基于移動學習的企業賦能平臺設計與實踐

文 / 鄭申輝 陳婷瑋 王素梅 何明 汪軍，國網上海市電力公司

黨的十九大報告指出，“人才是實現民族振興、贏得國際競爭主動的戰略資源”。人才更是企業實現可持續發展的重要基礎。培訓是企業促進整體人才結構持續優化、核心競爭能力穩步提升，以支撐人力資源戰略規劃及組織發展戰略的重要途徑。電力行業本身具有人才密集型、知識密集型的特點，對人才發展和培訓學習的需求尤為突出。然而，傳統的企業培訓容易出現教與學之間脫節的問題，并且難以全過程學習的閉環，最終只是為了培訓而培訓。為了保障崗位培訓與工作的連續性，需要引入新的人才賦能體系和賦能方式。

事實上，已有部分企業嘗試建立了在線學習系統，但仍然無法突破設備要求、網絡要求、時間要求等種種限制。隨著我國當前的移動通信終端技術的不斷創新和研發，手機用戶的使用規模正在不斷的擴大。因此，移動學習已經成為實現自主學習、滿足學員利用碎片化學習需求的重要趨勢和提升培訓者問題解決能力的一個重要途徑，研究移動學習系統，有助于推動企業賦能平臺的建設。因此，本次研究通過應用移動學習技術探索建設企業賦能平臺，并以某電網公司為例，展示該平臺的實踐落地效果。

1 移動學習作為一種新的賦能方式

黃榮懷教授提出：“移動學習是指學習者在非固定和非預先設定的位置下發生的學習，或有效利用移動技術所發生的學習?！蓖ㄟ^移動學習，學習者可以利用移動設備和無線通信網絡獲得學習資源，以此實現個性化學習和隨時隨地的學習相結合，滿足新時代商業環境下的培訓需求、特別是針對新生代員工行為習慣的一種新的賦能方式。

1.1 新情境下的培訓需求分析

目前企業培訓中普遍存在的一些問題，可概括為如下三點：

培訓方式單一、效率低下

企業組織體系不全、流程不通、無閉環無效果

在線培訓學習系統無法突破設備要求、網絡要求、時間要求

以此衍生出來的新的培訓需求，可概括為如下三大方面：

構建并落地實踐從需求征集與分析到訓后評估、績效反饋的全流程培訓體系

響應快速變化的業務需求和員工碎片化時間學習需求

拓展及豐富培訓方式和載體，應用移動學習技術建設新一代的企業賦能平臺

將有形的培訓和無形的培訓方式進行有機整合，通過應用移動學習等技術豐富培訓女方是和載體，突破傳統培訓的時間、地點、內容、師資等方面的限制，建設新一代的企業賦能平臺。

1.2 移動學習的特點及優勢

移動學習有著靈活性、便捷性、交互性和個體性的特征，這些特性能夠有效響應上述培訓需求。通過合理應用和設計移動學習系統，可以滿足員工、管理者、培訓組織者等多方面的需求。對于管理者或組織而言，可以讓所有業務人員快速了解一個新的業務或產品，可以使最高決策層的意圖快速傳達到全企業并得到理解；對于培訓組織者而言，通過在線考試、在線制課、師資管理和課件管理等功能，不僅可以減少工作量，實現培訓過程留痕和閉環管理，還可以有效沉淀組織的隱性知識資產、提高員工對培訓的滿意度；對于員工自身來說，移動學習的片段性內容能夠較好滿足員工對學習內容組織形式方面的需求，學習空間的廣延性能夠較好滿足員工隨時隨地學習的需求，其靈活性使得員工可以通過手中的移動設備得到及時的幫助，解決實際問題。此外，通過在線完成多種測試題的學習、實現移動閱讀以及在線考試交流等，能夠在很大程度上提升學習的整體效率。

1.3 移動化企業賦能平臺設計要點

應用移動學習技術響應新情境下的培訓需求，核心設計要點包括三大層面：

首先，要在分析核心用戶需求（學員、講師、培訓員）的基礎上，結合移動學習技術設計企業賦能平臺。

其次，平臺設計時應注重用戶體驗，結合各類用戶使用場景（學習場景、考試場景、培訓組織場景、授課場景、資源管理場景等）進行功能規劃和頁面設計以保障學員的學習效果。

第三，移動學習平臺對課程資源的要求應當符合實用性、適用性、趣味性、微型化等條件。

移動學習是一種全新的教育和學習模式，以人為中心的設計理念，整合不同的技術設備為學習者提供有效的網絡學習資源.實現任何地方和任何地點的無縫學習。

2 移動化企業賦能平臺架構及功能設計

2.1 系統架構設計

在以上需求及技術發展的基礎上，經研究設計，規劃企業賦能平臺的系統架構如圖1所示，包含展現層、應用層、功能組件層、公共服務層及數據層，在移動端以Html5的方式實現。 整個系統采用了MVC的框架設計，前后端分離，通過Json數據進行交互，減少了整個系統的耦合度和復雜性，達到代碼的合理分離，從而提高項目代碼的復用性、可擴展性、可移植性和可維護性，提高系統的運行效率。

