高校創新創業教育生態系統設計研究

宋萍 王云澍

關鍵詞：創新創業教育 雙鉆模型 生態系統 服務設計 網絡學習環境

引言

高校是實施大學生創新創業教育的基地，是深化創新創業教育改革，強化創新創業實踐育人的主要場所。近年來，教育部就培養大學生創新創業精神、加強創新創業理論和實踐教學體系建設、開展創新創業實踐活動提出了一系列要求和舉措。目前，我國高校已經初步形成了以創新創業教學體系，創新創業實踐體系、創新創業孵化體系為一體的創新創業生態系統[1] 。然而，在創新創業教育改革實施的過程中，存在著部分地區雙創師資匱乏、不同區域雙創教學水平不均衡、創新創業實踐活動與行業、社會需求脫節，高校和企業、創投機構之間沒有形成有效互通等問題[2] ，這些因素制約了高校雙創教育的健康發展和質量提高，導致雙創教育體系的合力還未形成，創業教育未能貫穿大學培養的全過程。本文以服務設計為導向，通過構建系統化創新創業教育生態系統，為高校師生、管理機構、企業和政府部門提供優質的服務體驗，完善創新創業教育服務產業鏈，促進高校創新創業教育進一步發展。

一、高校創新創業教育生態體系現狀

（一）創新創業教學+實踐+孵化體系

目前，我國高校創新創業教育已經初步形成了教學+實踐+孵化的三層進階式創新創業教育生態體系，在這一體系中涉及到的主要校內利益相關者包括大學生、創新創業授課教師、創新創業導師、高校雙創服務機構;校外利益相關者包括企業、政府。一個良好的高校創新創業生態體系應該能完成學生創新創業精神培養，雙創知識、技能和素質提升，產教一體融合的雙創實踐管理、從校內到校外的雙創項目孵化服務。

1.創新創業教學體系：高校創新創業教學體系是雙創教育生態系統中最核心和基礎的一部分。雙創教學體系主要以課程教學為主，包括創新創業類通識類課程和專業創新創業類課程，其中創新創業通識類課程又包括創新意識類課程、創新方法類課程，創業基礎知識類課程和創業計劃實戰類課程[3] 。課程教學的參與主體是教師和學生，教師的雙創教學水平和實踐經驗對學生創新和創業熱情的激發，雙創素質的提升具有決定性的作用。

2.創新創業實踐體系：目前高校創新創業實踐體系以大學生創新創業項目、各類創新創業學科競賽為主，這類實踐活動需要學生跨學科、跨專業組成創新創業團隊，在創業導師的幫助下，完成創新性項目設計、項目條件準備和項目實施、研究報告撰寫、研究成果展示等工作;也可以完成一個創業方案商業可行性論證，包括產品和服務的市場分析、營銷策略、原型設計、財務分析和風險控制;也可以以此為基礎，開展創業實踐活動。在創新創業實踐中，從創意的產生、創業方案的撰寫、項目的實施都離不開創業導師的指導，創業導師可以是高校導師，也可以是企業導師。

3.創新創業孵化體系：為了讓更多的高校大學生雙創項目與企業和行業接軌，開展雙創教育的高校都設立了創新創業管理機構，負責針對優質創新創業團隊、項目和個人提供一對一創業指導服務、企業和社會資源對接，配套資金支持，同時提供人力、財務、稅務、法律、工商、融資等方面的創業孵化和咨詢服務。在創新創業生態體系中，高校創新創業管理機構需要盡可能地掌握學生項目的詳細信息，才能更好地在學生創業團隊企業之間進行資源對接，實現多方合作。

（二）現有創新創業教育體系存在的問題

首先，由于各地區創新創業教育水平發展不均衡，部分高校創新創業導師匱乏，教師缺少實踐經驗，教學水平不高，導致創新創業課堂教學無法有效激發學生的創新創業興趣和熱情;其次，學生在創新創業實踐階段，缺少有實戰經驗的創業導師，大部分學科競賽的項目和大學生創新創業項目都停留在原型、論文或者是商業計劃書這樣的論證階段，缺少有經驗的企業導師、創業導師帶領學生進一步進行創業項目的實踐;第三，即使有良好市場前景的學生創新創業項目，也因為缺少企業和市場資源的介入，無法走出校門進入到真正的項目孵化階段。校外的融資機構、企業因為不了解大學生創業項目，而對高校創新創業項目的孵化缺乏興趣和動力，大學生創業團隊也因為無法獲得資金、技術和人才等資源難以將創新創業深入下去。

