未來物聯網時代下對新型智慧城市建設的探析

趙健龍 楊忠濤 王浩楠 吳正威

摘要：物聯網的飛速發展，對新一代產業變革和經濟社會綠色、可持續、智能發展具有十分重要的意義，全球各國都高度重視物聯網發展，積極進行物聯網戰略布局。隨著我國城鎮化程度越來越高，我國也越來越重視智慧城市、綠色城市發展，而物聯網技術無疑是我國建設智慧城市的重要助力，而其中應用最多的便是在新型智慧城市的建設之中。智慧社區主要從基礎環境、基礎數據庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系這五個方面，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務，全面滿足居民的生存和發展需要。針對本次調查的數據本文利用描述性分析、分類分析、K-Means 聚類分析重點從五方面（智慧購物、智慧物流、智慧安保、智慧醫療、住戶與物業的智慧交流）研究了智慧社區在實際生活中的應用情況，具體包括社區公共服務信息平臺建設、社區智慧醫療建設、社區養老服務、智慧社區相關保障體系等。

關鍵詞：智慧社區 ?智慧物業管理 ?物聯網 城市建設

一、調研背景及研究意義

（一）調查背景

隨著人類的進步和時代的發展，人們美好生活的追求愈發強烈。而伴隨著我國經濟的快速增長，居民收入水平的大幅度提高。我國居民對衣食住行的要求也越來越高。社區是居民生活的主要場所，社區的管理關系著每個人的生活質量。

隨著人工智能的發展和普及，智能服務的應用越發廣泛，各種新技術、新概念被提出并應用于各行各業的發展。云計算、物聯網、移動商務、互聯網+、大數據等新技術、新思想給各行各業帶來了翻天覆地的變化。如今各行各業都在積極地轉變發展思路，將行業信息化、電子商務化作為轉型發展的最佳選擇。物業管理行業理應跟上這一時代發展步伐，從信息化的角度重新審視行業發展路徑，讓社區管理看到了新的前景。

由此，新的社區管理理念——智慧社區并逐漸流行起來。

（二）調研意義

那么何為智慧社區？簡單來說就是借助智能技術來管理社區。專業的解釋智慧社區是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區。

智慧社區是指充分借助互聯網、物聯網，涉及到智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健 康與數字生活等諸多領域，把握新一輪科技創 新革命和信息產業浪潮的重大機遇，充分發揮信息通信（ICT）產業發達、RFID 相關技術領 先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設 ICT 基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建城區 （社區）發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業發展、社會 管理等模式，面向未來構建全新的城區（社區）形態。

智慧社區是以社區居民為服務核心，以信息技術為媒介，以為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務，全面滿足居民的生存和發展需要為目的。智慧社區由高度發達的“鄰里中心”服務、高級別的安防保障以及智能的社區控制構成。

智慧社區主要包括基礎環境、基礎數據庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系五個方面：基礎環境：主要包括全部硬件環境。如家庭安裝的感應器，移動光纖寬帶，路網監控，定位器等等。云交換平臺：主要實現各種異構網絡的數據交換和計算。提供軟件接口平臺，或提供計算服務，或者作為服務器?；A數據庫群：包括業務數據庫、傳感信息數據庫、日志數據庫、和交換數據庫等四大數據庫。應用及服務體系：主要包括個人信息管理系統，門禁系統，監控系統，應急呼叫系統，智能感應系統，廣播系統等。保障體系：保障體系包括安全保障體系、標準規范體系和管理保障體系三個方面。

智慧社區作為一種新型社區管理模式，可以平衡社會、商業和環境需求，同時優化可用資源。智慧社區是要提供各種流程、系統和產品，促進社區發展和可持續性，為其居民、經濟以及社區賴以生存的生態大環境帶來利益。

二、文獻綜述

現階段，在互聯網技術飛速發展的大趨勢下、全國各地的新舊樓盤、房產物業都在紛紛高舉打造“智慧社區”的口號，特別是政府提出“互聯網+”戰略開始，“互聯網+房地產”更推動了房地產傳統轉型之路，這將是未來房地產行業的大勢。所以，作為以互聯網技術、社區服務、智能家居為核心的智慧社區成為轉型的最佳途徑。

三、論文主要創新點

（一）熱點問題：推進傳統城市轉型升級，促進城市可持續發展

自從我國在2012年1月頒布的《國務院關于印發工業轉型升級規劃（2015年）的通知》中首次明確智慧城市建設方向以來，已先后進行了三批約300個試點工作。開展智慧城市建設，已成為我國經濟社會和信息化水平先進城市的發展共識，成為眾多城市發展戰略性新興產業、提升城市運行效率和公共服務水平、實現城市跨越式發展的重要途徑。

