創新電費抄表催費管理方略研究

袁宵 苗子艷

摘要：隨著國民經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，對電力企業也提出了更高的要求。電力企業為加快電力市場的發展，推動城鄉電網改造，必須創新傳統抄表催費方式，以滿足人民日常生活的需要。文章主要分析了目前我國電費抄表催費管理主要問題，提出了創新解決方略。

關鍵詞：電費抄表;催費;管理方法;創新

引言

電力公司業務中的電費抄核收是一種營銷的重要方式，由于社會經濟的快速增長，抄核收工作的效果能夠使電力公司的情況反映出來，對電力公司的運營有著一定的作用，抄核收業務還可以體現電力企業的服務水平，通過服務的水平來判斷用戶的滿意程度，從而可以將電費的抄核收業務進行改善和調整。

一、電費抄表催費管理概況

電力企業的抄表催費是保障電費收入的重要手段，隨著電力企業體制改革的不斷深入，這方面內容也會得到進一步加強和改善。電力企業在長期發展過程中，在電力抄表催費方面逐漸開始實行柔性催費方式，這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關系，抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現場進行等多種方式完成催費任務。在對用戶使用的電量進行記錄后，明確了電費詳細賬目，可以依據不同的繳費用戶，及時通過短信、電話、微信等方式來通知用戶，具體的通知內容包括用電量多少、電費繳納金額、繳費截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費后也要在第一時間進行銷賬處理，同時還要對逾期繳費的用戶明晰逾期繳費可能產生的滯納金等相關內容，如果情況特殊的話，還可以通過現場溝通來解決?？傊?，采用這種柔性催費方式，可以有效提高供電企業的供電服務質量，改善和用戶之間的關系，是對傳統催費方式的一種人性化改進。

二、電費抄表催費存在的問題

（一）電費抄核收工作的管理效率低下

社會經濟的發展導致人們用電需求越來越大，電力企業的電費抄核收管理工作并沒有隨之增強，于是在進行電費抄核收時出現了明顯的效率低下問題，不僅影響電力企業的經濟效益，而且影響用戶正常用電，降低企業的信譽，不利于電力企業的長遠發展。

（二）電費抄核收工作缺乏有力的監管

電費抄核收工作應該按時按量的完成，及時將電費回收，但是，在實際的工作中，卻存在著電費不能夠有效的回收的情況，進而造成了電力企業資金的流通的困難，究其原因，主要就是電費抄核收工作缺乏有效的監管，工作流程非常的不規范，影響到實際的工作開展。

（三）沒有建立健全的資金管理流程

電力企業沒有科學核算電費資金，造成賬務不清的問題，妨礙相關人員管理違規用電的行為。我國極小部分用戶存在著偷電的行為，在一定程度上，會影響到電力企業的經濟效益，而在抄核收電費的過程中，電力企業工作人員沒有對偷電行為進行有力的監督，縱容偷電行為，影響到工作的順利進行，影響電力企業的長遠發展。所以，電力企業的電費抄核收的管理人員必須積極地采取有效措施，創新電費抄核收管理工作，促進電力企業的發展。

（四）對違規用電的行為管理不力

由于很多用戶存在著偷電的行為，這在一定程度上影響到電力企業的經濟效益，而電費抄核收工作人員在抄核收電費的過程中，沒有對偷電行為進行有力的監督，進而導致偷電行為的日益惡劣，而且，即使是發現偷電的行為，也沒有及時的上報公司，影響到工作的順利進行，不利于電力企業的長遠發展。因此，電力企業的電費抄核收的管理人員，需要根據如今工作中存在著的問題，積極的采取有效的措施，對電費抄核收管理工作進行創新，進一步促進電力企業的發展。

