新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

代英德

摘 要：隨著我國社會經濟發展速度不斷提升，信息技術在供電行業的普及應用，我國電力企業應使用先進的管理理念與互聯網技術來強化用電營銷管理，實施多元化用電營銷管理策略，加強營銷員工隊伍建設，切實改進服務質量，降低用戶拖欠電費行為的總發生率確保電力資源的營銷工作有序進行，滿足電力企業社會再生產與電力商品循環中對資金的需求，最終促進電力企業的可持續發展。

關鍵詞：新時期下;電力營銷管理;供電優質服務工作

引言

電力營銷管理工作質量直接影響著供電企業實際運營情況。了解當前我國電力電網建設情況可知，隨著社會經濟和科技水平的提高，各行各業逐漸突破了傳統格局的限制，電力市場不僅改變了原有發展局面，而且會展現出獨特性質，此時提出科學的電力營銷管理策略至關重要。因此，供電企業要在了解自身發展趨勢的基礎上，深層探索實踐工作不斷涌現出的問題，并提出有效措施，以此達到預期效果。下面對供電企業電力營銷管理策略與實施措施進行深入研究。

1新時代供電企業強化用電營銷管理的重要性

1.1可以提升電力營銷管理的信息化水平

信息化技術的采用是一種時代趨勢，這種技術應用于電力營銷工作中，是我國供電企業與時俱進、正視時代挑戰的一項有力舉措，畢竟在過去相當長的時間內，我國電力企業的營銷管理側重于人工模式，即電力資源配送到相關單位與居民用戶后，然后工作人員上門抄表，收取電費，這種管理方式不僅工作效率較低，也增加了一線員工的工作強度。信息技術使用后，就可以提升電力營銷管理的工作效率，這也是電力企業推出利民措施、提升服務質量的重要體現，更是科技進步的體現，基于信息化技術的電力營銷管理系統的采用可以帶來工作理念與管理方式的創新。

1.2有助于用電政策的有效全面落實

我國供電企業電力營銷管理的前提與基礎是供電企業與目標單位簽訂的供電合同，合同是履約基礎，也是確保雙方履行義務的重要法律文件，合同一旦簽署，就具有法律效應，無故不履行相應的義務就應承擔相應的責任。根據合同文件，供電企業會敲定供電政策內容的相關細節，分清權責與義務條款，同時，根據合同約定的條款，供電企業會重點明確目標單位對電力資源需求的基本要求，如電力配送方式、電力硬件容量、電力資源性質與準確配送地址等，工作人員借助于信息技術，滿足用戶的個性化需求，電力企業履行義務的能力也不斷提升。但是另一方面，電力營銷管理還包括電費的及時回收，以往雙方通過約定的方式來繳納電費，一般都是基于先使用后交費的方式來結算，這就給部分用戶帶來了無故不繳納電費和故意拖欠電費的空間和機會。雙方通過合同的方式，在法律條文明確雙方責權的前提下，電力營銷管理工作中，工作人員就可以運用法律武器來減輕工作阻力，降低拖欠電費的發生機率。

2當前電力企業營銷服務中存在的主要問題

2.1市場環境相對復雜

我國的經濟發展勢態一直處于穩定進步的狀態，然而，在過去市場經濟發展的過程中，我國的經濟體制保障了我電力企業能夠在市場中一直處于比較好的發展狀態，享受著更多良好的優惠政策，但時至今日，市場的經濟體制隨著時代的進步也在發生著轉變，現代化的市場經濟體制也已經開始逐漸取代了傳統的經濟體制，因此，電力企業也會失去了過去良好的發展事態，這就需要電力企業自身進行一次大規模的改革，讓自己能夠更好地適應移動互聯網時代的今天。電力企業需要加強對內部外部的全方位改革，提升自己的發展能力，確保電力企業在現在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業而言，可以說是一次巨大的挑戰，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業得到更好的發展，因此電力企業需要在復雜的市場環境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業的發展經驗以帶動自身的發展。

2.2相關的監管不夠

當今社會移動互聯網與經濟的融合已經成為了許多企業能夠接受的現實，移動互聯網帶給各大企業非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業在利用移動互聯網發展自身的同時需要對其給予相應的安全監管。同樣的，在電力企業與移動互聯網進行匹配結合的過程中，電力企業不僅僅需要能夠通過移動互聯網對電力企業的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯網的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業的進一步發展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業在發展過程中，不僅要能夠利用移動互聯網帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯網。

3新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

3.1加強電力企業電力營銷工作隊伍建設

一方面，供電企業可以通過校企聯合等方式引進一批高素質的大學生進入本單位工作，從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質和用電營銷的專業管理水平，端正管理人員的工作態度，使其仔細認真的進行用電營銷的管理工作，從而提高企業的用電營銷管理水平。另一方面，供電企業及時建立一個完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個環節進行實時監控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術培訓，開展利用計算機技術進行營銷的相關培訓，制定合理透明的獎懲措施和晉升機制，把供電企業利益和用電營銷管理人員的個人利益結合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發揮作用，從而使供電企業用電營銷的管理水平進一步提升，幫助企業在整個用電行業中占據一席之地。

3.2宣傳策略

供電企業電力營銷的內容之一就是宣傳。這項任務也分為兩點，一方面為內容宣傳，另一方面為對外宣傳，所有工作需要全員積極參與，只有這樣才能有序落實各項工作。因此，供電企業要加大對這項任務的關注度，注重充分展現自身的主導作用，以此提高員工宣傳水平，確保他們可以熟練運用先進技術理念，并整合以往工作經驗進行深層探索。這樣不僅能提升宣傳工作水平，而且可以優化實踐工作氛圍。除此之外，供電企業還要全面優化供電質量，并由此構建更為優質的企業外在形象，進而加強企業品牌效應。在這一階段，要著重調節與優化實踐管理方法，這樣有助于提高宣傳工作的可信性。通過在企業內部各部門全面落實預先提出的服務理論，可以在提高員工服務觀念的基礎上，實現預期服務目標。同時，企業員工還要換位思考，這樣能在深層理解客戶需求的基礎上，提供具有針對性的服務。

3.3強化服務意識

服務意識作為供電企業落實各項管理措施的前提條件，需要從以下幾點入手：其一，在實踐管理中，要讓部門員工認識到服務意識的重要性，并結合客戶需求提供具有個性化的服務。其二，要提出健全的電費管理系統，將不同階段的電費變化實時記錄到系統中。其三，在節能環保理念全面推廣中，供電企業在日常管理中要大力宣傳節約用電，及時向用戶傳遞解決突發事故的有效措施，以此保障管理工作可以有序落實。

結語

綜上所述，電力營銷作為供電企業發展的基礎內容，實踐工作質量直接影響著企業發展與生存。因此，要想構建滿足買方市場所需的全新電力營銷理念，必須要從市場需求入手，通過整合以往發展經驗，持續優化管理策略與落實策略，只有這樣才能得到更為完善的市場營銷體系和管理機制，以此為實現預期發展目標奠定基礎保障。

參考文獻：

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