但在惠民領域，通過智慧城市建設讓老百姓看得見摸得著的東西不多。困擾百姓的霧霾、交通擁堵、看病難，辦證多，辦事難，冤枉路，跑斷腿等現象依然存在。城市全面可持續發展課題引起了越來越多的關注，在2015年第二屆世界互聯網大會上，中國電子科技集團第一批智慧城市實踐者適時提出了新型智慧城市的建設理念，此后在國家政策與規劃層面得到了積極的引導。

推進智慧社區建設，是黨中央、國務院立足于我國信息化和新型城鎮化發展實際，本著以人為本執政核心，為提升基層社會治理和城市管理服務水平而做出的重大決策。

（二）內容創新：大數據與生活相聯系，創建新型社區

智慧社區通過運用各種信息化技術手段如物聯網技術、信息通網絡技術、信息安全技術、空間信息技術等實現社區中人、事、物的管理，為社區提供智能化的服務。物聯網技術可以實現社區中各種物之間以及人與物的智能化系統，通過傳感技術為社區中的物富裕信息化的特征。信息通信網絡技術為智慧社區安設提供信息交互的基礎保障。信息安全技術可保障社區信息的安全存儲和交互?？臻g信息技術可以與社區信息管理系統融合，形成地理信息、人、物等多維信息綜合管理系統。隨著云計算、大數據技術的逐步城市，將原本分散在各個系統的數據整合起來，將原本分散在各個系統的數據進行整合起來并進行深度分析，為社區的整體管理和服務提供更多實際可行的方案和手段。隨著科技的進步，LPWAN、5G、人工智能、虛擬現實等技術不斷取得新的突破，綠色建筑技術的廣泛應用將不斷推進社區的生態文明建設。本次調研著重研究了關于大數據分析在智慧社區中起到了關鍵作用，以及在未來的發展中可能的關鍵應用點。

四、數據策劃與實施

本次項目以南京市為調研地點，采用了以線上為主，線下為輔的調查方式，針對以下三個方面內容設置調查問卷：（1）.社區居民的基本信息部分（基礎部分）、（2）.社區居民的網上購物情況、（3）.影響居民對智慧社區評價的因素。共收回有效問卷81份。

（一）調查背景

1、時代背景

隨著人類的進步和時代的發展，人們美好生活的追求愈發強烈。而伴隨著我國經濟的快速增長，居民收入水平的大幅度提高。我國居民對衣食住行的要求也越來越高。社區是居民生活的主要場所，社區的管理關系著每個人的生活質量。

2、政策背景

2016年2月2日，國務院《關于深入推進新型城鎮化建設的若干意見》提出推動新型城市建設，建設以居家為基礎，社區為依托，機構為補充的多層次養老服務體系。2016年9月，國務院《關于加快推進“互聯網+政府服務”工作的指導意見》提出由工信部等牽頭制定智能家居相關標注的要求。2016年12月1日，民政部召開智慧社區假設研討會，研究智慧社區的總體建設思路，探討如何將現代信息技術與社區服務管理相結合，共同推進社區治理現代化。2016年12月15日，國務院《關于印發“十三五”國家信息化規劃的通知》提到“推進智慧社區建設，完善城鄉社區公共服務綜合信息平臺，建設網上社區居委會，發展線上線下結合的社區服務新模式，提高社區治理和服務水平?！睆纳鐓^治理的角度對智慧社區的建設提出要求。

（二）、調查目的

調查人們對智慧社區的了解程度，推進智慧社區發展。

（三）、調查內容

我們團隊從智慧社區的物業管理、智慧醫療、便民服務、安全保障等四個方面著手，調查研究了相關的內容。

（四）、調查方式

1、文獻調查法

通過相關論文，了解智慧社區建成服務在我國的大致現狀，并收集相關數據與觀點，進行整理，為本文的研究與調查做理論指導。

2.問卷調查法

為了檢驗問卷的合理性和有效性，在正式開始調查之前，我們實地進行了 2 輪預調查，被調查者均為當地社區市民。第一次共回收了 24 份問卷，發現問卷存在不合理的題設，人們對于題目的理解還存在迷惑等問題，同時也針對本次調研過程中出現的一些問題，綜合對問卷進行了修改與完善。

針對修改后的問卷，我們進行了第二次預調查，發現修改部分比較合理，提高了問卷的有效性，并最終收回了問卷 100 份，排除掉無效問卷，得到有效問卷 81 份，以此計算出無效問卷比例 p=20%。

