關于新時期加強公交駕駛員心理健康管理的思考

劉柯

中圖分類號：R395 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）08-023-02

摘 要 公共交通是城市發展的脈搏之一。新時期經濟結構轉型升級的時代背景下，要保證城市公交系統的順暢運行，不僅對公交駕駛員的駕駛能力有較高的要求，也要求其具備良好的心理健康水平，特別是貴州安順公交車墜湖事件發生后，公交駕駛員心理健康管理成為了社會討論熱點?；诖?，本文著眼于公交駕駛員的心理健康問題，對新時期公交駕駛員心理健康可能存在的影響因素和問題，從多元管理的角度提出促進公交駕駛員心理健康水平提升的措施建議。

關鍵詞 公共交通 駕駛員 心理健康管理

城市公共交通的發展與經濟水平的提高在一定程度上具有相輔相成的重要意義。長期以來，公共交通領域的發展著眼點更多被放在交通工具的更新換代上，例如以地鐵代替地面交通，以減輕城市交通在高人口密集情形下的壓力，以及推行新能源公交車輛以降低能耗緩解污染等。除了技術與設備方面的更新管理，對于公交駕駛員的管理問題在公共交通系統中同樣重要，但其受重視程度尚需提高。公交駕駛員作為公共交通系統中最主要的服務提供者，其精神面貌與行為方式在很大程度上可以反映一座城市的文明情況，道路交通安全向來是公共安全問題的重要板塊，公交駕駛員的工作特性使其不得不擔負起廣大乘客的交通安全問題，但公交駕駛員的勞動強度大、工資待遇差、社會地位低等現實狀況的客觀存在，又給交通安全問題帶來隱患，所以，關注公交駕駛員的心理健康問題理應受到高度重視，是刻不容緩的重要議題[1]。

一、關注公交駕駛員心理健康管理的意義與價值

公交駕駛員作為集技術崗與服務崗特征于一體的特殊從業人員，在技術上要求有嫻熟的駕駛技術，在服務方面要有積極熱心的精神面貌，同時面對日益復雜的工作環境和服務群體，對駕駛員的抗壓能力有較高的要求。所以，保證公交駕駛員心理健康，幫助其實現自我提升，增強其抗壓能力與思想道德水平，無論是對社會還是對個人都有重要的意義與價值[2]。

（一）公交駕駛員心理健康管理是建設現代化社會的組成部分

公共交通企業不僅是一個城市最重要的大眾性服務企業之一，更是地區經濟發展的制約因素之一。在地鐵建設尚未大面積覆蓋的當今，良好的公交體系是保證城市正常運轉與居民正常生活的必要條件。因此，公交駕駛員的心理健康問題，產生的影響不僅在于企業自身，更在于當地的民生經濟。只有確保每一位公交駕駛員都具有積極健康的心理狀態，才能在最大程度上化解公交系統運行中產生的矛盾糾紛，才能更好地擔負起公交企業在保障居民出行安全上的社會責任，幫助實現建設現代化社會的重要目標，完成民族復興的偉大夢想。

（二）公交駕駛員心理健康管理是公交軟實力建沒的重要工作

公交企業作為企業，有自身的經濟及文化目標，如果不能及時實現企業的自我提升，在經濟飛速發展的當今，將無法擔負應有的責任。對公交駕駛員的心理健康進行管理，是促進公交企業發展建設的重要環節，對企業人力資源的優化、業績水平的提高、文化氛圍的建設都有極高的價值。

第一，公交駕駛員的心理健康管理是對乘客生命安全的負責。駕駛員肩負群眾生命安全的重大壓力，如不能保證其擁有健康平和的心態，容易形成交通事故，不僅危害公共安全，同時對公交企業的社會聲譽及運營造成損失。

第二，關注公交駕駛員的心理健康問題，有助于企業文化的形成與建設，良好的企業文化反過來改善員工的工作狀態，對企業人才的培養與留駐有較大的幫助。公交駕駛工作強度大，容易滋生職業病，對駕駛員的抗壓能力有較高的要求。關注其身心健康，培養心理健康、積極向上的員工，能夠提升企業形象，幫助實現綜合效益持續提升。

（三）新時期對公交車駕駛員心理健康管理提出更高要求

新時期，經濟社會發生很大變化，公交車輛具有人流量大、人員復雜的特征，這些都對駕駛員心理素質造成影響和考驗。重慶公交墜江事故、武漢公交削頂事故、安順公交墜湖事故等事件頻發，提醒我們必須高度關注公交駕駛員的心理健康水平。在城市高速發展，多元化文化出現，社會矛盾層出不窮的新時期，要增強公交駕駛員的心理健康水平，這樣才能提供安全、良好的公共交通服務。

二、新時期公交駕駛員心理健康影響因素分析

（一）社會大環境的發展與變化

近年來社會經濟飛速發展，2020年更是達成了全面小康的目標，人民生活水平的提高對思想與風潮業產生必然影響。市場經濟下，個人的心態更加開放與獨立，求異心理更加風行，公交駕駛員同樣受到影響。當前城市公交的重要性與駕駛員待遇之間往往存在一定的差距，公交駕駛員長期堅持高強度的工作，面對復雜的工作環境，但往往不能得到與之相符的社會地位與收入，確實容易產生心理健康問題[3]。

（二）公交駕駛工作的身心壓力

隨著城市的發展建設，不僅對公共交通設施的要求越來越高，對公交駕駛員的素質要求同樣不斷提升。乘客對高質量服務的需求，公司業績考核的壓力，都對駕駛員的心理健康施加更高的壓力。駕駛工作要求駕駛員在行車過程中注意力高度集中，發車時間間隔短則意味著休息時間短暫，乘車人員的復雜要求駕駛員駕駛過程中還需兼顧乘車秩序的維持，對其精神造成較大的負荷。同時駕駛工作具有長期、單一、高重復性的特征，對駕駛員的身體健康也有較大的影響，職業病高發也是影響其心理健康的原因之一。