展現層：通過分析不同角色用戶的需要搭建不同的展示門戶，如面向學員的學習中心和知識中心，面向培訓組織者的管理中心和運營中心；

應用層：面向各類用戶的各種應用模塊，如知識庫、培訓計劃、考試管理、積分商城等；

功能組件層：為滿足特定的業務或者場景需要而封裝成的模型和組件，每個模型和組件都能滿足一定的業務需求，通過模型和組件的組裝，能夠快速搭建各種應用。

公共服務層：公共服務包括絕大部分管理支撐系統都需要的核心引擎，如搜索引擎，還有與其他系統集成所需的集成服務，如單點登錄，這些服務以統一的協議/標準（Restful API）向更上層的應用暴露接口，給系統各應用和外部系統調用；

數據層：通過引入大數據技術，在底層提供優化前端應用的相關模型，如崗位模型、用戶畫像等。

2.2 功能設計及展示

本研究旨在通過企業賦能平臺的開發與應用，滿足員工在培訓過程中的學習、練習、考試、互動等四大核心需求，打造適時化、碎片化自主學習的自由空間，提高員工獲取知識、應用知識的效率，促進企業與員工、員工與員工之間的交流，進而達到“學習服務工作，交流促進成長”的效果。同時，在公司整體培訓管理方面，通過移動學習的深入應用，可以進一步優化培訓項目組織實施、創新培訓資源建設模式，實現培訓管理效率的提升的目的。

因此，本研究所建設的基于移動學習技術的企業賦能平臺，包括學習平臺、內容生態、教學工具、數據分析等大版塊，每個大板塊由若干功能模塊支撐，覆蓋公司員工培訓學習全場景?？筛爬?+3模式：

一個統一的移動門戶

三大場景化功能：以資源為基礎、以互動為方式、以激勵為手段

2.3 以人為本的移動門戶

所有用戶通過移動端進入到企業賦能平臺后，需要看到的包括培訓組織者希望用戶看到的，以及用戶想要看到的兩方面內容。因此，該頁面的設計主要包括宣傳欄、功能和菜單、專家中心三部分。宣傳展示區集中展示系統logo、宣傳欄banner，在頁面頂端顯示。功能和菜單區包含了系統菜單、搜索框、登錄框等快捷入口。專家中心展示了公司內的專家大咖，員工可以通過點擊專家頭像直接發起溝通，咨詢專家業務問題。

由于手機屏幕較小，因此用戶可以通過點擊功能區進入到與自身相關的頁面中。學員可以進入到學習中心，學習中心也兼顧了學員主動學習和被動學習兩種方式，主要通過直播教室、闖關學習和智能推送三類功能實現。

目前在某電網公司內部，實現的效果如圖2所示：

2.4 以資源為基礎：實現對師資資源和知識資源的統一管控

在第二部分的需求分析中，我們提到，要構建并落地實踐全流程的培訓體系以及響應快速變化的業務需求。知識資源和師資資源是響應上述需求的基礎。

本項目以某電網公司為例，梳理建設了某電網公司內部知識庫、課件庫，形成某電網公司內部的“知庫全書”，主要包含通用學院、經營管理、技術技能和外部課程四大類。在充分考慮業務需求變化的基礎上，對知識更新機制也做了規范和要求。

知庫全書的移動端建設成果如圖3所示：

講師管理上，整合了內部講師資源和外部講師資源，進行了統一管理。學員可通過查閱講師的信息對講師的課程或者培訓進行學習。

2.5 以互動為方式的培訓學習全生命周期管理

培訓學習的全生命周期管理是企業賦能平臺的核心功能，融合了學習及考試的全新的類互聯式的學習模式。公司可以根據實際需求制訂各類學習計劃、編制各類學習課程，在學習過程中融入學習、考試、作業提交等各種關卡，學員闖關成功后即可完成課程學習，獲得學分，系統可以按照個人或者團隊的維度進行學分排名統計展示。在學習中學員還可以在學習中參與學習討論，遇到有用的知識點，學員可以在學習中進行記錄，方便學習回顧，也可以查看其它學員的共享筆記，促進學習理解。主要包含四大環節：培訓計劃制定、培訓學習活動開展、培訓學習效果評估、培訓學習反饋及調整。

