三亞旅游大數據開發利用的對策建議

楊振宇

隨著電子信息化的發展，旅游業應用大數據平臺等電子信息技術不斷深化。本文通過研究三亞市民游客中心大數據的應用，剖析其中存在的問題，提出三亞旅游大數據開發利用的可行性對策和建議，讓三亞旅游越來越“智慧”，提升三亞城市形象，為海南自貿區（港）建設營造良好的旅游環境。

一、三亞市民游客中心旅游大數據開發利用情況概述

三亞市民游客中心為市民和游客提供求助、咨詢、投訴、舉報、建議等24小時“一站式”服務。主要功能包括，一方面，以展示旅游資源、城市分區布局、未來發展規劃作為背景，提供旅游散客咨詢和一日游服務;另一方面，以12301旅游資訊公益服務平臺為基礎，建設集旅游資訊、投訴、舉報、查詢、應急指揮與綜合分析功能為一體的三亞市旅游調度指揮中心。三亞市民游客中心總面積約5 000平方米，分上下兩個樓層。第一層為三亞旅游展示大廳，包括城市規劃展示、各區旅游發展展示、三亞特色旅游資源展示、三亞文化展示、大三亞旅游圈旅游推廣展示（展示三亞、東方、保亭、樂東、陵水、五指山、萬寧等三亞及周邊市縣旅游資源和產品）、數說三亞、旅游咨詢定制服務、新聞發布等功能區。第二層為辦公區，設有旅游調度指揮中心、12301旅游服務熱線和12345政府服務熱線及配套辦公區域。

三亞市民游客中心旅游調度指揮中心，結合了三亞市數字化城市綜合監控系統平臺，將目前的網絡監控平臺（包括1 400多個監控攝像頭）接入指揮中心，加強對重點旅游區域的監控，實現對市場的實時監測;在全市重點旅游區、各大旅游景區（點）、旅游購物店等區域建立基站，通過監控系統將基站周邊半徑3千米內的旅游市場執法人員現場執法視頻傳遞到指揮中心，并可實現指揮中心與現場執法人員的實時對講及可視化調度。

二、三亞市民游客中心旅游大數據開發利用存在的問題

（一）“對接”數據覆蓋面不廣

三亞市民游客中心目前只提供了旅游資源展示服務，通過將網絡監控平臺接入指揮中心，實現對旅游市場的監控。但各景點的介紹只是停留在基本信息的介紹，比較枯燥乏味，受眾黏性不強，對游客的吸引力不大?！皩印钡臄祿采w面不廣，僅停留在監控平臺和常規展示旅游資源，大數據利用還有待深化和開發，如市民游客在該系統中并不能掌握到三亞市各景點周邊的酒店、交通、飲食、娛樂設施等各項信息，游客數量、酒店使用率等信息并沒有得到充分體現。游客在選擇景點、酒店、娛樂等地點時往往會參考“好評度”，但該系統并沒有游客最需要得到的信息。三亞市民游客中心應盡可能地“對接”多維度的數據，如市民游客關心的酒店、“點評”較好的“網紅”美食、公交和輕軌等交通信息。且這些數據應盡可能充分體現大數據的特征，做到彼此貫穿。只有這樣，才能充分吸納游客，提高三亞市民游客中心的站位。

（二）大數據創新力度不夠，更新不及時

三亞市民游客中心大數據的利用創新力度不夠?？萍既招略庐?，手機作為當前大眾必不可少的生活工具，更新換代很快。大數據的更新需要盡可能做到實時更新，創新力度也需要加大。而探究如何提升三亞市民游客中心旅游大數據的更新速度、加大創新力度需要我們進行思考。筆者認為，三亞市民游客中心大數據的更新不能只停留在提供景點基本信息方面，還應呈現市民游客最關心的關于在三亞旅游中存在的各方面問題，需要盡可能地將以往收集到的景點、酒店、娛樂、飲食、購物等常規數據以年齡層、地域等方式進行劃分，同時盡可能提供相關信息，分析游客的喜好。這樣游客在瀏覽大數據時，就可以得到比較適合他的旅行建議，包括住宿偏好、消費偏好、路線偏好等。

