大連市森林動物園園區優化及旅游產品開發分析

□ 張 紅 廖冰蕊

(大連外國語大學商學院 遼寧 大連 116044)

一、對大連市森林動物園的游客特征分析

(一)年輕化

大連市森林動物園的來園游客主要由20-39歲的青壯年群體組成。一方面，由于社會壓力的增加，這些生活壓力較大的青壯年，需要通過游憩釋放壓力，而假期少、需要照顧孩子需求等因素，又導致他們的旅游目的地的選擇受到了限制。

另一方面，近年來“親近自然”的觀念逐漸在新一代年輕群體中流行開來。大連市森林動物園位于大連白云山風景區內，屬長白山余脈的千山山脈，景區內風景雅致。因此，越來越受到年輕群體的歡迎。

(二)知識化

大連市森林動物園的來園游客中，受到過高等教育者的比重比較大。這一特點與動物園科普教育的職能性質有關，受過高等教育的群體往往保有更強的好奇心和求知欲，動物園提供的科普知識對他們有較強的吸引力。

(三)區域化

據大連森林動物園官網統計，大連市森林動物園的來園游客中，省內游客占比超過六成，而市內游客的占比超過四成。動物園的來園游客大多是“散客”而不是“團客”，因此外地游客占比較高的旅行團較少，導致外地游客比例較低。

(四)家庭化

大連市森林動物園是親子出游的重要旅游目的地。動物園是向兒童提供科普教育和培養健全人格的重要場所，與自然的親近在每個孩子的成長中都不可或缺。在城市環境中，動物園使公眾能夠在動物園內認識動物、了解動物，滿足兒童、學生接觸自然、認識生物的需要。

(五)動態化

隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，傳統的社會消費觀念在近年發生了改變，收入的增加使父母更樂于與孩子輕便的出行，在園區內購買食品和飲料，并樂于與孩子一起享受一場動物表演。隨著觀念的改變，享受型消費在消費結構中所占的比重整體呈增加的趨勢。

(六)線上化

近幾年，自由行的“散客”往往可以通過線上平臺自主搜集旅游信息，并順便就在平臺上完成購票操作，十分方便快捷，在平臺上購買套票、套餐，已經逐漸成為了大連市森林動物園游客購票的主要消費途徑。

二、對大連市森林動物園游客需求的分析

(一)自然環境的需求

1.城市喧囂之外的自然風光

現代城市生活節奏越來越快，生活壓力越來越大。人們越發需要暫時從城市生活中抽身，投身喧囂之外的自然風光，放松自我，調節精神狀態。

2.與動物的親近與互動

城市化的迅速擴張過程中，自然生態逐步遭到了破壞。時至今日，人們已經逐漸清楚的意識到了保護自然和生態的重要性。重視自然、保護自然已經成為了被當代城市居民所認同的重要觀念，人們迫切的需要將與自然界動植物的接觸與互動融入自己的生活。

基于患者肝腎功能指標開展地高辛個體化給藥的臨床應用考察研究……………………… 沈紀中，朱懷軍，柳 航，等（3·183）

(二)基礎設施方面的需求

1.服務休息區：設施齊備，服務達標。大連市森林動物園的來游游客中，兒童游客或老人游客占比很高?；诖祟愑慰吞卣?，園區需要提供充裕的長椅等設施以供休息，也需要合理安排食品、飲料等販賣點，另外還需要在園區安排健康站、急救站，在游客中心也要設有常駐醫生和相關設備，以保證游客對健康保障的需求。

2.無障礙設計：掃清障礙，關懷游客。景區要保證家庭游客游覽過程的暢通，例如要考慮到路況對輪椅的限制，不能出現只有樓梯的“回頭路”；又要考慮到老人和兒童的體力限制，園區電動觀覽車的?？奎c的覆蓋要盡量廣。同時，專門針對特殊需要照顧群體的服務設施也要跟上，如需要在游客中心設置母嬰休息室；或者在園區提供出租的輪椅等。

(三)娛樂與教育方面的需求

1.娛樂展示。大連市森林動物園的來園游客近年來越發呈現出年輕化特征。這類游客群體精力旺盛，好奇心強，且消費觀念新，享受型消費是其消費結構的重要部分。往往要求園區提供豐富多樣的娛樂方式和有新意的表演展示。

2.教育科普。在城市環境中，居民能夠接觸到動物的機會著實有限。動物園是游客、特別是兒童游客認識自然的重要途經，他們需要動物園為他們提供有趣的科普知識，幫助他們樹立正確的自然意識。

3.創新紀念品?？蓯鄣膭游飩兺环帜挲g、不分階層地受到廣大游客的喜愛。特別是兒童和年輕游客，他們往往喜歡在購買旅游紀念品作為“打卡”或收藏，但千篇一律的敷衍紀念品并不能滿足追求個性的年輕群體的需求，這就要求動物園能提供質量更高、更具特色的紀念品或文創產品。