培訓計劃個性化定制

培訓管理員可以通過將崗位能力與知識內容建立動態關聯，編制崗位學習地圖，智能描繪每個崗位的學習路徑，推送專項學習計劃，整合線上線下學習信息，建立學員個人學習檔案，助力員工快速成長。

在針對臨時性的業務知識學習時，可以通過臨時的指派學習方式讓相關員工參加，并實現全程數字化跟蹤。

培訓學習活動開展

員工在收到培訓計劃后，可以直接在移動端參與學習。為了增加員工學習的趣味性，在課程學習展示方面，以闖關地圖形式展現，每個島嶼都會呈現不同學習階段的內容，如圖4所示：

除了被動接受培訓之外，移動學習的另一大優勢是增強學員主動學習以及基于業務學習的便利性。員工可以通過進入“知庫全書”，查看所有學習資源，包括課件形式、視頻形式、文檔形式等多種多樣的知識內容，也可以通過輸入關鍵詞進行全站內容的一鍵搜索。

培訓學習效果評估

考試是檢驗學習情況的標準之一，通過考試，可以檢查學習是否到位，哪些知識仍需要鞏固。而類互聯網的考試模式，增強了考試的趣味性，互動性。通過發布考試活動，讓員工在規定的時間內完成在線考試任務，考試完成后自動出考試結果和總體考試分析，可以節省線下考試在人員投入和活動組織方面的時間和金錢的消耗。

在某電網公司，我們試驗了這一考試模式，設計界面如圖5所示：

為了幫助培訓組織者靈活實施在線考試，在功能設計上，還考慮了考試的多種情形：可設置重復考試、可設置考完后查看錯題、可設置考試時長、可設置考試及格分數等。此外，為了便于培訓組織者出卷，考試試卷可直接從試題庫中進行篩選，還可支持隨機模式和固定模式。

培訓效果反饋及體系優化

集中培訓學習需要依賴于體系化的知識。針對碎片化的知識點以及整體培訓的反饋，我們為學員開辟了學習交流的社區版塊。在知識社區，學員可以以文字、圖片、短視頻、文章等形式分享發布關于培訓項目、在線課程或日常工作中的所感所知，也可在線向同事、內部專家進行提問，獲得建議。培訓專員可以通過該渠道收集相應數據，用以優化調整后續培訓體系。

2.6 以激勵為手段的學習運營

為激勵學員對學習的積極性，引入了學分，培訓管理員可以通過學分給學員設置學習考核目標，或者通過發布學分排行榜，激勵學員主動學習，通過這些手段刺激學員的學習積極性，提高學習效率。

培訓組織者還可以對課程的學習情況，學員的學習情況進行統計分析，從而得出平臺學習情況報表，從報表中可查看課程總數、課程的學習人數變化、課程閱讀量的變化，課程趨勢分析，課程排行榜等；也可查看每個學員的學習情況等，支持excel導出，支持自定義統計時間段，統計對象等。

3 結語

移動化學習平臺是一種基于移動設備的新型學習平臺，主要的學習資源是基于移動設備的構架出發的。通過資源的高效融合來滿足學員的多樣化需求。利用移動設備的開放聯網特性，完成移動化學習資源的設計，能夠幫助學員更好地實現在線學習、互動交流，從而提高學員的學習可操作性。此外，通過對于不同的資源完成相應的加工制作，最終以文本、聲音、圖像、音頻等多種形式加以體現，也能夠提高學員的培訓體驗滿意度[6]。

本文在分析新情境下培訓需求的基礎上，通過引入移動學習技術構建企業賦能平臺，并以某電網公司為例展示了部分系統界面。通過這一企業賦能平臺的建設，實現了該電網公司員工自主學習、終身學習、即學即用的需要，解決了該電網公司員工在疫情下培訓的需求。移動學習技術的引入，突破了傳統的培訓模式，實現了該電網員工學習工作一體化、自主學習泛在化。在今后的工作中，我們將更加深入的進行該模式的研究，不斷的完善網絡培訓模式，以滿足員工自主學習、終身學習的需要。