（三）大數據的采集和分析挖掘不夠自能化，數據同步緩慢

目前，三亞市民游客中心大數據的采集和分析挖掘不夠自能化。大數據除了提供信息展示服務外，還應能實時同步已經產生的數據，如實時獲取旅游目的地每日的游客進出數量、駐留時長，如亞龍灣、海棠灣、三亞灣的游客數量、入住星級酒店游客數量、一日游的游客數量、常規游客的數量，還有諸如實時獲取各景區的消費額、各酒店的入住率等，只有這樣，才有利于深入分析挖掘旅游信息，更好地為今后的游客服務。

（四）市民游客體驗感不強

市民游客在參觀三亞市民游客中心時，雖然可以“現場模擬”各景點，能夠大致感受各景點現場的環境，但只是停留于皮毛，不能體現從自己的出發地怎么到達景點、景點哪里有餐廳、景點附近有沒有酒店、景點今天人多不多等內容，同時，他們也不能從中獲取自己想要的信息，體驗感不強。大數據就是信息，而市民游客通過三亞市民游客中心就是想獲取自己想要的關于在三亞旅游的各種信息，三亞市民游客中心應盡可能從市民游客的角度，同時結合當前最新最熱的信息進行更新和開發，以滿足市民游客的需要。

（五）宣傳面不夠廣，知曉度不夠

三亞市民游客中心在開發利用大數據的同時，更需要讓市民游客知曉在哪里可以馬上得到自己想要的關于在三亞旅游的各類信息，而不是“懵懵懂懂”“這里點那里點”。尤其是外地游客剛來到三亞，需要知道自己關心的如“天涯海角”怎么去，要在哪里查找該景點的周邊信息，附近哪里有性價比高的酒店和餐廳，從該景點怎么去酒店。所以游客中心在開發利用大數據的同時，還應在市民游客能夠醒目、肉眼可見的地方及時知曉從哪里把大數據使用起來。這就需要拓寬大數據平臺的宣傳面、提高品牌知曉度，讓市民游客輕松地知道“從哪兒找”“怎么找”。

三、三亞旅游大數據開發利用的對策

從分析三亞市民游客中心大數據開發利用存在的問題出發，要有針對性地提出幾點可行性的看法和建議，為三亞市旅游大數據的開發利用提供參考。

第一，擴大大數據的對接面，搭建三亞綜合旅游服務平臺，實現“一條龍”服務。三亞市旅游中心應與各職能部門、景區、平臺對接，搭建三亞旅游綜合服務平臺，做到“一條龍”服務。該平臺中的旅游大數據應盡可能地與交通局、公安局、知名景點以及“去哪兒網”和“攜程旅行”等知名APP平臺實現對接，這樣游客能利用該綜合平臺完成景區線上購票、刷臉掃碼入園、酒店自主入住、餐廳自助點餐、線上預約車位、支付停車費、線上預訂出租車，實現“一條龍”服務。同時，游客也能及時查詢到景區門票的銷售情況以免撲空，還可以了解當前景區的客流情況。除此之外，還能關注到“點評”較好的酒店及推薦的“網紅”餐廳，提供人性化服務。

第二，加大大數據創新力度，提升更新速度，打造“指尖上的旅游”。手機作為當前每個人必不可少的生活工具，在人們的生活中發揮著關鍵作用，而旅游大數據的運用“直觀”與否就體現在手機上。所以，旅游大數據的更新要盡可能做到實時更新，加大創新力度。三亞旅游大數據的運用不能僅停留在展示常規功能和監控上，應該要努力擴展多維度的數據源，加大數據的創新力度，提升更新速度，打造名副其實的“指尖上的旅游”。在創新上，應加強多維度信息的對接和運用，與知名旅行社、網購電商企業、酒店、景區、交通局、公安局、物價局等合作，融入“支付寶”等第三方支付平臺，實現一體化，打造屬于三亞自己的“指尖上的旅游”。游客可以通過這些數據對應到自己的各種偏好，如住宿偏好、餐飲偏好、路線偏好、消費偏好等，以更好地進行體驗。相關部門也能及時通過這些數據，實現對旅游市場的監控，保證旅游市場的健康、安全、透明。