三、基于游客特征和體驗分析的大連市森林動物園優化設計

(一)改進園區線路規劃

1.當前線路規劃設計存在不足之處。(1)路線長、耗時多、交通工具供給不足。以南門路線為例，游覽完整個園區并回到南門，會花費大量的時間和精力，一般在5個小時左右。有兩段路程都安排有電動觀光車。觀光車理論上可以在各處站點上車和下車，但根據游客反映，大連的旅游行業受季節影響巨大，園區內觀光車的數量常常不及旺季的需求。導致“下了車就上不來”的情況時有發生。在該線路的中段，有一段較長的森林路線，設計目的主要是讓游客在乘車路途中體驗森林風光。在這段漫長的線路中，有一個站點停在了歡樂劇場，但為了坐上纜車，歡樂劇場常常被游客從線路規劃中移除。(2)北門路線存在規劃問題。北門路線存在著要么無法游覽全園，要么要多走重復的路程的情況。大多數游客在推薦與選擇線路時都更青睞南門路線。

2.優化方案。(1)針對想要從北門路線不走重復路程游覽全員的游客：在百鳥區與小動物村之間開放小道。(2)在北門路線增設食品、飲料、紀念品銷售點。(3)針對想要從北門快速穿行到南門的游客：開放捷徑，縮短北門直達南門的路線的距離。

(二)完善園區基礎設施

1.當前基礎設施建設難以滿足游客需求。(1)服務設施方面。游客中心對標國家5A級景區，配備有園區導航、游客休息、特殊人群服務、母嬰休息、物品寄存等功能；在游客中心，有提供給殘障人士的輪椅。但每到旅游旺季，這些設施往往供不應求，難以滿足游客的需要。(2)娛樂設施方面。大連市森林動物園設有大象行為展示館和歡樂劇場提供精彩的演出和與動物互動的機會。但劇場位于線路行程的后半段，相對處在一個比較偏遠的位置，旺季游客眾多，搭乘觀覽車困難，很多游客選擇放棄進入劇場，與精彩的表演擦肩而過。(3)科普教育方面。游客中心提供播放科普資料片的設備和平臺。極地科普館提供高科技的科普和互動，館區內還放有珍稀的瀕危野生動物標本，起到了較好的科普教育與動物保護教育作用，但是線上平臺和互動平臺的建設還處在起步狀態，尤其在淡季時缺少其他與游客互動的途徑與方式。

2.優化方案。針對交通工具不足的情況，可以選擇酌情添置交通設備，增加供給，如增置電動游覽車，從而讓游客能更安心的在歡樂劇場的景點下車，以增加演出門票的收入，也可以支持共享單車收費入園，強化管理，做到“有入必出”，防止破壞園區景觀。

四、基于游客特征和體驗分析的大連市森林動物園旅游產品開發

(一)提升景區展示產品

1.打造個性景區。如今游客的個性化旅游需求越發成熟，大連市森林動物園更需要找準自身定位，打出自身特色。大連森林動物園面積廣大、路線豐富，可以依托線上服務平臺建立游客自由定制路線的功能，使游客可以根據自己的喜好提前對園區進行“摸底”，且動物園與動物親密接觸的特殊賣點又使線上服務不會影響到線下的門票銷售。

2.營造智慧景區。景區應為游客提供更加生動、易于理解的講解，作為有科普教育功能的動物園更是如此。建議完善電子導游平臺，根據游客實時位置為游園的游客們——特別是兒童們提供豐富有趣的線上資料，增加和而游客的互動環節，如智慧尋寶，VR猜謎能，提升游客與景區的互動性，打出景區品牌，優化游客感知。

(二)升級開發紀念品與文創產品

1.開發端的投入。景區要打出自身特色，就需要在開發端加大投入。目前，大連市森林動物園的紀念品和文創產品的開發尚不完善，景區內販賣的都是千篇一律的兒童玩具，線上商城除了門票與年卡空無一物。但或可愛或帥氣的動物往往受到廣大群眾的喜愛，這是動物園得天獨厚的優勢。除了常見的玩偶、擺件，可以隨紀念品附上小手冊、紀念章，還可以結合線上平臺，提供科普知識、塑造吉祥物形象，打造景區品牌，提高產品附加值。

2.銷售端的跟進。目前大連市森林動物園的線上線下商店運營均較不完善。網上的周邊商店更是空無一物。豐富消費者選擇，特別是通過合作、開發等方式維持線上商店的運營，不僅可以增加收入，更是維持淡季熱度與收入的重要手段。

針對大連市森林動物園目前旅游紀念品和文創產品銷售點較少的問題，動物園可以選擇景區銷售點和線上銷售點相結合的銷售方式。線下實體店也可以采取當下流行的O2O模式，即游客線上選擇商品并在線上付費，然后再到實體店當場領取的模式。比如在火烈鳥區的動物科普介紹牌的地點，展示火烈鳥玩偶、火烈鳥元素遮陽帽，并附上購買鏈接的二維碼，使紀念品的展示能夠趕上游客的興趣與購買欲最強的時刻，從而刺激游客消費。

(三)延伸開發周邊配套旅游產品

1.與周邊酒店合作，推出帶有森林動物園元素的主題房間。大連市森林動物園有其面積廣大、內容豐富的特征，足以支撐其超過一天的行程內容，且在來園游客中，攜帶孩子來游玩及其父母占較高比例，可以推出主題套房，拓展以森林動物園為主題的旅游產業鏈。

2.園區餐廳提供主題套餐。動物園作為一個具有活力和豐富生命力的旅游目的地，園區內的食品銷售點如果僅僅只有基礎功能，實在過于可惜?？梢越Y合大連市森林動物園品牌的打造，建設主題餐廳或主題咖啡廳，推出限時輪換的主題套餐。餐品要做到造型可愛，具有特色，抓住年輕游客群體的痛點，豐富旅游產品門類。