優質護理服務中基礎護理落實的難點及管理

李飛燕

摘要：目的：分析優質護理服務中基礎護理落實的難點，提出管理措施，觀察管理效果。方法：選取本院護理人員作為樣本，將其分為觀察組與對照組。對照組采用常規方法管理。觀察組在分析基礎護理落實難點的基礎上，提出針對性的管理措施，要求護理人員實施優勢的護理服務。結果：觀察組基礎護理評分（97.45±2.31）、護理風險發生率4.35%、護理滿意度95.65%;對照組基礎護理評分（78.96±1.45）、護理風險發生率17.39%、護理滿意度82.61%。結論：醫院應在分析基礎護理落實的難點的基礎上，通過改革護理管理制度及培訓等方法，提高護理人員的基礎護理水平，降低護理風險的發生幾率，提高護理質量。

關鍵詞：優質護理;基礎護理;分層管理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

基礎護理質量為決定醫院整體護理質量的主要因素，如基礎護理措施落實不到位，對患者疾病治療的有效率及安全性均會產生較大的負面影響。為提高護理質量，本院于2015年1月-2016年1月實施了優質護理服務，取得了良好的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

于本院2015年1月-2016年1月實施優質護理服務期間的護理人員中，隨機選取23例作為觀察組。護理人員資料如下：性別：男性1例、女性22例。年齡（20-45）歲，平均（33.43±3.10）歲。工齡（1-16）年，平均（6.95±1.75）年。學歷：大專8例、本科12例、碩士及以上3例。

同時選取2015年1月前未實施優質護理服務期間的護理人員23例作為對照組。護理人員資料如下：性別：男性2例、女性21例。年齡（23-46）歲，平均（33.50±3.11）歲。工齡（2.5-15）年，平均（7.00±1.69）年。學歷：大專9例、本科11例、碩士及以上3例。

兩組護理人員資料對比，數據差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規方法管理。觀察組在分析基礎護理落實難點的基礎上，提出針對性的管理措施，要求護理人員實施優勢的護理服務。方法如下：（1）難點一：部分患者對基礎護理的重要性存在誤解，認為基礎護理可有可無，進而拒絕護理，依從性差。針對該困難，護理人員應積極與患者溝通，耐心的向患者解釋每項護理服務的意義，使患者認識到依從護理對疾病治療的重要性，進而排除困難，提高護理質量。（2）難點二：醫院患者疾病種類多，不同患者對護理的要求不同。以長期臥床者為例，為該類患者擦洗身體，為護理人員的基礎護理內容之一。但如護理期間天氣變化過大，護理人員擔心為患者擦洗身體導致其感冒，則很難將該護理服務落實。針對上述問題，醫院應加強對護理人員的教育，使之認識到基礎護理的意義。同時，應對護理人員加以培訓，提高其基礎護理水平，以提高各護理服務落實的安全性，提高護理質量。（3）難點三：護理人員排班混亂，責任不明確，同樣容易對基礎護理的有效落實造成阻礙。醫院應根據不同科室的不同特點，為護理人員分配工作任務。并將分層管理的方法，應用到護理管理過程中，明確各層次護理人員的護理工作內容，以排除困難，提高護理質量。

1.3觀察指標

觀察兩組護理人員基礎護理評分及護理風險的發生情況。觀察兩組患者的護理滿意度。

1.4評分方法

由護士長為護理人員的護理質量評分，共100分。得分越高，代表護理質量越高。

1.5滿意度評價方法

采用患者滿意度調查問卷評價，共100分。滿意：≥80分。一般：60-79分。不滿意：≤59分。

1.6統計學方法

采用SPSS20.0軟件處理數據，當p<0.05時，認為數據差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理人員基礎護理評分及護理風險的發生情況

結果顯示，觀察組基礎護理評分（97.45±2.31）、護理風險發生率4.35%，與對照組相比差異顯著（p<0.05）。

2.2兩組患者的護理滿意度

3討論

醫院患者人數較多，病情較為復雜，對?？谱o理的要求不一，但對基礎護理均具有較高的要求[1]。護理過程中，受患者因素、護理人員因素及醫院管理因素的影響，部分基礎護理服務很難展開。采用常規方法管理，患者對基礎護理的重要性認識不足，護理人員的基礎護理水平低，醫院管理方式不合理，護理風險的發生幾率通常較高。本文研究發現，常規管理方法下，護理人員基礎護理得分（78.96±1.45）?；颊咦o理風險發生率17.39%、護理滿意度82.61%。

在分析基礎護理落實難點的基礎上，從各角度出發，提出相應的管理措施，改革護理管理方式，是提高基礎護理水平，提高醫院護理質量的主要途徑。加強對患者的健康教育，能夠有效提高患者對基礎護理服務重要性的認識程度，使之能夠依從護理，提高護理質量。加強對護理人員的培訓，可使護理人員的基礎護理水平及責任意識得以提升，使之能夠積極謹慎的展開護理服務，在保證患者的安全的基礎上，提高護理質量。從醫院的角度講，改革護理管理方式，根據科室患者特點的不同，為護理人員分配不同的護理任務，同時，實施分層管理，對護理管理效率的提升，及護理人員基礎護理工作的落實，具有積極意義。本文研究發現，采用上述方法管理，護理人員基礎護理得分（97.45±2.31）?；颊咦o理風險發生率4.35%、護理滿意度95.65%。與對照組相比，優勢顯著（p<0.05）。

綜上所述，醫院應在分析基礎護理落實的難點的基礎上，通過改革護理管理制度及培訓等方法，提高護理人員的基礎護理水平。

參考文獻：

[1]秦嬋.優質分級護理服務活動中基礎護理落實的護理管理[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（97）：176+185.

[2]李清，陳宏麗，王偉.優質分級護理服務活動中基礎護理落實的護理管理[J].內蒙古中醫藥，2013，32（11）：57.