企業內部協同性評價指標體系的構建

李蔚雯 樊鼎之（李蔚雯，河南省豫資保障房管理運營有限公司；樊鼎之，中原豫資投資控股集團有限公司）

■前言

基于競爭激烈的市場環境之下，現代化企業在生產經營期間所面臨的商業競爭壓力十分巨大，而企業內部的協同能力不僅是推動企業發展的主要動力來源，更是有效衡量企業運行效率的一項參考標準，是企業展開決策得以順利發展的重要保障。企業的有序發展離不開內部各部門、各版塊及子公司之間的相互配合與協作，但是目前我國企業在發展過程中并沒有構建起較為完善的企業內部協同性評價指標體系，導致企業的發展受到了一定的限制。所以，提升企業的內部協同性對于企業的發展來說有著非常重要的現實意義。

■企業內部協同性評價指標的初步確定

在深入研究企業內部協同性評價指標的過程中，因現階段國內外相關學者的研究相對較少，所以想要將企業內部協同性作為一個整體對于影響因素展開研究是一件相對困難的事情。所以，本研究基于指標構建原則的基礎上通過分層次的方式來對其內部協同性評價指標影響因素進行研究與分析。

第一，企業內部的黨政關系。通過搜集并查閱相關文獻資料可知，黨政部門的協調性、黨政部門的監督能力、黨政領導的協調性以及黨政領導的調和能力等4項評價指標對企業內部黨政關系產生的影響較為突出。

第二，業務關聯度。企業的業務頻繁程度、業務銜接、各部門合作歷史記錄以及部門之間的利益分配等4項指標對企業的業務關聯有一定影響。

第三，企業管理者素質。企業領導者管理素質指標主要包括：各個部門之間的領導關系、企業領導特性、企業領導沖突管理等3項指標。

第四，企業的內部機制。企業內部機制包括：企業文化交流、目標一致性、信息溝通、資源共享、獎懲制度、組織內信任度以及組織制度透明度等7項評價指標。

表1 初步確定的企業內部協同性影響因素

通過上述分析可知，能夠對企業內部協同性指標造成影響的因素存在一定的交叉現象，所以在基于所有因素的基礎上選取交集因素，并初步確定13個企業內部協同性影響因素，并按照其具體作用及范圍為劃分依據分類，將其分為企業黨政關系、業務關聯性、管理者素質以及企業內部機制四大類，具體情況如表1所示。

■企業內部協同性影響因素分析

（一）企業內部黨政關系

第一，企業內部黨委部門同行政部門之間的協調與發展以及職能發展可以對企業的運營造成直接影響。所以對于黨政領導而言需要重視交流，當工作意見出現分歧時能夠通過換位思考來妥善解決從而形成工作與思想的同步，推動企業內部的協同發展[1]。另外，企業黨組織需要就決策層與執行層之間的分歧情況進行協調與統一，緩解企業與員工之間的利益矛盾，并發揮出黨政辦公司的協調職能，

第二，企業黨委部門應該將自身所具備的監督能力全部發揮出來。實際上就是黨委部門在針對各部門獎懲制度以及利益分配等制度方面的監督與管理。一般來說黨委部門所監督的內容就是企業在生產經營的過程中其思想是否符合社會主義基本原則；在進行分配時是否采取按勞分配制度；有沒有真正做到兼顧國家、企業以及員工三方的共同利益；是否遵守相關法律法規保證國家的權益不受侵犯等問題，在一定程度上為企業內部的工作與發展造成一個良好的環境。

（二）企業內部業務關聯性

現如今，大部分企業的內部部門之間都缺乏有效的協調機制，導致在實際工作期間各自為營，每個部門都過于重視自身的利益，從而忽視了企業整體價值的最大化。所以科學合理的分配或考核方案是企業能否實現內部協同發展的關鍵所在。對于大企業而言，由于其部門較多、業務較為復雜，所能夠涉及的部門和人員非常多，一旦出現業務銜接失誤的現象就會導致企業的業務處理周期過長。因此，各個部門負責人應該明確崗位分工，細化和促進各項業務之間的銜接工作[2]。由于每一個小任務完成的好與壞能夠對下一個環節或者而部門的工作會造成直接影響，所以在明確各部門任務期間，需要明確規定工作期限和效果，從而更好地促進企業工作效率以及各部門之間協調性的有效發揮。

