服裝零售業創業者勝任特征初探

李齊琪 王磊

【摘要】服裝行業作為我國國民經濟的重要民生產業，自改革開放以來，經濟發展中起著舉足輕重的作用。但是，隨著互聯網經濟的蓬勃發展，服裝零售業面臨著嚴重的發展問題。那么，在這樣的困境下，從業者該如何應對？如何建立服裝零售業獨有的核心競爭力？筆者通過對四線城市服裝零售業的走訪調查，發現并通過構建服裝零售業主獨有的勝任特征模型，從而可以更好地推動服裝行業的發展。

【關鍵詞】服裝行業 ?行為事件訪談法 ?勝任特征模型

引言：2019年8月，《經濟日報》刊發《夯實發展基礎 贏得競爭主動——做好振興實體經濟的事》。文中提到習總書記在多個重要場合反復強調，“不論經濟發展到什么時候，實體經濟都是我國經濟發展、在國際經濟競爭中贏得主動的根基”。作為國民經濟的基礎消費產業，服裝零售與人們的生活息息相關，是事關國計民生的基礎性實體產業。因此，服裝零售實體店的健康發展，是事關國民經濟和社會健康發展的重要體現。

“勝任特征”最早是在1973年由McClelland提出的，將直接影響員工績效的個人特征和行為特征被描述為勝任特征。本文通過對服裝零售實體店的走訪調查，采取行為事件訪談法，進而總結出服裝零售業創業者的勝任特征，進而分析歸納出針對服裝零售業創業者的勝任特征模型。

一、服裝零售業的現狀

當前我國經濟，正在推動供給側結構性改革，服裝零售業是企業重要的一環。供給側結構性改革，即從供給、生產入手，調整經濟結構，以改革的方式促進資源整合，實現優化配置與優化再生，提升經濟增長要素的質量和數量，使市場供給可以更好地滿足我國群眾的需求，實現我國經濟社會的可持續發展戰略?！笆濉币巹澗V要明確提出，要大力推進供給側結構性改革。目前，作為支柱型消費產業，服裝零售業的發展形勢不容樂觀。

（1）電商對實體經濟的沖擊。由于互聯網技術的普及，電子商務發展迅速。截至2018年底，僅淘寶網的注冊用戶就超過了6億。它突破了傳統經濟時間和空間的限制，大大降低了時間和生產成本。實體店的顧客在購物前會比較線上和線下的價格。此外，電商可以通過降低商鋪租金和節省服務人員來降低成本，所以價格優勢很大。

（2）庫存壓力大。庫存問題成為服裝企業最主要的難題。服裝產品不符合顧客當下的消費喜好，滿足不了時尚的需求。再加上地域差異、季節變化等問題，持續的滯銷會導致庫存越積越多，造成了資源的浪費。造成這樣往往有以下原因：市場需求預測不準確、不同企業內同質化競爭嚴重、庫存管理方法落后、管理者缺乏庫存管理意識。

（3）缺乏質量保障和自主創新。供給側改革特征之一就是通過創新來激活發展動力，激發經濟活力。隨著消費觀念的變遷，人們消費能力持續升級，越來越注重品質及品牌。然而，中國大多數服裝企業欠缺自我設計的風格，往往以抄襲為主?？蛻糍|量得不到保障，服裝品牌缺乏創新，發展困難。

二、服裝零售業創業者勝任特征模型構建的步驟及成果

面對電商及新零售的挑戰，創業者應與時俱進，既要及時做好戰略的調整，又要將傳統的經營模式轉變過來?？茖W的勝任特征模型有助于創業者轉變心態、提高個人素質，最大限度地激發其潛質，從而提升其應對各種經營環境的能力，有效推動服裝零售店持久經營。

（1）工作分析。立足于崗位，了解服裝零售業創業者日常工作和崗位職責是確定勝任特征的重要前提。筆者首先研究了服裝零售業創業者的各種職業行為，進而確定其各項職責、工作任務等，然后編制完成了針對性的工作說明書。

（2）確定績效標準?？冃藴?，即區分優秀績效與一般績效的標準。結合服裝零售業的業務與行業特點，對其經營環境和發展戰略進行分析，最終確定適合服裝行業創業者工作結果的績效標準。

（3）行為事件訪談。行為事件訪談法是建立勝任特征模型不可替代的關鍵環節，也是目前構建勝任特征得到公認、且最有效的方法。

在工作分析的基礎上，設計了行為事件訪談提綱。然后選擇了河源地區十多個在周邊比較有名氣且經營時間持久、經營相對成功的商鋪，并對其創業者進行交流，通過詢問他們在工作中最成功的和最不成功的一件事。交流圍繞著STAR——展開，然后對訪談內容進行分析，進而確定訪談者表現出來的勝任特征。

