全媒體時代新聞媒體對重大突發事件的輿論引導研究

摘要：2020年伊始，一場突如其來的新冠疫情席卷華夏大地，在此次疫情期間，我們可以看到，在全媒體時代的今天，新聞媒體在對重大突發公共事件進行輿論引導的過程中暴露出很多弊端。本文將通過與傳統媒體時代輿論引導的比較，結合此次新冠肺炎疫情期間新聞媒體在輿論引導方面存在的弊端來探索全媒體時代我國新聞媒介在重大突發事件中的輿論引導機制的完善。

關鍵詞：全媒體時代;新聞媒體;重大突發性公共事件;輿論引導

什么是輿論？馬克思和恩格斯認為，輿論是“一般關系的實際的體現和鮮明的體現”;中國人民大學教授陳力丹教授認為，輿論在中國近代報刊出現伊始，主要是新聞媒介利用其作為一種特殊力量來宣傳辦報人的思想主張。隨著互聯網的發展以及媒介技術的演進，全媒體時代隨之而來，輿論在公眾的日常生活中越來越重要，尤其在此次新冠肺炎疫情期間，各種輿論充斥在公眾生活之中。2020年2月15日，習近平總書記在“中央政治局常委會會議研究應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話”時講到，新聞媒介要“回應群眾的關切，增強及時性、針對性、專業性，引導群眾增強信心、堅定信心，著力穩定公眾情緒”。新聞媒體作為黨和人民的喉舌，承擔著上傳公眾民意，下達官方政策的承上啟下的作用，因此，新聞媒體長期以來都是官方輿論與公眾輿論之間的重要橋梁。而在此次新冠肺炎疫情期間，新聞媒體在引導輿論的過程中暴露出許多問題和弊端，這就需要加強新聞媒體對重大突發事件輿論的引導，進一步完善新聞媒體對重大突發事件輿論引導機制。

1 傳統媒體時代的輿論引導

在傳統媒體時代，人們主要是通過報刊、廣播等媒體所反映的輿論而發表對輿論的觀點及言論，此時的媒體都是主流媒體，主流媒體通過收集各種輿情、對各種輿情的背景及其變化進行詳實地研究，從而客觀地對現已存在的輿情進行評價，進而將輿論向正確的方向進行引導。主流媒體作為黨媒，作為黨和人民的喉舌，通過對輿論的正確引導，發揮主流媒體對輿論的影響和調節作用，從而做到為建設社會主義物質文明和精神文明服務。

“不反映輿論的新聞，對社會生活的影響是蒼白無力的”。主流媒體所報道的新聞事件，其起初都是以輿論為思想準備的，新聞事件在發展的過程中又是通過輿論給予支持的，當其發生轉折時，依然是輿論給予其疏導的。

在傳統媒體時代，新聞報道被公認為是以判斷為目的一種事實傳播，其所發表的言論能夠代表公眾對事實的看法，是經過嚴格篩選發布出來的，反映的是新聞媒介所追求的東西，因此，新聞媒介對輿論引導發揮著極為重要的作用，也可以說是輿論引導的最為有效的途徑和方式。

2 全媒體時代的輿論引導現狀

伴隨著網絡技術的日益發達，社交媒體的壯大，特別是5G商用，加速新舊媒體融合進度，推動人類社會進入全媒體時代。2019年1月25日，中共中央政治局在人民日報社就全媒體時代及媒介融合發展進行第十二次集體學習，習近平總書記強調，全媒體不斷發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態、媒體格局、傳播方式發生深刻變化。

全媒體時代的人們接收信息的渠道增加，每天接收海量的信息，同樣，公眾發表的自己觀點的渠道也增加，微博、微信、抖音短視頻等眾多平臺都能成為公眾發表觀點和言論的陣地，公眾不再通過依賴報刊、廣播、電視等傳統媒體來反映自已的觀點、言論，特別是在此次新冠肺炎疫情期間，新聞媒體對輿論的引導功能更是受到前所未有的挑戰。

