的過程

自主研發網站+外包LBS、在線支付、短信平臺服務結合開發：

這一系列步驟作為服務平臺的開發流程，需精細、精準、符合客戶與市場需求。完成網站建設后，正式上線，再進行線上線下的宣傳推廣。

4.2 ?平臺的主要內容及功能

平臺主要為各地旅游者提供鄉村的旅游景點、活動、特產、住宿、美食、交易等服務。

1）景點：對鄉村旅游資源進行分類，提供目的地的詳細信息。

進入景點界面會出現兩組分類選項：第一組選項為按照游客需求進行分類的選項，第二組選項為按照旅游資源特征進行分類。 第一組選項為：攝影天堂、親子樂園、田園野趣、好友聚會、自然之旅、舌尖享受。第二組選項：自然美景、人文古鎮、尋歡娛樂。并在頁面下方附上部分景點圖片便利游客選擇。游客選擇后會出現已分類的景點圖片和簡介，選擇景點后會出現該景點圖片詳細介紹、路線以及有無導游帶團等信息。

2）活動：提供導游帶團活動的即時信息、在線咨詢、訂購等服務。

進入活動界面會有圖文并茂的各種包價活動，點擊感興趣的活動后會有該活動的細節圖片、詳細介紹、具體價格、游客評價。游客可直接在此訂購想參與的活動。如有疑問可點擊客服進行咨詢。

3）住宿：為游客提供桂林鄉村附近的各種住宿分類及在線選購的服務。

進入住宿頁面后會出現定位搜索裝置，定位鄉村后會對周邊的住宿資源進行分類。分類如下：歡樂度假村、奢華假日、特色民宿、開心農家樂、輕奢之旅。游客選擇完分類便可在線預訂住宿。

4）美食：分類整理桂林鄉村美食，便于游客選擇。

美食界面會出現對美食資源分類的選項：養生雜糧、農家鮮果、有機禽蛋、農家特餐。界面下方會出現當季農副產品推薦。游客選擇完畢，可購買或預定鄉野美食。

5）平臺服務：為游客提供在瀏覽平臺時需要的輔助服務，以及對意向商戶提供合作方式。

進入平臺服務頁面之后會出現以下服務標識：客服咨詢、地圖搜索、意見反饋、商戶加入、商戶服務、聯系我們。 游客及意向商戶可以在此獲得更個性化的服務。

4.3 ?平臺搭建的技術

結合“大眾創業，萬眾創新”戰略的實施，配合鄉村旅游創客示范基地建設、萬企萬村幫扶專項行動落地，在WebGIS、 UDDL、簡單對象訪問協議 SOAP、WEB 服務描述語言 WSDL 和即時通訊 IM 技術開發中進行大數據的融合，運用網絡匿名認證與追蹤技術、動態算法與定價技術、網上評分系統、第三方支付等技術，為“互聯網 + 鄉村旅游扶貧”電子商務搭建信息共享平臺，該平臺可實現產品管理、訂單管理、財務管理、基礎數據管理、報表管理、廣告宣傳等功能?！盎ヂ摼W + 鄉村旅游扶貧”服務平臺支持多終端信息傳輸，屬于 O2O 一站式的旅游服務綜合軟硬件平臺。該平臺策劃整體品牌、獨特賣點和特色項目，為村民提供必要的培訓和技術指導、為鄉村資源賦予旅游體驗與接待服務功能，為有需求的群體提供信息搜索、交易支付和投訴受理服務，促進鄉村資源及旅游需求的有效對接。

4.4 ?平臺搭建的難點

1）信息技術問題

大數據推動旅游行業進入智能時代，要有足夠的技術投入，才能保證獲得大量的信息資源支持。但信令控制、登錄、權限管理、消息推送、聊天、支付系統、運營支持系統、統計系統以及后臺的數據庫、緩存、分布式文件存儲、消息隊列、運維系統等，技術難點較多，目前平臺搭建存在信息基礎薄弱、技術框架不穩定等問題，一定的局限性使其無法進行全面的數據分析，難以提供完整的信息資源，影響產品開發。

2）資源整合問題

如何優化資源與要素配置，更切實靈活地整合鄉村的旅游資源、土地資源及農副產品資源也是平臺搭建的難點之一，需通過全面普查，建立資源數據庫，對鄉村可用于旅游觀光、休閑、度假的資源進行評價，明確其獨特性、稀缺性及完整性，從而得出分期開發及保護的方案，同時對鄉村的產業資源（農副產品）進行調查、挖掘和評價，明確產業發展的優勢、潛力及與旅游的結合度，分析出產業融合的途徑。以上資源整合力度不足就難以滿足鄉村旅游市場開拓需求，不利于平臺搭建。

3）營銷推廣問題

尋找更能讓用戶接受的營銷推廣方式是平臺搭建后面臨的難題?；ヂ摼W經濟的發展需要有龐大的客戶資源，才能進一步促進產品的開發和銷售，因此營銷方式必須與用戶進行深度連接，通過優質內容，選擇有效手段以及覆蓋面足夠大的渠道。

參考文獻：

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【通聯編輯：唐一東】