網絡信息生態及謠言的應對方案

高源

摘 要：新媒體環境的不斷進步也使得網絡信息生態變得更加復雜化，各種信息可以在網絡中以高速且隱蔽的方式進行大面積傳播，這也給網絡謠言的傳播提供了舒適的溫床，給政府對網絡生態的治理帶來了不少麻煩。因此，一方面政府需要加強對網絡輿論的監督、健全相關領域法律法規以及做到與民眾密切溝通，另一方面民眾也需要加強自身對信息的判斷能力，避免網絡謠言給社會帶來不必要的損害。

關鍵詞：網絡謠言;網絡信息生態;政府

伴隨著智能手機的快速更新換代、通訊網絡速度的提高以及網絡費用的降低，我國的網民數量也在不斷增長，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《2019年中國網民搜索引擎使用情況研究報告》，截止2019年6月，我國搜索引擎用戶規模已經達到6.95億，其中97.1%的用戶是通過手機來使用該項服務[1]，網絡虛擬社會已經成為了當下人們生活中不可分割的一部分?，F實社會中的大量熱點信息在網絡虛擬社會中傳播，其中也不乏摻雜許多著謠言信息，當下碎片化的信息與閱讀讓大多數人開始漸漸失去價值判斷的意識，以至于讓部分網絡謠言對現實社會產生了巨大的破壞。筆者將通過分析當今網絡信息的生態環境以及出現的問題，提出一些可行的治理建議。

一、網絡信息生態的現狀

（一）平臺多且信息量大

傳統媒體與新媒體的共同快速發展為信息的傳播提供了多種多樣的途徑，報紙、網站、論壇、自媒體等等數錯綜復雜，微博、微信等傳播內容的簡短化更便于大眾撰寫，降低了網絡信息發布的門檻[2]，社會化媒體上，大眾已經成為了信息內容的生產者和傳播者，任何人都可以在社會化媒體上自由發表評論和感受，這就產生了一個重要的問題即網絡信息繁多，監管難度較大。新舊信息以及真假信息的交叉報道，再加上相關平臺官方不能夠及時對假信息進行處理，使得一些謠言信息產生了破壞力較大且時間較長的負面影響。

（二）網民價值判斷能力弱

一是云數據分析推送用戶所關注和喜愛的信息，降低了讓部分用戶了解不同的事物以及同一事物的不同角度幾率，接受信息的場景變得固化，更使得部分用戶習慣于單方面接受信息而不進行思考。二是碎片化的巨量信息以及快速的閱讀方式使得相當一部分網民的價值判斷能力減弱，在未能完全了解事件本身的情況下，根據碎片化的信息進行揣測和發表言論，導致頻繁出現言論以偏概全的局面。

（三）網絡信息的自我凈化能力差

如果將政府的官方辟謠行為比作外部對網絡環境的干預性凈化，那么網民自身對網絡環境的凈化行為就可以比作是網絡的自我凈化。受大部分網民信息掌握不全、專業知識能力有限以及理性程度等因素的影響，網民在討論部分網絡信息時，特別是謠言信息時，會偏向自我的情緒宣泄以及逐求現實利益，從而使得信息偏離真相甚至危害到現實社會。

（四）政府官方辟謠難度大

政府對于網絡信息的管控主要表現在宣傳黨和國家意志和國家重大決策，以及當做輿論引導的風向標。但在管理時，管理的力度和方式則很難把控，太過嚴苛則會導致很難收集到民眾真正的想法，可能形成大家有話不敢說的局面。但太過松弛則又會出現導致謠言等其他不良言論的大量產生。當前網絡環境中的謠言有著數量大、隱蔽性強、追蹤源頭難等特點，這成為當今政府管理網絡謠言的最大難題。

二、網絡謠言應對方案

（一）嚴格的謠言追責制度

在眾多網絡謠言滋生和傳播的背后，存在著明碼標價的利益鏈。正是因為有利可圖，一定程度上導致網絡謠言的治理變得異常困難。[3]網絡違法風險和成本較低是網絡謠言屢禁不止的重要原因，打擊網絡謠言必須加大對謠言制造者的懲罰力度，且要做到發現謠言必會糾察的程度，當違法成本高于違法給造謠者帶來的利益時，才會讓造謠者產生畏懼心理，并開始考慮造謠所給自身帶來的風險，從而減少一定的謠言的產生。相反，謠言所帶來的利益大于違法代價時，就不乏有人會鋌而走險制造網絡謠言。

（二）規范信息的審查

在審查有違法可能的信息過程中，審查人員要具備相關的知識儲備，要給予發布者進行事實的陳述以及證據的提供的機會，并將相關材料長時期保存，以此避免錯誤的處理。并且要將有關數據材料以及審查過程向群眾公示，增加信息的透明度，主動接受人民的監督，從而使政府官方辟謠更具有公信力，防止群眾對政府失去信任感。

（三）做好群眾宣傳工作

避免謠言給社會帶來危害的最有效的方法就是從人民群眾出發，一是相關政府職能部門應定期做好線上及線下的宣傳工作，讓群眾做到不信謠，不傳謠。二是定期開展教育宣傳講座，與群眾進行密切交流，提高群眾們的價值判斷能力，讓謠言產生時就被群眾主動隔離掉，讓其無法傳播和造成影響。三是增強人民對政府的信任感，做到當謠言來臨時，讓人民群眾主動等待政府的官方消息，而不是盲目跟從網絡上未得到證實的言論。

三、總結

網絡謠言的治理是新媒體社會下的重要工作，謠言帶來的破壞不僅僅是給政府的，更是關系著人民群眾的日常生活。治理網絡謠言也不是靠政府單方面就能夠完成的，要做到政府與廣大人民群眾攜手互動，這樣才能使網絡謠言變得更少，使網絡生態環境更加美好。

參考文獻

[1]中國互聯網絡信息中心.2019年中國網民搜索引擎使用情況研究報告[R/OL].2019-10-25.http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/

[2]賴勝強.網絡謠言傳播渠道與治理[J].重慶社會科學，2016（10）：108-113.

[3]劉勃.治理網絡謠言，法律不能缺位[J].人民論壇，2018（13）：114-115.

（作者單位：三峽大學）