學生滿意度視閾下高校教學管理的優化策略

○陳 飛 曾欣虹

一、以學生滿意度為導向開展教學管理的價值分析

在高校教學管理中，重視以學生滿意度為導向對教學管理進行持續優化，不僅有利于彰顯以人為本的育人原則，而且也能夠充分發揮學生在教學管理中的主觀能動性，促使學生參與到教學管理實踐中，從而為教學管理成效的提升提供助力［1］。

首先，以學生滿意度為導向開展教學管理，有助于彰顯高校育人工作中以人為本的育人理念。以人為本是高校育人工作的本質要求，是推進學生實現全面發展的重要支撐。對以人為本育人理念的踐行，要求高校教育工作者能夠在立德樹人工作中將以人為本置于核心位置，在關注學生需求基礎上，將學生發展作為對育人工作進行優化的出發點與歸宿，由此可見，重視了解與尊重學生對高校教學管理的滿意度，是踐行以人為本育人理念和推進教學管理的必要路徑，也是以人為本育人理念對高校教學改革提出的必然要求。

其次，以學生滿意度為導向開展教學管理有助于發揮學生在教學管理中的主觀能動性。在高校明確教學管理目標、制定教學管理優化方案的基礎上，教學管理的有序開展需要依賴學生群體的支持與配合。為此，高校有必要對學生滿意度進行了解，引導學生參與到教學管理實踐中，從而促使學生了解教學管理任務、環境以及教學管理實踐中面臨的各類矛盾、困難等，深化學生對教學管理的理解，在教學管理的持續優化中做出貢獻，從而確保教學管理能夠更為有序、有效地開展。

二、學生滿意度視閾下高校教學管理工作存在的問題

長期以來，高校教學管理存在對學生訴求欠缺足夠重視的問題。這不僅制約著學生滿意度的提升，而且也導致高校教學管理的持續優化缺乏足夠依據。在新的時期，越來越多的高校認識到了以人為本在提升教學管理中的重要性。然而，受到傳統教學管理模式的影響，當前以學生滿意度為導向所開展的教學管理仍舊存在著一些亟待解決的問題。具體而言，這些問題主要體現在以下幾個層面。

一是高校師生欠缺以學生滿意度為導向開展教學管理的意識。教師對自身主導地位的習以為常以及學生對自身訴求與權益的忽略等，共同導致了以學生滿意度為導向開展教學管理欠缺意識支撐。

二是高校教學管理工作者與學生群體開展溝通交流的渠道受限。雖然互聯網、新媒體的發展為師生溝通帶來了便利，但是這些渠道沒有能夠在師生溝通特別是需求調研中得到充分應用。

三是學生群體在高校教學管理中的參與程度不高。高校在教學管理中沒有能夠為學生提供多元化的參與渠道和平臺，以及學生欠缺深度參與教學管理的能力等，都是導致學生難以深度參與教學管理的原因［2］。

三、學生滿意度導向下的高校教學管理工作優化路徑

（一）轉變育人觀念，深化教學改革

在高校教學管理中，尊重學生主體地位、重視學生對教學管理的滿意度以及意見，能夠幫助教學管理者明確制約教學管理與學生內在需求實現對接的因素，從而為高校教學管理的優化指明方向，促使學生感知到學校對自身發言權的尊重，從而引導學生更好地參與到教學管理中。由此可見，教學管理主體需要重視轉變自身教學管理觀念，將以人為本的教育理念滲透到教學管理實踐中，并通過強化自身的創新意識，為教學管理改革的持續深化提供保障。

長期以來，傳統的行政管理機制對高校教學管理產生了深刻影響。在此背景下，上傳下達的管理形式在教學管理實踐中發揮著重要作用。這種管理形式帶來的影響主要體現在兩個方面：一方面，高校決策層、管理層針對教學管理制定的規劃與方案，需要層層下達，由基層教學管理工作者進行貫徹與執行。而在貫徹執行的過程中，學生群體往往被當作管理對象，在教學管理實踐中處于被動地位。與此同時，由于高校決策層、管理層欠缺以人為本的教學管理意識或者與學生群體之間欠缺溝通與交流渠道，導致了高校決策層、管理層難以準確、全面地了解學生對教學管理的滿意度。另一方面，即便是一些重視對學生滿意度開展調研的院校，其調研結果利用率也并不理想，這是因為傳統行政管理機制下的信息上傳也往往需要經過層層的審核，具有較低的效率，制約了學生反饋信息完整性、準確性的提升，進而導致學生滿意度調研結果難以在推進教學管理中發揮出應有的作用。為了解決以上問題，高校決策層、管理層需要強化自身以人為本的教學管理理念，并通過強化自身創新精神，深化教學管理工作改革，從而為教學管理工作與學生需求之間的對接奠定基礎［3］。

