找準答題突破口 巧解案例分析題

郭春立

摘? 要：在文秘專業高職專業理論考試中，案例分析題是一類重要的題型。學生們在復習的過程中存在兩個問題：第一，因為出題范圍廣泛，所以同學們復習起來經常抓不住重點，復習效率低下;第二，具體答題的時候，因為缺少答題規范和策略，失分點較多，難以拿到滿分。本文從學生復習過程中存在的兩個問題入手，就案例分析題“考什么”和“怎么答”進行了探索，以幫助學生明確考點，查缺補漏，使復習更有針對性;制定解題攻略，力求化解學生對案例分析題的畏難情緒，進一步提升案例分析題的答題準確率。

關鍵詞：中職文秘專業;高職考;案例分析題;解題攻略

中圖分類號：G712? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1992-7711（2020）36-093-03

隨著高職考試逐漸被關注，人們對于學生的專業課考試成績也是越來越重視。以往文秘類專業單考單招理論考試中的主觀性題型多種多樣，比如工作實務題、操作題、分析題等等，近三年案例分析題這一題型才開始被固定了下來，成為文秘類專業單考單招理論考試的必考題型。從歷年的答題反饋情況來看，學生們對于案例分析題的答題比較頭疼，對于案例分析題“考什么”和“怎么答”比較迷茫，因而得分情況并不理想。

作為多年帶高三專業課的任課教師，筆者對案例分析題“考什么”和“怎么答”進行了一定的探索。通過對“考什么”（考點）的探索，幫助學生構建了專業知識體系，使學生明確了復習的方向;通過對“怎么答”的探索，幫助學生獲得了答題技巧和方法。學生運用所學知識來答案例分析題的能力得到了明顯的提升。

一、正確認識案例分析題

如果說單項選擇題和多項選擇題，重在考查學生識記并理解秘書工作的知識要點。那么案例分析題，就在于通過模擬秘書工作的案例，來考查學生對所學專業知識的掌握情況和運用所學專業知識解決實際問題的能力，在考核學生的專業綜合素質方面發揮了重要的作用。下面我們對案例分析題的特征做分析：

1.基本結構形式：案例分析題的基本結構是“題干+問題”。首先，題干給出具體的案例情境，然后，針對案例材料進行設問，提出需要考生作答的問題。

2.案例內容：多針對某一考點設置題目，很少出現涵蓋多考點的綜合性案例分析題目.

3.考察目的：考查學生檢索信息，運用專業相關知識，分析和解決問題的能力。

二、問診：案例分析題答題中存在的問題

筆者在批改學生試卷以及對學生的訪談中發現，高三年級的學生在案例分析題的答題中，主要存在以下兩個問題：

1.考點記不住，造成失分

文秘專業高職理論考中，可以被用來做案例分析題的考點，多而散。因為出題范圍廣泛，部分基礎知識打的不牢的學生，復習起來經常因為抓不住重點，復習效率低下;因為考點記得不住，甚至遺漏考點，而造成失分。

2.答題不規范，難以取得高分

部分同學的考點都記住了，但是因為沒有掌握答題技巧和答題規范。在答題時，或泛泛而談，不得要領，不知所云;或答題時，無任何章法，導致出現答題漏洞等等，而無緣高分。

綜上所述，學生在答案例分析題時，主要存在兩個難點：其一，對于案例分析題的考點不是很明確，即不知道“考什么”的問題;其二，沒有掌握案例分析題的答題規范和答題技巧，即不知道“怎么答”的問題。

三、考什么：案例分析題的主要考核點

在明確了學生在答案例分析題時不知道“考什么”和“怎么答”的兩個難點之后，接下來，我們一起來探討怎么解決這兩個問題。

首先，我們來一起探討一下案例分析題“考什么”的問題，即解決部分學生考點記不住的問題。通過調查發現，學生們考點記不住的原因有：第一，不知道哪些是考點;第二，覺得考點太多，不知道從何下手。那么，如何確定考點呢？考點中有重點考點嗎？

1.研究文秘類高職考考試大綱，確定考點

案例分析題的出題范圍廣泛，凡是秘書工作中的基礎知識和技能要點，都有可能成為考點。但是考點的確定，也不是無根無據的。在實踐中，考試大綱就是確定考點的依據。在組織案例分析題的復習工作時，教師可以指導學生研讀考綱，以確定案例分析題的考點。

2.挖掘重點考點中的“重中之重”

根據考試大綱，我們確定了案例分析題的常見考點。但是確定考點的工作，只是做到這一步是不夠的。還可以通過分析文秘專業歷年理論考試真題，探究重點考點。探究“重點考點”對于幫助在案例分析題答題中，尚處于中下段的部分同學，以提升答題的命中率具有重要的意義。通過探究，我們可以把案例分析題的常見考點，進一步區分出重點和一般，可以進一步細化梳理出一級考點和二級考點。

