加強西藥房管理及減少藥患糾紛的策略分析

雷志敏

摘要：西藥房的藥品種類比較多，管理難度較大，通過對藥品的科學分類和強化管理，能夠提高用藥安全性，優化西藥房的管理效率，進而減少藥患糾紛。但在具體管理工作中，西藥房內工作人員數量較少，管理模式相對落后，需要合理規范藥房服務原則，提高工作人員的專業能力與道德修養?；诖?，本文分析西藥房科學管理對于藥患糾紛的減少作用。

關鍵詞：西藥房管理;減少藥患糾紛;策略

西藥房是院內服務窗口之一，藥房內的工作人員工作內容是分類西藥，為患者發藥等。西藥房內儲存較多的高風險藥品，需要確保用藥安全，以最大化發揮藥效，促進疾病康復。但在西藥房管理中存在較多問題，可能因為工作人員配藥錯誤或管理不當，造成藥患糾紛。因此需要強化對西藥房的相關管理工作，盡量避免藥患沖突。

1.藥患糾紛的誘發因素

1.1 工作人員數量短缺

西藥房的工作人員不僅需要具備豐富的知識量，還需要具備高職業素養，可以正確判斷患者病情，科學進行用藥指導。但在多種因素影響下，工作人員數量較少，使其工作量增加，常會進行超負荷工作，造成配藥錯誤等不良事件。因此，工作人員數量短缺是造成藥患糾紛的主要因素。

1.2 藥房管理模式落后

西藥房的規模大小不一，且每個藥房所采用的管理方法有所差異。受人才資源短缺和藥房規模影響，西藥房的管理模式相對落后，缺少先進的管理系統，且藥房管理模式比較混亂，管理制度不健全，可能導致藥品管理不當或分類錯誤等問題。

1.3 工作人員能力有限

現階段，西藥房招聘工作人員的標準較低，部分工作人員不具備完善的知識結構，對于藥品知識的掌握度有限。在面對詳細且復雜的藥品管理工作時，常因自身能力有限導致配藥或用藥指導的不確定性，進而影響用藥合理性。此外，部分工作人員關注利益，職業道德缺失，在藥房管理工作中難以發揮自身責任感，可能造成藥患糾紛。

1.4 患者配合度低

在西藥房的管理過程中，若工作人員出現失誤，則會遭受上級部門與患者的指責，進而導致藥患糾紛。但部分情況下，患者配合度低也會導致用藥失誤。如藥品批號更換后需采取藥敏試驗。但部分患者不理解藥敏試驗的作用，對于試驗過程的配合度較低，進而影響用藥情況。此外，部分患者因疾病因素伴有負面情緒，在面對處方問題時，會將責任歸咎給工作人員，甚至以粗暴語言進行人身攻擊。

2.減少藥患糾紛的管理策略

2.1 規范服務原則

西藥房管理是醫療事業進步的推動性因素，需要發揮其管理作用，提高藥房服務質量和工作人員專業素養。同時應該引進完善的管理體系，使服務原則符合醫療事業發展需求。在西藥房管理期間，工作人員應強化溝通，主動了解患者的疾病情況，積極為患者考慮，通過換位思考開展個體化服務。因此，西藥房的服務原則為針對性與人性化，力求為患者提供全方位的心理幫助與用藥指導。

2.2 落實藥品監管制度

西藥房的管理工作需結合院內相關制度，實行精細化管理方法，將藥品監管制度落實到藥品采購與使用的各個環節。在藥品采購環節，管理人員負責監督采購活動，合理選擇生產廠家，并擬定藥品采購計劃。采購前由院內的藥品安全負責機構對所購藥品進行檢查與審批，而后開展采購活動。藥房應實時更新藥品儲存情況，保證藥品采購的計劃性與及時性。若需采購新型西藥，應要求科室主任列出用藥申請單，由負責機構進行批準與審核后再予以采購。首次采購新型西藥時，應少量。在確保用藥安全后方能用于臨床治療工作。若患者用藥后療效較佳且無明顯不良反應，則辦理購藥手續并進行大批量采購。

2.3 提升工作人員專業能力與道德修養

在西藥房管理中，工作人員肩負重要職責，需保證藥品使用準確性，正確配藥，且需要發揮監督作用，及時發現不良處方。因此應提高工作人員的專業能力?？擅吭露〞r開展業務培訓，以知識講座和學術交流會等形式為主，系統化講解西藥專業知識，使工作人員可以不斷提升自身技能與實踐能力。鼓勵工作人員在業余時間閱讀藥學相關書籍，進行藥品知識的繼續教育，以此完善知識結構，準確且及時的發現并解決用藥問題。除此之外，應該培養工作人員的道德修養與發展觀念。如每月開展道德知識培訓，強調工作人員的高尚品德對于用藥工作的積極作用，轉變工作人員的錯誤觀念，使其能夠自主建立責任感。鼓勵工作人員參加道德實踐活動，并定期評估其道德修養水平，結合評估結果調整工作人員的薪資水平和晉升機制。

2.4 加強藥品運送管理

在藥品發放過程中，應結合相關標準開展管理工作，發現藥品運送的不當行為，予以適度懲罰。同時需要追蹤患者用藥情況，由負責機構匯總西藥房的藥品發放失誤與用藥問題，并以此為標準完善管理體系。如將藥品運送管理納入至考核機制，工作人員連續出現三次或以上藥品運送問題，則扣除本月獎金，取消本月的先進員工評選資格。

2.5 優化藥品分類管理制度

工作人員需根據西藥制劑的儲存要求合理擺放藥品，如刺激性較強的西藥需檢查包裝完整度，獨立放置刺激性氣味西藥。定時檢查藥品有效期，將有效期臨近的藥品擺放在靠前位置，并張貼標簽，防止藥品浪費。同時應標注不同批次與廠家的藥品，避免藥品混用。根據西藥的適用范圍、藥品狀態、藥品劑型等特點分類管理藥品，如注射藥品、口服制劑與外用藥物分開擺放，確保管理科學性。分類管理特異性藥品，如高危藥品與麻醉類藥品等。

2.6 轉變管理模式

在傳統西藥房管理工作中，藥品是管理核心，雖能提高藥品使用合理性，但不符合現代藥房管理需求，需以患者作為管理核心。工作人員應改善自身的工作作風與溝通能力，主動開展藥品服務，增設藥品服務窗口，突出藥品服務的人性化原則。

綜上，強化西藥房管理可以減少不當用藥情況，培養工作人員的主動服務意識，提升管理效率，進而保證管理工作的高效進行，減少藥患糾紛。

參考文獻：

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