新時期做好圖書館外借服務工作的路徑

【摘要】當下社會發展十分迅速，信息化成為諸多行業發展的一種趨勢，很多的信息技術開始融入到傳統行業內。在這種趨勢下，圖書館開展外借工作，也要迎合時代的趨勢，對信息技術進行整合，提升圖書館外借工作效率以及服務質量，讓圖書館外借能發揮出更大的價值，為諸多的讀者提供非常周到的服務。圖書館外借有著已訂購的工作特點，實際工作中，很多圖書館并未掌握工作改革的重點，很多工作的開展并不符合客觀的需求。本文分析在當下時代，如何將圖書館外借這項工作做好，希望對提升圖書館的未來發展有一定的促進作用。

【關鍵詞】圖書館? 外借服務? 工作路徑

【中圖分類號】G251 ? 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）29-0194-03

圖書館外借，就是在圖書館的實際發展中，未來滿足廣大讀者的需求，將圖書館中的一些藏書借出的服務。目前信息網絡的迅速發展，圖書館是進行知識收藏以及管理的關鍵方式，其發展以及服務手段，開始表現出一定的變化，圖書館外借成為基本的服務內容，不僅要盡量滿足讀者的實際需求，還需要在工作中不斷改進工作的質量，提升外借的服務水平，因為各類因素的影響，一些圖書館在開展外借服務的時候，已遇到一些問題，這些問題影響到圖書館提升自身的競爭力，不利于外借服務的高質量開展。

一、現階段圖書館外借服務工作的特點

（一）圖書館外借的服務性

外借是圖書館非常重要的窗口，在實際的工作中，涉及到的影響因素非常多。因為在圖書館外借的實際開展中，無論對讀者還是對圖書館的工作人員，都是人員流動非常密集以及頻繁的地點。這樣的情況下，圖書館外借的水平以及服務質量[1]，關系到圖書館的形象和競爭力，人們在外借圖書的時候，會感受到圖書館的管理能力以及工作人員的素質。本身圖書館外借就是為人們服務的一種工作，這也涉及到人們對圖書館的滿意度。

（二）圖書館外借的交流性

在圖書館的實際發展中，之所以要提供外借的服務，這是因為圖書館本身的職能。要承擔起在知識文化傳播方面的重要職責[2]。通過外借服務，圖書館可以將自己的一些藏書和信息資源，在最大程度上向外傳遞，提供給讀者。這樣可以發揮出圖書館的社會功能，提升圖書館的影響力。在圖書館的外借中，工作人員不僅要對圖書館的文獻以及資料展開管理，還需要不斷加強與讀者的接觸以及交流，這樣才會知道讀者的實際需求，以及對圖書館外借的一些看法和要求，在圖書館外借的實際工作中，可以進行適當的調整，提升自身的服務質量以及工作效率，發揮出圖書館外借的實際作用。

二、當前圖書館外借服務工作的發展情況

目前很多的圖書館在發展中，并未有效開展外借的工作。主要是一些傳統的工作理念，對圖書館的發展形成一定的約束，在圖書館外借方面，很多的管理人員并未形成更主動的意識，服務狀態是比較被動的。一些工作人員并未主動與讀者進行交流[3]。不了解讀者的實際需求，以及對圖書館外借的看法，這樣導致圖書館外借的質量難以得到提升，不利于圖書館的長遠發展。

（一）當前圖書館服務方式比較落后

因為諸多因素的影響，很多的圖書館內設備沒有及時更新，導致圖書館的信息設備不夠完善，在實際的工作中，信息化水平不足。因為圖書館內的館藏回溯并未得到完善，導致很多的讀者在圖書館內未能查找到自己需要的圖書資源。只有加強信息化建設，圖書館的管理工作以及外借服務才能得到高效化的開展，對各類信息資源進行整合，同時圖書館應該調整自己的管理模式，促進現代化管理在圖書館中的落實。

（二）圖書館的外借服務人員缺少主動性

對于圖書館來說，如今的行業競爭并不是非常激烈，導致圖書館的工作人員，在開展外借工作的時候，一般情況下工作集中在借書、還書以及上下班的狀態，工作的主動性并不是非常高。工作人員很少會主動與讀者進行深層次的交流，雖然在圖書館中，多數的工作是重復和枯燥的，但是一線的工作人員，還是要不斷提升自身的素質，完善自身的能力，為讀者提供高質量的服務，這樣圖書館的影響力才會不斷提升，人們對圖書館的滿意度才會不斷提高。