三、創新電費抄表催費管理方略

（一）進一步創新管理理念

創新管理理念，不僅僅包括管理者，也包括普通員工與使用電力的客戶。首先，管理者一定要充分認識到電費抄表催費管理的重要性，加強對抄表催費工作的監督與管理，督促員工按時按量完成抄表催費任務。對于員工而言，則要加快轉變自身服務意識與態度，切身從客戶角度出發，為客戶解決電費拖欠問題，并以耐心的態度告知客戶電費拖欠后會產生的滯納費用問題。為幫助客戶實現觀念轉變，企業則需通過一些宣傳畫冊或活動幫助客戶了解拖欠電費制度，增強客戶對拖欠電費有可能產生的后果的認識。

（二）加強跟蹤管理

在電力企業的電費抄核收管理工作中，還需要進一步加強跟蹤管理，跟蹤管理主要針對于一些經常拖欠電費的用戶而言。在實際的工作中，對于經常出現拖欠電費行為的用戶，需要建立相應的跟蹤計劃，主要包括用戶的經營狀況的跟蹤，其主要的目的是要衡量用戶的繳納電費的能力，尤其是像一些大型的企業，電能的消耗量大，電費數額較大，需要對這些企業進行跟蹤，根據跟蹤調查的結果，制定相應的催款計劃，提高回收電費的效果。另外，跟蹤管理除了針對于一些拖欠電費的用戶而言之外，還針對于電費的抄收人員的，通過跟蹤管理，考核電費抄收人員的工作能力和工作效率，了解抄收人員工作中存在著的問題，并且采取一定的管理措施對抄收人員進行管理和督促。

（三）創新電費抄收模式

目前，我國一部分地區仍進行手工抄收電費，工作質量和工作效率都比較低，電力企業應由電費管理中心管理電費抄收，提高工作質量，提升工作效率。電費管理抄收模式主要采用營銷管理信息系統，取代手工記帳目對帳目進行應收、審核工作。運用這一系統，根據用戶的用電量的波動情況，審核員還能夠對用戶進行篩選、分類、查詢等處理。近期，隨著用電信息采集系統的推廣應用，顛覆了以往的抄表模式，導致傳統的人工入戶抄表出現了嚴重的質量和效率問題，時常發生漏抄、錯抄、估抄、代抄問題。而應用用電信息采集系統的實現了及時、完整、準確地采集電量信息，提高了抄表的時效性，減少結算數據的差錯，提高了抄表收費的準確性;這一系統實現了全過程自動化的抄表、核算、電費發行，減少了人工抄表對用戶的干擾，更是在抄表環節避免了抄表員與客戶發生糾紛。

（四）加強對營銷管理信息系統的利用

營銷管理信息系統在電力企業的日常管理與經營中發揮有十分重要的作用。于財務部門而言，營銷管理系統可為其賬務處理提供應收與實收的電費數額，系統所提供的對賬功能也可幫助財務人員高效率完成自動對賬工作。通過系統查詢，企業的營銷與財務部門可直接獲得對賬結果，進而可為電費回收工作提供有效的依據?？偠灾?，營銷管理信息系統可幫助電力企業解決營銷財務對賬、銷售與收費數額不相符等問題，因此電力企業一定要對此系統的建設與利用加以重視。

（五）實施分區域管理

為切實方便客戶，規范服務行為，使優質服務水平向縱深邁進，將城區低壓用戶劃分為幾個大片區，分別設立幾個營抄小組。按照劃片分區的范圍，在抄表人員所轄抄表區推行跟蹤服務卡，有關抄表、核算、收費、用電咨詢、電費電價政策、對供電服務的意見和建議由分管抄表人員進行處理和回復，積極幫助解決客戶的實際困難，營造了“誠信進萬家、服務進社區”優質服務氛圍，同時，也提高了廣大員工的工作積極性和工作可比性，各小組相互之間的競爭意識、責任意識、服務意識得到進一步的提高。

結束語

從電力企業的內部管理角度來講，在當前體制改革不斷深入的背景下，加強內部管理，提高競爭實力，確保經營效益，就必須要重點做好電費的抄表催費工作，將其落實到位。實行科學有效的管理模式，可以在提高抄表人員工作行為規范和積極性的同時，為用戶提供優質的供電服務，從而減少漏抄、誤抄現象的發生，保障企業的經營效益，使其可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

參考文獻

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