二、服務設計介入創新創業教育生態體系的必要性

雖然目前我國高校創新創業生態體系已經初步建立，但是創新創業生態體系中各個要素還處在孤立和不均衡發展階段，無法滿足多種利益相關者的需求，成為創新創業教育發展的瓶頸問題。針對這一問題，本文采用服務設計理念，通過探索創新創業生態體系中的各個利益相關者的需求，利用互聯網信息技術、商業模式，構建一個信息化服務框架，為用戶及系統中的其他利益相關者創造更好的體驗和價值，更好地從全局化、可持續化的角度解決問題[4] 。

英國設計協會提出的“雙鉆模型”是服務設計中的方法和工具，這一設計模型把整體設計過程分成發現問題、定義問題、構思方案和交付方案四個階段。雙鉆模型的目標是：首先發現正確的問題，進而發現正確的解決方案。一般應用在產品開發過程中的需求定義和交互設計階段。在創新創業教育生態系統的設計過程中，利用雙鉆模型提出一個將高校、企業、政府等多場景的教育環境聚集于整個服務體系的解決方案。

三、創新創業教育生態系統服務設計實踐

“BP+創新創業實時協同平臺的設計實踐”（2021年遼寧省大學生創新創業項目），研究在當前網絡學習環境下，如何讓創新創業教育生態體系中的教學、實踐和項目孵化三個子體系進一步形成合力，打破子體系之間的信息壁壘，提升創新創業教育中各利益相關者的服務體驗。項目按照雙鉆模型發現問題、定義問題、構思方案及交付方案四個階段展開分析與研究。

（一）階段一 發現問題

發現問題，即對創新創業教育現狀進行深入研究。包括了解誰是目標用戶，用戶特征、創新創業教育服務的當前狀況、用戶如何使用服務以及用戶對服務的態度等。

BP+創新創業實時協同平臺貫穿學生在校期間創新創業教育的全流程，借助于網絡平臺，從創新創業在線教學、創新創業活動管理、創新創業項目孵化入手，為高校學生提供創新創業全流程服務。同時也為高校教師提供教學輔助服務，為創新創業管理機構、創新創業孵化機構提供信息和數據服務。因此，“BP+創新創業實時協同平臺”的核心目標用戶確定為高校學生，還包括高校教師、高校雙創管理部門、企業、政府。在這一階段，針對利益相關者開展定性和定量調研，包括問卷調研、訪談、文獻調查等，從而獲得他們在創新創業教育中遇到的問題和需求。

（二）階段二 定義問題

定義階段的目標是確定關鍵問題。這一階段關注的焦點是：用戶當前最關注、最需要解決的問題是哪些，需要根據團隊的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

1.痛點分析及需求匹配：在發現問題階段中前期調研基礎上，針對各個利益相關者的痛點進行梳理、歸納和總結，從學生、教師、高校雙創管理機構、企業四類典型用戶中獲得雙創教學、實踐管理、項目孵化三方面的痛點分析與需求匹配。

針對大學生的痛點總結如下[5] ：（1）創新創業教學只是在課堂上進行簡單的知識灌輸和技能培訓，不能有效地激發學生的創新創業熱情;（2）在創新創業實踐中，學生難以運用所學的創新創業理論知識，缺少富有經驗的創業導師指導學生進行創新創業實踐;（3）學生不了解行業領域的最新發展，難以有效地創新;（4）跨校、跨專業組建創新創業團隊難;（5）好的創新創意項目因為缺少技術、資金難以孵化，創業成功率低;（6）商業計劃中的財務、風險部分撰寫困難;

對教師的痛點總結如下：（1）知識結構不盡完善，雙創教學水平不高;（2）普遍缺乏產業實踐和創業實戰經歷，創新實踐指導能力不足;

