中國平安財產保險股份有限公司上海分公司2019年概況

中國平安財產保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“平安財險上海分公司”)是中國平安財產保險股份有限公司在上海設立的二級機構，自2010年起，保費規模持續位居上海財產保險市場首位。同時，公司積極改革創新，不斷提升客戶體驗，不忘初心，回饋社會。

平安財險上海分公司踐行客戶至上的服務理念，以客戶服務為導向，積極改革創新。車險理賠方面，持續升級“安心·簡單·溫暖”的服務品牌，在2019年共處理車險理賠案件53.19萬件，客戶推薦率高達84.60%。在業內首推車險理賠案件“信任賠”，通過平安AI圖片定損技術以及生物識別技術，開啟秒級理賠的序章。同時，公司對好車主APP進行再升級，從客戶旅程開始進行了APP功能重塑，開創“全流程自助”一系列自助功能，客戶可根據系統提示，線上自助辦理理賠，實現理賠零等待。

財產險理賠方面，2019年共處理財產險理賠案件超6萬件，客戶推薦率高達92.7%。創新推出財產險人傷醫療案件OCR自動識別，并將OCR、AI、核賠三者結合，建立“基于ICR的人傷智能核賠風控系統”，不斷加強新科技應用，提升客戶體驗。同時，事故查勘服務再升級，開創“可視化查勘”服務，打通“團E寶”與“E理賠”數據對接，開通視頻查勘功能，使90%以上案件及時保留第一事故現場資料，有助于客戶清晰了解全流程理賠情況。另外，采用承保標的自動校驗規則及雇主自動核賠需求對接編程，實現無任何人工干預下系統自動立案、定責、定損、理算及賠款支付，并持續推出財產險投保全流程電子化、理賠無紙化、線上爬蟲預警等創新服務舉措，不斷提升客戶體驗。

意健險理賠方面，開通線上快速理賠、航延自動化，理賠時效進一步提升。打造3.0智能門店，進一步加強科技應用，推進線上化服務。為踐行平安財險總公司“數字化、線上化、生態化”戰略目標，持續推出車險投保全流程電子化，實現保單服務、年審代辦“好車主”APP線上化等創新服務舉措，提升科技型服務新體驗。

公司經營業務范圍涵蓋車險、財產險、工程險、貨運險、責任險及意外健康險等一切法定產險業務及國際再保險業務。近年適時開發推出訴訟保全責任保險、建筑質量保證保險、出口貿易信用保險、關稅保證保險、建設工程履約保證保險、首臺(套)重大技術裝備保險、個人借款人綜合保險、專利保險、網絡安全保險、銀行卡持卡人意外保險、網絡訂餐配送人員意外保險、預訂取消類保險、醫療美容意外保險、駕乘人員意外保險等符合市場需求的新險種，目前經營的險種已達200多個。

平安財險上海分公司堅持合規發展、守法經營，以專業的技能、優良的服務在上海地區樹立了良好的形象，先后承保了一大批在上海地區乃至全國有影響的、社會效益顯著的重要項目。比如，上海鐵路局車險、寶鋼車險、上海郵政車險，上海中心大廈、長江隧橋上海段、上海金茂大廈、浦東國際機場、上海迪斯尼園區、上海地鐵軌道交通等一大批上海著名標的項目，以及上海市中小學校園方責任險、高校校園方綜合責任保險、專業運動員綜合意外險、上海海關綜合意外險等重大保險項目。