3 全媒體時代新聞媒體輿論引導存在的問題

3.1 反應滯后，引導不足

疫情之下，新聞媒介在對輿論進行引導時，常常滯后于自媒體等非主流媒體。在此次新冠肺炎疫情前期，當李文亮等醫生提醒有可能出現不明原因肺炎時，主流新聞媒體并沒有在第一時間向公眾進行疾病癥狀以及防護措施的報道，以此來引起社會公眾的重視，而是在第一時間對吹哨人的提醒進行批判，稱其為造謠者。因此，導致新冠肺炎疫情在前期就沒有能夠引起社會公眾的重視，沒能夠做好預防準備。同時，在疫情爆發初期，主流媒體也未能及時跟蹤報道新冠肺炎疫情所導致的醫護人員感染和死亡數量，使新聞媒體的報道嚴重滯后。此類事件反映出新聞媒介報道的滯后性，以至于其產生的輿論以及對輿論引導也具有滯后性，其滯后性使得新聞機構在此類重大突發事件中沒能夠及時對事件進行追蹤報道，沒能夠積極發揮新聞媒介對輿論的引導作用，沒有針對新冠肺炎的出現進行大量預防的報道，沒能夠產生預防的意識，造成極其惡劣的社會影響，也嚴重損害了新聞媒介的公信力。

3.2 主觀臆斷，片面引導

全媒體時代的新聞媒介在對輿論事件進行新聞報道的過程中容易主觀地對該輿論事件進行評價，不能客觀地對輿論進行引導。摻雜新聞工作者主觀臆斷的新聞報道，無法正確并充分地反映公眾的意見和觀點，使其所引導的輿論具有片面性。疫情期間，網絡平臺為新聞媒介提供了能夠及時引導輿論的場地，新聞媒介在引導輿論時如果摻雜對輿論的主觀評價，就不能真正發揮新聞媒體對此類重大突發事件的輿論引導作用，甚至會造成社會秩序的混亂。

3.3 過度娛樂，損害形象

相比傳統媒體時代的新聞媒介，全媒體時代的新聞媒介存在著前所未有的生存壓力。在全媒體時代，各種自媒體平臺如今日頭條等民間媒體的存在，為了提高經濟效益，與傳統新聞媒介爭奪受眾資源。因此，傳統新聞媒介也不斷探求轉型路徑。但是，在轉型的過程中，新聞媒介在進行輿論引導的過程中出現娛樂化現象。在此次新冠肺炎疫情期間，由于武漢感染病例較多，武漢醫院的床位嚴重不足，以致于國家不得不參照2003年抗擊非典期間北京小湯山醫院模式，在武漢蔡甸的武漢職工療養院建設一座專門的醫院——火神山醫院，集中收治新冠肺炎患者?！盎鹕裆健贬t院從開工到建成僅用十天，在此期間央視新聞客戶端“央視頻”開設直播間，對“火神山”施工現場進行全程直播。在此期間，“央視頻”開設了助力打榜形式，以“叉醬”、“藍忘機”、“嘔泥醬”等稱呼吸引用戶進行打榜，此行為在這種特殊時期使央視失去了作為官媒嚴肅的形象。全媒體時代的新聞媒介在引導重大突發事件的輿論時，為與自媒體平臺爭奪受眾，吸引受眾眼球，使其在進行輿論引導時出現娛樂化現象，導致官方媒體在公眾心中的形象大大折扣，進而導致其公信力的下降，失去公眾的好感。

3.4 缺乏嚴謹，造成恐慌

進入全媒體時代之后，新聞工作者在進行輿論引導時出現比較隨意的情況，缺乏作為一個新聞媒介應有的嚴謹性。如在今年“新冠肺炎”疫情期間，新華社于1月31日22時46分在其微博號@新華視點中發布題為“上海藥物所、武漢病毒所聯合發現中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的文章，文中提到“現代醫學研究認為，雙黃連口服液具有廣譜抗病毒、抑菌、提高機體免疫功能的作用，是目前有效的廣譜抗病毒藥物之一”。消息一出，人民日報等多家新聞媒介機構瘋狂轉發，引發輿論熱議，使得許多民眾深夜到藥店排隊搶購雙黃連口服液，隊伍長達百米，部分民眾也因此在排隊時不幸感染，網上各大藥店的雙黃連口服液也被搶購一空。但是實際上是雙黃連口服液對新型冠狀病毒的抑制作用只是基于實驗室體外研究的結果，還需要通過進一步的臨床研究來證明。文章并未向公眾具體解釋清楚雙黃連口服液對新型冠狀病毒的抑制作用，使得公眾誤認為喝了雙黃連口服液就可以預防或者治療“新冠肺炎”。新聞媒介為第一時間發布其所獲得的消息，吸引受眾關注，在發布消息時沒能夠對消息進行嚴謹的解釋和論述，造成輿論的反轉。新聞媒介在對重大突發事件輿論引導的過程中缺乏嚴謹性，使得新聞媒介在公眾心中的權威性和可信度大大降低，嚴重損害新聞媒介長期以來所形成的公信力。

