護理團隊在急診科護理質量管理中的應用

路春蘭 王莉 李婷婷

【摘要】目的 探討護理團隊建設在急診科護理質量管理中應用的效果，總結尋求高效科學的管理方法。方法 2018年9月—2019年9月在該院急診科推行護理團隊管理模式。比較實施護理團隊管理模式前后急診科的綜合管理質量。結果 實施團隊管理模式后，急診科在工作的預見性、應急能力、急救技術、護患溝通能力、協作精神、病區管理等質量評分顯著高于實施前（P≤0.05）。結論 實施團隊管理模式，可以有效提高急診科護理質量，提升護理人員的急救技能和水平，值得推廣和應用。

【關鍵詞】護理團隊;急診科;護理管理

護理團隊管理是由護士長和全體護理人員構成的正式群體，這個團隊利用每名護理人員的知識技能、協作能力、管理技巧來共同解決護理工作中的問題，群體人員要有共同的目標，在急診科護理管理中發揮著舉足輕重的作用?？剖覂染邆湎嚓P技能和有相同目標的人員組成自然團隊。為進一步提高護理質量，該院急診科自2018年9月份開始實施團隊管理模式，取得滿意效果?，F報告如下。

1 護理團隊管理模式實施方法

該院急診科自2018年9月份開始實施護理團隊管理模式，具體做法如下。

1.1 成立急診護理團隊

將急診科護士分成3個小組，每組有3～4護士組成，設組長1人，由護師以上或在急診科工作滿5年以上的護士擔任。每個小組組長的主要職責是安排本組護理人員的技能培訓、業務學習，主動與各科室急診醫生溝通、協調有關急診工作，積極配合各?？漆t生的新業務新技術的開展，并及時收集對急診科的建議和意見反饋給護士長和科室主任。

1.2 建立以人為本的護理管理制度

從急診科的特點出發，充分尊重和盡力滿足急診急救病人的需求。及時收集護理人員對護理團隊建設的意見和建議，積極主動幫助護理人員解決工作、生活中的各種困難，為他們的成長進步提供機會和學習的平臺，充分調動護理團隊成員的積極性和創造性，讓他們感受到護理團隊的支持和關注，發揮每個人的最大潛能【1】。

1.3 建立團結協作的工作機制

護士長應在護理團隊中發揮好樞紐作用，主動與各小組長和每名成員溝通，加強各小組之間的相互信任和合作，有效促進護理團隊的團結，增強團隊的凝聚力和向心力，營造積極向上的工作氛圍。

1.4 不斷更新和優化護理工作流程

作為護理團隊的管理者，要有“質量第一”的意識，把院前、院內急救的各種風險預案修訂完善，利用業務學習、護理查房、急救技能培訓等方式，提升護理人員的技能和急救水平，不斷完善急救工作流程。利用早交班強化每名護理人員的法律意識和職業道德，規范護理團隊的行為準則 ，嚴格落實各項規章制度，對護理團隊出現的不足之處，要及時分析原因，制定切實可行的整改措施，將護理不良事件降到最低點，確保護理質量和護理安全。

2? 評價方法

2.1 護理質量比較

急診科實施護理團隊管理模式前后，均采用護理部設計下發的考察表，對護理質量分六項進行了評價比較，每項總分值為100分。

2.2 統計方法

采用SPSS17.0統計學軟件處理所收集的每月數據。對計量資料用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，以P≤0.05為差異有統計學意義。

3? 結果

與護理團隊實施前比較，實施后護理人員的主動服務意識、應急能力、工作的預見性、急救操作技能、溝通協調能力、病區管理等顯著提高，兩組比較差異有統計學意義（P≤0.01），詳見表1。

4? 討論

護理質量管理是護理管理的核心，也是確保病人安全、降低護理風險的基礎。實施護理團隊管理后，護理人員的主動服務意識、應急能力、工作的預見性、急救操作技能、溝通協調能力、病區管理等評分明顯提高（P≤0.05）。

4.1 護理團隊管理模式營造了團結協作的工作氛圍

在急診科實施護理團隊管理模式，能充分發揮護理團隊成員的智慧和能力，營造一種“心有靈犀一點通”的默契感覺，消除不必要的工作內耗，培養護理人員整體配合的協作能力，使大家有“分工不分家”的支持習慣。調動每名護理人員的主動性創造性和積極性，護理團隊不僅給小組長搭建了展示自己各方面能力的平臺，也給低年資護士提供了積極要求上進的空間和機會，增強了大家的集體榮譽感和團結向上的氛圍。達到了人盡其才，才盡其用的高效目標。

4.2 護理團隊管理模式提高了急診科的護理質量

護理質量的提高不僅需要有精湛的專業技術和扎實的理論基礎，還需要團隊成員之間互相幫助、互相照顧、密切配合，才能達到目標一致【2】。實施護理團隊管理模式，將每名護理人員納入團隊這個集體，大家為實現集體的目標而努力奮斗。護理團隊及時評估急診科存在的各種風險，不斷優化工作流程，自覺遵守管理制度，在護理管理中營造了積極進取、和諧團結的組織氛圍，提高了護理人員參與質量管理的意識，使護理質量持續改進，不斷提高。

參考文獻

〔1〕莊增紅.護理團隊在手術室護理質量管理中的應用效果〔 J〕.現代醫學，2014，42（10）：1237—1240

〔2〕陳旺青.目標管理模式在外科護理管理中的應用〔J〕.中國醫藥管理雜志，2014，22（1）：151—152