當然，弄清楚案例分析題的考點、重點考點和“一級、二級”考點，意義在于讓學生在最后一輪復習中，思路更加清晰，復習更加具有針對性，做到心中有數;而不僅僅只是為了區分重點或者“一級、二級”的考點而進行復習，那么就把明確考點的意義局限化了。

案例分析題主要考核的是學生運用所學理論知識，解決實際問題的能力。如果沒有知識點的支撐，再多的經驗與技巧也免談。所以案例分析題取得成功的前提，就是明確案例分析題的各級各類考點，夯實基礎。

四、怎么答：案例分析題的題型分析與答題攻略

我們解決了案例分析題“考什么”的問題，可以幫助學生明確案例分析題復習迎考的方向。接下來我們一起來探討案例分析題答題過程中的“第二個”難點，即該“怎么答”的問題，以解決部分學生因答題不規范，而造成失分的問題。

通過調查發現，對于“怎么答”的問題，很多學生都比較迷茫。常見的答題問題有：第一，答題泛泛而談，多為理論知識的堆砌，答題過程不得要領，不知所云;第二，答題時“東一榔頭，西一棒槌”，答題無章法，缺少規范性。以上兩種問題，是造成很多已經明確了考點的學生，沒有辦法拿到高分的最直接原因。那么，怎么樣答題才是規范性的答法，怎樣答才能少失分呢？

（一）問法探究與題型分析

經過研究我們發現，案例分析題的問法不一樣，答法就不同，不存在一種答題方法解決所有案例分析題的情形。所以，探究“怎么答”之前，我們首先要探究題目“怎么問”的問題。

那么題目有哪些問法呢？我們以《簽到工作》這一考點的三道案例分析題為例進行探究，發現這3道題的問法各具特點。根據問法的不同特點，我們可以把案例分析題的題型，分為簡答式案例分析題、改錯式案例分析題、分析式案例分析題三類。

1.簡答式案例分析題

題目示例：

某學院將于10月23日召開建校50周年慶典大會，邀請了省里、市里的有關領導，各兄弟院校的領導、各贊助企業的領導、校友等，與會人員300人左右。王麗負責本次會議的簽到工作。

請告訴王麗簽到前的準備工作和簽到工作的程序，以便她做好這項丁作。

問法特點：

特點是有明確的提問。比如上題的問法非常的明確，即要求考生答出：“簽到前的準備工作和簽到工作的程序”就可以了。

題目類型：

我們可以把這類有明確的提問，答法與簡答題類似的案例分析題，稱為“簡答式案例分析題”。

2.改錯式案例分析題

題目示例：

佳業集團成立20周年慶典大會，邀請了150名嘉賓，3家媒體記者，連同集團內部員工共計1000余人參加本次活動。為示鄭重，集團辦公室文員小張在會場前設置了簽到臺，準備了份長長的簽到表格，請每一位與會人員在簽到表格上簽名。會議當天，負責簽到的小張因路上堵車，遲到了5分鐘，結果簽到臺前排起了長隊。小張快速地把負責簽到的組員分成三組，光是簽到就耗費了80分鐘。由于簽到期間比較混亂，個別來賓都沒有拿到會議資料。事后集團總經理對小張的失誤大發雪霆。

請結合該項工作指出秦例中小張的失誤之處，并予以修改。

問法特點：

要求指出錯誤，并改正。比如上題的問法，即要求考生答出：“小張的失誤之處，并予以修改”就可以了。

題目類型：

我們可以把這類要求“指出錯誤，并改正”，答法與改錯題類似的案例分析題，稱為“改錯式案例分析題”。

3.分析式案例分析題

題目示例：

浙江志展智能科技公司舉行成立十周年慶典大會，共有1300來人參加活動。公司秘書王葉負責活動的簽到工作。早上8點，許多與會代表陸陸續續到達會場，卻來見簽到工作人員的身影;簽到開始后，王葉讓每一位與會人員在簽到表上簽到，結果簽到臺前排起了長龍，等簽到結束了，時間已經過去了一個小時。最后，周年慶典大會不得不延遲一個小時開始。

請結合相關知識，對秘書王葉的簽到工作作出評價。

問法特點：

要求結合相關知識，進行分析和評價

題目類型：

我們可以把這類要求“結合相關專業理論知識，進行分析和評價”，答法相對比較復雜，既要有專業理論支撐，又要結合案例進行分析評價的案例分析題，稱為“分析式案例分析題”。分析式案例題是案例分析題中最常見，也最經典的題型。

