基于用戶粘性提升的美育App交互設計研究綜述

陳凌霄

（中國美術學院 浙江杭州 310000）

一、研究背景

（一）社會背景

新冠肺炎疫情以來，在線教育得到全速推進，產業規模增大，市場競爭加劇，其中也包括在線美育諸多平臺，數量較多，質量良莠不齊。

（二）在線教育現狀

眾多在線教育App的課程完成率不高。我國在線教育注冊學習者規模雖大幅增長，但后續參與度較低，只有約5%的學生能完成全部課程。[1]據一份哈佛大學與麻省理工學院的“危險概率”[2]圖描述，課程第5周時人員流失率已達到了近90%，國內在線教育機構的學生流失率也達到了傳統教育2—3倍。

（三）研究的必要性

用戶粘性是一個平臺吸引并保留用戶的重要能力，是重要的平臺評估指標，涉及用戶的訪問時長和用戶的訪問頻率。在面向兒童的美育平臺中，如何提升用戶粘性、減少用戶流失是亟待解決的問題。

二、現存問題

美術教育是需要長時間積累培養的學科，對平臺的用戶粘性要求較高。用戶粘性作為在線兒童美育類產品的關鍵因素，不僅與平臺的生存與發展有重大關系，更與學生文化素養的切實提高緊密相連。但相關產品現存以下問題：

學習動力不足。兒童很難對一項課程堅持長期性的學習，如果學習動機不是追求學習成就感，而是為完成家長和學校的任務，就沒有足夠的自律性和主動性。

學習體驗不佳。根據部分兒童美育App的用戶評價和使用體驗，美育App存在教師更換頻繁、外界妨礙（包括植入廣告、系統卡頓等）、答疑不及時等干擾正常學習的問題。

內容策略不完善。內容的整體安排不匹配用戶的需求，或梯度設計不合理，難以形成用戶沉淀。

界面與交互設計不適宜。美育App層級結構較為復雜，界面布局與形式，對兒童行為和使用思維模式有所忽略；學習過程更多是被動接受知識，人與人、人與機交流互動較少，情感體驗不足。

三、研究綜述

（一）國內外美育平臺研究

在線美育的多媒介傳播、分類分級化趨勢愈發明顯，例如，慕課以體量大為優勢，上線了大量鑒賞類課程；而依托微信、釘釘、騰訊會議等軟件的小班教學，在課程實踐、專業技能精進方面更為適用。在持續不斷的疫情影響之下，低幼及素質教育領域的在線化范圍持續縱深，新的供給與需求不斷產生，預計2024年將達到4905億元。

娜塔莉亞·庫奇爾科娃等人對41名4—5歲的西班牙兒童進行了影響學習投入的因素研究，證實應用功能和內容會影響教育價值，支持容易獲得開放式內容成就的平臺更有可能產生積極影響，專注于練習活動可能適得其反。娜塔莉亞·麥德林·馬爾克斯設計了一個動態且有趣的兒童文化多元化學習應用程序，讓4—10歲的孩子通過故事、互動教學游戲、讀書錄制，體驗當前和古代的文化，探索地方和文化上的差異。格里芬·迪茨等人展示了一項基于語音的智能手機應用程序，它采用創造和收聽故事的方式向5—8歲的兒童介紹計算思維概念，驗證了語音界面可以讓視覺界面簡潔明了，幫助兒童專心完成任務，兒童可以根據喜好選擇聲音的個性化，并通過創建麥克風按鈕實現與朋友和家人共同游戲的愿望。邱濤[3]、杜衛[4]等人也提到，美育需要與一般娛樂、流行文化以及美術技能訓練區分開來，需要根據兒童認知發展構建美育體系，關注多種能力的綜合方面。為達到提高學生審美和人文素養的美育教學目標，汪宏[5]等人構建了一個主體多元、內容綜合、方法多樣的美育評價智能化平臺，運用于中小學美育教學中，并通過用戶反饋，證明以評價指標體系為核心的平臺有效性和便利性，為美育教學深化推進提供了借鑒思路。面向兒童的美育平臺構建，大多考慮了內容的故事性、互動性，多人合作參與模式及界面的交互方式，且關注點已不局限于技能的培養，而是放在綜合培養和思維引導上。

美育課程的規范性、科學性、交流性強度不夠[6]，考評內容較為狹隘，使得美育發展受限。方浩等[7]人從國內外學齡前兒童教育類App交互設計研究現狀分析入手，提出通過加強人機互動體驗、手勢交互、多點觸控、獎勵機制等方式提升用戶體驗度。張建等[8]人通過635份有效問卷，從審美欣賞、審美創造和審美表現三個行為維度，進行數據挖掘和分析，提出手機媒體在美育上應在家庭、學校、社會中發揮更大作用，從廣度上突破學校美育的局限性，從深度上進行針對性教育。朱吉虹等[9]人從服務設計角度，探析了兒童在線美術教育智能軟件的開發，通過場景構建提供豐富的學習資源，精準定位個性化學習層次，多維度考慮，達到優化教育的效果。此外，國外學者也曾探討將ICT引入小學音樂遠程教育及美術教學的正向作用。