第三，完善大數據采集功能，實現“自動同步”。要完善三亞旅游大數據的采集功能，實現各類信息的自動同步。該采集功能應能對三亞各景區的應用系統數據進行統一管理，充分掌握景區每日游客數量、消費額、男女比例、年齡層劃分等數據。同時，要對接知名旅行社、網購電商企業、酒店、景區、交通局、公安局、物價局等各類數據源，加強信息挖掘與利用，實現游客、機關部門、景區等三方的信息共享。此外，還要保證更新速度，每月在“三亞旅游綜合服務平臺”上實時更新最新的數據，為游客提供最新最全的數據，提高游客的滿意度，吸引游客“回頭看”。

第四，實現多平臺交融，實現旅游業電子化服務?，F今，各行各業的發展都離不開大數據的使用。隨著大數據產生，各類APP出現，它們都“自發”地為所屬行業服務，旅游業也不例外，比如，大眾常見的“攜程”“去哪兒”“藝龍旅行”還有酒店自己本身的APP，如“華住會”“如家”“錦江之星”等。同時，這些旅游出行訂票平臺、酒店平臺還“掛接”在公眾常用的聊天工具上，如最常見的“微信”。這些所有信息的交融，無不為游客提供了較高的便捷性，但缺乏一個綜合的平臺匯總所有信息。游客需要能夠一目了然地把他們關心的所有信息“一覽無余”，而不是打開諸多APP，過程煩瑣，尤其對中老年游客來說還存在操作上的困難。

如果“微信”等大眾使用率較高的平臺與酒店、旅游資源推薦、景點門票、交通信息、機票、火車票、商鋪、飲食、休閑娛樂設施、美容美發、醫療口腔、KTV、足療、健身、周圍商圈品牌等各項信息網羅起來，在“微信”上實現交融，游客就可以輕松在同一個平臺上看到自己想要的各類信息，有利于提升游客的體驗感，使商家的受眾面變得更有針對性。這些各類平臺交融實現一體化以后，能夠自發地為旅游業提供電子化服務，提升大眾體驗的舒適感，提高各行各業資源的被利用性。同時，這些平臺的使用率又與相關職能部門實現一站式對接，這些職能部門能夠實時掌握當地旅游業中游客數量、酒店入住率、餐飲業、交通等各類信息，同時及時掌握最新出現的問題，便于積累經驗教訓和在實踐中成長。

第五，提升受眾的“體驗感”。三亞市民游客中心乃至整個三亞旅游業應盡可能地在大數據開發使用的同時，從市民游客的角度出發思考，提升受眾的“體驗感”。同時，要盡可能關注市民游客關心的問題。比如，游客關心的看到了景點基本介紹后，從自己當下的地點怎么去往該景點、景點周邊有什么好吃的、景點附近有沒有性價比高的酒店、景點周邊有沒有什么商圈等。三亞市民游客中心除了考慮提供實體體驗外，也可以開發APP和開設微信公眾號，同時納入所有信息，游客通過手機定位，在APP或微信公眾號上獲取自己想要的各類信息，通過手機了解景點的大致信息及周邊的餐飲、酒店等信息，如“天涯海角”附近哪里有小朋友喜歡的肯德基、必勝客，哪里有女性喜歡的購物商場，哪里有男性喜歡的健身場所等，同時，游客能看到除了景點以外的這些地方的現場環境。

第六，提高大數據使用平臺知曉度。大數據平臺需要清楚地、輕松地讓受眾知道哪里可以獲取到自己想要的信息。三亞市民游客中心平臺可以在各景點粘貼二維碼并在工作人員指引下，在市區各大商場、酒店、火車站、機場等人流量較大地方提供APP下載的“詳圖展示”，在的士、公交車、旅游巴士、輕軌等游客最可能乘坐的交通工具上呈現二維碼，通過宣傳渠道的擴大化，市民游客輕松地知道怎樣去找自己想要的信息，可以避免游客走彎路，這有利于提高三亞的城市形象，提升回頭率。三亞市作為海南省的第一大旅游城市，要充分利用好大數據時代這一大的背景，充分吸收省外和國外的優秀經驗，探索建立屬于自己的功能完善的“一體化”旅游大數據平臺，讓三亞旅游越來越“智慧”，提升三亞的城市形象，為海南自貿區（港）建設營造良好的旅游環境。

（作者單位：海南熱帶海洋學院旅游學院MTA中心）