（二）答題攻略

對案例分析題答題方法和技巧的探究，我們需要圍繞題型進行。案例分析題的題型不同，答題規范和要求就不一樣。要做到具體問題具體分析。

1.與簡答式題型對應的條款式答法

此類題型的答法相對簡單，只需要條理清楚的把問題答清楚就可以了。分析學生的答卷，可以發現此類題型最容易出現的失分點是：在條理性上出問題。只要不要出現條理不清，答題混亂的情形，本題就可以拿高分。答法宜采用條款式答法。

2.與改錯式題型對應的改錯式答法

改錯式案例分析題，難度級別比簡答式要高，答題時需要一定的答題思路。學生在答題時，最容易出現的失分點有兩個：一是答題思路混亂，想到什么就寫什么，毫無條理性可言。二是答題時因缺少技巧而漏寫分析點，從而造成失分。那么改錯式案例分析題該如何答呢？宜采用：先指出錯誤，再具體說如何改正的答題方法。比如：……錯誤，應該……。

3.與分析式題型對應的“四步法”答法

分析式的案例分析題，題型是最常見的、最典型的，答法也是最難的。在分析式案例分析題答題的過程中，既需要學生找準考點相對應的理論知識為支撐，也需要學生運用所學知識來對案例進行分析說明。所以對于此類題型，找對答題思路很關鍵，否則很容易因遺漏答分點而造成失分。分析式案例分析題的答法宜采用“四步法”，即“亮觀點——寫論據——做評論——寫總結”四步?！傲劣^點”即指出案例中的行為是正確的（錯誤的），還是既有正確，也有錯誤，把你的觀點說出來?！皩懻摀笔菍懗瞿愕睦碚撝??！白鲈u論”是根據理論支撐，說明案例中的行為為什么“對”或者為什么“錯”，并該如何改正?！皩懣偨Y”即指出秘書工作在哪些方面還需要引起重視。

綜上所述，對于案例分析題“怎么答”的問題，我們首先可以根據具體問法不同，把案例分析題劃分簡答式、改錯式、分析式三種題型，然后根據題型不同，制定相對應的答題攻略。

五、實戰：運用所學，真題解析，梳理答題思路

下面我們以《文秘專業理論考試案例分析》一道真題為例，探討一下案例分析題的具體答題思路：

新野集團舉行各?。ㄊ?、區）代理商新春答謝宴會，連同集團代表在內約200人參加宴請。 當受邀代理商到達宴請現場時，發現桌上沒有任何席卡，大家不知道應坐在什么桌次和什么座位，只能隨意就座。到后來就變成代理商們坐在一起，集團代表們坐在一起。宴請活動結束之后，集團辦公室受到集團董事會的嚴厲批評。

請運用宴請活動席位和座次安排的相關知識，結合案例分析新野集團的宴請工作。

（一）審題

在答案例分析題時，看到題目后，不要匆匆下結論，貿然答題，要養成先讀題、審題的好習慣。審題的過程，我們可以分為三步走：找考點——判斷題型——選擇攻略

第一步：找考點。通過讀題，弄懂題目問的是什么，即找到考點，這是至關重要的一個環節，關系到接下來整個答題準確性。本題考點是：宴請的座次和席位安排。

第二步：判斷題型。根據題目的具體問法，判斷題型。本題是分析式案例分析題。

第三步：選擇攻略。根據題目的具體題型，選擇對應的答題攻略——四步法。

根據審題的三個步驟，通過讀題審題，我們找到了此案例分析題所涉及到的考點;判斷出此案例分析題是分析式的題型;根據分析式的題型，我們最終確定采用“四步法”來答題。

（二）答題

在作答前要打好腹稿，在沒有想好之前不要匆忙下筆，作答時還要特別注意兩點：一是答題的字跡要工整清晰，力求能夠讓人看清楚，易于辨認。案例分析題是主觀性題目，在判分上存在一定的主觀性，盡量不要出現因為字跡不清而失分的情況。第二，答題的語言要準確，能夠使用專業術語的，就不要使用白話連篇。因為關鍵詞，是閱卷當中的重要評分點。

綜上所述，本文把文秘專業高職理論考案例分析題的最常見題型進行了梳理，并探究了各自的答題攻略和答題技巧。但是我們必須認識到案例分析題可以設計的題型，絕不僅僅只有以上三種常見題型，它也可以合并起來考查等等。所以案例分析題的解題攻略，肯定也不僅僅只有以上三種。對于案例分析題的答題，我們總的解題思路是“考官怎么問，你就怎么答”。對于考點，在平時多下苦功;對于題型和答題攻略，在實戰中，多積累經驗，必能游刃有余。

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（作者單位：杭州市旅游職業學校，浙江? ?杭州? ?310000）