婦產科護理工作實施細節干預模式對護患糾紛發生率的影響

陶秋英

【摘要】目的：探究婦產科護理工作實施細節干預模式對護患糾紛發生率的影響。方法：選擇本院婦產科2019年1月至2019年12月期間收治患者100例，根據入院時間分為常規護理的對照組和細節干預的觀察組，每組50例，對比兩組患者的臨床護理情況。結果：經不同護理措施干預后，觀察組患者護理風險事件和護患糾紛事件發生率均顯著低于對照組（P<0.05）;觀察組患者護理滿意度評分明顯高于對照組（P<0.05）。結論：細節護理干預應用于婦科產護理工作中可明顯提高護理質量，改善醫患關系，可推廣實施。

【關鍵詞】細節護理;婦產科;護患糾紛;護理風險;滿意度

隨著醫學水平的發展和進步，醫護人員在日常工作中面臨的風險事件和護患糾紛事件也逐漸增多，這不僅影響醫院正常秩序，甚至危及患者身體康復[1]。據研究表明，細節護理模式能夠有效降低護理風險，減少護患糾紛?；诖?，筆者特將細節護理模式應用于我院2019年1月至2019年12月期間部分婦產科患者的護理工作中，現有如下資料分析。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

將上述時期100例婦產科患者分為對照組和觀察組，其中對照組患者50例，年齡25～44歲，平均年齡（37.60±5.05）歲;文化程度包括小學及以下1例，初中11例，高中19例，?？萍耙陨?9例。觀察組患者50例，年齡23～45歲，平均年齡（65.90±5.77）歲;文化程度包括小學及以下2例，初中12例，高中16例，?？萍耙陨?0例。所有患者均自愿簽署知情協議書，排除患有惡性腫瘤疾病者和無法溝通交流者。兩組患者的一般臨床資料對比無統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者實施常規護理辦法，觀察組進行細節護理干預，具體為：①交接班細節管理。護理人員在交接班時要做到四看、四心、四查，其中四看為看患者、看交接記錄、看護理記錄、看醫囑，四心為愛心、細心、耐心、責任心，四查包括查看患者導管、查看生命體征、查看手術傷口、查看患者心理狀態，為提高護理質量打好基礎[2]。②住院環境細節護理。護理人員應密切關注患者病房內的濕度、溫度、衛生等，努力為患者營造安全、舒適的住院環境，提高患者護理滿意度。③護理態度細節化。細節護理強調人性化和針對性，日常多與患者溝通交流，了解患者的病史、病情發展、心理狀態等，適當安撫患者，與患者溝通交流時要注意語氣和藹有親和力，努力拉近與患者的距離，提高患者對醫護人員的信任度。④強化護理人員安全意識。強化護理人員安全和法律意識能夠幫助其提高工作能力，通過明確自身所要承擔的法律責任，不斷提升自我學習能力，了解尊重患者知情權和隱私權的重要性，從根本上預防護患糾紛的發生[3]。⑤心理細節干預。定期測評患者心理狀態，每日觀察患者心理變化，了解患者自身和家庭情況，有針對性的為患者提供心理干預，緩解患者心理壓力，提高治療和護理配合度。⑥院外細節護理?；颊叱鲈簳r，護理人員向其分發院外護理內容手冊，并詳細講解手冊內容和使用方法，提高患者院外自我護理質量，加快其身體恢復。

1.3 觀察指標

①觀察兩組患者的護理風險事件和護患糾紛事件發生情況。②對比兩組患者的護理滿意度。

1.4 統計學方法

筆者選擇SSPS 20.0作為本次研究的統計學處理軟件，組間數據具有統計學意義用P<0.05表示。計數資料用百分比（%）表示，計量資料采用均數±標準差（x±s）表示。

2 結果

2.1 對比兩組患者的護理風險事件和護患糾紛事件發生情況

經不同護理措施干預后，觀察組患者護理糾紛事件和護患糾紛事件發生率分別為4%和2%，明顯低于對照組的26%和14%，組間數據存在統計學意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 分析兩組患者的護理滿意度

經調查后，觀察組患者護理滿意度評分顯著高于對照組，兩組患者數據對比具有統計學意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

醫療機構中患者流動性較大，護理工作較重，易出現護理不當等糾紛事件，而婦產科收治對象多為孕產婦，對護理工作要求相對較高，若護理工作不能優質、高效完成，則極易引發護患糾紛，發生醫療事故[4]。細節護理應用于婦產科護理工作中可為患者營造溫馨的住院環境，消除患者心理壓力，增強患者治療信心，拉近護患距離，進而起到減少護患糾紛和護理風險的作用。

高敏等[5]學者在婦產科實施細節護理的研究中發現，細節管理的觀察組患者護理風險事件和護患糾紛事件均明顯少于常規護理的對照組，且觀察組患者護理滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。此次研究筆者發現，觀察組患者臨床護理糾紛事件和護患糾紛事件發生率顯著低于對照組，且觀察組患者護理滿意度評分明顯優于對照組（P<0.05）。此次研究發現與高敏等學者的研究發現基本一致。

綜上，婦產科患者住院期間實施細節護理模式可促進護患關系和諧發展，減少護患糾紛率，值得推廣應用。

參考文獻：

[1] 曾家敏.細節護理管理對婦產科護理風險及護患糾紛的影響分析[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2018， 5（95）： 123-124.

[2] 張美榮， 曲洪翠， 孫霞.細節管理聯合心理護理在婦產科急危重癥患者中的臨床護理效果[J]. 世界中醫藥， 2017， 6（3）： 853-854.

[3] 李倩， 陳光財.加強細節護理管理在婦產科中對風險事件及護患糾紛的影響[J]. 檢驗醫學與臨床， 2017， 14（2）： 196-197.

[4] 蔡珊.細節護理管理對婦產科護理風險及護患糾紛的影響分析[J]. 中國衛生產業， 2018， 15（27）： 55-56.

[5] 高敏.探究細節護理管理在降低婦產科風險事件發生以及護患糾紛方面的效果[J]. 衛生經營管理， 2019， 9（25）： 25-26.