（五）、抽樣設計

1、調查對象與范圍

根據本次調研情況的特殊性，我們的調查對象確定為本地的兩個社區的居民。為了提高問卷回收效率，考慮到社區內居民可能存在親戚朋友過來居住的情況，因此，其同樣具備問卷填寫條件，也能夠入樣。

2、抽樣方法

調查抽樣采取典型抽樣下的分層抽樣。在每個社區內，依據不同的樓層進行分層抽樣。

3、問卷設計

根據調查內容，此次問卷主要包括以下幾個方面的內容。

（1）社區居民的基本信息部分（基礎部分）

（2）社區居民的網上購物情況

（3）影響居民對智慧社區評價的因素（如智慧物流的便捷性，繳費到賬速度的快慢等）

五、調查實施

（一）、調查組織工作

經過我們組員自由討論與設想，并且結合我們自身實際，我們選定智慧社區發展對人生活帶來的影響作為我們的課題。在確定題目之后，我們并沒有立刻開展調研活動，而是更傾向于學習調查過程中應掌握的調查知識和一些數據分析方法。在經過一段時間自學之后，我們在寒假開啟了調研之旅并進行了任務分配。

（二）、調查工作進度

為清晰的展現研究的流程與工作進度，本文調查研究的流程參見圖1。

（三）、問卷檢驗

證明此次問卷分析及其結論具有真實可靠性和有效性，對問卷進行一定檢驗是非常有必要的。此次檢驗主要是對問卷進行信度和效度檢驗。

1、問卷信度檢驗

信度是指測量結果的可靠性或者一致性，信度越高則表示該測量結果越一致或者越穩定。一致性主要是指量表的不同題項是否測量了相同的內容與特質。本研究中的信度主要是指一組測量題項是否在同一變量。信度一般采用Cronbach’a 系數進行信度分析。在驗證性因子分析目的下，0.7 被視為可以接受的標準，0.8 是較好的標準。根據 Hair 等人的建議，當一個變量的測量題項少于 6 個時，系數大于 0.6 也說明數據是具有較高的信度。

如圖2所示，可以看出其信度大于0.6，具有較高信度，可以開展后續的研究。

2、問卷效度檢驗

是指測量工具的準確性，即測量結果能夠反映所要測量特性的程度，效度越高越能夠達到問卷測驗的目的。本次效度分析使用的是因子分析模型。采用KMO與Bartlett球形度檢驗進行。

六、數據分析方法概述

（一）、描述性分析

描述本報告通過針對社區居民的有效問卷樣本，從智慧物流、智慧醫療、便民服務、智慧安保這五個維度進行了分析性分析。

（三）、K-Means 聚類分析

K-means 算法是硬聚類算法，是典型的基于原型的目標函數聚類方法的代表，它是數據點到原型的某種距離作為優化的目標函數，利用函數求極值的方法得到迭代運算的調整規則。K-means 算法以歐式距離作為相似度測度，它是求對 應某一初始聚類中心向量 V 最優分類，使得評價指標 J 最小。算法采用誤差平方和準則函數作為聚類準則函數。

七、數據分析

（一）描述性分析

在公共服務供給多元化變革中，引入社區社會組織有利于提高公共服務的質量和效率，滿足人們日益發展的個性需求，有利于實現社會公平，促進社會和諧。盡管目前社區社會組織在參與公共服務方面依然面臨著很多困境，但是我堅信隨之而來的政府體制改革和職能轉變、法律政策環境的改善以及社區社會組織內在潛能的提升將會使得社區內各個社區社會組織充分發揮出其積極的作用社區居民將會將會過上更加綠色和諧的社區生活。

（二）物業管理

伴隨著移動互聯網技術的興起，傳統的物業管理行業也正在悄然轉型。出門忘記帶門禁卡，快遞到了但不能及時簽收后續聯系麻煩、樓道設備壞了不知找誰修理等等，這些傳統物業管理的“痛點”，隨著智慧物業服務平臺的建設得到了有效地解決。那么智慧物業究竟是什么？具體來看，智慧物業的具有以下的特點和優勢：智慧社區即是使用現代互聯網信息技術，在物業行政管理部門，物業服務公司、業主、商家等主體間建立高集成度的數字化平臺，統籌整理各類資源，實時同享各類信息，完成在線服務、在線監管、在線協同辦公、在線評估以及社區電子商務等多種功用，有效提高物業服務質量效率和監管水平。智慧社區平臺可以為社區居民提供智慧物業、便民服務、鄰里互動、社區電商等豐富、便捷的服務，最大程度、最低成本地滿足業主多元化需求。