4 全媒體時代新聞媒介輿論引導機制的完善

在傳統媒體時代，新聞媒介是極為重要的輿論引導的載體，雖然當時的輿論的引導方式相對全媒體時代來說比較單一，但是傳統媒體時代關于輿論引導的重要思想和觀點，對于今天處在全媒體時代的新聞媒介來說，在進行重大突發事件的輿論引導的完善過程中，仍有重要的借鑒意義。

4.1 以充分的事實為依據

在全媒體時代，針對疫情等重大突發事件時，新聞媒介在傳播和引導輿論的過程中，仍然要如同何微先生提出的那樣，“以充分的事實為依據”，克服其在輿論引導過程中的盲目性，不能為與其他媒體或民間媒體爭奪受眾眼球而利用自身對輿論的引導能力使得所引導的輿論成為“捏造的欺世盜名的假貨色”，以致于過度娛樂，造成媒介公信力的降低，損害媒介形象。

4.2 充分研究輿論形勢

處在全媒體時代的新聞媒介會有許多利益上的誘惑，盡管如此，作為人民心中具有權威性的新聞媒介，應該克服各種困難，堅決抵制各種利益誘惑，減少新聞媒介在輿論引導過程中出現娛樂化的現象，在對疫情進行輿論引導時要對所引導的輿論進行認真比較分析研究，使所反映的輿論符合自身發展利益的同時也反映了人民的利益，反映了國家的利益，不能夠為一己私利而損害人民和國家的利益，維護好新聞媒介的良好形象。

4.3 利用大數據分析輿情，科學反映輿情

在傳統媒體時代并沒有輿情分析和大數據處理技術，沒辦法迅速地對輿情做出研判和追蹤，但即使是條件較差，當時的新聞媒介所反映的輿情也是科學的合乎規律的，不可在沒有根據的情況下對輿情進行定性。在全媒體時代，新聞媒介擁有先進的輿情收集、處理和分析的技術，可以通過大數據了解到每時每刻社會輿情的動向，并對輿情進行追蹤，及時反映輿論。在媒介技術如此先進的情況下，新聞媒介更要在進行重大突發事件的輿論引導時，對輿情進行科學的分析，使新聞媒介所反映的輿情能夠是科學的、合乎規律的、有根據的，從而解決新聞媒介對此類重大突發事件輿論引導時所存在的嚴謹性和滯后性的問題，增強新聞媒介的權威性和輿論引導的及時性。

4.4 加強輿論監督，傾聽人民聲音

完善新聞媒介的輿論引導機制還需要通過對其進行輿論的監督，及時發現新聞媒介在輿論引導過程中出現的工作失誤和錯誤思想，客觀地揭露和批評新聞媒介進行輿論引導時的不正之風。這需要新聞媒介的自律，同樣也需要人民對其進行監督。但即使到了全媒體時代的今天，新聞媒體仍舊本末倒置，使人民位于從屬地位，成為被動的客體，這就使得新聞媒介在進行輿論引導的過程中，無法真實地反映人民的聲音，從而導致新聞媒介的輿論引導功能不能夠得到充分地體現。古人云“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，全媒體時代依舊如此，并且更加明顯，人民群眾對輿論的監督作用對于完善新聞媒介的輿論引導機制發揮著不可替代的作用。

5 結語

全媒體時代的新聞媒體在報道重大公共突發事件時，也應該再度學習借鑒傳統媒體新聞輿論引導方式方法，從中汲取營養，更好地使自身在重大突發事件中輿論引導機制進行進一步的完善，規避媒介技術所產生的社會倫理問題，提高自身的媒介公信力、影響力、引導力，更好地發揮黨和人民喉舌的作用。

參考文獻：

[1] 陳力丹.精神交往論———馬克思恩格斯的傳播觀[M].北京：開明出版社，1993.

[2] 何微.輿論與新聞輿論[J].報刊之友，1996（04）.

作者簡介：倪新程（1996—），男，山東威海人，新聞與傳播專業碩士，研究方向：傳媒實務研究。

（作者單位：西北政法大學新聞傳播學院）