互聯網+洋蔥OMALL服務
——以美學材料受眾服務的研究為例

□ 顏萌萌 黃張欣 李 佳 游雙怡 胡煜琴

(四川文理學院 四川 達州 635002)

一、互聯網+洋蔥OMALL服務的定義及發展歷程

(一)定義

其率先被定義為社交零售這一概念，指運用社交工具及場景賦能零售，以個體自然人為單位通過社交工具或場景，利用個人社交圈的人脈進行商品交易及提供服務的新型零售模型。社交工具是指在互聯網及移動互聯網上諸如微信、微博、QQ空間等線上常見社交工具；社交場景指家庭、小區、公司、體驗館等線下具備社交屬性的場景。

(二)發展歷程

1.發展初：鏈通全球，作為洋蔥的目的和目標。2018年11月22日國家確定將給予跨境電商個人消費品領域的稅收優惠固定下來，其主要目的是既要滿足國內消費升級的需求，同時實現監管的需要，又不顯著增加消費者的負擔。作為一個以嚴選精品、貨通全球為基礎的跨境社交零售平臺，洋蔥OMALL平臺旗下有著洋蔥海外倉(跨境進口產品)模塊、洋蔥販外(中國優質產品跨境產品)模塊以及洋蔥生活+(高質進口為主的商超)模塊，打造龐大的全球優質商品庫，選品超過36個國家及地區，合作品牌已達4000多個，35萬個隨時可采買的產品庫，全面覆蓋家庭日常生活所需，產品設計多領域，能夠讓你有更多的選擇性!

2.發展中：定義正確的社交零售模式，讓“貨通全球”和“貨通全球化”成為可能

。社交零售，更多的是以個人為單位，通過社交工具或場景，利用個人社交圈人脈進行商品交易的去中心化零售生意。在移動互聯網全球化，消費升級帶來的需求日漸龐大的大背景下，洋蔥OMALL一直致力于打造貨通全球的商品流通網絡，以及讓規?；纳缃涣闶矍栏采w全球。

據了解，洋蔥OMALL從16年1月上線至今2年多時間，已先后四次獲得一線資本投融資，并把80%的融資款項放在了供應鏈建設(Made)上。依靠自身20余年的海外貿易積累，目前洋蔥OMALL已在日、韓、英、美、澳、德6國設立海外分公司及合作倉庫，并在香港設立2.5萬平米的恒溫中轉倉。

除此之外，憑借獨創的M2S社交零售模式，洋蔥OMALL在社交零售賽道上脫穎而出。同時也多次受到廣東省政府各部嘉獎，2017年12月被授予“廣東省電商示范單位”榮譽，李淙也作為中國商務部“社交零售立法顧問”參與推動了社交零售立法。

3.現在：上游解決成本，下游解決效率，讓消費者離產品更近。洋蔥OMALL的M2S社交零售模式，供應鏈端的Made已正式升級為“工應鏈”，意在無限貼近制造端及品牌端，自己孵化、自己引進、自己營銷，并透過自己的渠道網絡進行銷售。在這方面，洋蔥不斷整合上游(Made)廠牌直出、品牌嚴選及供應鏈升級能力，堅持商品100%自營一手貨源，且擁有上游議價主動權，讓世界工廠直達，極大降低甚至減免了商品的流通成本。而在下游的社交零售(Social)部分，洋蔥OMALL利用全球社交網絡，讓商品更貼近消費者。一個人，一臺手機，就能把商品去多重流通渠道，直接貼近消費者。

4.未來：總資產布局“工應鏈”及搭建中臺，使上下游流通更高效。洋蔥OMALL未來的資產布局規劃，除持續加強”工應鏈”建設，還重在搭建讓上下游流通更高效的中臺系統。使得客服、倉配、運營、渠道、系統五網合一，健全中臺服務體系，有效幫助上下游橋接及高效運作。

二、互聯網+洋蔥OMALL服務的可行性分析及制作方法

(一)可行性分析

1.在市場方面，在跨境電商迅速發展的時代場域中，洋蔥作為一種新型的電商行業符合未來科技發展。線上店鋪也是現在和未來的大趨勢，洋蔥的貨源是廠家直接提供，洋蔥直接與品牌合作，貨源充足。除去稅收后，價格是洋蔥的一大優勢，洋蔥產品定價合理，大部分產品對于大眾來說在合理的接受范圍，在保證質量的同時確保價格的合理性；線下店鋪能讓大眾直觀感受到洋蔥產品與服務，推出一定的店鋪優惠會吸引到一部分用戶，能讓洋蔥更加大眾化，提高消費者生活品質。

2.在互聯網技術分析方面，主要是銷售技術和售后服務。員工通過培訓學習相關的知識，為顧客提供相應的推薦，用自我使用的方法提高信任度，購買后出現的問題我們都將為顧客找到最佳解決方案。

3.在財政方面，每件產品利潤公開透明。線上的財務僅需要開店啟動資金;線下的財務支出較多，員工的工資、備貨的資金、店鋪的租金與各類水電開銷，線下店鋪的產品金額也是和洋蔥店鋪一樣。