在對育人觀念進行轉變的實踐過程中，高校決策層、管理層需要認識到傳統行政管理機制為高校教學管理帶來的影響，在將以人為本的教學管理理念與高校教學管理發展方向實現緊密結合的基礎上，將學生滿意度的提升作為高校教學管理優化改革中的重要內容。與此同時，決策層、管理層需要圍繞以人為本理念在教學管理中的滲透，對基層教學管理工作者提出明確要求，通過教育培訓等方式，提升基層教育管理工作者對學生滿意度的認知與理解，確?；鶎咏虒W管理工作者能夠將學生滿意度作為開展教學管理實踐以及優化教學管理方式方法的重要導向。在此過程中，決策層、管理層需要對以人為本管理理念具體的內涵、優勢以及價值做出重點宣傳，在踐行以人為本原則的過程中做到以身作則，促使基層教學管理工作者對學生滿意度產生更高重視，通過呈現豐富的案例，引導基層教學管理工作者掌握以人為本理念在教學管理中的具體表現，以及在教學管理中貫徹以人為本理念的方法與技巧。當然，由于育人觀念的轉變不能一蹴而就，為此，高校需要在教學管理中營造與以人為本理念相匹配的環境與氛圍，促使教師、學生群體能夠隨時隨地感受到以人為本理念在高校育人工作中的重要地位［4］。例如，高?？梢詫⒚裰?、學生參與等精神融入校訓建設、校風建設中，依托校園精神文化活動等宣傳以人為本理念，體現出對學生主體地位的尊重與對學生滿意度的關注。

（二）強化師生溝通，重視需求調研

在高校教學管理中，尊重學生需求、了解學生需求以及針對學生需求對教學管理工作進行調整與優化，是確保教學管理與學生群體期待實現對接的必要路徑。在此過程中，教學管理工作者既需要重視強化自身溝通交流意識，通過拓展溝通交流渠道、提升溝通交流主動性、創新溝通交流方法，有效提高溝通交流效率、了解學生群體對教學管理具有的看法，也需要將學生需求調研納入教學管理常態化內容體系中，使用多元化的需求調研方式，為調研結果準確性、全面性的提升提供保障，進而充分發揮出學生群體反饋信息在推進高校教學管理發展中的應有作用。

從師生溝通方面來看，由于學生需求以及學生對高校教學管理具有的期待呈現出了動態性特征，為此，掌握這種動態，成為在學生滿意度導向下對教學管理進行優化的必要環節。為了能夠最為實時地獲取學生反饋信息，教學管理工作者有必要在日常管理中營造良好的溝通氛圍，開拓多元化的溝通渠道，為師生之間的溝通提供保障。在溝通氛圍的營造中，教學管理工作者不僅需要認識到溝通交流在提升學生滿意度過程中不可替代的作用，而且需要重視在溝通交流實踐中遵循平等原則，以平等的姿態、具有親和力的態度與語言，和學生群體進行溝通交流，從而確保學生群體能夠在此過程中做到“暢所欲言”，有效提升學生反饋信息的真實性、完整性。在溝通渠道的構建中，教學管理工作者可以充分發揮出班會等班級活動在收集學生反饋信息中的作用，也可以將師生見面會作為開展師生溝通的主陣地。在師生見面會中，主管教學管理工作的副校長、輔導員教師、各班級干部、學生代表等可以出席會議，會議進程需要堅持以問題為導向，全面了解問題、合理分析問題、切實解決問題，參會主體需要做到相互傾聽、及時反饋與高效解決，體現出對多方反饋信息的尊重，發揮出這些反饋信息具有的價值。另外，教學管理工作者還需要重視抓住互聯網、新媒體為師生溝通帶來的機遇，特別是需要重視將微博、微信等“一對多”的實時溝通軟件應用于師生溝通過程中，從而進一步提升師生溝通效率，為學生滿意度的提升創造良好的先決條件。

