論微信公眾平臺在高校圖書館服務中的運用

李昱瑾 李巖 曲素欽

【摘 要】 本文以微信公眾平臺在高校圖書館服務中的運用為研究對象，通過對高校圖書館微信公眾平臺應用問題的分析，探究了其優化運用策略。希望能夠借助以下研究來更好地提高微信公眾平臺在高校圖書館服務中作用的發揮。

【關鍵詞】 微信;公眾平臺;高校圖書館;閱讀服務

一、微信公眾平臺在高校圖書館服務中運用時存在的問題

1、微信公眾平臺的開通率并不高

雖然，目前微信公眾平臺在大學生的生活和學習中產生了重要的影響，但是高校圖書館的微信公眾賬號開通率并不高，主要原因有以下幾個方面：第一，很多高校圖書館在對教師和學生提供閱讀服務時，將重點放在了場館閱讀服務質量的提升上面，對于微信公眾平臺的關注度不是很高，從而造成了只有部分高校圖書館開通了微信公眾賬號的情況;第二，微信公眾平臺的開通時間較晚，微信公眾賬號在2012年已經上線，但是由于當時使用的用戶比較少，并沒有引起高校圖書館的重視，只有部分對新鮮事物接受程度較快的高校開通了;但是，近年來微信的用戶已經持續穩定在了5億左右，但是部分高校依然沒有開通微信公眾賬號;很多高校在開通之后，并沒有吸引學生的注意力，后續為了節約維護成本進行了關閉;第三，很多高校圖書館為了方便學生的訂閱，在移動技術還沒有發展起來時，建立了高校圖書館官方網站，讓學生可以在線下進行預約和查詢操作;但是，隨著移動互聯網時代的到來，高校并沒有利用微信公眾平臺，對高校圖書館的服務進行更好的優化和提升，依然將工作重點放在了PC服務和圖書館現場服務領域。

2、缺乏與用戶的有效溝通

微信是一種大學生普遍使用的即時聊天工具，是建立在雙方或者多方溝通和交流的基礎上發展起來的，而微信公眾平臺是一種宣傳性質的，同樣需要管理者與用戶之間進行良好的互動：維護者在平臺上進行信息的發布，然后吸引粉絲去觀看，然后與粉絲進行友好互動。但是，目前很多高校圖書館微信公眾賬號，缺乏與用戶的有效溝通，主要體現在以下幾個方面：第一，在公眾賬號上進行文章發布時，沒有以用戶的需求及愛好為導向，大部分高校圖書館的微信公眾賬號都是交給圖書館的工作人員進行維護的，他們雖然了解高校圖書館的管理和服務流程，但是與用戶的溝通不夠，導致發布的文章無法更好地引起用戶的興趣;第二，當微信公眾賬號的管理人員發布文章之后，感興趣的用戶會針對文章發表自己的評論，但是管理人員缺乏足夠的時間，無法一一回復用戶的評論，從而導致與用戶的互動性非常低。

3、微信公眾平臺缺乏專業的管理

目前，微信公眾平臺上注冊了很多公眾賬號，有些公眾賬號具有專業的經營和管理人員，能夠正確地把握用戶的需求，吸引了用戶的注意力。但是，目前高校圖書館主要是使用普通的圖書管理人員維護微信公眾平臺，由于他們缺乏專業的管理知識，同時在運營方面也缺乏相關的經驗，因此會存在以下幾個方面的問題：第一，用戶的數量增長比較緩慢，無法更好地吸引教師和學生的注意力，無法借助更多粉絲的力量，對高校圖書館微信公眾賬號進行分享和宣傳，使得微信公眾平臺的影響力較低;第二，推送的信息不夠及時、無法準確掌握用戶的興趣愛好等等，從而使得微信公眾平臺無法與其他類似的平臺進行競爭，導致用戶的興趣下降，最后造成用戶的流失。

二、微信公眾平臺在高校圖書館服務中的運用策略

1、做好宣傳工作

隨著智能手機的逐漸普及，移動信息時代對大學生的工作和學習產生了更加重要的影響，因此利用微信公眾平臺來改善高校圖書館的閱讀服務，能夠更好地拉近與讀者之間的距離，讀者可以利用平臺反饋相關的意見，能夠幫助高校圖書館進一步優化自身的服務。因此，高校圖書館需要做好微信公眾平臺的宣傳工作，為此可以參考以下幾點：第一，利用校園的一些常用宣傳手段，對微信公眾平臺進行宣傳，例如：借助校園廣播、校園黑板報、大字報等方式，對微信公眾平臺及主要功能進行宣傳，從而吸引更多的教師和學生加入其中;第二，可以選擇周末的時間，對微信公眾平臺建立線下宣傳渠道，在進行宣傳過程中，可以邀請學生和教師對微信公眾平臺進行分享工作;利用他們朋友圈的影響力，吸引更多的學生或教師加入進來;同時，對分享的同學進行圖書閱讀服務方面的鼓勵。

