基于社區的新型醫療服務小程序的設計與研究

吳慧蓮 王彩蓮 張月桃

摘要：當前社會，醫療服務越來越被人們關注。本文對醫療服務小程序進行研究，其除了能實現網上預約掛號外，更要具有病情分析、病情治療反饋、用藥情況和用藥提醒推送等功能，并能實現一條龍服務。在社區中實現該小程序，會更加便民，使得人人得益。

關鍵詞：掛號;小程序;電子病歷;服務

1、緒論

21世紀，信息技術有著前所未有的發展，同時，人們對自身健康也會更加注重，當到醫院看病時，醫院醫生的數量不足以給每一位病人詳細講解他們的病情，讓他們更了解自己的病情，而病人數量多，也無法隨時向醫生咨詢了解自己的病情，對著病例，也只能了解一些表面信息，醫院的業務需求也在不斷增長，處理的方式變得越來越復雜，傳統的簡單人工經營管理，已經無法滿足醫院的需求，成為制約醫院發展的一個重大問題。

人們對醫療服務也有著越來越高的需求，傳統的手工管理模式，人工操作信息會存在流程容易走漏、信息記錄錯誤，工作流程出錯，人工記錄效率低等問題是不可避免的，在病人信息繁雜的情況下，病人想詳細了解病歷存在困難，病情治療反饋、用藥情況和用藥提醒，因此，如何提高醫療服務水平、提高醫院工作效率，成為人們迫待需要的問題，信息化的醫療服務應運而生。

為更好地實現醫療服務，使得小程序更加便民，本文主要運用了以下幾點研究：

（1）流程規劃：病人有需要在小程序中申請掛號，醫生查看申請，同意該病人的申請。

（2）信息分享：醫生將病人的病歷發送給病人。

（3）系統實現：該小程序面向的對象主要是醫生和病人。對于醫生，主要實現同意掛號，發送病歷、用藥提醒等;對于病人，可進行預約掛號、查收信息等功能

針對當前的社會發展情況，本文認為應開發一個全新的醫療服務小程序，將物聯網的信息高效化與人們的看病需求聯系起來。在這里，“物”就是對象，就是醫生、護士、病人、醫療機械、藥物、就醫場所等?！奥摗本褪遣∪藪焯?、病情、用藥情況、治療反饋等信息相互交換、互相感知，相互控制，而本項目的成功開發和投入使用，將會大大提高醫院的效率，為醫院贏得好口碑打下了堅實的技術平臺?！熬W”就是能把這些對象和信息連接起來的一個系統。通過物聯網的發展推動醫療行業的發展。對于群眾來說，醫院實行預約掛號系統有了極大的方便，對醫院來說，就是不僅有利于提高醫院在群眾心里的印象，還提高了醫療服務水平。網上預約掛號的預約掛號服務，方便患者提前進行就醫咨詢，可提前自己的就醫計劃，節省了看病就診的時間，而且還得益于醫院提高就醫管理水平，提高醫院運行效率，保證了醫療質量，降低了醫療風險。病情治療反饋、用藥情況和用藥提醒推送等功能的實現能更好地為用戶服務。

2、新型醫療服務小程序的功能

2.1、預約掛號

預約掛號在大醫院都已經實現，即便如此對于近期想看病也還是一號難求，而本文提出社區的預約掛號，針對社區服務可提前幫有需要的老人預約，而無須再受排隊之苦，可以選到合適的醫生，這樣能夠有效減少求醫者的等待時間，有了預定好的時間，就可以根據預定的時間出門，避免了排隊等候的困難，患者也可以有充分的時間了解相關醫生的基本情況以及醫院的實際情況

2.2、電子病歷的推廣

智能化信息平臺的建設可以幫助醫院快速獲得病人就診信息、病人能更好的獲取病情治療反饋，當前，傳統的手工記錄管理模式，病人信息繁雜，手工記錄信息麻煩，也難以保存病歷信息，病人想詳細了解病歷存在困難，病情治療反饋更是難以獲取，以電子病歷為核心的信息系統建設成為智慧醫療建設不可缺少的一環。

電子病歷與紙質病歷相比， 其不僅具有文字信息，還有大量的圖形、視頻、語音信息，其信息內容更加直觀和準確，很多人對自己的病情都能清晰認識。電子病歷是以患者為中心的、完整的、清晰的、具體的、全方位的重要信息記錄，醫生可從電子病歷中自動獲取患者在各個醫療機構就診的信息，擁有完整的患者電子健康檔案。電子病歷在不同的醫療機構之間可以實現資源共享，形成區域內醫院各個應用系統的互動協同和合作;為醫務人員提供更為便捷、可靠、高效有價值的信息，提高醫療診斷水平，提升就醫滿意度。

2.3、醫院“售后服務”

有些病人在看病完后不了解自己身體的情況，不知何時才能完全痊愈，對于用藥情況也是一知半解，甚至有時候因為不懂用藥量，大量食用藥品而導致更為嚴重的病情。因此，我們需要一個醫院就診后的“售后服務”，它擁有以下功能：

（1）用藥提醒：在規定時間提醒病人用藥，以便于病人擁有一個良好的用藥周期。

（2）回訪解惑：病人就診后，醫生可以與患者一對一對話，對于患者存在的問題，及時在線解答。

（3）咨詢反饋：對病人進行健康咨詢，了解病人身體健康情況，病人病情好轉后，在飲食、日常生活習慣等方面中給出可行性建議。

（4）信息推送：定期給病人發送信息，內容可以是預防各種疾病、醫療熱點新聞、養生知識等。

維護用戶的忠誠度、提高用戶對小程序的依賴是小程序可以不斷發展的源 泉。首先，醫院用藥提醒要準時、清晰，明確到在哪個時間段該吃什么藥、要吃的數量是多少。其次是微信小程序的交互應答模式 ，通過一對多咨詢，為患者解答疑惑的，并制定咨詢和解答的具體規范，確保用戶的咨詢信息能得到及 時回復，高效、實用的解答，讓用戶享有良好的咨詢體驗。隨后，醫生要對病人的健康情況進行查詢，了解病人的康復情況。最后，定期給用戶推送信息，信息推送要常態化，推送內容獨特新穎且具有實用性、親和性等。如醫療熱點新聞 、預防疾病的小妙招、養生知識等各類知識，同時，更具患者年齡、病情等信息的集合，推出患者所需的信息。

3、結語

新型醫療服務小程序，打破傳統醫療模式的禁錮，能夠更好更合理地利用醫院資源，實現對醫院資源的合理利用，讓病人充分享受到現代醫療帶來的就醫流程簡約化、快速化和便捷化，改善病人的就診體驗，提高醫院服務的軟實力。

參考文獻

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項目基金：大學生創新創業項目（國家級）：基于社區新型醫療服務小程序的設計與實現（201910606025）