業務歷史記錄可以說是“過去信任”的一項心理機制，會因環境的變化而發生改變，所以企業內部的協作能夠讓各部門在總結自身信息的同時對相關合作部門的工作情況進行記錄，并對后續的合作結果進行有效的預測與控制。

（三）企業內部管理者素質

首先，企業的領導問題能夠直接影響到企業的發展，所以高效率的領導能夠提升企業的內部協同性。所以企業內部管理的領導行為有著非常重要的調控作用。因此，企業的管理者需要具備較好的政治素養與控制全局的能力。

其次，各部門之間的領導關系分為對立關系和融洽關系兩種，所以必須要保證部門領導之間的關系能夠相互融合協調才能夠真正地建立起良好的合作關系，推動各部門之間的高效率合作，確保企業的整體發展目標能夠得以順利實現。

最后，因企業各個部門的發展目標是不一致的，所以其領導方法、工作方式、工作性質以及思維模式等方面都存在的一定的差異，在工作安排和利益分配方面存在較大的分歧[3]。所以企業內部的沖突管理顯得較為重要，所以管理者需要在提高自身的洞察力以及預見力的同時，選擇最有效的方法來完成沖突管理的各項目標，從而形成多方的和諧與統一。

（四）企業內部機制

第一，從企業的文化交流方面來說，交流是企業內部協調發展的基本前提，并且在企業內部中存在復雜的人際關系，例如：同事關系、領導關系、因工作存在的人際關系等等，在這些復雜繁瑣的關系中會因各種情況而引起員工之間的情緒，導致員工的工作狀態以及思想變得愈發消極，從而對企業形象以及目標的實現產生一定的負面影響。因此，企業需要基于協調發展的目的構建一套完整的交流機制，并促進各部門之間的溝通和交流[4]。

第二，信息溝通，良好的信息溝通能夠確保企業的所有信息都能夠及時且準確地傳遞給各個部門，并引導其可以有序地去達成企業的發展目標。對于現代企業來說，所有部門都需要將自身的主觀能動性充分發揮出來，因為市場環境變化較快，為了能夠更高地應對市場發展，企業的管理者應該抓住機遇，及時優化發展戰略。

第三，資源共享。在企業內部實現資源共享不僅可以有效地提高效率和競爭力，還是降低成本的有效手段。所以企業需要對自身的內部資源進行整合與共享，并在正確的理念下促進企業軟件與硬件建設與發展。

第四，獎懲制度。企業應該形成一套完整的用人機制與獎懲制度，并秉持著公平、公正、公開的原則來進行選拔和競爭上崗，為員工創造一個身心愉悅的工作環境。另外，形成透明的企業制度，以此來激發員工的工作積極性，提升業績水平。

■企業內部協同性評價指標的關聯性分析

首先，各個評價指標之間的直接關系較為復雜，其中只有業務的頻繁程度與自主內部協同之間的關系呈現出負相關之外，其余指標都通過企業內部的協同性呈現出正相關關系，具體如圖1所示[5]。

其次，各個指標之間的間接關系。由于指標之間的關系并不是不變的，而是一個動態的過程?；诓煌沫h境下兩個毫不相干的指標之間也可能會產生關聯，并且在變化的整個過程當中，也存在一定的不變因素，例如：各部門利益分配的公平性、獎懲制度合理性、企業內部沖突以及黨政部門監督等都會有效減輕企業領導的沖突管理負擔。

■結論

總之，隨著現代化發展的不斷進步，企業內部的分工逐漸變得越來越精細化，致使企業部門的劃分也變得越來越多，業務處理愈發繁瑣復雜，所以企業的發展對于管理者與員工之間的合作與協同有著非常高的要求。而構建企業內部協同性評價指標體系不僅能夠促進各部門之間的高效率協作，還能夠推動企業的健康可持續發展。

圖1 衡量企業內部協同性的指標相關圖