新媒體平臺在應對公共衛生突發事件工作中發揮作用情況調研

陳和平 北京市平谷區融媒體中心

習近平總書記指出，黨報、黨刊、黨臺、黨網等主流媒體必須緊跟時代，大膽運用新技術、新機制、新模式，加快融合發展步伐，實現宣傳效果的最大化和最優化。要推動融合發展，主動借助新媒體傳播優勢。要抓住時機、把握節奏、講究策略，從時度效著力，體現時度效要求。平谷區融媒體中心作為主流媒體，作為新聞宣傳的主渠道和主陣地，認真學習貫徹習近平總書記的指示精神，堅持深化改革，加快新媒體平臺建設，使其不斷發展壯大，特別是在2020年，新媒體平臺面對突發情況，積極有效應對，發揮了重要作用。課題組就此內容進行了深入調查研究，經過對相關資料的整理匯總，形成調研報告。

一、背景意義

（一）建立新媒體平臺，是深化融媒體改革的需要

隨著信息技術的普及和發展，以電腦、手機為載體的網絡媒體異軍突起，給報紙、廣播、電視等傳統媒體帶來巨大沖擊和嚴峻挑戰。習近平總書記指出，我們要因勢而謀、應勢而動、順勢而為，加快推動媒體融合發展，使主流媒體具有強大傳播力、引導力、影響力、公信力。因此，建立、鞏固、擴大新媒體平臺，既是全面做好新聞宣傳的現實舉措，也是融媒體中心發展的長遠需要。只有這樣，才能更好地適應新聞宣傳工作新形勢、新變化、新要求。

（二）新媒體平臺在應對突發事件新聞宣傳工作中發揮了其它傳統媒體不可替代的重要獨特作用

和傳統媒體相比，新媒體具有時效性更強、制作周期短、受眾群體廣、內容鮮活直觀、接收方式多樣、適合碎片化閱讀等特點。特別是公共衛生突發事件期間，新媒體平臺發揮出了自身優勢，搶在報紙、電視、廣播等媒體之前，隨時制作推送各種政策法規、工作部署、衛生常識等，宣傳工作中的先進人物和典型做法，通過網絡傳播到全區干部群眾之中，起到了統一思想、鼓舞士氣、凝聚人心的作用。

（三）對新媒體平臺工作進行階段性總結，更有利于今后的發展

公共衛生突發事件期間，平谷區融媒體中心的新聞宣傳全部打破工作常規，所有人員隨時待命。緊張繁重的任務要求，對新媒體平臺也是一次全面系統的實戰演練。從選題策劃、任務布置、人員安排、采編制作、監審發布等，每一個環節都不能疏忽大意。特別是剛剛組建的新媒體科，沒有現成的規章經驗可循，一切都是在工作中不斷摸索總結。其中有夜以繼日的付出，有完成任務的欣慰，同樣也有經驗不足留下的遺憾。對這一階段的工作進行整理回顧，能夠給新媒體平臺今后的規劃建設提供有益的指導借鑒。

二、基本情況

（一）新媒體平臺具體類型、人員構成和工作職責范圍

截至到目前，平谷區融媒體中心的新媒體平臺主要包括《平谷融媒》APP、《幸福平谷》微信公眾號、《警法在線》微信公眾號，以及在抖音、快手等平臺上設立的視頻公眾號。其中新媒體科負責平谷融媒微信公眾號、《平谷融媒》APP、平谷融媒中心抖音號、平谷融媒快手號的內容推送，報紙編輯科兼職負責《幸福平谷》微信公眾號的內容推送，《警法在線》欄目組兼職負責《警法在線》微信公眾號的內容推送。

（二）抗擊工作期間的工作情況

1.新媒體科

從大年初一起，新媒體科全員24小時在線值班，及時向群眾公布權威、真實的動態，大力宣傳市委、市政府、區委、區政府以及相關部門的處置措施、政策服務、倡議以及各類權威防控信息。通過圖文、視頻、新媒體產品等方式發布通告消息、執行指令、原創新聞、監督上報輿情。及時報道防控工作第一手新聞信息，新聞不漏報、不錯報、出新、出彩。在嚴格遵守宣傳報道要求的同時保證新聞時效性，確保新媒體產品導向正確、來源權威、內容科學準確，獲得受眾的大量閱讀和廣泛轉發。

時刻關注動態，為春耕備耕、復工復產提供輿論支持和參考。為保障防控物資和生活必需品供應，幫助全區旅游文化產業復工復產，充分發揮新媒體平臺和網絡優勢，利用直播帶貨、網絡宣傳等多種形式，發起“云游平谷嗨玩系列”、線上采摘等活動，當起了能寫會道的“促銷員”。

2.報紙編輯科

公共衛生突發事件期間，幸福平谷微信平臺除第一時間發布市級相關政策通知，區級調研、會議等重要動態外，還增加了防控的科普宣傳和公共突發衛生突發事件相關的線上活動等。

《幸福平谷》微信公眾號一天三次發文機會，上午下午各發一次，每次平均6條（最多8條）。一旦有緊急通知需要發布，第一時間便可編輯出來進行網絡傳播。無論是上級政策精神還是各街鄉鎮涌現出來的先進人物事跡，或是防控相關的重要提示，《幸福平谷》微信公眾號都能快速確定新媒體選題內容和傳播方案，通過微信平臺迅速傳達。例如根據上級指示，第一時間發布《關于2020年平谷京東文化廟會取消的通知》和“口罩預約”提示；第一時間發布《平谷小子在武漢》《平谷王穎妍，你媽等你回家吃飯！》等典型人物報道。