（二）用戶粘性影響因素研究

胡安·卡洛斯·羅卡[10]等人對172名受訪者進行研究，結果表明用戶粘性、持續使用意愿由滿意度決定，而滿意度由感知有用性、信息質量、確認性、服務質量、系統質量、感知易用性和認知吸收共同決定，其中，感知有用性對滿意度的影響最為顯著，感知有用性和信息質量是在線學習平臺成功的關鍵。許金龍等人在485名用戶調查中也得出了相似且更精準的結論：對于潛在用戶，用戶滿意度可以增加黏性，通過實際感知體驗滿足初期用戶期望，而對于當前用戶，態度是提高用戶粘性較重要的因素。普圖·安加·波羅末托等人研究揭示了影響新聞資訊平臺黏性的因素，從產品因素來看，系統質量、信息質量、品牌意識對用戶粘性有影響；從用戶因素來看，其熱情是影響用戶粘性的唯一因素，良好的系統質量能夠影響用戶滿意度，并增加用戶粘性。此外，內容多樣性、質量、新聞長度、新聞速度、標題和內容的關系、通知功能、新聞來源等，也能夠影響用戶粘性。

劉嵐[11]關注旅游者對地圖類App的用戶粘性，提出關注易用程度、功能重要性、針對性建設產品從而提高用戶粘性的設計策略。劉睿等[12]人基于國家公共文化云App公眾持續使用意愿模型，對44個問項的620份問卷數據進行了五方面統計分析與假設驗證，得出享受感知是該App用戶粘性的關鍵因素，在建設中應提供更智能化、個性化的使用體驗，此外，愉悅性、知識性、沉浸體驗以及社群也會影響用戶粘性。任嘉軒[13]研究移動游戲的用戶粘性行為規律，歸納教育游戲相關理論，結合用戶粘性規律，通過案例從游戲性、教育性、用戶粘性角度分析，制定非正式學習情境下教育游戲的移動端設計策略，其交互流程關鍵在于單手持豎屏界面，趣味性、情感化體驗，以及游戲與知識的反饋關聯。此外，分類分級、內容的更新速度[14]、社交性[15]、用戶互動[16-17]等因素均會對用戶粘性產生影響。

根據以上研究，用戶粘性影響因素基本包含以下六方面：用戶能夠對內容進行控制的掌控力，系統的質量、速度和穩定性，用戶感知到的易用性、有用性和享受感，人與人、人與機的交互性，用戶自身所處環境的相關信息，平臺的品牌。

（三）用戶粘性的衡量

用戶在平臺上的使用時間、重復訪問率等，一定程度上都可以反應平臺的用戶粘性。羅杰·哈洛威爾[18]用平臺的返回頻率作為用戶粘性衡量指標，麗塔·瓦爾丘奇[19]等人將用戶在網頁的停留時間作為衡量標準。李大輝等人將用戶在平臺網站上的使用次數、使用時長及預期使用行為作為衡量標準，并制作了相應指標量表。劉俊博[20]從重復使用率、依賴度和忠誠度三個維度測量移動瀏覽器的用戶粘性。董淑芳[21]則從訪問頻率、內容發布頻率及向他人推薦指數，對用戶粘性進行研究，得到影響用戶體驗的因素指標?？氯值热颂接懥司W絡視頻行業中用戶粘性的決定因素，在實證回歸中選擇了消費時間作為衡量用戶粘性的績效指標，也有其他學者從滿意度、信任、互動頻率等方面探討用戶粘性。

由此可見，迄今國內外學者仍沒有較為統一的衡量指標。不同的研究者采用了不同的衡量方式，比如平臺使用時間及重復訪問率、返回頻率、停留時間、使用次數等方面。

（四）基于用戶粘性研究的App設計研究

金娜娜等人基于移動輔助語言學習App，重點關注其用戶粘性，提出了優化移動端詞匯學習、幫助用戶學習的建議：高度匹配任務型學習閱讀計劃，推薦相同水平個性化學習小組，開發特定的面向課程/書本的功能。李許為提高短視頻平臺用戶粘性，采用了培養KOL、創建現金獎勵、豐富平臺短視頻內容、促進內容差異化等方式。李明浩[22]等人基于手機新聞應用的兩種管理模式和新媒體特性，從產品和用戶兩個角度構建了新聞應用的用戶粘性影響因素模型，提出交互性、服務質量、品牌知名度的提升能夠增加用戶粘性。孫科等人提出并驗證了創建任務獎勵、增加日歷查詢和符號查找功能、推出商店和社區等設計方法的有效性。

基于用戶粘性研究的App設計，主要涉及以下六個方面：軟硬件功能匹配與個性化精準適配，情感體驗，設置激勵機制，人—機交互、人—人關系網，內容質量，品牌的權威性與差異化。

四、研究發展方向

研究可聚焦兒童美育平臺的用戶粘性，構建用戶粘性影響因素模型，并提出提升用戶粘性的美育App用戶體驗優化設計策略，拓展兒童用戶粘性的相關研究，提供美育平臺發展的研究思路。