智慧圖書館中的服務模型構建研究

摘? 要：隨著圖書館服務的歷史性變革，其職能定位也開始向智慧化發展。大量新技術的出現也帶來了信息過載、信息利用率低的問題，現代圖書館如何實現智慧服務成為一個亟待解決的問題，智慧圖書館的服務模型構建應運而生。文章中介紹了智慧圖書館及其特點，并分析了智慧圖書館構建涉及的相關技術，闡述了智慧圖書館的服務模型的構建過程。

關鍵詞：智慧圖書館;服務模型;模型構建

中圖分類號：TP391? ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2021）05-0163-04

Research on the Construction of Service Model in Smart Library

PAN Tongsheng

（China Three Gorges University Library，Yichang? 443002，China）

Abstract：With the historical changes of library services，its functional positioning has also begun to develop towards intelligence. The emergence of a large number of new technologies has also brought about the problems of information overload and low information utilization. How to realize smart services in modern libraries has become an urgent problem to be solved，and the service model of smart libraries has emerged. This article introduces the smart library and its characteristics，analyzes the related technologies involved in the construction of the smart library，and expounds the construction process of service model of intelligent library.

Keywords：smart library;service model;model construction

0? 引? 言

隨著圖書館服務向智慧化發展的進程，以及大量高新技術在圖書館領域的應用，使得當代圖書館在用戶服務習慣、圖書館服務等方面面臨著智能技術的挑戰。圖書館領域為了順應“智慧城市”“智慧地球”等時代發展的要求，也需要將智慧思維引入到圖書館的發展變革中。大量新技術的出現帶來了海量的信息，但同時也出現有用信息匱乏、信息過載、信息利用率低等問題[1]。圖書館領域的技術更替變化的只是技術等服務表象，而以人為本的服務宗旨是不變的。圖書館的服務模型構建可以使得圖書館在智慧思維的背景下從被動刻板服務模式轉變為智慧服務模式。

1? 智慧圖書館概念及特點

智慧圖書館可以看作是建立在物聯網、綜合感知等技術背景下，能夠充分實現用戶以及圖書館的實體書籍、數字資源的有效感知，保證讀者無論在何時、何地都能夠獲得圖書資源信息的一種智慧服務。和傳統的圖書館、數字圖書館等形式相比，智慧圖書館具有以下幾個特點[2]：

（1）全面感知能力強，服務精準。物聯網技術的應用為智慧圖書館提供了全面感知的技術保障，各類傳感器的引入和RAID技術、GPS定位系統使得圖書服務達到精確定位及查找資源的目的，讀者和圖書館資源直接相連，實現了人、物的全面感知。圖書館還能夠便利地收集讀者對圖書館服務的評價數據，針對存在的服務問題及時修補并制定后續解決方案，使得智慧服務無障礙地服務讀者，增強智慧圖書館的服務感知能力。

（2）高效融合化，便利快捷。信息技術的高速發展使現代圖書館對信息資源的收集、分析、處理處于不斷更新變化的狀態，圖書館提供的各項服務的集群管理和高效融合，既能夠為讀者提供快速而又便捷的服務，同時還為圖書館資源的整合和資源優化配置創造了便利條件[3]。在高效融合了物聯網、大數據、智能感知等先進技術后，智慧圖書館可以跨時空地為讀者提供高水平、智慧化服務。

（3）服務范圍廣泛，具有便利性。圖書館提供的智慧服務貼近讀者的日常生活，以掌上圖書館、圖書館微博問答、智能推送等為代表的智慧服務方便了各行業的讀者在任何時候、任何地點、通過任何方式獲得想要的資源及服務，而且精準的服務推送使圖書館服務向個性化轉型，增強了讀者的專屬服務體驗。

2? 智慧圖書館模型構建技術

智慧圖書館本質上可以看作是一種整合了各種先進技術、提供智慧服務的圖書館，其服務模型構建實現了“數據、信息、知識”的逐層演進[4]，并借助數據挖掘進行內容的深度挖掘，共同構成智慧圖書館服務模型，最終提供智慧服務。

2.1? 智慧圖書館的服務模型架構

智慧圖書館的服務模型架構上主要包括智慧感知層、網絡傳輸層、數據資源層以及智慧應用層，如圖1所示。

智慧感知層是整個服務模型體系的支撐，其主要作用是對圖書館紙質資源、數字資源、讀者信息、運作狀態等進行全面測量、感知，為智慧圖書館海量數據的存儲、分析提供硬件保障。

網絡傳輸層是智慧圖書館的關鍵節點，包括無線網絡、移動通信網絡、無線接入模塊等[5]，主要作用是實時監控圖書館館藏數據、用戶數據等，并實現各種數據的有效傳輸，從而保證圖書館內的異構性、低價值數據能夠被智慧圖書館高效處理。

數據資源層完成各種數據的存儲、分析、處理以及數據挖掘，剔除無用數據，并打破不同學科、不同數據庫間信息孤立的情況，使數據向關聯化、融合化發展，從而真正實現跨學科、跨館的數據協作融合。

智慧應用層不僅保證讀者要求的智慧服務，還涵蓋了智慧圖書館服務的終極關懷，為讀者提供定制化、情感化的知識服務。

2.2? 智慧圖書館的服務模型的主要技術

智慧圖書館服務模型包括智慧感知層、網絡傳輸層、數據資源層以及智慧應用層，如圖2所示。

智慧感知層的主要技術包括傳感器技術、可穿戴設備技術、RFID技術等[6]?？纱┐骷夹g是人類觸覺的延伸，圖書館員能夠根據讀者佩戴的可穿戴設備分析其行為和資源需求，從而及時提供對應的服務。在智慧圖書館應用中，可穿戴設備的應用場景主要包括定位用戶地理位置、圖書查找、圖書自動排架上架等。傳感器主要用于測量周圍的溫度、濕度等、光照強度、氣敏等，然后轉換元件將這些物理量轉換為電能，在經過轉換電路的放大及功能調整后，就可以及時調整圖書館內的溫度、濕度、光照等環境因素。

