人性化管理對護理人員情緒與睡眠所產生的具體影響

張 莉

（東莞市東城區臺心路2號臺心醫院，廣東 東莞 523007）

人性化管理是一種新型的管理方式，堅持和貫徹人文主義，注重從護理人員的自身情況出發，改善其消極情緒，提升精神狀態，同時人性化管理也是目前臨床研究的重點[1]。本文將2016年3月至2019年10月在我院參加護理工作的60名護理人員作為研究對象，期望為改善護理人員情緒與睡眠工作提供建設性的意見。

1 資料與方法

1.1 一般資料

60名研究對象均是2016年3月至2019年10月我在院參加護理工作的護理人員，60名護理人員均是女性，利用隨機數字表法均分為研究組和對照組。研究組護理人員年齡24-39歲，平均（32.4±3.4）歲，文化程度：本科及以上5名，大專中專25名；對照組護理人員25-39歲，平均（33.4±2.1）歲，文化程度：本科及以上4名，大專中專2名，兩組護理人員一般資料比較無差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

常規化管理：按照科室的需要常規護理排班，根據護理需求組織護理人員開展相關的護理培訓和教育。

1.2.2 研究組

人性化管理：（1）工作分配：對護理人員進行自身特點、性格特點、興趣愛好等的評估，根據評估結果對護理人員進行細致的護理工作分配，保證護理人員有充足的工作積極性；（2）護理培訓：管理人員根據護理人員的工作情況進行針對性的培訓教育，采用多種培訓方式提升護理人員的專業能力，主要可以采用以老帶新、視頻教學等方式進行；（3）心理指導：在護理過程中經常會出現護患矛盾，導致護理人員容易出現消極情緒，不但對護理人員的生活質量造成一定的影響，而且會對護理工作造成一定的影響，所以管理人員要定期對護理人員進行心理護理，疏導護理人員的不良情緒；（4）給予護理人員物質獎勵和精神激勵：管理人員必須重視激勵的作用，應用多種獎勵方式激發護理人員的工作積極性，幫助護理人員規劃人生目標和崗位目標，給予護理人員物質激勵（獎金）、精神激勵（證書）以及發展激勵（晉升）等；（5）關注護理人員的家庭生活，定期進行家訪，幫忙解決護理人員工作生活中遇到的問題，讓護理人員全身心的投入到工作中。

1.3 觀察指標

S A S 量表有1 5 個正向評分，5 個反向評分，分界值為50分，＜50分表明無焦慮癥狀；輕度焦慮：50-59；患者中度焦慮：60-69分；＞69分表明患者有重度焦慮癥狀[2]。

SDS量表包括10個正向評分和10個反向評分，53分為分界值，＜53分表明無抑郁癥狀，53-62分則表明患者有輕度抑郁，63-72分表明患者為中度抑郁，＞72分表明患者有重度抑郁癥狀[3]。

匹茨堡睡眠質量指數量表( PSQI)：包括睡眠時間、睡眠質量、睡眠效率、睡眠障礙、安眠藥使用、入睡時間以及日間功能7個維度，共計23個項目，總分21分，＞7分表明護理人員有睡眠障礙，得分越高，表明護理人員的睡眠質量越差[4]。

1.4 統計學處理

以SPSS 2 1.0 處理相關數據，以P＜0.0 5 為差異有統計學意義。

2 結 果

管理前兩組護理人員的焦慮評分、抑郁評分以及睡眠質量評分比較均無差異（P＞0.05），管理后研究組的焦慮評分、抑郁評分以及睡眠質量評分均低于對照組（P＜0.05）， 見表1。

表1 兩組護理人員管理前后的情緒得分和睡眠質量得分（±s，分）

表1 兩組護理人員管理前后的情緒得分和睡眠質量得分（±s，分）

注：組內比較*P＜0.05，組內比較#P＞0.05

組別 例數 SAS評分 SDS評分 PSQI評分管理前 管理后 管理前 管理后 管理前 管理后研究組 30 54.22±3.65 48.21±2.14* 59.64±5.25 50.65±2.66 7.34±1.32 4.06±0.64*對照組 30 54.21±3.48 53.55±3.65# 59.39±5.97 56.48±6.33* 7.36±1.41 6.12±1.36*t/0.019 6.913 0.172 4.651 0.057 7.507 P/＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

3 討 論

護理人員的工作具有復雜性，她們的服務對象是存在各種疾病的患者，工作質量決定了患者的身體健康和生命安全，很大程度上會導致護理人員產生負性情緒，不但影響自己的生活質量，也會對護理工作造成一定的影響。因此為了有效的提升護理人員的生活質量和工作質量，減少消極情緒的出現，必須對護理人員進行科學有效的管理，幫助護理人員營造良好的工作氛圍和工作情緒。人性化管理是現代醫學發展的產物，是一種新型的管理模式，這種管理模式堅持從人的需要出發，將以人為本作為管理工作最根本的指導思想，充分調動和激發人的工作積極性，進而實現提升工作效率、滿足人不斷發展的目的。

本次研究發現，接受人性化管理的護理人員的焦慮評分、抑郁評分以及睡眠質量評分均低于常規管的理護理人員。究其根本的原因就是在人性化管理過程中，管理人員可以根據護理人員的工作能力和性格特點合理確定護理人員的工作崗位，最大限度的發揮了護理人員的主觀能動性；注重從護理人員的心理情緒著手，幫助護理人員緩解工作生活中的壓力，消除不良情緒，樹立工作信心和生活信心；最重要的是可以幫助護理人員進行職業規劃，對于工作能力突出的護理人員可以給予精神激勵、物質激勵以及發展激勵，從多方面激發護理人員的工作積極性。除此之外，人性化管理注重家庭力量，可以通過管理措施發揮家庭的作用，平衡護理人員生活和工作之間的關系，幫助護理人員解決了生活工作中遇到的問題，減輕了護理人員的工作壓力。

綜上所述，對護理人員進行人性化管理可以有效的緩解護理人員的消極情緒，提升睡眠質量。