高校圖書館新媒體服務創新策略研究

孫海東

摘? 要：高校圖書館的管理服務在新媒體時代發生了很大的變化，基于新媒體應用的圖書館創新服務也在持續深入地探索中。該文從高校圖書館新媒體服務創新的原則入手，闡述了目前高校圖書館新媒體服務創新的現狀以及存在的問題，并進一步探討優化創新高校圖書館新媒體服務的些許策略，以保障基于新媒體應用的服務創新效能的實現。

關鍵詞：高校圖書館? ?新媒體服務? 創新原則? 創新策略

中圖分類號：G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）08（b）-0148-03

Research on New Media Service Innovation Strategy of University Library

SUN Haidong

（Xuzhou Open University， Xuzhou， Jiangsu Province， 221000 China）

Abstracts： Great changes have taken place in the management service of university library in the new media era， and the library innovative service based on new media application is also under continuous and in-depth exploration. Starting from the principle of new media service innovation in university library， this paper expounds the present situation and existing problems of new media service innovation in university library， and further discusses some strategies for optimizing and innovating new media service of university library， to ensure the realization of service innovation efficiency based on new media application.

Key Words： University library; New media service; Innovation principle; Innovation strategy

新媒體是指運用數字技術、計算機網絡信息技術、移動通信技術等新舊媒體之間相互作用而誕生的新型融合媒體。作為新技術手段的新媒體技術是現代社會語言溝通、互聯和溝通的重要載體。它有助于高校圖書館以文獻潤澤心靈、潛移默化的教育功能的實現。

1? 應用于高校圖書館工作的新媒體的重要價值

新媒體在高校圖書館服務實踐中得到不同程度的應用，使得高校讀者碎片化、個性化閱讀和及時獲取資訊的需求得到很好的滿足。依靠新媒體做支撐，目前高校圖書館創新服務正朝著全方位、多層次、精細化的方向發展。但發展的過程中同樣也存在著諸多問題。借助新媒體技術的優勢，圖書館可以有效地改變自身資源的表達方式，及時向讀者充分展示館藏資源，優化引導讀者改變閱讀方式，形成積極向上的閱讀氛圍[1];新媒體技術應用于圖書館的創新服務中來，使圖書館面向讀者的交流互動得以打破地域、時間約束，更加及時、便捷，在提升工作效率的同時，也收獲了讀者的好感。

2? 應用于高校圖書館工作的新媒體服務創新的原則

2.1 便捷性原則

高校圖書館所服務的主要對象為大學生，大學生群體對新鮮事物較為感興趣，動手實踐能力相對較強。而且大學生獲得信息的途徑更加廣泛，相應地，也對高校圖書館的服務品質也提出了更高要求?；诖?，高校圖書館不但要繼續為學生提供給學生紙質資源，同時還要保證學生能夠直接檢索數字資源，最大程度地減少再次查詢。由此可見，高校圖書館在創新新媒體服務的過程中應遵循便捷性原則，使學生能夠在短時間內獲取自己想要的資料[2]。

2.2 安全性原則

高校圖書館為了充分了解學生的愛好和興趣，正確判斷學生的需求和閱讀習慣，往往會通過新媒體應用來采集學生的相關數據，并對采集到的數據信息進行甄別、挖掘和分析，對原有的服務模式進行適當的調整，為學生提供具體的文獻流通、參考咨詢、學科教學等服務。盡管采集學生信息的方式有助于提高高校圖書館的管理服務水平，但是由于其中有些數據涉及了學生的隱私，所以采集數據的行為在一定程度上也威脅了學生的隱私安全。因此，高校圖書館的創新服務應遵循安全性原則，務必在確保學生隱私安全和切身利益的前提下進行。

2.3 實用性原則

近年來，隨著信息技術的不斷發展，人們的信息處理能力也有所提高，高校圖書館面對豐富多樣的信息資源，應結合學校自身的特點選擇性地收藏資料，在滿足學生和教師需求的同時，保證所收藏的資料具有階段性和集中性。由此可見，高校圖書館在創新服務的過程中要遵循實用性原則，以此來建設信息資源，提高高校圖書館核心競爭力，建設有特色的高校圖書館服務，為學生和教師提供更加全面的閱讀服務[3]。

3? 目前高校圖書館新媒體服務存在的問題

3.1 缺少新媒體服務渠道

我國高校圖書館所提供的新媒體服務主要包括微信公眾號和門戶網站，只有少數高校圖書館開通官方微博服務?？傮w來看，高校圖書館比較認同微信公眾號和門戶網站，很少采用其他新媒體，單純地采用上述兩種信息服務無法保證和學生進行有效的溝通[4]。

3.2 缺乏閱讀推廣途徑

隨著互聯網、大數據和人工智能的深度融合，各高校傾力打造數字圖書館，購置了極其豐富的電子資源，但在閱讀推廣服務仍難以突破傳統模式的固有束縛，新媒體閱讀推廣普遍缺失。隨處可見各高校圖書館官網仍以列舉書目、列表下載等方式傳送文獻信息。單一的資訊傳送渠道，對習慣了手持移動終端設備的年輕讀者普遍缺乏吸引力。網頁上有關館藏資源的推薦介紹多為語言文字表述，鮮有圖片、摘要掃描，更遑論精彩書評、推薦理由、趣事雜論等交互信息，更沒有提供館藏文獻的相關檢索渠道，或是電子資源的閱覽信息[5]。就整體來看，各高校的閱讀推廣方式形式單一、主旨不夠鮮明，與商業數字圖書館、網絡運營商的推廣并無明顯差別，缺乏該校特色，導致高校圖書館難以發揮“人無我有，人有我精”的獨特吸引力[6]。