智慧圖書館的網絡傳輸層相關技術主要有無線網絡技術、三網融合技術以及計算機通信技術[7]。無線網絡技術實現整個圖書館范圍的全覆蓋，在圖書館環境監測、數據傳輸、信息交互等方面起著不可或缺的作用。圖書館用戶攜帶的手機、平板電腦、智能終端等各種網絡設備可以隨時接入無線網絡，享受智慧圖書館提供的各種服務。部署在圖書館中的電信網、廣播電視網以及數字網絡的融合，可以為智慧圖書館的泛在化服務創造條件，使讀者在任何地方、任何時間以任何方式都能夠及時獲得圖書館的各種資源及服務。各種在線圖書館、在線文化展示等服務，使智慧圖書館成為集知識性、娛樂性為一體的精神家園。

智慧圖書館的數據資源層主要應用了數據挖掘、數據倉儲、信息推送等技術[8]。海量數據的實時采集和處理是智慧圖書館面臨的一個難關，數據挖掘技術的引入為智慧圖書館從海量存在噪聲的無序、無規則數據中抽取有價值的信息提供了技術手段，在對讀者的信息行為經過深層次的挖掘和分析后，就能夠有針對性地進行智慧服務決策。

智慧應用層體現了圖書館的智能體驗升級化、智能信息化等特色，能夠以一種主動的方式為讀者推薦感興趣的資源。從智慧服務的角度來說，智慧應用層使圖書館的各項硬件設備“會說話”，實現圖書館內各個區域、環節的智慧控制，為用戶提供智慧化、人性化、全面感知化的個性化推薦服務、場景化服務等[9]。個性化推薦服務針對特定讀者的閱讀興趣、信息行為等，按照用戶及資源關聯的推薦行為為讀者提供精準的推薦服務[10];對于存儲在數據倉庫中的用戶信息，比如興趣愛好、檢索內容、圖書借閱情況、評價條目以及館藏信息等，借助個性化推薦算法，為讀者推薦類似的條目，從而提供更加精準的服務。場景化服務可以面向社會不同群體，使不同讀者群通過網絡技術接入到智慧圖書館中，并根據讀者的要求提供場景化服務。比如學生學習黨的革命歷史時，可以身臨其境地體驗到爬雪山、過草地的場景，既了解了共產黨走過的長征歷程，又體驗了雪山、草地等惡劣的環境，更加體會到革命先輩的艱難。圖書館提供的場景化服務，避免了傳統紙質圖書、簡單的電子及視頻資源的說教缺陷，而是將讀者的感官引入到智慧服務中，加深讀者對閱讀的圖書館資源的理解。

以虛擬現實服務為例，在讀者點擊虛擬現實服務標簽后，會身臨其境地進入到圖書館內部，并可以在中間區域用箭頭方向選擇不同的采集傳感器位置。選擇好采集傳感器后，系統頁面最右側會將此傳感器的采集區域放大顯示，用戶可以像真正在圖書館里一樣，暢游圖書館空間。如圖3所示。

3? 智慧圖書館服務模型構建

智慧圖書館向讀者提供的主要服務是信息服務，因此本文從資源導航、智慧信息檢索、個性化推薦等方面闡述服務模型的構建過程。

傳統的資源導航模式受到其信息組織方式的制約，不能為讀者提供個性化的信息需求。智慧圖書館的智慧感知層可以解決傳統的信息資源分類唯一的問題，傳感器、RFID、二維碼等的應用可以給多主題的信息資源添加不同的標簽（Tag）分別進行描述，并通過用戶感興趣的標簽進行個性化推薦，提高了讀者信息資源獲取的效率。另外，讀者也可以根據標簽構建自己的個人資源導航，并隨著用戶知識體系的更新而不斷精確化。資源導航服務模型的構建過程如圖4所示。

讀者大多是通過關鍵詞、主題等方法進行信息檢索，傳統圖書館提供的信息檢索服務都是將讀者的檢索結果全部展現給用戶，如果結果過多會造成信息過載現象。智慧圖書館服務模型具有數據倉儲、數據挖掘以及語義分析等功能，可以對結果信息進行匹配過濾、深入挖掘，并在加權分析后，結合用戶的標簽為用戶展現關聯度最高的資源。由于每個用戶的標簽設置不同，因此不同用戶對同一搜索內容的展現結果 也不盡相同，真正實現了定制化檢索的效果。信息檢索服務模型的構建過程如圖5所示。

個性化推薦服務不需要讀者自行檢索資源，而是向讀者推送其感興趣的新資源?；谧x者之前的瀏覽記錄、評價記錄、感興趣標簽等，智慧圖書館的智慧服務可以進行智能分析，自動對讀者的行為進行分析和總結，在了解讀者資源需求的前提下，為其提供及時、有價值的信息資源。個性化推薦服務模型的構建過程如圖6所示。

4? 結? 論

各種智能技術的推陳出新帶來現代圖書館的智慧服務，為構建智慧圖書館以及智慧服務的推廣提供了堅實的技術支撐。本文首先對智慧圖書館進行簡單介紹，在分析智慧圖書館構建涉及的各種技術后，搭建一個具有智慧感知層、網絡傳輸層、數據資源層以及智慧應用層的技術體系的服務模型，并闡述了資源導航、智慧信息檢索、個性化推薦等服務模型的構建過程。

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作者簡介：潘彤聲（1976—），男，漢族，重慶巫山人，副研究館員，本科，研究方向：圖書館信息化與智慧圖書館。