六西格瑪管理方法在企業的應用研究

文/鄭艷華

（太原鋼鐵集團有限公司）

六西格瑪管理主要指的就是企業在產品質量管理的過程中，針對不良事件進行分析，并通過以顧客為中心進行優化管理，不斷提升產品的質量，滿足顧客對產品的要求。所以說，對于六西格瑪管理方法在企業中的應用，需要把每一項細節處理好，促使企業服務不滿意率可以控制在百分之三點四左右，進而通過多種措施對企業各項工作進行優化與落實，創造相對較為良好的管理理念，杜絕所產生的限制影響。

一、六西格瑪管理的內涵

（一）六西格瑪管理的概念

西格瑪是用來衡量總數量標準誤差的統計單位，而且西格瑪越高，過程出現缺陷的概率越小，可以提升用戶的滿意程度。反之，西格瑪水平越低，出現缺陷及問題的概率越大，不僅無法提升顧客過程滿意度，甚至會受顧客的排斥。表1為西格瑪水平與缺陷率的關系[1]。

表1 西格瑪水平與缺陷率的關系

六西格瑪的含義是建立在統計學的基礎上，并通過對平均分1.5倍標準偏差的漂移，數據落在六西格瑪界限以外的概率為3.4%。而且六西格瑪與全面質量管理較為重視顧客滿意度，并將顧客作為中心展開生產研發工作，提升顧客的滿意度，通過DMAIC模型的建立實現水準循環，對問題進行強化處理，不斷改進與創新，在六西格瑪管理中取得一定的效果。

（二）DMAIC改進的要點

第一，在定義階段明確問題，并通過目標及工作流程的規范，對問題解決的方案以及所要達到的目的進行分析，全面保證整體服務效果。

第二，通過測量評估分析問題的交點，并借助統計分析數據縮小問題的范圍，掌握問題產生的主要原因，從而適當對多種問題進行落實與控制。

第三，對已經評估的問題原因進一步分析，掌握二者之間是否存在因果關系，并通過合理的優化與落實，認識到過程改進的重要性。

第四，制定符合產品改進的方案，并挑選相對較為理想的改進防范，通過六西格瑪管理的實施與優化，對原有流程某個區域不規范的問題進行處理，實現重新設計與規劃。

第五，根據改進方案明確控制標準，在改進中對問題進行有效解決，確保改進工作符合工作要求，避免由誤差情況而導致失誤的產生。

二、六西格瑪管理方法在企業的應用對策

（一）規范市場、質量與成本之間的關系

六西格瑪管理方法在企業實踐應用的過程中，可以實現對市場、質量和成本三者之間關系的規范，并且在各項管理工作開展的過程中，會將顧客作為中心，不斷提升顧客的滿意程度。對于質量與成本之間的關系，由于相對較為復雜，而且傳統觀點認為質量水平的提升會促使產品總成本降低，但超過合理水平后，成本會不斷提升。因此，絕大部分企業都會把產品質量控制在合理的水平上，如比較常見的三個西格瑪水平，但通過發現六西格瑪管理理論，同時在科技水平的支撐下，產品制造工藝及制造設備水平取得一定的進步，若將產品質量提升到三西格瑪以上，產品的成本仍然無法控制，甚至質量水平越高，成本降低得越低。通過六西格瑪管理方法的實施，部分企業消除了低質量階段的生產制作，實現有效對劣質產品的控制，而且有效控制生產成本，發揮一定的價值[2]。

在市場競爭日趨激烈的背景下，企業要站穩腳步，就應該注重提升自身的核心競爭力，因為市場始終處于公平公正的狀態，只有具備一定的能力，才有助于在競爭中取得有利地位。而對于企業競爭力來講，主要就是不斷提升產品質量、控制產品成本、提升服務質量等，促使顧客的滿意程度得到提升，合理的運用支點，促進企業發展壯大。

實踐調查分析，目前部分企業產品質量處于二西格瑪到三西格瑪之間，導致這種現象的主要原因就是企業管理觀念陳舊，對市場與質量之間的關系認識不充分，甚至會導致市場無序競爭情況的產生。所以，為實現將現有問題解決，并提升企業的綜合實力，則應該對市場、質量和成本之間管理了解充分，不斷提升產品質量，以顧客為中心，保證服務質量，貫徹落實六西格瑪管理方法。

（二）六西格瑪管理小組的建立

由于部分企業產品質量無法達到六西格瑪管理方法要求，而且在提升質量的過程中無法控制生產成本，所以，要想解決現有問題，則應該做好相對較為全面的分析，對開展六西格瑪管理中可能遇到的問題進行分析，并建立符合企業發展的方案，成立六西格瑪管理小組。對于市場經濟發展，只有加強對人才投入的重視，并著重培養符合市場發展形勢的人才，才能夠為企業提供可靠的數據信息，取得良好的效果。因此，企業在實施六西格瑪管理時，應不斷加大經費投入，提升產品質量，并適當地對成本進行控制，為顧客提供滿意的產品，進而為企業創造更多的利益。