從需求調研方面來看，師生溝通交流是需求調研中訪談法的重要方式。在這種方式之外，教學管理工作者還可以使用問卷調查法、現場觀察法、個別訪談法收集學生反饋信息。在開展問卷調查的過程中，教學管理工作者可以使用書面文字開展調查，并要求各個班級在班會等集體活動中進行不記名填寫，確保學生能夠真實、自由地表達自身意見。與此同時，教學管理工作者還可以使用網上問卷形式開展調研工作，促使問卷調查工作突破時空限制，呈現出更好的效果。在依托調查問卷開展需求調研的過程中，如何推進這些工作呈現出常態化、全面化特征，是教學工作者面臨的主要問題。其中，定期開展問卷調查、適當拉長調查問卷周期、針對特定問題開展調查問卷等，都是促使調查問卷得以常態化開展的路徑。而在調查問卷中設置可供學生群體開展自由表達的空間，則能夠有效提升調查問卷的全面性，這對于提升問卷調查開展成效具有重要意義。在依托現場觀察法開展需求調研的過程中，教學管理工作者可以對教學管理中學生反應進行觀察。例如，教學管理者可以通過隨堂聽課等方式，了解學生群體對各項教學管理制度持有的態度，從而為教學管理的調整提供更多依據。在此基礎之上，教學管理工作者還可以與個別學生就特定問題開展深入溝通，了解學生自身以及學生對教學管理具有的滿意度，收集學生對教學管理改革與優化提出的建設性意見。

（三）創新管理模式，引導學生參與

在傳統的高校教學管理中，教學管理工作者發揮著主導作用，學生參與程度不足的情況客觀存在。重視引導學生參與教學管理，不僅是為了發揮學生在教學管理中的主觀能動性，促使高校在群策群力的基礎上提升教學管理水平，也是為了能夠讓學生群體認識到教學管理中存在的各類矛盾，深化對教學管理的理解與支持，為教學管理的逐步發展提供保障［5］。當然，學生在教學管理中的參與，要求教學管理者能夠在管理模式的設計中做出一些改變。

首先，教育主管部門、高校需要認識到引導學生參與教學管理具有的重要意義，并在管理辦法、制度建設中提出學生享有參與教學管理的權利。無論是從長期來看還是從短期來看，學生參與教學管理都具有不容忽視的意義。而深化對其意義的認知，則能夠為相關工作的開展提供意識支撐。具體而言，傳統的教學管理提倡人才的“塑造”，在這一過程中，學生的需求沒有得到足夠重視。然而，隨著大學生群體民主意識的強化，關注與滿足大學生需求至關重要。大學生是高校教育管理利益共同體中不可或缺的一員，具備參與教學管理現代化發展進程的權利，因此，引導學生參與教學管理，既是尊重學生權利的重要表現，也是構建民主化教學管理模式的重要方向。當然，學生參與教學管理的意義在實現過程中需要經歷時間的沉淀，引導學生深度參與教學管理的相關工作也應當逐步開展。在此過程中，教育主管部門有必要通過規章制度、指導辦法等文件，提出學生應當享有參與教學管理的權利并提倡高校保障學生的這一權利，從而明確教學管理模式改革方向。高校則需要立足自身實際以及教學管理發展需求，針對學生參與教學管理提出具體的策略。例如，高?？梢赃x拔學生代表參與教學管理決策以及監督等工作，并為其他學生圍繞教學管理提出建議與看法提供渠道，從而保障學生的申訴權利。

其次，高校需要解決學生參與教學管理方面存在的兩個矛盾。其一，高校需要解決教學管理由誰主導的問題。雖然學生滿意度需要得到高度關注，但是由于學生受到自身身份限制、年齡限制、經驗限制等，有時無法從長遠利益角度對高校教學管理的發展制定科學、合理的決策，為此，由教師主導教學管理仍舊十分必要［6］。其二，高校需要解決學生參與教學管理與學生管理能力不足的矛盾。這則要求高校能夠構建學生培訓體系，確保學生能夠使用科學的方法參與到教學管理中，從而更好地發揮出學生在提升教學管理成效中的作用。針對第一個問題，高校有必要從制度建設層面入手，明確學生在參與教學管理過程中具有的權責和工作范圍，同時需要強化教師具有的指導、示范作用。針對第二個問題，高校有必要使用線上與線下結合的方式開展培訓活動，促使學生深入了解高校教學管理現狀、發展方向等，從而促使學生能夠立足實際為高校教學管理的優化提出具有建設性的意見與建議。例如，在引導學生群體對教學管理進行評價的過程中，教育管理工作者需要確保學生對評價指標體系做出深入的認知，促使學生能夠依照評價標準對教學管理做出客觀評價，從而讓管理工作者對學生滿意度有全面了解。