高職空乘專業學生語言溝通能力的培養策略

許曉如

摘要：語言溝通能力是高職空乘專業學生一項十分重要的學習內容，有效的培養策略是該能力能夠達成目標的重要保障。高職空乘專業學生語言溝通能力可以從三個方面進行培養，分別是：重語言知識的積累、重溝通技巧的培養和重實踐活動的落實。

關鍵詞：空乘專業；語言溝通；培養策略

作為空乘人員，笑臉問候也許不會迎來一句“謝謝”，飛機晚點、交通管制等狀況帶來的負面情緒會被旅客帶上飛機，服務處處被挑剔。人與人之間的交流中有太多太多的誤解，這就要求空乘人員在為旅客服務時要嘗試架設一座溝通的橋梁，去站在旅客的角度看待工作。另外，旅客都是來自五湖四海，各行各業，不同年齡段的群體，這給空乘人員提出了更大的挑戰。所以，對于高職空乘專業學生而言，僅僅掌握一些書面的語言知識是十分匱乏的，特定場景中的語言溝通能力才是專業素養的關鍵所在。

一、重語言知識的積累

要成為一名優秀的空中乘務員，不僅要有扎實的專業知識、強烈的服務意識、較高的道德修養和豐富的社會文化知識，還要重語言知識的積累和學習；只有掌握扎實的語言基礎知識，才能提高語言溝通能力。

首先，對高職空乘專業學生而言，普通話是務必要掌握熟練的。講普通話是要注意發音及聲調，聲音甜而不造作，語調溫婉而有力，有輕有重，詞匯運用適宜，體現一定的基本文化素養，咬字清晰，講話時表情自然大方，音量恰到好處。規范的語音發聲、用富有魅力的有聲語言表情達意，能夠達到有效服務的目的。

其次，作為一名專業的空乘人員，在工作過程中還務必掌握多門語言的溝通能力，所以對多種語言知識的學習和積累也是必不可少的。目前我國空乘行業發展迅猛，大量新增了許多國際航線，在工作中與其他國家旅客交流的機會呈明顯趨勢增加，所以在服務過程中與外國旅客要有針對性的采用外語進行溝通。根據目前國際形勢，與外國旅客交流中使用最頻繁的語種是英文，所以民航服務英語的學習和積累是空乘從業人員務必要掌握的語言知識之一。另外，為了滿足一些特定崗位的要求，一些小語種的語言知識需求也比較明顯，例如韓語、日語、德語等。

二、重溝通技巧的培養

在人際交往中，溝通能力是對語言知識加以運用，從而達到一種有效交流的方式。溝通能力與溝通技巧有著密切的聯系，只有在專業語言溝通技巧的幫助下，溝通能力才可能達到標準或者優秀水平。溝通技巧是真正把握溝通能力的秘訣，在高職空乘專業學生的日常教學上，可以在設置課程，教學方法，學業考核三個方面側重溝通技巧的培養。

首先，在設置課程時，一方面依據學校原有的目標培養要求對課程的結構和課程的內容進行合理的設計，另外一方面則可以有側重地培養學生的溝通技巧，如開設《空乘服務溝通與播音技巧》課程。在注重理論的基礎上，結合大量實例和訓練材料，對航空服務語言表達必備的語音發聲基礎、語言表達技巧等內容進行專項訓練；同時，為促進空中乘務專業學生能夠在上崗初期快速適應不同環境的崗位差異，最大可能實現高職空乘專業學生勝任民航服務中的每一個崗位，還可以將溝通技巧課程分為針對不同崗位的溝通技巧培訓，更加針對而且具有全面性。其次，在教學方法上，教師可以用理論加實踐，教學一體化的教學方法，即先用抽象的理論說明，使學生對與服務對象溝通的技巧有一個初步的了解和認識，然后再讓學生自主創設情境，假定工作中可能出現的場景，運用所學的溝通技巧理論與服務對象進行溝通，最后將自己在學習知識與情境演練中所學習到的經驗知識歸納總結，形成自己的溝通技巧學習成果，這樣更具有較強的專業性和實用性。

此外，高職空乘專業教師還需引導學生形成系統的溝通技巧與思維，民航的服務崗位是一個龐大的群體，航空乘務也可能會遇到與其他職務之間的溝通，恰當的溝通技巧同樣適用。

最后，在對高職空乘專業學生的學業考核上，要適當的提高溝通理論以及溝通技巧培訓所占比重，將理論筆試與技能訓練實踐考評相結合，更加突出技巧在溝通能力提升中的重要作用。

三、重實踐活動的落實

語言溝通能力包括語言知識積累、語言表達能力、語言運用策略等，可謂是不僅涵蓋了理論知識也體現了技能技巧。我們不難發現，學生的語言溝通能力是一個綜合的體系，是一個系統的工程，這也決定了語言溝通能力不能僅僅依賴于課堂的理論教學或者是一些簡單的技巧訓練就能一步到位的，最有效的方式必然離不開實踐活動。

高職空乘專業的服務對象是選擇航空出行的旅客，社會實踐經歷是高職空乘專業學生進行語言溝通能力培養的最有效途徑。在實際工作場景或者是高相似的場景中，高職空乘專業學生主動運用語言溝通技巧進行交流，這時無論是在語言文字的運用上，或是表情神態的流露上，都是對學生一個更加完整而全面的考驗。學生在溝通的過程中會講所學語言知識結合具體場景加以運用，還可以輔之以肢體語言，如微笑、鞠躬、點頭等加以更好的展示。此外，對于服務對象所提的要求和建議進行應答與分析，這些都是在具體實踐中需要靈活處理的問題，對于高職空乘專業學生十分具有挑戰性，只有在切實的實踐活動中，學生才會更加認真去思考與總結，才會有更深刻的收獲。

四、結語

綜上所述，高職空乘專業學生的語言溝通能力培養策略，主要是圍繞重語言知識的積累、重溝通技巧的培養和重實踐活動的落實三個方面提出的。在注重多種語言知識積累的基礎上，領會語言溝通的實用技巧，在實踐中對兩者加以結合與運用一定培養出高職空乘專業學生卓越的語言溝通能力。

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