電力營銷業擴報裝的問題及解決

牛新宇

摘要：電力企業是我國國民生產中的重要組成部分，是生產、生活的重要保障，電力企業的一系列工作都異常重要，要確保這些各個環節的高質量。本文以電力系統營銷業報裝為研究對象，分析目前電力營銷業擴報裝工作中存在的問題，并針對這些問題提出相應的改善策略。

關鍵詞：電力企業;擴報裝;解決策略

隨著產業和居民對電力需求的不斷增加，電力企業在市場經濟發展中有了新的發展機遇和挑戰。電力企業為了抓住機遇，迎接挑戰，要將重點放在企業的規范化管理上。本文通過提出電力營銷業擴報裝流程的管理和改進措施，為電力企業的長遠發展提供參考和借鑒。

1 電力營銷業擴報裝工作現存問題分析

1.1 供電方案問題

供電方案設計是業擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業已經針對業擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環節中，未能全面收集相關資料（線路走向、電網結構等），或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現質量問題。

1.2 業擴報裝流程問題

電力企業的業擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業的業擴報裝發展現狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業2019年全年的業擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為16.1%。上述數據充分驗證了業擴報裝流程的重要性。

1.3 制度條例落實問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發展以及業擴報裝經驗的不斷豐富，與電力企業業擴報裝有關的制度條例也逐漸增多。目前，業擴報裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網公司業擴報裝管理規則》國網（營銷/3）378-2017以及《供電營業規則》等。上述制度條例對電力企業工作人員的實踐工作提供了詳細的規范。但在實踐工作中，部分工作人員未能嚴格按照相關制度條例的要求開展工作。

1.4 工作人員專業能力及責任心問題

在電力營銷業擴報裝工作中，工作人員的責任心水平、專業能力，是影響業擴報裝工作質量的主要因素。如工作人員的責任心不強或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。例如，在某供電企業的業擴報裝受電工程施工中，客戶于供電公司辦理好相應手續后，裝表人員于當日領表出庫，但在后續裝表接電工作中出現工作疏忽，于領表后15日方完成該受電工程的裝表接電工作，導致客戶因接電不及時而向供電企業投訴。事實上，業擴報裝管理規則對客戶接電時限的要求為：①對于無配套電網工程的低壓居民客戶，在正式受理用電申請后，2個工作日內完成裝表接電工作;對于有配套電網工程的低壓居民客戶，在工程完工當日裝表接電。②對于無配套電網工程的低壓非居民客戶，在正式受理用電申請后，3個工作日內完成裝表接電工作;對于有配套電網工程的低壓非居民客戶，在工程完工當日裝表接電。③對于高壓客戶，在竣工驗收合格，簽訂供用電合同，并辦結相關手續后，5個工作日內完成送電工作。④對于有特殊要求的客戶，按照與客戶約定的時間裝表接電。

2 電力營銷業擴報裝問題的解決對策

針對當前電力營銷業擴報裝中的主要問題，可運用以下幾種對策加以解決：

2.1 完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業服務質量的關鍵。企業的服務質量是企業整體形象的重要衡量標準，現如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業知識水平，在日常工作中不斷地累積經驗，從而達到提高管理工作效率和質量的最終目的。

2.2 加強營銷模式的創新發展

電力企業管理工作的發展進程受到營銷模式的影響，制約了企業創新的步伐。在電力營銷業擴報裝流程進行規范化管理時，要注重對管理模式的創新。首先要明確管理規范，適當的簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業務要進行整合，優化結構體系，加強對部門的改造，節省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

2.3 積極利用好信息平臺

隨著互聯網時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用?；ヂ摼W技術要與行業進行充分的融合，對于電力行業也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現電力業擴報裝流程規范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質量，管理人員要通過電子采集技術實時監控管理工作的發展趨勢，保證在管理工作中出現的問題能夠得到及時的解決。

3.4 加強員工積極性和技術水平建設

企業要重視對人才的培養，還要調動企業員工的工作積極性和工作熱情。企業管理者要加強對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進行批評和處罰，對于工作出色的員工進行表揚和物質獎賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業水平。對企業員工進行定期的知識培訓和能力測試，保證員工能力能夠達到工作的要求。

3.5 加強相關規則制度的落實

由于一些技術人員出現違規的行為使得電力企業造成巨大的經濟損失，影響企業的長遠發展。因此，要加強對相關規則和制度的落實，增強技術人員的規范意識，使得技術人員的工作能夠在相關的規則和制度當中得以開展。此外，企業要加強對電力營銷業擴報裝流程監管部門人員的能力考察。企業管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質。

結束語：

綜上所述，加強對電力營銷業擴報裝的優化具有一定現實意義。為實現上述目的，可結合電力客戶的反饋及實踐工作經驗，從各個方面確定業擴報裝工作的優化要點，并運用適宜的對策、措施加以改進。此外，電力企業還應不斷從實踐業擴報裝工作中總結可行的優化思路、建議，持續優化業擴報裝體系，為電力客戶提供更加優質的服務。

參考文獻

[1]谷芳. 電力營銷業擴報裝的問題及應對策略[J]. IT經理世界， 2019， 22（7）：1.