3.《警法在線》欄目組

結合欄目特色和欄目定位，積極做好防控法治宣傳教育和輿論引導工作。其中，宣傳片充分反映政法各部門放棄節假日，戰斗在第一線，不退縮、團結一心，眾志成城抗的感人事跡。欄目組還制作了律師連線、制作了檢察官連線等各類節目，解惑答疑，教育引導廣大人民群眾提高文明素質和自我保護能力，積極配合各部門做好防控工作。制作播出宣傳防控的公益廣告，在傳播防控知識的同時，提高全民防控意識。

（三）工作成績

1.新媒體科

截至目前，《平谷融媒》APP客戶端下載量11萬多人。從1月份到8月份，共發布4000多篇新聞和專題節目。平谷融媒中心抖音號1月份到8月份，共制作播出作品近500條，粉絲7571人，獲得點贊15.2萬。其中，《親愛的市民朋友，您有一封信，請查收！》瀏覽量23.8萬；《關于取消或延期婚喪嫁娶等聚餐活動的通知》瀏覽量25.1。平谷融媒快手號已發作品60多個，粉絲3626人。首次進行的“云游平谷之嗨玩金海湖”直播活動，將近2個小時的直播，總瀏覽量達到60萬次。隨后進行的“第二屆丫髻山太極文化節”快手瀏覽量達到了89.9萬次。

2.報紙編輯科

1月23日到8月11日，《幸福平谷》微信公眾號累計粉絲105652名，其中常讀用戶38850名，常讀用戶占比38%；累計發布防控相關文章1416篇，占總發文篇數的59%；其中公告通知類48條、人物事跡類35條、口罩預約類5條、順口溜類11條、歌曲類25條、三字經類2條、以案說法類25條。開展新媒體活動4次。

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3.《警法在線》欄目組

從1月31日到5月4日，共計發布涉及防控的微信240多條，點擊量一萬余次。

三、存在的問題、面臨的困難及原因分析

（一）人員設備不足

除新媒體科的人員為專職外，報紙編輯科和《警法在線》欄目組均為兼職人員，還要負責《平谷報》和《警法在線》電視欄目的采編制作。而新媒體科目前僅有4人，工作任務比較繁重，內容制作推送主要依靠手機進行，一些先進的制作設備沒能得到充分運用，在一定程度上也影響了制作水平的發揮。

（二）業務技能有待提高

新媒體在制作流程、內容形式、創意構思、表現手法上均不同于傳統媒體，有著自身的運作規律?，F在從事新媒體工作的人員，大多是從傳統媒體轉行過來，對新媒體的特點了解掌握不夠，缺乏專業的、有針對性的業務培訓。有的是文字功底不扎實，有的是拍攝編輯技巧不熟練，需要在各方面盡快得到提升。

（三）缺乏宏觀整體策劃

之前曾經提到過，新媒體現在仍然屬于新事物，沒有現成的規章可循，只能在不斷的學習摸索中總結經驗。因此，新媒體平臺的建設運行更多地關注于完成眼前的各項宣傳任務，對于平臺的長遠發展，以及如何辦出自己的風格特色，缺乏高站位的宏觀布局和前瞻性的規劃設計。

四、對策建議

（一）提高工作效率，倡導全員參與

努力做到科學安排，合理分工，充分發揮每名員工的潛力，提高工作效率。為解決人員不足的矛盾，可以出臺政策，將從事采編工作的人員范圍擴大到中心全體采編人員，甚至中心全體員工。因為現在是自媒體時代，每名員工都可以是媒體人，都可以用自己的手機進行創作。新媒體平臺將創作內容接收分類篩選推送，能夠在一定程度上解決內容不足和人手不夠問題。同時，還可以利用媒體矩陣優勢，加大各部門和各鄉鎮的報送力度，及時獲得來自基層的時效性最強、最鮮活的宣傳素材。

（二）加強業務培訓，營造學習氛圍

學習是一個永恒的話題。作為新聞從業者，在新技術新思維新理念不斷涌現的新時代，更應該加強學習，以適應工作上的新要求。在這方面，中心可以采取走出去、請進來的方法，選派業務骨干外出學習取經，邀請相關專家老師，結合中心實際開展專業培訓。員工之間互幫互學，共同提高。中心還可以開展業務技能比賽以及原創作品展示等活動，調動員工學習的積極性，營造積極向上的學習氛圍。

（三）發揮各自優勢，促進媒體融合

目前的新媒體平臺，內容上更多的還是依附于《平谷報》《平谷新聞》等傳統媒體，也有部分是轉發其它媒體的信息。雖然說新舊媒體屬于迭代關系而不是替代關系，但是新媒體要想發展壯大，也必須創出自身的品牌特色。同時，新媒體平臺的APP、微信、視頻公眾號也分別依附于不同科室，處于各自為戰的狀態，互相之間缺乏交流溝通。如何讓新媒體平臺各載體更好地融合為一體，發揮自身優勢，做出特色、做出水平，更好地吸引受眾，擴大影響力，也是一個需要認真思考解決的問題。

（四）提高精品意識，講好平谷故事

新媒體平臺的特點決定了它的門檻很低，許多非專業人員也可以參與其中，這對專業從事新聞宣傳的媒體人也是一個挑戰。群眾是最好的裁判員，他們的手指滑動、鼠標點擊，直接決定了作品的質量。作為融媒體中心的新媒體平臺，不但要在形式手法上體現出專業水平，還應該在思想內容上體現出主流媒體的責任意識。要守好新聞宣傳主陣地，掌握輿論場主動權和主導權，就要高起點、高站位，做好新媒體平臺當前運行和長期發展的規劃布局，緊密配合區委區政府中心工作，弘揚主旋律，傳播好聲音，講好平谷故事，為平谷區各項事業的發展提供強大的輿論助力。