（三）社會支持和家庭環境的影響

社會和家庭是否支持駕駛員的工作，是影響其心理健康的重要因素之一。社會對公交駕駛員工作的尊重能夠提升公交駕駛員的價值感和責任感。駕駛員的日常工作時間長強度高，往往意味著對家庭投入精力的較少，同時工作中高強度精神壓力，如果不能正常排解，很容易產生家庭矛盾。在社會支持和家庭支持不足的情況下，駕駛員心理健康問題將產生惡性循環。

（四）駕駛員自身性格及素養

心理健康問題的產生還與公交駕駛員自身性格及素養相關。公交駕駛員的知識結構、心理素質、性格氣質等具有差異性。公交駕駛工作時間長，內容枯燥，部分性格的人確實不容易適應。公交駕駛中需要接觸大量乘客，經常會遇到矛盾和問題，需要駕駛員進行協調。這對駕駛員的溝通能力、應對能力和心理素質提出了更高的要求。面對公交駕駛工作中的困難及挑戰，需要駕駛員有平穩健康的心態，能夠自我調節，通過正常的途徑來排解心理壓力和其他負面情緒。

三、公交駕駛員心理健康疏導方案淺析

（一）加大心理健康相關投入，營造和諧工作環境

維護公交駕駛員的心理健康水平，對其工作環境有較高的要求。如前所述，公交司機的心理健康問題部分來源于工作壓力與工作環境、工作內容的問題，對此可以針對性地進行解決。（1）針對公交運營繁忙，司機缺乏休息時間，易產生疲勞及壓力的問題，可通過適當增加員工招聘人數、規劃更加合理的倒班制度等方式來解決；（2）針對司機長期駕駛易產生職業病的問題，可通過定期組織健康體檢、年節假日發放相關健療儀器、安排高層管理進行慰問等方式解決；（3）針對司機心理壓力的發泄問題，可通過設置休息靜室、拳擊發泄室、心理健康熱線、組織健康專家講座等方式解決[4]。

（二）崗前加強健康培訓，規范相關入職標準

公交駕駛員作為特殊的崗位，其崗前培訓需要特別重視。這一措施需要公交公司人力資源部門予以配合。在駕駛員崗位的招聘工作中，應將心理健康納入考察范疇，并告知相應風險和要求；駕駛員入職培訓時，需重視心理健康知識的培訓。對于考核及培訓后有以下問題的人員，需慎重選擇：（1）有品行問題、人格不健全或有人格障礙的人員；（2）心理不健康的、情緒不穩定的人員；（3）家庭關系不良或社會關系惡劣的人員；（4）有軀體慢性疾病或軀體疼痛的人員隨時可以出現心理壓力或焦慮、抑郁等情緒的人員。

（三）群體定期評估，建立健全健康檔案

公交駕駛工作具有長期、穩定、單一的特征，因此，公交集團的領導層需要采取積極措施，相應的對于駕駛員心理健康的觀察也長期持久地進行。通過心理健康檔案的評估與填寫，可以更加深入地了解駕駛員心理健康狀態，出了問題也能有跡可循，有法可依，針對性的維護和疏導也能更加有效。對于評估有異常的人員，應在照顧駕駛員隱私的情況下，及時進行疏導，嚴重者幫助就醫，如就醫后無法改善，可考慮安排其進行轉崗。

（四）突出人文關懷，積極展開幫助

個人及家庭產生困難是駕駛員心理出現問題的主要原因之一。公交公司在力所能及的條件下應積極弘揚人文關懷的品德，通過定時訪問等方式了解駕駛員的相關生活情況，一對一進行幫扶，盡力減少員工的后顧之憂。公司領導層、人力資源部門、工會組織等要創新豐富多彩的人文關懷活動，在員工生日等特殊日期及時送上祝賀、員工子女考上大學開展金秋送學等活動、技術人員和管理人員的領導家訪慰問等。人文關懷活動的開展不僅能夠維護駕駛員的心理健康，更有助于增強企業內部向心力，提升企業的業績成果，這需要公司高層人員的重視及監督，并以身作則發揮示范作用。

四、結語

公交駕駛員作為城市公共服務的重要一環，對于城市發展建設而言是基石，對于群眾安全和需求而言是肩臂，對于城市風采和文明而言是窗口，其重要性不言而喻。駕駛員心理健康的維護，是城市基石的維護，是為群眾安全設立的紅線，是公交企業管理中必須重視起來的工作。對于新時期加強公交駕駛員心理健康管理的問題，公交公司要密切關注公交駕駛員身體、心理健康狀況，在日常管理工作中必須嚴禁心理不健康、身體不適應的駕駛員上崗從事營運，嚴禁客運車輛帶病運行，加強公交車運行動態監控，及時提醒和糾正不安全駕駛行為。

參考文獻：

[1]劉志懷.新時期公交駕駛員心理健康問題淺析及對策-以贛州公交駕駛員為例[J].人民公交，2018（2）：76-78.

[2]陳歡，王小月，吳福霜，等.長沙市公交車司機心理資本、應對方式和心理健康水平的關系[J].四川精神衛生，2017，30（2）：163-167.

[3]王偲怡，周虹，周蕓竹，等.公交駕駛員職業倦怠與心理健康狀況的關系研究[J].現代預防醫學，2020，47（01）：35-39.

[4]李雪緣，周嘉麗，廖美蓉，等.公交車司機的現狀及其心理健康狀況[J].科教導刊：電子版，2016（5）：183-183.