2、以讀者或用戶的需求為導向

高校圖書館為了更好地在服務過程中運用微信公眾平臺，就需要推送用戶或者讀者感興趣的內容，將用戶放在需求的核心位置，以滿足他們的需求為導向，為此可以參考以下幾個方面：第一，微信公眾平臺的管理者和運營者需要對當前讀者關心的內容進行充分調研，并且結合熱點話題，將微信公眾平臺的文章打磨的更加具有趣味性，能夠吸引更多讀者的眼球;第二，微信公眾平臺的運營者需要充分閱讀用戶的評論和留言，分析用戶的需求導向，認真鉆研用戶的行為習慣，例如：在讀者比較休閑的時候推送相關服務，可以根據用戶的不同愛好對文章內容進行分類等等，滿足不同用戶的個性化需求;第三，可以鼓勵大學生作為微信公眾平臺的管理者或者是運營人員，通過學生對微信公眾平臺進行管理，能夠利用學生的身份更好地融入到學生中去，真的了解學生的所想、所需，從而更好地對微信公眾平臺進行維護和管理，能夠更好地滿足學生對微信公眾平臺的需求。

3、提高推送文章的質量

為了更好地經營微信公眾平臺，需要持續提高推送文章的質量，讓讀者不僅能夠從文章中獲得一定的知識，而且還可以滿足用戶的需求，吸引讀者主動將文章分享出去，不斷提高微信公眾平臺的影響力。提高推送文章的質量，可以做的以下幾點：第一，可以邀請教師來編輯不同專業的推薦書籍，并且利用學生喜聞樂見的方式進行推廣，能夠更好地幫助學生學習相關的知識，幫助學生提高自身的專業技能，更好地協助他們學習專業知識;第二，高校圖書館可以利用征稿的方式，讓大學生或者其他讀者針對平臺的特點進行投稿，然后平臺的管理者可以對稿件進行閱讀和評選，選擇合適的稿件推送出去;并且給予投稿人一定的報酬，通過集思廣益的方式，讓微信公眾平臺能夠擁有源源不斷的創新動力。

4、建立線上線下的互動平臺

微信公眾平臺是基于微信開始創建的，微信能夠讓人們及時進行交流，所以為了更好地推動微信公眾平臺的發展，能夠使其更好地輔助高校圖書館的服務，就需要建立線上和線下的互動交流平臺，為此可以參考以下幾個方面：第一，微信公眾平臺在發表新文章之后，可以將文章的鏈接同步到各個讀者群組中，讓他們可以及時收到相關消息，可以進一步擴大文章的影響力;第二，定期在線下進行推廣活動，可以組織相關的抽獎及問答活動等等，能夠更好地吸引讀者的參與，提高他們對微信公眾平臺的關注度，通過線下真實互動的方式，可以更好地拉近與讀者之間的距離;第三，可以在圖書館門口設立意見箱，或者在微信公眾平臺上專門建立相關意見的留言簿，能夠讓高校圖書管理人員，更加及時地了解到用戶的需求，并根據用戶需求對微信公眾平臺進行不斷地完善，能夠更好地發揮高校圖書館的閱讀功能。

三、結語

總之，根據以上分析和論述我們對于微信公眾平臺強大的信息傳輸功能有了一個更為深刻的認識，也認識到了在信息化時代發展背景下高校圖書館讀者服務創新改革的緊迫性。雖然微信公眾平臺在高校圖書館應用過程中仍存在一定的問題，有待作出進一步優化，但我們也必須認識到這些問題只是暫時的，是新事物不斷適應環境的結果。我們需要做的，就是針對高校圖書館管理服務特點，結合問題進行深入的分析和探討，在改革的過程中制定出更優的運用策略，以此來在不斷的優化調整過程中促進微信公眾平臺作用在圖書館服務中的充分發揮。為高校圖書館讀者服務工作創新改革的開展奠定堅實的基礎。從而更好地發揮高校圖書館的功能，充分利用微信公眾平臺進行宣傳，更好地為教師和學生提供閱讀服務。

【參考文獻】

[1] 王迪.江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺調查與分析[J].高教學刊，2019（10）190-193.

[2] 馬坤.智能時代圖書館微信平臺咨詢服務研究——以江蘇省本科院校圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2019（04）91-95.

【作者簡介】

李昱瑾（1981—）女，河北石家莊人，碩士，河北化工醫藥職業技術學院館員，研究方向：圖書館讀者服務.