優質化服務在老年性腦梗死患者護理中的應用效果

張佳瑩

【摘 要】目的：研究老年性腦梗死護理中優質化服務的應用效果。方法：選擇我院2016年2月～2018年8月收治的72例老年性腦梗死患者為研究對象，隨機將72例患者分成對照組（n=36，應用常規護理方式）與觀察組（n=36，應用優質化護理服務），對比2組護理效果。結果：觀察組護理優良率91.67%高于對照組75%（P<0.05）;觀察組護理滿意度97.22%高于對照組80.56%，2組差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：老年性腦梗死護理中增加優質化服務可以提高護理優良率和護理滿意度。

【關鍵詞】老年性腦梗死;護理;優質化服務;應用效果

【中圖分類號】R652.3【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）09--02

腦梗死為老年人臨床常見疾病，主要表現出腦供血不足或腦組織壞死[1]。為探討老年性腦梗死護理中優質化護理服務的應用效果，取常規護理為對照組進行對比，對比結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2016年2月～2018年8月收治的72例老年性腦梗死患者為研究對象，入選研究對象均符合老年性腦梗死相關診斷標準，排除了腦手術、嚴重意識障礙的老年患者。經倫理委員會批準分組，根據隨機數字表法，隨機將72例患者分成對照組與觀察組，各36例。對照組男20例，女16例;年齡60～80歲，平均（68.7±8.6）歲;觀察組男21例，女15例;年齡59～80歲，平均（69.2±7.5）歲;2組基線資料進行組間對比，無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組入院后實施常規護理，根據醫囑為患者執行各項操作。觀察組在常規護理基礎上增加優質護理服務，由科室護理人員組成優質護理小組，以患者為中心理念，實施責任制，深化護理內容，通過培訓人員，增加獎懲機制等方式為患者提供優質的護理服務，以此促進護患和諧的關系，具體措施如：①以患者為中心的理念。將科室護理人員組織在一起，學習優質護理相關內容，以此提高護理人員對優質護理服務認知能力，充分調動護理人員工作積極性。對病情嚴重的肢體活動受限、語言障礙的患者實施優質化護理服務，可以對患者產生較好的影響，可以改善患者的生活質量和不良心理。②落實病房責任制。按科室環境和人員的具體情況，對護理人員制定護理規范和標準，以護士長為組長，對小組成員工作情況進行考核，由小組內高年資護士進行監督和管理工作，實現病床責任到人，保證護理工作可以徹底落實。③病房巡回護理。小組護理人員要加強病房的巡視，由護士協同巡視工作，掌握患者需求和異常，及時解決問題，觀察病情變化，以此促進患者臨床康復。④對護理工作進一步深化。護理人員與患者積極溝通，將人文關懷落實于護理全程，對老年性腦梗死患者臨床常見問題，例如：年齡過大，身體功能差，意識模糊及行動障礙等因素，通過護理工作的深入管理，可以為患者提供更多的關心，配合心理疏導，可以有效消除患者不良心理，幫助患者保持良好心理狀態。⑤獎懲機制。組長與小組責任人員考核護理工作，對護理人員的禮儀、責任、操作及服務態度等方面進行考核，定時評估小組成員的工作情況，以此提高護理質量與滿意度[2]。

1.3 觀察指標 根據相關標準[3]對2組患者護理效果進行評估，護理效果分為優、良、差，優：神經功能缺損評估減少91%-100%，基本生活自理;良：神經功能缺損評分減少46%-90%，生活需要他人協助;差：神經功能缺損評分減少17%，生活不能自理;優良率=（優+良）/總例數×100%。

根據我院自擬調查問卷[4]對2組滿意度進行評估，問卷以100分為滿分，分為非常滿意（>90分）、滿意（70-89分）、不滿意（<69分），滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學方法 使用SPSS17.0統計學，計數資料用（n/%）表示，采用檢驗，以P<0.05表差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 比較2組護理效果 觀察組護理優良率91.67%高于對照組75%，2組護理效果對比差異顯著（P<0.05）;

2.2 比較2組護理滿意度 觀察組護理滿意度97.22%高于對照組80.56%，2組差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

研究發現和動脈粥樣硬化有著密切的關系，而且具有發病急、病程長等特點。所以，對腦梗死老年患者實施有效的護理干預，尋求有效護理方式是臨床主要任務。在基礎護理同時配合多方面的優質化護理服務，可以有效提高護理效果。通過健康教育為患者講解疾病相關知識，從而更好的配合臨床治療，加深患者和家屬對疾病的了解，提高治療效果。護理人員充分了解患者的需求，為患者實施人文關懷，通過主動積極的溝通，幫助患者解決問題，滿足患者需求，以此促進患者臨床康復。本次研究結果與他人相符[5]?？梢?，優質護理服務對患者的日常、心理、健康教育等方面實施全面的護理干預，得到患者和家屬一致好評，老年性腦梗死護理中增加優質化服務可以提高護理優良率和護理滿意度，從而提高臨床護理質量，減少護患糾紛，值得推廣應用。

參考文獻

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