（三）讀者獲取信息能力不強

在發達的網絡環境下，傳統圖書館向信息化轉變，圖書館引進了大量數字資源，但是由于讀者對數字資源接觸與利用較少，還有些讀者不能準確表達出自己所需的信息，所以就不能獲取對自己有價值的信息。讀者面對龐大的資料庫會變得手足無措，不知道從何下手去尋找自己需要的資料與信息。

三、圖書館外借服務工作開展過程中的細節

（一）耐心

有許多讀者是第一次到圖書館來借書，如果對于借書和還書的步驟不太了解，則會大量浪費讀者的借閱時間。甚至有一部分讀者在還書和借書過程中，由于不了解其具體的流程，會導致手忙腳亂，造成程序出現錯誤。這時候圖書館外借服務工作者便需要通過耐心的服務標準，對這類讀者進行針對化的講解，通過細致的借書、還書流程講解方式，讓每一個讀者都能深刻體會到圖書館的服務標準，并且能夠在外借服務人員講解之下理解和明確圖書館借書還書的主要方式，大幅度降低因借書、還書混亂而造成的工作量增加問題。

（二）熱心

圖書館外借服務人員就是為讀者提供及時的、面對面的服務，圖書外借服務人員要平等地對待每一個讀者，要充滿工作熱情，禮貌地接待讀者，拿出積極的熱情及熱心，當讀者遇到借書疑問時，才會主動向圖書外借服務人員進行咨詢，這樣就拉近了讀者與外借工作人員的距離，外借工作人員才能進一步對讀者的需求進行了解，當然，圖書外借服務人員也要為讀者進行全方位的服務，講解要清晰，語氣要溫柔，不能表現出不耐煩的樣子，要體現出人文關懷，將圖書外借服務工作做的更好[4]。

（三）貼心

圖書館服務人員應時刻堅持以服務讀者為基本原則，給予讀者貼心的服務，確保讀者能夠在圖書館閱讀過程中受到各方面的關心和關注。圖書館服務人員應主動詢問讀者是否有更為具體的要求，來滿足讀者關于閱讀方面的需求。比如讀者想要關于電腦入門類的書籍，來考取國家二級計算機證，而服務人員則應該快速為讀者完成書籍篩選的工作，減少讀者在書籍篩選中浪費的大量時間。再比如遇到特殊群體，圖書館服務人員應給予細致化的幫助，提供多元化的服務，讓圖書館服務工作更全面化、更系統化。

四、新時期開展圖書館外借服務的策略

（一）以讀者為本的服務理念

在圖書館開展外借工作的時候，需要對外借服務有足夠的認知，提升外借工作的質量。因此圖書館的工作人員，要有以人為本的理念，明確讀者是圖書館的主要工作對象。因此在圖書館的實際工作中，要將讀者作為開展服務的重要基礎[5]。

首先，圖書館要改變自己以往的一些服務方式，形成良好的創新意識。在以往圖書館的實際工作中，藏書是工作人員最主要的目標，對藏書進行保存和管理，在這個管理模式中，館藏是一切工作的核心，但是工作人員并未對館藏的使用有足夠的認知，也并未關注讀者的客觀需求。如今信息化發展，圖書館開展服務工作，也需要改變自身的思想和態度，借助信息化手段，了解廣大讀者的客觀需求，將讀者的需求作為開展服務的主要依據，這樣圖書館的管理才會更加高效化，外借服務也能取得更好的效果。

其次，要不斷分析讀者的需求，盡量讓讀者的需求得到滿足。其實讀者的需求，是非常容易受到自身主觀想法左右的，在實際的工作中，圖書館的人員要了解讀者的情況。不斷掌握讀者的需求，把握讀者外借的方向。在實際的工作中，圖書館可以建立意見反饋本，讀者在進行圖書借閱的時候，可以對圖書館服務或者是自己閱讀方面的一些需求進行反饋，圖書館的工作人員可以對這些反饋信息進行整理，讓服務更加具備針對性。