4.在受眾適用范圍方面，45%的消費者成為回頭客。18～45歲這個年齡段的女性居多，大多因為產品質量有保障。洋蔥omall商城售賣的產品能夠普及到家庭的方方面面，適用范圍極廣，經過不斷的改善后，現在物流范圍能到中國各地，物流速度也縮短到5天左右。

(二)制作方法

1.從美學材料中分析服務設計。在洋蔥OMALL服務中，按照制作方法的不同，我們主要選用布料及貼紙類為制作材料，不同的藝術設計有不同的設計表現。如布料，我們可以用來制作洋蔥臺布、布織口袋等其他布料工具等相關東西進行主要特色推送，布織口袋可進行外包裝及展示平臺的獨特性，還具有回收型；為宣傳做好四城同創好學生，愛文明也是服務設計的一步，它具有多次回收利用型，可以重復利用及減少有害垃圾；如紙質類，我們可以做宣傳海報、貼紙、洋蔥介紹書等很多有價值的物品，做海報和貼紙貼紙可進行平臺的宣傳與傳播。一切材料運用與設計均是為更好地呈現審美價值，服務材料的使用更看重實用性和審美性。

2.從制作目的中分析服務設計。美術服務設計的起源:本就是從營銷、管理、設計等領域汲取養分，是一個多學科領域。美術服務設計討論最多的就是和人打交道，因此就往往涉及到類學和心理學的知識及發展狀況如上，我們應著重注意價值性評估。美學服務設計不再是管理、銷售等其他領域的相關學習、研究員或從業者，甚至并非來自美術設計背景。更多的是以人為主體，我們作為創作者的一分子，我們要有豐富和多變額設計思維，看重其實踐性，美學服務也應該持續不斷地強調跨越整個服務和商業實體中的利益相關者的需求為設計理念。

3.從互聯網技術中分析服務設計。洋蔥OMALL于15年9月份正式上線，5年的時間，洋蔥通過他獨特的優勢和互聯網技術的快速發展，已經得到全球伙伴的加入與見證，也獲得社會各界及各個年齡階段的廣泛關注與認可。大數據化時代，每個人的需求在變換，所用價值也在不斷提升，只有跟隨趨勢才可以見證更好的服務水平。從溝通(微信)—購物(淘寶)—存錢(余額寶)—花錢(支付寶)—出行(滴滴)。一切都在瞬息變化著，1998年，中國才出現第一個網上訂單，從1998年到2020年，電子商務的需求已經超過其他經濟主體，所以講中國已經成為全球最大進口電商消費國，洋蔥OMALL作為跨境電商，它的進口消費人數在近4年內還在不斷遞增中，并且還在持續開放發展。

三、洋蔥OMALL服務設計的不足及解決途徑

(一)不足

1.線上店鋪對于不了解跨進電商的民眾很難有吸引?？邕M電商中，列如天貓、網易考拉等大型的電商平臺，大型電商平臺占據了大部分市場，對于線上店鋪也是巨大的挑戰，而線下店鋪相較于線上店鋪優勢較為弱，線下店鋪沒有一定的知名度，很難展開。

2.洋蔥omall作為最近幾年興起的電商平臺，在app的使用感受上欠佳，相較于其他大型的電商平臺相對較弱，流失了大量用戶。

3.對于線下店主而言，70%的產品利潤使他們無法負擔起整個店鋪開銷,不能與線上店鋪一樣，對于線下店鋪沒有額外的服務政策，使得線下店鋪在減。

4.在促銷活動之后，物流速度會急劇下降，對于消費者來說使用感受不穩定，也使得部分客源的流失。

(二)解決途徑

1.從市場層面來看，線上店鋪的服務水平提高，保障消費者的產品售后問題，在不同的網頁上宣傳，拓寬線下店鋪，將線下店鋪作為拓寬市場的一個方面，線下店鋪多開展會員政策吸引大眾，深入消費者生活。

2.從技術層面來看，最幾年洋蔥OMALL服務平臺不斷在改善app的使用上，取得一定成績，接下來解決問題是在購買中出現的一些卡頓，提高app使用的優越體驗。

3.從財務方面分析，洋蔥OMALL會不斷改善對于線下店鋪的服務政策，寬泛線下店鋪的開設條件和要求，增加對線下店鋪的優惠政策，增加線下店鋪的開設，不斷增強洋蔥OMALL走進每家每戶。

4.從適用范圍分析，在活動促銷后，加強物流的速度，在運輸方面不斷改善，減少物流慢的不必要條件，在促銷活動開展前各個店主也應該多籌備，安撫消費者內心。

隨著互聯網與不同行業的深度的交互，“互聯網+”越來越成為商業時代發展趨勢，也是未來發展的主流。其最為直接的影響是催生了電子商務的快速崛起，并成為引領我國商貿流通業發展的新動力。當然，在開放的“互聯網+”闡釋空間中誕生的美學服務設更進一步的成為人們不可或缺的一部分。