研究護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果

吳雪

【摘? 要】目的：研究在呼吸科護理工作中應用護患溝通技巧的效果。方法：選擇本院2018年4月至2020年3月間呼吸科收治的患者118例作為分析對象，通過雙盲法將其等分為兩組，分別命名為觀察組（n=59）及常規組（n=59），其中常規組患者行常規護理，在此基礎上觀察組患者應用護患溝通技巧。對比二組患者護理投訴、護理差錯發生率、護理滿意度。結果：常規組護理投訴、護理差錯發生率明顯高于觀察組，觀察組患者護理滿意度明顯高于常規組，差異有統計學分析意義（P<0.05）。結論：在呼吸科護理工作中應用護患溝通技巧能夠有效降低護理差錯發生率，減少患者護理投訴情況，有效提升護理質量，提高患者護理滿意度，在臨床護理中值得廣泛應用。

【關鍵詞】呼吸科護理;護患溝通技巧;護理滿意度

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0220-02

呼吸科收治患者普遍治療時間較長，病情變化復雜，因此實際治療過程中對于護理的要求相對較高。近年來呼吸科護患糾紛發生率較高，不僅會影響患者的治療效果，還會阻礙呼吸科護理質量的提升，而有關研究表明，護患間缺乏有效溝通是導致護患糾紛發生的重要原因[1]?；诖?，本研究選取118例呼吸科患者作為分析對象，旨在探討在呼吸科護理工作中應用護患溝通技巧的效果，總結如下。

1 臨床資料與方法

1.1臨床資料

研究對象選取為2018年4月-2020年3月間我院呼吸科收治的118例患者。選用雙盲法將其分為常規組59例和觀察組59例。本次實驗研究中常規組男性38例，女性21例，年齡為39～72周歲（57.25±6.22）周歲。觀察組男性39例，女性20例，年齡為40～73周歲（56.31±5.98）周歲。入組患者資料比較差異不存在統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

常規組采用常規護理：為患者開展健康宣教、飲食指導、用藥護理等。觀察組在常規組基礎上實施護患溝通技巧：①詳細了解患者家庭情況、文化程度、性格特征等基礎信息，使用通俗易懂的語言加強與患者的語言溝通，為患者講解疾病專業知識與用藥后的不良反應，使用恰當的溝通技巧疏導患者心理，對于用藥后發生不良反應的患者通過解釋性語言穩定患者情緒，對于情緒低落患者通過安慰性與暗示性語言與患者進行溝通，緩解患者負性情緒，講解治療成功案例，有效提高患者信任感，消除患者心中疑慮，提升患者積極主動配合治療的信心。②為患者播放輕柔舒緩的音樂，陪伴患者觀看幽默的視頻，在與患者溝通交流的過程中保持與患者目光接觸，加強自然、親切的目光對視，使患者感覺到自己被重視，感受到護理人員的關心，提高患者的信任度，通過適當的握手、輕拍后背、擁抱等方式與患者進行非語言溝通，給予患者安慰，提高患者治療的依從性與信心。③定期協助長期臥床患者家屬幫助患者翻身，對于出現壓瘡患者及時報告并進行處理;根據患者實際病情與飲食喜好為患者制定合理的飲食方案，恰當的補充營養以提升患者免疫力;做好患者的口腔清潔工作，指導患者少食多餐，避免患者使用辛辣、油膩、刺激性食物。

1.3觀察指標

對兩組患者護理投訴、護理差錯發生率、護理滿意度進行對比觀察。記錄護理差錯時間發生情況以及護理投訴情況?；颊邔ψo理服務的滿意程度使用我院自制量表進行評價，護理滿意度=[（非常滿意+滿意）/總例數]×100%。

1.4數據處理

本次護理價值調查數據均采用統計學軟件SPSS22.0進行處理分析，護理投訴、護理差錯發生率、護理滿意度行卡方檢驗，用[n（%）]表示，P<0.05：研究數據屬于有意義數據，P>0.05：研究數據屬于無意義數據。

2 結果

2.1組間患者護理結果分析

常規組護理投訴、護理差錯發生率明顯高于觀察組，予以統計學檢驗，組間數據差異明顯（P<0.05），存在統計學分析意義。

2.2組間患者護理滿意度分析

觀察組59例：護理投訴（%）2（3.38），護理差錯（%）1（1.69），非常滿意（例）37（62.71），滿意（例）21（35.59），不滿意（例）1（1.69），護理滿意度（%）58（98.30）;常規組59例：護理投訴（%）8（13.55），護理差錯（%）7（11.86），非常滿意（例）32（54.23），滿意（例）20（33.89），不滿意（例）7（11.86），護理滿意度（%）52（88.13）。觀察組患者護理滿意度明顯高于常規組，予以統計學檢驗，組間數據差異明顯（P<0.05），存在統計學分析意義。

3 討論

多數呼吸系統疾病患者對疾病專業知識的認知度較低，對于疾病的預防以及病情的控制不夠重視。因此患者患病后，護理人員與患者的溝通顯得尤其重要。而傳統護理方式普遍缺乏護患溝通，若溝通方式單一、機械，會導致信息傳達不到位，對患者掌握自身病情造成一定影響，嚴重會導致護患糾紛，對醫院的護理質量造成嚴重影響，因此在呼吸科患者的護理中加強與患者的溝通及其重要[2]。

護患溝通技巧主要是為患者提供語言性與非語言性溝通服務，在掌握患者實際情況的前提下使用通俗易懂的語言與患者進行溝通，為患者全面宣教疾病專業知識，了解患者心理動態，為患者開展心理疏導，給予患者鼓勵，有效緩解患者負性情緒，解答患者疑慮以提高患者的信任度，同時使用恰當的非語言溝通方式給予患者安慰，提高患者治療的依從性與信心，有效提高護理水平，提升患者對呼吸科的護理滿意度[3]。本次研究表明，常規組護理投訴、護理差錯發生率明顯高于觀察組，觀察組患者護理滿意度明顯高于常規組，差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。

綜上所述，在呼吸科護理工作中應用護患溝通技巧能夠有效降低護理差錯發生率，減少患者護理投訴情況，有效提升護理質量，提高患者護理滿意度，具有重要的臨床指導價值。

參考文獻

[1]??? 吳清.護患溝通技巧在呼吸科在護理工作中的應用研究[J].世界最新醫學信息文摘，2019， 19（74）：309-310.

[2]??? 呂娜.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用思路探討[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019， 6（43）：195+198.

[3]??? 賈銀華，李雪飛，張朝暉.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（76）：149+152.