對于六西格瑪管理小組的建立，在多種類型工作開展的過程中應該以數據為支撐，并貫徹落實多種類型工作方法，確保數據信息的真實性，為企業項目開展及決策提供有力依據[3]。

（三）加強對工作人員的知識培訓

六西格瑪管理知識培訓在開展的過程中，應加強對黑帶和黑帶主管高級培訓的重視，確保其對知識了解透徹，熟練地運用統計學知識展開管理，指導企業職工進行六西格瑪項目開發與管理。因此，企業在培訓員工過程中應該不斷提升要求，并結合自身發展情況，引進統計學專業或管理學專業的人才，確保通過培訓能夠提升工作人員的工作能力，進而將六西格瑪管理方法融入企業管理的各個環節，為深入展開六西格瑪管理創造條件。與此同時，企業在應用六西格瑪管理方法的過程中，不僅需要加強對管理人員的培訓，同時應該定期進行全面普及培訓，與企業文化有效結合，通過培訓促使工作人員對六西格瑪管理工作的重要性有著充分認識，熟悉正確的工作模式，并樹立價值觀，學習先進的統計方案，為顧客提供更加優質的產品及服務。

（四）考評與激勵機制的建立

六西格瑪管理活動開展過程中，不僅需要加強對培訓的重視，同時為有效激勵員工的熱情，應建立考評與激勵機制，參考經營高校的企業，循序漸進的制定一套符合企業發展的評價指標體系，逐步的充實與完善，將考核與激勵作為后續工作開展的支撐。與此同時，企業在發展中應提升人員激勵方面的投入量，并通過產品質量的控制，保證項目實施的效果，減少所受到的影響及限制。在激勵員工的過程中，不僅需要注重物質的激勵，同時應該通過精神激勵提升效果，使得工作人員認識到自身的責任與義務，積極參與六西格瑪管理培訓，掌握統計學知識，合理的運用到日后工作當中，為企業創造更高的經濟效益。

三、六西格瑪管理方法應用的注意事項

（一）正確識別顧客的需求

顧客的需求作為企業開展管理及提升產品質量的核心，發揮重要的導向作用，但由于部分企業混淆了顧客的真實需求和潛在需求，進而出現根據自身偏好定義顧客的需求，導致六西格瑪管理項目建立錯誤。

所以，企業在展開調研工作的過程中，應該始終圍繞顧客滿意度進行分析，并通過統計分析法收集數據，利用科學合理的方法進行客觀處理，排除主觀判斷錯誤的情況，掌握顧客的真實需求，同時應該挖掘顧客的潛在需求，提升整體服務水平。

（二）流程的優化及管理的創新

六西格瑪管理方法在運用的過程中，經常受特殊的問題影響，導致實施人員無法將創造性優勢展現。因此，針對面臨的問題，應注重做好較為全面的分析，并同步優化生產及工作流程，規范各項工作，同時應在現有管理基礎上對管理模式進行創新，杜絕所產生的影響及限制，促使六西格瑪管理方法差異化問題出現的概率大幅度降低。

（三）明確六西格瑪管理方法所受影響

企業領導及管理人員的個性及理念對六西格瑪管理方法的應用會產生一定的影響，需要得到廣泛重視，雖然通過六西格瑪管理方法的運用可以取得相對較為理想的效果，但由于部分領導管理理念落后，導致在實踐中不利于六西格瑪管理項目活動建設實施，限制各項工作的順利進行[4]。

（四）企業文化對六西格瑪管理的影響

企業文化背景會對六西格瑪管理方法實施效果產生一定的影響，同時與企業競爭模式聯系較為密切，通常大規模生產的高科技產品運用這種管理模式效果較為明顯，而對于單個產品的生產，不僅效果不夠明顯，同時還會存在較多的問題，無法提升整體管理的水平。所以說，針對企業文化所產生的限制，應得到重視，并針對六西格瑪管理方法運用優勢進行分析，不斷總結經驗，有效對應用方案進行創新，確保通過六西格瑪管理方法的應用能夠為企業帶來更高的經濟效益。

四、結束語

總而言之，六西格瑪管理方法作為一種全新的企業管理模式，同時也是優秀的企業管理系統，其有助于改善企業戰略性思維，并為現代化管理方案提供更多幫助。因此，企業在發展過程中，必須要認識到六西格瑪管理方法的優勢，并將其貫穿到應用的各個環節，正確認識顧客的需求，實現對企業產品管理流程的創新，發揮六西格瑪管理方法的價值，促進企業的健康有序發展。