強化質量認證體系 建設提升企業質量管理能力

婁云鵬 尹玲

摘要：強化質量認證體系建設真正達到法制化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，提高企業的經濟效益和社會效益。有利于提升企業質量管理能力。本文對強化質量認證體系建設提升企業質量管理能力進行了探討分析。

關鍵詞：質量認證體系;提升企業質量管理

一、強化質量認證體系建設的意義

一是強化品質管理，提高企業效益;增強客戶信心，擴大市場份額。負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對于企業外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

二是獲得了國際貿易綠卡——“通行證”，消除了國際貿易壁壘。許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防范。

三是節省了第二方審核的精力和費用。在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面，顧客也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。還有，如果企業在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產品品質認證，還可以免除認證機構對企業的質量管理體系進行重復認證的開支。

四是在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。

五是有利于國際間的經濟合作和技術交流。按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。

六是強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。企業通過實施質量體系認證，證實其能力滿足顧客的要求，提供合格的產品/服務。這對規范企業的市場行為，保護消費者的合法權益發揮了積極的作用。

二、以質量管理為中心，大力開展工程創優活動

1、強化質量教育，增強職工質量意識。牢固樹立質量意識是不斷提高工程質量的前提和基礎。施工企業要始終堅持振興質量、以人為本、提高質量、教育先行的方針，把質量教育擺在突出位置。充分利用報紙、標語等媒介對職工進行質量教育，使全體職工增強質量第一意識、質量取勝意識、質量從嚴意識、質量自控意識、質量責任意識、質量標準意識、用戶滿意為最終目標意識。 編輯推薦：科學發展觀學習筆記

2、建立質量保證體系，推動質量管理規范化、科學化。所謂質量保證體系就是指企業為保證工程產品質量，運用系統的概念和方法，把企業所有的質量管理職能組織起來形成一個有職有責有權、互相協調、互相促進的有機整體。形成由線到面，由一面到多面、環環相扣、連結緊密的有機整體。質量保證體系的運行是按科學程序運行，基本方式是PDCA循環。其中P為plan（計劃）、D為do（實施）、C為check（檢查）、A為action（處理）?，F在，我國普遍采用的是ISO質量保證體系。自從ISO9000族標準引入我國以來，便以其旺盛的市場生命力，迅速在我國企業中生根發芽，為我國企業質量管理工作帶來了新的面貌。隨著我國改革開放的不斷深入，企業之間的競爭已經不僅僅是國內競爭，他已提升到全球化的新高度。企業意識到質量認證是提高質量管理、增加市場競爭力的有效途徑。于是ISO認證在我國進入高潮。ISO認證對于進一步加強我國認證工作，保證機構工作質量起到非常重要的作用，為我國企業走向世界打下了基礎。目前，我國質量體系認證工作已取得長足發展，認可制度已經確立，全社會特別是施工企業對質量認證的認識迅速提高，一批具有相當規模的認證機構和一支具有國際水平的認證隊伍已經形成。當前ISO9000族貫標取證活動已在建筑行業普遍開展。為此，建設部成立了專門機構，出臺了相關的方案和措施，對該項工作實施監督和指導。幾年來，獲證企業逐漸增多，企業貫標力度進一步加大，管理水平有了提高，市場競爭實力也有所增強。

3、解決好施工企業的質量體系在運行中存在的一些問題。當前存在的主要問題：

第一是內部體系運行和外部市場的矛盾。由于我國的市場經濟體制尚不夠完善，法制不夠健全，人們的思想觀念還沒有完全轉變，導致了市場不規范、配套建設不同步等現象。為此，建議國家及行業主管部門或地方政府盡快出臺適合建筑行業特殊性的有關方案和措施，積極籌措、統籌規劃，搞好配套建設。進一步加大有關法律法規的實施力度，并不斷完善，使各類市場行為得到有效規范，建立公平競爭的市場機制，形成科學合理的市場體系，促進企業標準化管理走上良性循環的軌道。

第二是質量標準與建筑企業實際結合的問題。貫徹ISO9000標準必須緊密結合企業實際，靈活運用，才能具有較強的適宜性和可操作性。建筑企業的施工生產具有較大的流動性，且多數是手工操作，各工序之間的穿插錯縱復雜。這給過程控制的嚴密性和科學性提出了更高的要求。建筑產品具有普遍的單一性，難以形成模式化的重復生產，不可能按照固定的生產工藝流程進行控制，而必須針對每一個施工項目進行質量策劃，制定生產程序。建筑產品先有顧客后有產品，顧客參與整個施工生產過程。在材料采購、服務、生產過程控制等環節中融入了顧客的意見。如何做好與顧客的協調工作，將關系到工程質量目標的最終實現。為此，一是促使廣大管理人員和職工對標準化質量管理進行再認識，對企業體系文件進行再學習、再培訓，并從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個基礎環節，加強以班組為單位的基礎管理，適當時應對職工進行一定范圍的管理知識培訓。按照體系的要求，切實將責任分解到每一個人;三是進一步抓好垂直貫標，企業各職能部門應按照要素分配的職責，對主控程序的培訓、檢查、整改等自始至終負責到底，運用PDCA循環的原理不斷改進實施效果，為體系的有效運行提供強有力的組織保障;要深入基層一線，搞好調查研究，掌握相關單位體系運行狀況，針對存在問題，即時協商制定糾正和預防措施，認真貫徹實施。

結語：綜上，本文從強化質量認證體系建設的意義入手，對如何建立質量保證體系，推動質量管理規范化、科學化進行探討分析，對于提高企業的經濟效益和社會效益有一定的借鑒意義。

參考文獻：

[1] 王之文，陳東習.關于建設提升企業質量管理能力途徑探索：中國教育報，2018-12-22（4）.

[2]趙宏，陳麗婭.基于質量認證體系管理流程再造[J].現代管理，2015（2）：76-80.