智慧物業可以幫助物業公司提高管理效率降低成本，助力傳統物業企業的快速轉型，從長遠來看也是大勢所趨。

智慧物業的初衷在于為居民提供便利，使居民滿意，為此我們針對居民的滿意度和期望做了問卷調查，根據調查結果顯示：在對小區物業滿意程度方面，79%的居民表示對小區物業持滿意及以上態度，但是也有小部分人并不滿意，在問卷走訪過程中，我們遇到一位帶孩子的女士，在交流中，我們了解到小區的智能監控系統仍存在很大問題，攝像頭損壞不能及時修復和分布不全面等問題，使得仍有偷盜事件存在，且尋回的難度很大，這個結果也可見社區智慧物業管理建設還存在不足和漏洞，居民滿意度仍有待提高。

（二）、K-Means 聚類分析

聚類分析是按照個體的基本特征進行分類，目的在于讓同一類別內的個體之間具有較高的相似度，而不同類別之間具有較大的差異性，這就便于根據不同類別的特征進行有效分析與識別。根據所的研究問題，我們采用 K-means 聚類的方法，它能將參與聚類的個案視為一個類別，然后根據兩個類別之間的距離或者相似性進行逐項合并，直到最后一個個案合并為一個類別為止。

八、調查總結

每一次調查研究的過程中都會存在許多不確定因素，充滿各種挑戰。而在解決一些問題的同時，這些外在和內在因素也會對調查分析結果產生一定的影響。我們據此提出以下建議：

（1）將社區社會組織納入政府主導的工作體系

社區必須對各個社區社會組織采取有效措施，加強引導和管理，明確街道辦事處及社區居委會對社區社會組織管理與服務的主體責任，結合實際，積極穩妥地開展工作。政府相關職能部門要統一認識，達成共識，努力形成工作合力;當前階段，尤其是要在備案、登記等環節采取明確措施，制定、完善、細化具體操作辦法，對不具備登記條件的，要明確鼓勵、支持、幫助其積極備案。

（2）對社區社會組織的長效扶持政策和工作機制

適當放寬社區社會組織的登記條件，降低準入門檻，簡化登記手續，及時辦理備案登記手續，給予業務指導和政策扶持，以引導和培育那些尚不具備社會組織注冊登記條件，但社區建設需要并有發展潛力的準社區社會組織;恢復區體育總會、區文化藝術聯誼會等文體社團組織，整合區域資金，對慈善救助類社區社會組織，提供政策、資金等方面的支持。而且，還可以把社區社會組織資源進行有效整合，節省管理成本，降低服務收費，以促進服務水平提高。此外，積極探索建立社區社會組織績效評估指標體系，根據社區社會組織評估等級，授予政府購買和委托服務資格。

（3）著力解決社區服務管理最緊迫的訴求和反映的最大問題

強調“需求導向”是指政府為滿足人民群眾某一需求，確定一個時期的工作目標和任務，調節相關資源有序展開工作。貫徹“需求導向”，必須緊緊瞄準社區服務管理最緊迫的訴求和反映最大的問題。堅持“需求導向”實質上是“權為民所謀、情為民所系”的深刻體現。當前，我國正以“民生優先”為導向，大力推行基本公共服務均等化，確保改革開放成果為全民共享。社區服務的快速發展應當成為實現“民生優先”的重要抓手。

（4）在應用場景上盡可能實現物聯化、互聯化、智能化

智慧模式下的社區服務管理是指在智慧城市背景下，通過物聯網、傳感網，實現智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數字生活等諸多領域創新應用，將把傳統社區概念中的居民聚集區逐漸演變為具有智慧功能的“信息綜合體”。

參考文獻

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作者簡介：

趙健龍（2000—）男，漢族，安徽蚌埠人，單位：安徽財經大學統計與應用數學學院，在讀本科學歷，經濟統計專業，研究方向：經濟統計

楊忠濤（2000—），男，回族，安徽天長人，單位：安徽財經大學統計與應用數學學院，在讀本科學歷，統計專業，研究方向：統計

王浩楠（2000—），男，漢族，安徽省滁州人，單位：安徽財經大學統計與應用數學學院 ，在讀本科學歷，經濟統計專業，研究方向：經濟統計

吳正威（2000—）男，漢族，安徽宣城，單位：安徽財經大學統計與應用數學學院 學歷：在讀本科學歷，應用統計專業，研究方向：應用統計

基金項目：本文屬于安徽財經大學2020年國家級創新訓練項目“未來物聯網時代下對新型智慧城市建設的探析”（項目編號：202010378216）研究成果。