合眾人壽保險股份有限公司上海分公司2019年概況

2019年，合眾人壽保險股份有限公司(以下簡稱“合眾人壽”)堅持回歸本源，堅守主業，著力推動高質量發展。在行業轉型的挑戰下，合眾人壽堅持聚焦價值增長，2019年業務穩中有進，整體經營效益大幅改善，憑借在綜合實力、客戶服務、企業社會責任方面的杰出表現，合眾人壽獲得了“中國最佳雇主”“重承諾守信用滿意單位”“2019年度壽險公司”“年度最佳保險公益扶貧”“2019年度金融創新百強”等多項榮譽。

2019年，合眾人壽保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“分公司”)始終以個險渠道為核心發展，以價值持續增長為導向，推動業務人力穩定健康增長。分公司2019年實現原保險保費收入71220萬元，其中個人代理渠道實現保費收入69603萬元，個險新契約保費收入17125萬元、個險續期保費收入52479萬元，團險渠道保費收入1554萬元。2019年累計賠付金額12275萬元。

2019年，分公司始終堅持以客戶服務為中心，以客戶需求為核心，構建全面保障產品體系，大力發展長期保障型和儲蓄型產品，適應居民健康、醫療、養老等消費升級的趨勢。2019年分公司以福禧人生、智慧盈家、璽盈年金等年金產品滿足客戶的資產規劃需求，同時加大對重疾險、醫療險的銷售，以保障型產品珍愛幸福、合眾壹號、多多寶重疾為代表，并通過“微系列”兩全產品、“康系列”健康醫療險以及特藥險滿足客戶重疾醫療等多方面的保障需求。在客戶服務方面，分公司在總公司帶領下堅持“推陳出新、以客為尊、友善簡單、扎實可靠、事捷功倍”的客戶服務理念，繼續踐行“合眾保險、理賠不難”的服務承諾，通過自動化、智能化的廣泛運用以及多樣化經營的優質客戶服務樹立品牌形象。4月，95515智能客服2.0版——智能引擎回訪系統上線，實現了問卷播報、客戶身份確認、客戶答案識別和確認、回訪結果自動保存等流程的全智能化，更好地助力前線業務，提升客戶體驗。10月，合眾快賠系統正式上線，通過商保與醫院線上數據傳輸的方式進行快速理賠報銷，客戶一旦發生風險,在快賠合作醫院住院，只需通過手機進入合眾人壽官微進行理賠報案，根據指引在線填寫相應信息完成授權后即可直接在未出院時提交快賠申請，開啟“一次報案出院直賠”的快賠服務新時代。

2019年，分公司為回饋客戶組織多項客戶活動。5·15客服節活動以“合眾陪你，e路健行”為主題，圍繞客戶的家庭及健康推出了多項精彩互動活動，如“合眾健步行”“觀點大PK”“一路有你”“免息復效”“做任務有驚喜”等，將服務客戶回饋客戶貫穿始終。 7·8全國保險公眾宣傳日，分公司組織內外勤員工、客戶開展形式多樣的戶外公益跑活動，帶動更多的人通過運動做公益，將保險的大愛情懷廣泛傳播，通過多樣活動形式普及保險知識、展示保險業的良好形象。

公司將始終堅持追求高質量發展，堅持以客戶為中心，秉承“源于愛、傳遞愛”的品牌理念，遵循“誠信、專業、成長、創富、傳承、共好”的營銷文化，深化主動服務意識，提高專業化的服務水平，為客戶創造更多的價值、提供更為優質的服務。