3.3 單一的新媒體服務內容

高校圖書館新媒體服務內容單一主要體現在以下幾點：第一，單一的服務內容。只有少數高校圖書館具有移動圖書館訪問鏈接。多數高校圖書館官方運營微信公眾號也僅發布館內動態和相關資訊，并未有移動數字圖書館的訪問渠道[7]。第二，未及時更新服務內容。部分高校圖書館更新門戶網站和微博以及微信公眾號的速度較慢，圖書館網站上的數據還停留在很早以前的時間。第三，鏈接無法打開。雖然很多高校圖書館開通了自己的門戶網站，但是還普遍存在無法打開鏈接的情況，尤其是微信公眾號中的各種版塊。第四，缺少互動。部分高校圖書館所提供的新媒體服務缺少互動功能，導致學生無法參與到相關的討論中;雖然有些圖書館在其中設置了互動功能，但卻缺少互動內容;部分圖書館雖然在其中設置了評論功能，但卻無人利用該功能。

4? 創新高校圖書館新媒體服務的有效策略

4.1 拓寬新媒體服務渠道

4.1.1 加大高校圖書館門戶網站建設力度

高校圖書館提供新媒體服務的重要渠道是門戶網站，應高度重視門戶網站的建設，將學生登錄端口、服務內容和資源利用等功能，設置在比較明顯的位置。

4.1.2 進一步加強官方微博建設

學生能夠利用移動客戶端和網頁等方式訪問官方微博，高校圖書館建設自己的微博服務平臺，使學生享受到動態的圖書館信息，并為學生提供導讀等服務[8]。

4.1.3 對各種即時通信工具進行充分的利用

盡管新媒體可應用于高校圖書館的工作形式多樣，這其中即時通信工具的互動連接功能較強，具有一定的優勢，在具體應用時不妨考慮從以下幾點著手：利用微信公眾號實現使圖書館和手機用戶的聯系，及時傳送相關信息和訪問該館服務項目;充分利用騰訊QQ，實現即使圖書館咨詢人員不在線的情況下學生也能夠咨詢訪問相關內容的目標。高校圖書館可以在門戶網站宣傳欄中公布圖書館QQ群和空間鏈接，學生不但能夠隨時添加圖書館QQ群，還可以根據鏈接訪問圖書館QQ空間，以此來獲得自己所需的資料[9]。

4.2 拓寬融入本校特色資源

高校圖書館作為文獻信息服務中心，應立足自身，在新媒體技術支撐下，注重服務品牌的塑造。圖書館要主動實現從管理者向服務者身份角色的轉變，尊重讀者的主體性，使讀者的能動性得到充分發揮，從而服務自己、管理自己。讀者自我管理，在新媒體時代可表現為借助新媒體終端設備查詢圖書館的規章制度、服務內容和讀者自己的借閱信息。圖書館應在網站、微信微博官方賬號等新媒體上為讀者提供自我管理渠道，方便讀者使用。擴大讀者自助服務范圍，提高讀者自我管理能力，是圖書館的發展趨勢[10]。

此外，利用新媒體人機交互式應用的特點，著力打造富有吸引力和個性化的閱讀推廣活動在數字化智慧型圖書館發展大趨勢下實現了可能。高校圖書館舉辦閱讀推廣的目標是服務讀者，是純公益性的教育行為[11]。并且，高校圖書館的閱讀推廣應該是有所側重的，它依賴于學校已有的文獻資源，并且利用的也是校內社交網絡的推廣渠道，多以圖書館獨立運營的微信公眾號、門戶網站，最為常見[12]。

4.3 豐富新媒體服務內容

高校圖書館應用新媒體技術豐富服務創新的舉措，不妨考慮從以下幾個方面著手：第一，服務內容的形式創新。高校圖書館或可嘗試主動利用微信公眾號，融合其他服務器和軟件的介入替代部分人力資源的投入。第二，新媒體服務內容需要及時更新。新媒體時代，信息傳播速度更快、范圍更廣[13]。高校圖書館應用新媒體技術實現服務創新，必須從渠道建設和內容建設兩個層面同時入手，以內容之豐富、形式之多樣來增強對讀者的吸引力。第三，注重與讀者的互動交流。高校圖書館或可借助新媒體技術在所發布的信息相應位置設置評論等功能，暢通讀者的信息反饋渠道，并與之交流互動。第四，開通學生自主訂閱的功能。學生可以根據自己的需求訂閱相應的材料，這樣不但能夠使資源的使用率得以提升，同時還提高了新媒體的吸引力[14]。

5? 結語

總而言之，高校圖書館應轉變傳統的思想，從原本的管理者轉變成為服務者，把讀者作為服務主體，充分發揮讀者的主觀能動性。高校圖書館館可以利用微信公眾號等新媒體為讀者提供自我管理的渠道，使讀者自己查詢所需的數字資源，在此基礎上拓展讀者自主服務的范圍，使讀者的自我管理能力得以增強。在新媒體技術的不斷發展背景下，相信會有更多的新媒體應用到高校圖書館服務中，為學生提供更加優質的閱讀服務，促進高校圖書館的長久發展。

參考文獻

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