（二）加強自動化建設，讓圖書館的服務方式更加現代化

很多大型圖書館開始加強信息化建設，計算機技術實現了普及，管理方面也是得到全方位的革新。然而很多小城市圖書館，還沒有實現完全的現代化建設，圖書館中的計算機技術并未得到完全普及。要想讓圖書館的服務以及管理效率實現全面提升，為讀者提供更加高質量的服務，圖書館在實際的工作中，就需要不斷強化自身的自動化建設。圖書館的實際工作中，都有借書的期限，但是對于一些專業性書籍，其實讀者很難在短時間內完成閱讀，在這樣的情況下，圖書館要發揮出網絡化的優勢，建立自己的網站以及數據庫，為讀者提供網絡預約以及續借的服務，這樣可以讓讀者更加方便，同時也能提升圖書館的實際服務質量。讀者在網站上進行在線借閱的同時，也可以下載電子書，這樣不需要一定要將實體書借出，在手機上可以隨時進行閱覽，更加方便了讀者，讓讀者可以隨時獲取到自己需要的圖書資源，也體現出圖書館的現代化發展。在新媒體方面，圖書館可以建立公眾號，便于讀者在微信平臺上辦理續借，繳納滯納金，并進行圖書資源的查找。

（三）轉變圖書館外借工作人員的態度

圖書館外借服務的實際工作中，工作人員要保持良好的細心和耐心，從而讓圖書館的外借人員形成良好的責任意識以及服務態度。工作人員學習一些先進的服務理念以及工作要點，更新工作人員的知識結構以及服務技能。自動化建設開始不斷開展，在圖書館外借中，很多的工作要借助信息技術實現，讓工作人員和讀者更加方便，但是也需要工作人員掌握一定的信息化操作能力。因此圖書館要提供信息化操作的培訓，讓工作人員可以借助信息技術，為讀者提供周到的服務，保證圖書館工作的高效化運行。

（四）創新服務項目

圖書館日常開館時間比較有限，許多人不能在有限的時間內完成閱讀任務，所以圖書館本身應該堅持以服務為核心的基本原則，通過方便讀者的目標設定，開展關于網絡化的閱讀服務，使得許多讀者能夠通過網絡平臺進行網上閱讀和網上續借，這樣能夠節省讀者在圖書館中的大量時間，避免讀者為了續借而特意跑一趟圖書館，使得讀者能夠將真正的閱讀時間留在圖書館之中，并且給讀者提供了個性化的服務。

（五）圖書館外借人員要注重個人儀表

圖書館外借服務人員作為一個圖書館的主要代表之一，應充分發揮自己的代表功能和價值，通過良好形象的塑造，為圖書館外借服務加分。所以圖書館外借服務人員在與讀者進行相關的交流與溝通中，既要保證言語的隨和和親切，為讀者構建一個相對平等、自由、和諧、愉悅的交流環境，還需要關注到個人儀表的塑造，通過良好的儀表和形象，讓每一個讀者都能夠感受來自外借服務人員的友好態度，時刻體現服務讀者的宗旨，讓讀者能夠接受細心化與全面化的服務工作。

五、結論

總之，當下信息技術迅速發展，圖書館提供外借服務，也是要迎合時代的趨勢，不斷改進自身的服務以及管理的質量，充分了解讀者的需求，對圖書館的服務工作進行適當調整，從而讓圖書館外借整體工作質量更加理想，管理效率更高，在社會上可以發揮出自身的功能和價值。

參考文獻：

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[3]楊續.高校圖書館密集書庫圖書外借統計分析 ——以湖北汽車工業學院圖書館為例[J].知識經濟，2019（27）：156-157.

[4]葛楠.新時期公共圖書館圖書外借服務探析——以天津圖書館圖書外借服務為例[J].圖書館工作與研究，2018（S1）：153-155.

[5]張精理，何曉陽.基于外借圖書數據分析的圖書采購啟示——以第三軍醫大學圖書館為例[J].蘭臺世界，2017（22）：78-83.

作者簡介：

王美蘭（1972年1月-），女，漢族，福建省邵武人，大專學歷，三明市少兒圖書館館員，研究方向：圖書資料管理。