對高校創新創業管理機構的痛點總結如下：（1）對社會資源的挖掘和使用普遍不深入，融合度不高的產學研機制無法為高校雙創教育提供動力，廣大學生缺乏有效的創業實踐機會。（2）由于企業對合作的熱情、積極性不高，主動參與度不夠，無法充分引進企業資源進入校園創新創業實踐活動。（3）創新創業項目管理機制僵化，無法有效及時為相關創新創業實踐活動提供資金、師資、設備等方面保障。

對企業和融資機構的痛點總結如下：（1）不能全面實時地了解高校創新創業項目動態信息，造成企業缺少企業對產學研合作進行創新創業教育的熱情不高。

（2）缺少渠道發布企業對項目、人才和團隊的需求。

構建針對創新創業教育核心用戶——大學生的用戶體驗旅程圖，梳理其在“BP+創新創業實時協同平臺”的體驗流程，相較于用戶畫像，用戶體驗旅程圖發掘每一個細分階段的用戶行為、目標、情緒、痛點，梳理服務可以提供的機會，從大學生視角樹立了創新創業教育各個階段的體驗，如圖1所示。

用戶體驗旅程圖根據前期調研結果詳細地分解了創新創業實踐過程的每一個階段大學生用戶的目標、行為、痛點、情緒和對應的機會。在組隊階段，學生們通過熟人推薦的方式尋找組員，這種方式導致組內知識結構單一，不利于創業實踐團隊知識交叉和互補的需要;同時由于缺乏對陌生組員的深入了解，很多團隊在項目進行中發現人員技能不達標或不匹配的問題，導致項目陷入困境。在創意生成階段，由于大學生不了解社會需求，不熟悉行業發展現狀，項目創意缺乏創新，存在大量雷同項目，且項目創意脫離社會和企業需求，可行性不高。在撰寫方案階段，學生缺乏撰寫計劃書專業知識，如營銷、財務、風險知識等，方案撰寫往往按照模板套路撰寫，方案千篇一律，形式大于內容，在分工撰寫計劃書的情況下，整個方案缺乏統籌整理，語言不精煉，邏輯不清晰。在原型制作和技術研發階段，由于不了解行業最新技術發展，做出原型的創新型、技術先進性不足。在項目運營階段，大學生由于缺乏企業人、財、物的管理經驗，缺少有利的盈利模式的支持，項目往往容易失敗。

不難發現，造成大學生在創新創業實踐過程中的大部分痛點，是由于信息不足、資源不足、扶持不足造成的，這些問題可以借由互聯網信息技術和思維加以解決，利用服務設計的思想，發現各階段解決問題的機會，構建創新創業實時協同平臺，促使高校學生、教師、創業導師、企業、政府和融資機構跨時空信息共享、資源共享。

（三）階段三 構思方案

BP+創新創業實時協同平臺在經過探索階段和定義階段后，確定基于開放的網絡學習環境進行創新創業教育創新設計。以創新創業開放共享教學、創新創業協同實踐管理、創新創業產學融合項目孵化為設計理念，針對高校雙創教育場景中的需求，實現創新創業教學優質資源實時共享，高校和企業、跨校、跨專業協同創新創業實踐，加快校外技術、資金、人力等資源的高效分配，加速創新創業項目孵化，提升大學生創新創業成功率。

1.創新創業教學資源共享：利用互聯網線上教育的優勢，可以將優質創新創業教學課程，如創新意識類課程、創新方法類課程、創業基礎知識類課程以在線慕課的方式在平臺上共享，作為平臺PGC內容，用這種方式有效的解決由于高校教師創新創業經驗不足導致的教學水平不均衡，學生創新創業精神不能被有效激發的問題。

2.創新創業自媒體內容創作：利用短視頻和直播等新型媒體傳播的方式，讓在校生或者有創業經驗的畢業生錄制創新創業經驗，分享創業成功或者失敗的案例視頻，或創新創業過程相關vlog視頻，作為平臺UGC內容，吸引更多的大學生關注創新創業，了解創新創業，參與創新創業。