（4）訪談信息處理并提煉勝任特征。將訪談信息進行整理，并且將訪談內容中最成功的事和最不成功的事所提及的素質列舉出來，尋找當中的差異性，形成勝任特征如下：

（1）具備服裝行業相關的經驗和知識。訪談期間，筆者發現很多創業者都是曾經在服裝店工作過，有過相關經驗后才決定創業，即都需要具備行業專業知識和銷售技能，包括但不僅限于服裝行業的基本知識，如面料材質、服裝整理、服裝陳列方式等。

（2）堅持不懈。訪談過程中，更多地了解到創業者的創業過程是非常困難的，經驗和財務問題都是創業者面臨的障礙。因此，每一個創業者都必須堅定地追求既定的目標，堅持不懈，持續關注目標。尤其是創業初期，步履維艱，更需要堅持，既要擁有強大的心理承受能力，也要能夠從容應對失敗帶來的挫折感、以及他人對失敗者的另類眼光。

（3）洞察力與靈活性。服裝行業需要每個創業者有一雙敏銳的眼睛，一個好的風格可以吸引很多消費者。洞察力與靈活性不僅表現在及時發現各個階段的服裝市場需求，以及對服裝的風格和款式的選擇，還體現在服裝行業市場的發展形勢上。此外，創業者需要對不同的情況要有不同的應對方法，及時調整自我，保持經營靈活和彈性。

（4）人際交往和溝通能力。訪談法中，最常見的行為事件是如何去處理與客戶的關系。創業者往往會遇個性各異的客戶，這要求從業者應具備良好的溝通技巧，以便滿足消費者需求、促進成交;且能夠與顧客保持一定的聯系，使消費者成為自己商鋪的固定客源;另外，也是與供貨伙伴建立穩定合作關系所必需的。

（5）成本意識。在保證正常工作狀態和產品質量下，積極尋求節約成本的機會，實現利潤最大化。顧客往往想以最低的價格買到最優的服裝，在網絡購物發達的現況下，顧客的選擇性增加了很多，這也給服裝行業的創業者帶來了挑戰。因此，要想在行業中脫穎而出，強烈的成本意識必不可少。

（6）行業危機意識。訪談中，多名店長明確表示，當今受電商、新零售的影響和沖擊，服務零售店應保持高度的敏感，應具有行業危機意識，以應對行業挑戰、引進新的發展思維和經營模式，以便順應時代發展，從而推動行業與時俱進、健康持久經營發展。

（五）服裝零售業創業者勝任特征模型初建

（1）勝任特征解釋。根據訪談中所獲取得到信息，結合工作分析中得到的信息，本研究對服裝零售業創業者勝任特征的內涵進行了界定。

（2）勝任特征權重設計。模型中提到的六個勝任特征具有不同的重要性，需要對其設置權重以反映差異，從而避免權重的主觀性和隨機性。本研究選擇了德爾菲法進行權重設置。筆者邀請了十位在服裝零售業方面成功的創業者參與此次評分，對各個指標做出重要性程度的判斷，再將重要性程度折算成權重，權重合計100%，最后匯總創業者的權重值，進行整理得出結果。

（3）勝任特征模型建立。根據勝任特征解釋和權重的設計，進而得出服裝創業者勝任特征模型（如表1）

表1 ?服裝零售業創業者勝任特征模型

三、總結

勝任力特征模型，已經逐漸普及，并在各行各業廣泛普及應用。然而，對于服裝零售業，勝任特征模型的應用尚屬首次，從而為后續針對服裝零售業創業者的研究提供全新的思路，也為其它零售服務業的研究開辟了新的方向。

此外，鑒于服裝零售業的特殊性，單體、分散，樣本缺乏，從而無法完全沿襲過往勝任特征模型的構建方法，這使得該勝任特征模型的構建嚴謹性存在一定程度的質疑。因此此后應針對類似領域的勝任特征模型的構建方法展開進一步探討研究，以期找到更加妥善、恰當、更加嚴謹的研究方法，以便以此為契機推動全行業健康發展。

參考文獻：

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作者簡介：李齊琪，女，本科，人力資源管理專業，廣州工商學院;指導老師：王磊，男，國家一級人力資源管理師、一級勞動關系協調師，廣州工商學院，研究方向：人才、組織創新管理。