3.創新創業協同實踐管理：在高校創新創業實踐活動中，以大學生創新創業項目實踐和創新創業學科競賽為主，這兩類活動都需要學生組隊，有創業導師進行指導，完成商業計劃書，實施創業計劃。BP+創新創業實時協同平臺，打破高校專業和地域的約束，允許學生跨專業、跨校組隊，學生和老師根據各自的專業背景和創業需求智能匹配，提升學生創新創業團隊的質量。

4.創業計劃書在線撰寫：學生團隊可以分工完成創業計劃書的在線編寫，平臺提供商業計劃書模板、視頻教程和優秀案例幫助團隊撰寫商業計劃書，創業導師可以針對學生的商業計劃書進行實時分析點評。同時，獲得競賽獎勵、省級和國家級大創項目的團隊可以通過證書、項目成果物展示來更新項目的狀態。這些信息也成為平臺最有價值的數據。

5.創新創業項目孵化服務：在平臺中存儲的大量創新創業個人、團隊和項目信息和數據基礎上，高校創新創業管理部門、企業、政府創新創業孵化機構可以通過平臺發現、了解優質創新創業項目、團隊和個人，打破了大量優秀創新創業項目隨著比賽的結束而消失、隨著大創項目的結項而終結的狀態，通過企業和政府等外部力量的介入，可以讓更多優質的高校創新創業項目獲得繼續實施的動力和資源。同時，企業和政府也可以在平臺上隨時發布企業創新創業命題讓高校師生參與，藉此發現優秀人才和項目;可以說，平臺為高校、學生和企業搭建了一個無縫鏈接的橋梁，幫助社會資源和校園項目的快速對接。

（四）階段四 交付方案

交付的階段是檢驗開發階段提出的解決方案合理性，并進行分析驗證。在交付階段選用生態地圖、商業畫布來展現“BP+創新創業實時協同平臺”的設計成果。

1.生態地圖：生態地圖是通過對創新創業教育服務提供者、服務后臺、服務傳遞者、用戶等多個利益相關方和服務資源進行整理關聯，挖掘更多的服務可能性，最終建立整體服務的觀念，生態地圖通過視覺化的方式構建合理完整的利益互動關系，在生態地圖將不同屬性，包括服務、物資、資金、信息等進行有邏輯的整合[6] ?！癇P+創新創業實時協同平臺”生態地圖，如圖2所示。

通過“BP+”平臺聚合5類主要利益相關者，以此整合創新創業教育生態系。教師可以為學生提供在線教學資源和在線創業指導的服務;學生可以通過平臺隨時隨地進行創新創業學習，同時學生在平臺上能完成創新創業實踐活動，包括跨院?？鐚I組隊，選擇更有經驗的創業導師、在線商業計劃書的撰寫，同時學生的參與業能讓平臺獲得大量的學生創新創業項目和案例;高校雙創管理機構能夠通過平臺獲得大量優質項目、團隊和創新創業個人典型服務，提供政策、技術、財務等資源配套服務;企業通過平臺發布項目合作需求，通過平臺篩選優質項目、團隊和個人進行合作，實現創新創業深度產學研合作;融資機構通過平臺獲得優質項目、團隊和個人信息，更加精準地為學生提供融資服務。

2.商業畫布：商業畫布從客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、關鍵業務、重要合作、核心資源、收入來源和成本結構九個方面對“BP+創新創業實時協同平臺”進行描述，如圖3所示。圖3展示了平臺的商業模式?？梢钥闯?，作為一個良好的創新創業教育生態系統，平臺能夠建立符合市場需求和用戶需求的服務體系，在滿足相關利益者需求的基礎上實現盈利。

結語

“BP+創新創業實時協同平臺”從服務設計視角出發，按照雙鉆石模型設計流程四個階段——發現問題、定義問題、構思方案和交付方案，系統的推導出高校創新創業生態系統方案。利用互聯網技術和模式整合創新創業生態鏈條中的所有環節和要素，構建系統化創新創業教育服務。通過服務設計方法將用戶畫像、用戶體驗旅程圖、生態系統圖、商業畫布等工具提供合理科學的創新創業教育服務流程設計，促進我國高校創新創業教育的普及和深入，幫助更多的大學生在校期間培養創新創業精神、提升創新創業技能、促進創新創業的成功。